Что такое облачная АТС (+ Лучшие хостинговые провайдеры АТС)

Изучая VoIP-решения для бизнеса, вы, вероятно, замечали постоянно всплывающую фразу:

Облачная или хостинговая АТС.

Облачная АТС использует технологию VoIP, чтобы предоставить больше расширений телефонных номеров, предлагая расширенные функции вызовов без необходимости в дорогостоящем локальном оборудовании.

Неудивительно, что облачная АТС является самым быстрорастущим сектором рынка передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) с прогнозируемым темпом роста 16% в период с 2019 по 2025 год.

Но что такое облачная АТС и почему вашему малому бизнесу или стартапу стоит переключиться на нее?

Читайте дальше, чтобы узнать — и узнать, что могут предложить лучшие платформы размещенных АТС.

Оглавление:

• Что такое облачная АТС?
• Основные причины, по которым малые предприятия должны перейти на облачную АТС
• Лучшие провайдеры облачных АТС
• Более глубокое сравнение лучших провайдеров
• Часто задаваемые вопросы об облачных АТС

Что такое облачная АТС?

(Источник изображения)

Облачная АТС, сокращение от облачной частной телефонной станции, представляет собой виртуальную частную телефонную систему или сеть, которая позволяет пользователям общаться и маршрутизировать вызовы через Интернет, а не через локальное оборудование.

Данные облачной АТС хранятся и управляются в облаке, а не в локальных центрах обработки данных/оборудовании, за которые отвечает компания.

Локальная АТС требует дорогого оборудования, длительных контрактов, обслуживания системы и дополнительных сборов за расширенные функции и поддержку. Напротив, облачная АТС не требует наличия оборудования на месте, имеет быстрый процесс настройки и позволяет администраторам управлять своими собственными системами.

Облачная АТС (иногда называемая просто «размещенной АТС») — это отличный способ добавить больше телефонных линий/добавочных номеров, настроить расширенные показатели бизнес-телефонии без высоких затрат на традиционную АТС и предлагает бесплатные звонки между пользователями. Кроме того, поскольку он не размещается конечным пользователем, провайдер, а не ваша компания, будет нести ответственность за обслуживание системы.

Как работает облачная АТС?

В облачной АТС передача данных о клиентах и ​​голосовая связь зависят от вашей существующей сети, а не от локальных серверов.

Когда кто-то делает вызов, данные вызова преобразуются в пакеты цифровых данных. Затем ваша облачная АТС направляет эти пакеты через Интернет на сервер вашего провайдера, чтобы установить путь вызова между входящей и исходящей сторонами. Пакеты данных также могут быть отправлены в PSTN в это время. Как только данные достигают получателя, система АТС преобразует пакеты обратно в звуки голоса, отправляя вызов.

Хотя этот процесс кажется сложным, на самом деле он занимает менее одной секунды и относительно прост.

Локальная АТС против облачной АТС

В таблице ниже представлены основные различия между традиционной АТС и облачной АТС.

Виртуальная АТС против облачной АТС

Обратите внимание, что Виртуальная АТС и Хостинговая АТС — это не одно и то же, несмотря на частую путаницу из-за ряда сходств.

Хотя и виртуальная АТС, и размещенная на хостинге УАТС похожи тем, что ни одна из них не требует локальной системы, виртуальная УАТС на самом деле является компонентом размещенной на хостинге УАТС, которая представляет собой комплексное облачное решение для бизнес-телефонии.

Системы виртуальной АТС направляют входящие вызовы с помощью функций интерактивного голосового ответа (IVR) или автосекретарей, гарантируя, что входящие вызовы будут направлены на правильный номер телефона, устройство, агента или отдел. Обратите внимание, что службы виртуальной АТС не имеют возможности исходящих вызовов.

Решения для виртуальных АТС идеально подходят для малых предприятий (часто с менее чем 5 сотрудниками) с одним местоположением и без расширенных функций обработки вызовов.

