Облачная телефонная система: функции, цены, лучшие провайдеры

Системы облачной телефонии предлагают многочисленные преимущества по сравнению с традиционными телефонами PSTN, включая расширенные функции VoIP, лучшую общую ценность и масштабируемые планы, основанные на текущих и будущих потребностях вашего малого бизнеса.

Если вы новичок в облачных VoIP-телефонах, выбор из огромного количества поставщиков быстро становится ошеломляющим. Даже если ваш бизнес в настоящее время использует программное обеспечение VoIP, сравнение провайдеров по-прежнему требует много времени, особенно если ваша коммуникационная стратегия изменилась в новом году.

Мы провели исследование лучших облачных телефонных систем для вас и обобщили наши основные выводы о ценах и планах, функциях и обслуживании клиентов, надежности сети и многом другом, чтобы помочь вам и вашей команде найти идеального поставщика.

Оглавление

• Лучшие системы облачных телефонов: краткий обзор
• Что такое облачная телефонная система?
• Как работает облачная телефонная система?
• Облачные телефонные системы против традиционных телефонных систем
• 12 ключевых функций облачной телефонной системы
• 5 лучших облачных телефонных систем + цены
• Плюсы и минусы облачной телефонной системы
• Дополнительные ресурсы по лучшим облачным телефонным системам
• Часто задаваемые вопросы о облачной телефонной системе

5 лучших облачных телефонных систем: краткий обзор

Если вы знакомы с облачными телефонными системами и знаете, какие функции вам нужны, вам может понадобиться краткая сравнительная таблица между ведущими провайдерами. Тем, кому нужна более подробная информация о каждом провайдере, или тем, у кого есть вопросы об облачных телефонных системах в целом, следует читать дальше.

Что такое облачная телефонная система?

Облачная телефонная система — это решение для бизнес-телефонии с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP), которое сторонний поставщик размещает на облачном сервере (размещенной АТС), а не на оборудовании локальной АТС (частной телефонной станции).

Облачные телефонные системы (также называемые виртуальными телефонами или облачными АТС) не привязаны к одному физическому местоположению и доступны через любое устройство с доступом в Интернет. Это означает, что пользователи могут получить доступ к своей телефонной системе для бизнеса с настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных телефонов, планшетов и даже совместимых настольных телефонов.

Системы облачной телефонии имеют более продвинутые функции, чем традиционные стационарные телефоны, предлагают более высокий уровень гибкости по более низкой цене и оптимизируют деловое общение в рамках единой платформы.

Для получения более подробной информации о разнице между традиционной и облачной телефонной системой ознакомьтесь с нашим сравнением VoIP и стационарной связи.

Как работает облачная телефонная система?

Облачные телефонные системы питаются от VoIP, тогда как стационарные телефоны преобразуют звук в электрические сигналы и отправляют их по медным проводам.

Вместо того, чтобы превращать аудиосигналы в чистое электричество, облачные телефоны преобразуют звук в пакеты данных, используя кодеки, которые передаются через Интернет.

Телефон VoIP использует кабель Ethernet для подключения к Интернету, в то время как стационарный телефон использует традиционный телефонный провод RJ11. Внутренне VoIP-телефоны намного сложнее традиционных телефонов — они больше похожи на небольшие компьютеры, чем на аналоговые устройства.

Поскольку облачные телефонные системы не привязаны к конкретному местоположению, вся ваша удаленная и/или смешанная команда подключается к одной и той же службе, независимо от их местоположения. Кроме того, большинство облачных телефонных систем предлагают бесплатные звонки между добавочными номерами внутри сети.

Облачная телефонная система против традиционной телефонной системы

Система облачной телефонии приносит с собой уникальный опыт, который значительно отличается от традиционных стационарных телефонных сетей PSTN (телефонной сети общего пользования). Но как эта система соотносится с одной из этих старых систем бизнес-коммуникаций? Давайте взглянем:

12 ключевых функций облачной телефонной системы

Ниже мы описали наиболее важные и эффективные функции системы облачного телефона.

Переадресация вызовов

Переадресация вызовов автоматически перенаправляет неотвеченные телефонные звонки на другой телефонный номер, не заставляя вызывающего абонента физически вешать трубку и набирать дополнительные номера.

Например, если агент не отвечает на свой стационарный телефон, вызов автоматически перенаправляется на его номер мобильного телефона, затем на домашний номер телефона и т. д.

Администраторы и агенты могут настраивать порядок набора номеров, добавлять и удалять номера, а также переадресовывать вызовы другим агентам/отделам.

Зачем вам это нужно. Переадресация вызовов обеспечивает агентам повышенную конфиденциальность и гибкость, а также увеличивает скорость разрешения первого контакта.