Облачная АТС управляет как входящими, так и исходящими вызовами, полностью заменяя вашу текущую телефонную систему для бизнеса и выступая в качестве совершенно новой. Звонки будут отправляться через маршрутизатор, и предприятия будут использовать один основной телефонный номер для телефонных звонков, независимо от местоположения. Хостинговая АТС также имеет более продвинутые функции вызовов.

Облачные АТС выиграют от географически разнородных, удаленных или многоместных предприятий.

Чтобы узнать больше о различиях между облачной АТС и SIP-транкингом, прочитайте нашу статью АТС и SIP.

Основные причины, по которым малые предприятия должны перейти на облачную АТС

(Источник изображения)

Хотя наиболее очевидной причиной для перехода на хостинговую АТС является предлагаемая ею экономия средств на связь (в среднем 50-70%), существует множество дополнительных преимуществ выбора облачной службы телефонной связи для бизнеса.

Во-первых, ваши сотрудники выиграют от изменений не меньше, если не больше, чем ваши клиенты.

67% сотрудников говорят, что самым большим преимуществом перехода на облачную систему является лучшее управление вызовами, а более 50% сотрудников говорят, что это изменение улучшило процесс удаленной работы. Это приводит к повышению производительности, большему количеству времени, которое можно посвятить исходящим звонкам по продажам, и снижению уровня неудовлетворенности сотрудников, что означает снижение текучести кадров.

Фактически, исследования показывают, что эти облачные телефонные системы могут повысить производительность до 20% и что средний сотрудник будет экономить около 32 минут разговоров каждый день. Это в сочетании с 99,9% или более высоким временем безотказной работы, которое обеспечивают эти системы, означает, что у вас будет время, чтобы улучшить обучение сотрудников, изучить отзывы клиентов, улучшить свои продукты/услуги или посвятить себя маркетингу. ООО

Кроме того, эти системы обладают высокой масштабируемостью, предоставляя компаниям различные планы на каждом этапе бизнеса. Вместо того, чтобы платить за функции, которые вам не нужны, вы можете выбрать базовый план и постепенно добавлять функции или перейти на более высокий уровень по мере увеличения потребностей вашего бизнеса и роста вашего бизнеса.

Кроме того, облачные телефонные услуги обеспечивают высокий уровень понимания как сотрудников, так и клиентов благодаря расширенной аналитике.

Согласно недавнему исследованию McKinsey, использование этой аналитики помогло компаниям сократить время удержания звонка на 40 %, повысить коэффициент конверсии на 50 % и сократить количество повторных звонков на 15 %.

Дополнительные преимущества включают в себя:

• Доступность нескольких устройств
• Большая гибкость сотрудников
• Более высокие показатели разрешения первого звонка
• Улучшенная внутренняя коммуникация
• Омниканальное общение
• Более высокий уровень обслуживания клиентов
• Сторонняя интеграция

Лучшие провайдеры облачных АТС

Если вышеуказанные причины побудили вас перейти на размещенную АТС, вам необходимо узнать больше о функциях, ценах и пользовательском опыте ведущих платформ.

Они включают:

• Перейти
• КольцоЦентральное
• Nextiva
• Вонаж

В таблице ниже представлена ​​краткая разбивка и сравнение ведущих провайдеров облачных АТС.

Перейти

Телефонная система GoToConnect Cloud PBX предназначена для компаний, которые хотят перейти от устаревших телефонных систем к облаку.

Его онлайн-портал упрощает настройку как для администраторов, так и для отдельных пользователей, а настройки вызовов можно обновлять в режиме реального времени.

Кроме того, пользователи могут совершать и принимать голосовые вызовы, аудиоконференции и видеовызовы с любого устройства, подключенного к Интернету, будь то настольный компьютер, ноутбук или личный мобильный телефон. Мобильное приложение GoToConnect для Apple iOS и Android упрощает работу из любого места без ущерба для функциональности.

Одной из его основных функций является инструмент «Редактор схемы набора номера», который позволяет пользователям создавать и редактировать расширенные визуальные потоки вызовов с помощью интерфейса перетаскивания.

Пользователи могут разрабатывать уникальные пути вызовов на основе отделов, текущего объема вызовов, личности вызывающего абонента, входящих вызовов в нерабочее время и многого другого. Они могут устанавливать конкретное время ожидания или количество звонков между каждым этапом, переадресовывать вызовы на несколько телефонных номеров агентов и выбирать один из нескольких вариантов маршрутизации вызовов для повышения скорости разрешения первого вызова. Группы звонков, автосекретари, предварительно записанные звуковые клипы и расписание отдельных операторов также настраиваются в редакторе плана нумерации.

Хостинговая платформа АТС GoToConnect имеет более 100 дополнительных функций, в том числе:

• Бесплатные, местные и специальные телефонные номера
• Найди меня/следуй за мной
• Фильтры маршрутизации входящих вызовов, позволяющие автоматически отклонять спам-вызовы, автоматически направлять некоторые вызовы на голосовую почту или автоматически переадресовывать определенных абонентов другим агентам.
• Маршрутизация VIP-вызовов
• Очередь вызовов
• Запись звонков
• Телефонный справочник по имени
• Неограниченные расширения
• Видеозвонок одним щелчком мыши или планирование видеоконференций
• Виртуальная голосовая почта (голосовая почта на электронную почту, общие ящики голосовой почты, уведомления мобильной голосовой почты)
• Виртуальный факс
• Перенос номера
• Историческая аналитика вызовов и аналитика вызовов в реальном времени, включая агента, проблему и отдел, а также отчеты по времени
• Настраиваемая музыка/сообщения для удержания
• Интеграция с Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams и другими
• Вмешательство в вызов и мониторинг вызовов
• Обмен сообщениями в командном чате
• До 250 участников видеочата с демонстрацией экрана

У GoToConnect есть три доступных плана: базовый план за 22 доллара за пользователя в месяц, стандартный (и самый популярный) план за 26 долларов за пользователя в месяц и премиальный план за 39 долларов за пользователя в месяц. Также можно приобрести совместимые IP-телефоны.

Для получения более подробной информации о пользовательском интерфейсе GoToConnect, доступных пакетах и ​​функциях прочитайте наш полный обзор GoToConnect.

Подходит для: GoToConnect лучше всего подходит для средних, в основном удаленных команд, которые могут не иметь особенно большого объема входящих вызовов, но которым необходимо иметь возможность создавать настраиваемый путь вызова как для отдельных пользователей, так и для целых отделов. Это также хорошее решение для команд, которым пока не требуется комплексное решение для контакт-центра, но которым нужны дополнительные каналы делового общения, такие как командный чат и видеовстречи.

КольцоЦентральное

RingCentral Cloud PBX — это платформа для делового общения, предлагающая неограниченное количество звонков в пределах США и Канады, неограниченное количество текстовых SMS-сообщений, а также обширные инструменты видео и совместной работы, которые делают ее более похожей на решение для унифицированных коммуникаций, чем на простую автономную телефонную систему для бизнеса.

Имея это в виду, RingCentral предоставляет больше возможностей для совместной работы, чем большинство других. Помимо обмена сообщениями в командном чате, пользователи могут создавать команды для конкретных проектов, назначать задачи и управлять ими, загружать и совместно работать над заметками и файлами в режиме реального времени, а также синхронизировать календари.

Инструмент Team Messaging позволяет пользователям инициировать аудио- или видеовызов одним щелчком мыши в интерфейсе чата, закреплять файлы, выполнять поиск в архивах чатов и даже отправлять отчеты о встречах. Они также могут добавлять внешних членов команды и настраивать оповещения чата в настольных и мобильных приложениях.

RingCentral также известен своей функцией Auto Receptionist, которая маршрутизирует вызовы в зависимости от времени суток, идентификатора вызывающего абонента, циклического перебора или в соответствии с наиболее бездействующим пользователем. Администраторы также могут создавать ярлыки вызовов, обновлять приветствие компании и реализовывать каталог для набора номера по имени в инструменте автосекретаря.