Усовершенствованная маршрутизация вызовов с помощью перетаскивания вызовов

Маршрутизация вызовов позволяет пользователям устанавливать настраиваемые правила для определения других слов, каким операторам или отделам направляются вызовы и что происходит, если никто не может принять вызов. Он предлагает лучшее общее управление потоком вызовов.

Этот поток вызовов разработан с использованием простого в использовании интерфейса перетаскивания и может быть изменен в любое время.

Существует несколько стратегий маршрутизации вызовов, например:

• Круговая маршрутизация: агенты по очереди отвечают на входящие вызовы. Первый вызов идет к агенту А, затем к агенту Б, затем к агенту С, затем снова к агенту А.

• Маршрутизация на основе навыков: вызовы направляются агенту, наиболее квалифицированному для оказания помощи вызывающему абоненту. Звонящие могут набрать определенный номер, чтобы связаться с определенным отделом, или ввести информацию в систему IVR, чтобы направить ее соответствующему агенту/отделу. Это гарантирует, что клиенты, обращающиеся за поддержкой, не будут перенаправлены, например, в отделы выставления счетов или продаж.

• Маршрутизация в режиме ожидания: вызовы автоматически отправляются агенту, который не отвечал на вызов в течение наибольшего времени.
• Маршрутизация на основе приоритетов: звонки с предварительно определенных телефонных номеров (VIP-клиенты и т. д.) направляются предпочтительным агентам или пропускаются в начале очереди.

Зачем вам это нужно. Маршрутизация вызовов предлагает индивидуальное управление потоком вызовов, сокращает время ожидания и продолжительность вызовов, а также гарантирует, что вызывающие абоненты общаются с соответствующими и доступными агентами.

IVR (интерактивный голосовой ответ)

Облачный IVR использует предварительно записанные автоматические сообщения и меню вызовов, чтобы быстро связывать звонящих с соответствующими отделами, совершать платежи, просматривать состояние счета и т. д. без необходимости разговаривать с агентом в реальном времени.

Клиенты вводят свои ответы на голосовые подсказки с помощью тонального набора номера или речи. Используя NLP, распознавание голоса и сигналы набора номера DTMF, система IVR направляет вызывающих абонентов через соответствующие потоки вызовов.

Зачем вам это нужно. IVR обеспечивает высокий уровень самообслуживания клиентов и удобство, а также освобождает больше операторов для обработки более сложных вызовов.

Мониторинг звонков и запись звонков

Мониторинг вызовов позволяет менеджерам/администраторам прослушивать телефонные звонки в режиме реального времени, использовать шепот, чтобы давать агентам советы в режиме реального времени без ведома клиента, или использовать вмешательство в вызов, чтобы полностью взять вызов на себя.

Запись звонков по требованию или автоматическая запись телефонных и видеозвонков (часто включая потоки экрана во время видеовстреч). Запись можно приостанавливать и возобновлять при обсуждении конфиденциальной информации.

Расшифровки звонков и собраний с возможностью поиска автоматически генерируются и сохраняются в облаке или отправляются участникам.

Прежде чем использовать эту функцию, ознакомьтесь с законами о записи звонков.

Зачем вам это нужно? Мониторинг звонков позволяет пользователям:

• Оцените эффективность и производительность торговых представителей и службы поддержки клиентов
• Узнайте о распространенных проблемах или причинах обращения
• Узнайте больше о клиентах
• Избегайте делать заметки во время совещаний
• Подтвердить разговоры

Унифицированные связи

Унифицированные коммуникации (UC или UCaaS) оптимизируют деловое общение, предоставляя центральную панель инструментов для нескольких каналов связи, включая:

• Голосовой вызов
• SMS-рассылка
• Видео вызов
• Обмен мгновенными сообщениями в чате (внутренний или живой чат на сайте)
• Виртуальный факс

Вся коммуникация автоматически синхронизируется по каналам в режиме реального времени.

Зачем вам это нужно? UC имеет множество преимуществ, в том числе:

• Нет необходимости переключаться между несколькими каналами или приложениями в течение дня
• Избавление клиентов от необходимости повторять свои действия нескольким агентам
• Повышение производительности и удовлетворенности клиентов

Местное присутствие и бесплатные номера телефонов Vanity

Компании могут перенести существующие телефонные номера в свою облачную телефонную систему или приобрести новые телефонные номера непосредственно у провайдера.

Большинство провайдеров VoIP включают в свои планы как минимум один бесплатный местный номер телефона.

Независимо от фактического географического положения компании, покупка нескольких местных телефонных номеров дает ей локальное присутствие в каждом регионе, на который она нацелена.