Расширенные потоки вызовов на основе многоуровневого IVR включают в себя такие функции, как группы звонков, очереди звонков, автоматические обратные вызовы и даже визуальный IVR для помощи в многоканальном общении. Пользователи могут получить доступ к предварительно разработанным меню IVR или создать новые на основе включенных шаблонов.

Дополнительные функции включают в себя:

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Онлайн-факс
• Автоматическая запись звонков
• Автоматическая транскрипция голосовой почты
• Переключение вызовов
• Перенос номера
• Единая точка входа
• До 200 участников видеовстречи
• Горячие столы
• Общие телефонные линии
• Голосовая почта в текст и голосовая почта в электронную почту
• Массовое добавление пользователя/отдела
• Открытая платформа позволяет пользователям создавать интеграции или интегрировать сторонние инструменты.

Хотя цены на облачную АТС RingCentral в основном основаны на котировках, RingCentral Office, комбинированная платформа для передачи голоса, видео и обмена сообщениями, имеет четыре плана в диапазоне от 19,99 долл. США на пользователя в месяц до 49,99 долл. решение.

Подходит для: RingCentral лучше всего подходит для предприятий с большим ежедневным объемом звонков, которые поняли, что им необходимо преобразовать свою текущую телефонную систему в более полное решение для унифицированных коммуникаций. Они общаются с клиентами по нескольким каналам и поэтому нуждаются в уведомлениях в режиме реального времени по предпочтительным способам связи.

Nextiva

Облачная АТС Nextiva специально разработана для удовлетворения потребностей удаленных команд благодаря передовым функциям и функциям VoIP.

Он обеспечивает неограниченные звонки в США и Канаде и объединяет обмен сообщениями в чате, голосовые вызовы и видеосвязь. Кроме того, каждый план включает один бесплатный местный и бесплатный рабочий телефонный номер.

Одной из его главных функций является инструмент Call Pop, который включен в каждый план.

Данные о звонящем от Nextiva, такие как отношение клиентов к последнему звонку, стоимость учетной записи, последний ответ на опрос и средний балл звонящего по телефону, сразу же появляются на экране, когда вы получаете входящий звонок. Если пользователь принимает вызов, его экран автоматически переходит к более полным собственным данным о клиенте, а также к месту, где агент может вводить дополнительные примечания. Инструмент Call Pop также автоматически рассылает опрос клиентов после завершения звонка.

Nextiva также известна своим мобильным приложением, совместимым с мобильными телефонами iPhone и Android.

Приложение позволяет пользователям совершать/принимать аудио- и видеозвонки, делиться экранами, переключаться между мобильными и настольными звонками и общаться в чате с членами команды. Он идеально подходит для мобильных сотрудников, которым необходимо полностью воспроизвести возможности настольного программного телефона и портала Nextiva на своих мобильных устройствах.

Дополнительные функции включают в себя:

• Аудио- и видеоконференции без ограничений по времени
• Дизайн потока вызовов
• Маршрутизация вызовов
• Одновременный звонок
• Бесплатная виртуальная комната для каждого пользователя для демонстрации экрана, обмена файлами и управления задачами.
• Голосовая почта на электронную почту и переадресация голосовой почты
• Очередь вызовов
• Конференц-мост
• Автосекретарь
• Присутствие вызова
• Уведомления о звонках, присутствие звонка и перевод звонка
• Усовершенствованный IVR с диалоговым ИИ
• Автоматические обратные вызовы
• Неограниченный онлайн факс
• Перенос номера
• Приоритетные оповещения

У облачной АТС Nextiva есть два плана: профессиональный план от 21,95 долларов США за пользователя в месяц и корпоративный план от 31,95 долларов США за пользователя в месяц. Более конкретные цены на основе котировок будут предоставлены после того, как вы свяжетесь с представителем. Обратите внимание, что интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)/бизнес-программного обеспечения и запись звонков доступны только в плане Enterprise.

Чтобы узнать больше о том, как Nextiva противостоит конкурентам, прочитайте наш полный обзор Nextiva.

Подходит для: Nextiva лучше всего подходит для компаний среднего размера, которые в основном состоят из удаленных сотрудников, которым больше нужна совместная работа в команде. Усовершенствованное мобильное приложение также означает, что Nextiva идеально подходит для мобильных команд, которым нужны гибкие возможности общения, включая частые видеоконференции.

Вонаж

Vonage Business Communications — это облачная система телефонной связи для бизнеса, которая объединяет голосовую и видеосвязь и обмен сообщениями на единой платформе.

Планы включают неограниченные звонки, онлайн-факсы и SMS-сообщения в США и Канаде.

Виртуальная голосовая почта Vonage, их выдающийся инструмент, позволяет пользователям настраивать приветствия и получать безопасный доступ к сообщениям в мобильном приложении, настольном компьютере, телефоне в офисе или на онлайн-портале. Пользователи также могут запрограммировать инструмент для автоматической отправки расшифровок или записей голосовой почты по электронной почте.

В зависимости от личности звонящего, времени суток или дополнительных факторов, таких как время отпуска или занятость телефонных линий, пользователи могут настроить и развернуть несколько голосовых приветствий, которые будут воспроизводиться автоматически в соответствии с заданными параметрами.

Еще одна замечательная функция — динамический идентификатор вызывающего абонента Vonage. Это позволяет пользователям легко переключаться с одного исходящего номера телефона на другой, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии благодаря наличию местного номера телефона.

Vonage Smart Numbers использует настраиваемые коммуникационные API для программирования любого рабочего телефонного номера для автоматизации задач, создания рабочих процессов и воспроизведения пользовательских сообщений на основе ответов вызывающего абонента. Это особенно полезно для планирования встреч и напоминаний, а также интеллектуальной маршрутизации вызовов.

Дополнительные функции Vonage включают в себя:

• Найди меня/следуй за мной
• Переворот вызова и парковка вызова
• Расширенные возможности маршрутизации вызовов и переадресации вызовов
• Объявление вызова
• Кольцевые группы
• Мониторинг звонков, шепот, вмешательство
• До 30 участников аудиоконференции
• Обмен сообщениями в командном чате
• Видео встречи
• Поле индикатора занятости
• Щит от спама по телефону
• Журналы вызовов
• Очередь вызовов
• Запись разговоров в масштабах компании и по запросу
• IVR и виртуальный секретарь
• Держите музыку
• Местный/бесплатный номер тщеславия

Vonage предлагает три плана: базовый мобильный план от 14,99 долларов США за пользователя в месяц, премиальный план (самый популярный) от 24,99 долларов США за пользователя в месяц и расширенный план от 34,99 долларов США за пользователя в месяц.

Для получения дополнительной информации прочитайте наш полный обзор Vonage Business Communications.

Подходит для : Vonage лучше всего подходит для малого бизнеса, которому необходимо автоматизировать рутинные задачи, такие как планирование встреч и уведомление о напоминаниях, а также сбор/напоминания о платежах. Компании, которые должны использовать Vonage, имеют большое количество звонков, но многие из их звонков связаны с аналогичными проблемами, которые можно решить с помощью IVR и автоматизации.

Более глубокое сравнение ведущих провайдеров АТС

В дополнение к определению облачной АТС и указанию на ее основные преимущества, этот пост также познакомил вас с лучшими поставщиками размещенных АТС.

Однако для того, чтобы создать краткий список на выбор, вам, вероятно, придется продолжить свое исследование и посмотреть прямые сравнения перечисленных здесь провайдеров и других инструментов облачного центра обработки вызовов или провайдеров VoIP.

В нашей интерактивной таблице лучших платформ АТС сравниваются функции, цены и планы, отзывы пользователей и многое другое. Кроме того, проверьте наши подробные сравнения RingCentral с Vonage и Nextiva с RingCentral.

Часто задаваемые вопросы об облачных АТС

Ниже мы изложили некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов об облачной АТС.