Бесплатные телефонные номера для тщеславия (например, 1-800-DOGWALK) дают понять, какие продукты/услуги предлагает ваша компания. Клиенты и потенциальные клиенты могут бесплатно связываться с компаниями в качестве звонящего.

Зачем вам это нужно. Служебные телефонные номера придают вашей компании более профессиональный вид, их легко запомнить, а также вы можете получить местный номер телефона в различных кодах городов/местоположений.

Видеозвонки с помощью инструментов для совместной работы

Видеоконференции обеспечивают общение лицом к лицу в режиме реального времени между коллегами, целыми отделами и даже внешними участниками.

Пользователи могут мгновенно переключаться с телефонных звонков VoIP или сообщений командного чата на специальные видеозвонки одним щелчком мыши. Также доступны запланированные встречи с автоматическими напоминаниями, прикрепленными файлами, списками гостей и описаниями встреч.

Функции совместной работы, такие как обмен мгновенными сообщениями в чате во время разговора, совместное использование экрана, удаленное управление экраном, совместное редактирование файлов и инструменты доски, делают повторение личных встреч еще более реалистичным. Также часто доступны более продвинутые инструменты, такие как управление задачами, опросы на собраниях, обновления присутствия (статуса) пользователей, комнаты обсуждения и виртуальные поднятия рук.

Зачем вам это нужно — инструменты для видеозвонков и совместной работы в команде:

• Снижение потребности в постоянных личных встречах
• Подключайте удаленные/смешанные команды
• Повышение вовлеченности сотрудников
• Уменьшить недопонимание

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта (иногда называемая преобразованием голосовой почты в текст) расшифровывает сообщения голосовой почты и автоматически отправляет расшифровку и исходные аудиофайлы пользователям.

Это означает, что пользователи могут визуально читать свои голосовые сообщения вместо того, чтобы слушать каждое из них. Агенты также получают уведомления голосовой почты, гарантируя, что они быстро отвечают на пропущенные вызовы.

Зачем вам это нужно. Поскольку агенты могут читать сообщения голосовой почты, они могут расставлять приоритеты для обратных вызовов, определять, нужен ли обратный вызов, или даже отвечать по тексту или электронной почте.

Транскрипция голосовой почты также обеспечивает правильное понимание сообщения вызывающего абонента, что снижает вероятность недопонимания.

Всплывающие звонки и интеграция с CRM

Интеграция CRM (Customer Relationship Management) и коммуникационные API позволяют пользователям интегрировать существующее бизнес-программное обеспечение и приложения в свою облачную телефонную систему.

Call Pops использует интегрированную систему CRM для автоматического отображения последних данных о клиентах для входящих/исходящих вызовов в интерфейсе программного телефона, поэтому нет необходимости постоянно переключаться между приложениями.

Например, если вы интегрируете Salesforce в свою платформу VoIP, при получении входящего звонка от клиента Salesforce мгновенно предоставит вам доступную информацию о вызывающем абоненте во всплывающем окне.

Зачем это нужно? Интеграция позволяет командам продолжать использовать знакомое/предпочтительное программное обеспечение и инструменты для бизнеса в интерфейсе телефонной системы. Они также обеспечивают мгновенный доступ к дополнительным функциям, которые могут отсутствовать на платформе провайдера VoIP. Кроме того, всплывающие окна вызовов означают, что ключевые данные клиентов, такие как контактная информация, история заказов и многое другое, быстро и легко доступны.

Обратный звонок клиенту

Возможности обратного вызова клиентов избавляют клиентов от необходимости ждать на линии ожидания, чтобы поговорить с агентом. Вместо этого звонящие могут запланировать обратный вызов на желаемую дату и время.

И агент, и клиент получат напоминания о предстоящем звонке.

Зачем вам это нужно. Предоставление звонящим возможности получить обратный вызов вместо того, чтобы тратить время на ожидание, значительно улучшает качество обслуживания клиентов, снижает количество потерянных вызовов и лучше управляет периодами пиковых вызовов.

Данные о звонках в режиме реального времени и исторические данные и аналитика

Аналитика вызовов предоставляет оперативные и исторические данные о вызывающих абонентах и ​​агентах за заданный настраиваемый период времени.

Аналитика VoIP включает в себя готовые шаблоны или полностью настраиваемые отчеты, ориентированные на популярные показатели и ключевые показатели эффективности, такие как:

• Средняя продолжительность разговора
• Средняя скорость ответа
• Ежедневный/еженедельный/ежемесячный объем звонков (входящий/исходящий)
• Скорость разрешения первого звонка
• Среднее время разговора на одного оператора
• Процент звонков, отправленных на голосовую почту
• Стоимость звонка
• Средний коэффициент конверсии

Зачем вам это нужно. Аналитика вызовов предоставляет бесценную информацию об уровнях производительности операторов, качестве текущего обучения, управлении текущим объемом вызовов, времени занятости и многом другом.

Автоматизация и ИИ

Автоматизация и ИИ (искусственный интеллект) — это автосекретари или боты, которые автоматизируют общие бизнес-процессы, избавляя агентов от необходимости обрабатывать их вручную.

Разговорный ИИ и НЛП (обработка естественного языка) определяют ключевые слова/фразы, которые запускают предустановленную автоматизацию.

Например, если клиент звонит и говорит: «Мне нужна помощь в оплате счета», инструменты НЛП «понимают» слова «оплата», «счет» и «помощь». Затем искусственный интеллект и инструменты автоматизации отправляют этого звонящего в отдел выставления счетов или помогают ему оплатить счет по телефону.

Дополнительные примеры автоматизации и ИИ включают:

• Сбор/обновление контактной информации клиентов
• Автоматизация рабочего процесса
• Чат-боты
• Телефонные справочники по имени

Зачем вам это нужно? Автоматизация устраняет рутинные задачи, экономя время и повышая уровень производительности.

Автоматизация и ИИ решают такие задачи, как:

• Ввод данных
• Размещение звонков
• Планирование
• Транскрипция звонков
• Напоминания
• Поколения отчетов

5 лучших облачных телефонных систем + цены

В следующем разделе более подробно рассматриваются некоторые из самых популярных систем облачных телефонов.

Перечисленные здесь провайдеры предлагают все перечисленные выше функции, а также многие другие.

Узнайте о ценах, наиболее конкурентоспособных функциях, о том, для кого лучше всего подходит каждая система, и где вы можете найти дополнительную информацию об отдельных поставщиках.

Панель набора номера: для небольших или новых команд, которым необходимо оптимизировать производительность агентов

Dialpad Business Communications — это облачная телефонная система, предлагающая голосовые вызовы, онлайн-факсы, видеозвонки, командный чат и деловые текстовые сообщения для настольных и мобильных пользователей в едином интерфейсе.

Его основными преимуществами являются продвинутый встроенный ИИ, чистый и простой в использовании интерфейс (см. выше) и общая доступность. Доступны бесплатные номера, местные телефонные номера и перенос номеров.

Что отличает его

Впечатляющие инструменты искусственного интеллекта Dialpad — лучшая часть телефонной системы.

Vi (Voice Intelligence) — это платформа машинного обучения и НЛП Dialpad на основе искусственного интеллекта с обучением операторов во время разговора. Он предлагает в режиме реального времени, дифференцированные по говорящим агенты транскрипции звонков, которые могут видеть во время разговора по телефону с клиентом. Он также автоматически улавливает элементы действий и анализ настроений вызывающих абонентов, «прослушивая» ключевые слова и фразы.

Лучше всего то, что он предлагает функции Real-Time Agent Assist (RTA), которые упрощают процесс адаптации, обучения и поддержки/продаж. Когда функция искусственного интеллекта улавливает «триггерные» ключевые слова, она автоматически предлагает соответствующие советы агенту — даже напоминая им, чтобы они говорили медленнее, если они говорят слишком быстро. Он извлекает информацию из внутренних баз знаний и учетных записей клиентов, чтобы гарантировать, что необходимые агенты данных всегда будут в пределах досягаемости.

Dialpad также предлагает расширенные возможности маршрутизации вызовов, включая маршрутизацию на основе навыков, на основе языка, на основе отдела, наиболее простаивающую, в фиксированном порядке, циклическую или случайную маршрутизацию. Вызовы также можно настроить так, чтобы они направлялись в ящики голосовой почты или возвращались в меню IVR, но администраторы могут создавать «откатные» планы маршрутизации, чтобы еще больше предотвратить переход вызовов на голосовую почту.

Надежность сети и поддержка клиентов

Клиенты Dialpad Enterprise имеют 100% гарантированное время безотказной работы по соглашению об уровне обслуживания, в то время как для всех остальных пользователей время безотказной работы составляет 99,9%.

Пользователи могут добавить номер аварийного переключения, но благодаря встроенному сетевому резервированию и автоматизированному резервному копированию данных вероятность полного отключения крайне мала. Dialpad также имеет страницу обновления статуса в реальном времени и мониторинг сети на базе Kentik.

Платформа также предлагает высокий уровень безопасности и конфиденциальности благодаря шифрованию 256-но AES, SRTP и TLS, соответствию SOC 2 Type 2 и GDPR, а также соблюдению CCPA. Корпоративные пользователи могут настраивать свои политики хранения данных. Dialpad также сертифицирован CSA (Альянс облачной безопасности) и HIPAA.

Круглосуточная поддержка по телефону доступна для клиентов Pro и Enterprise, а поддержка в чате и онлайн-тикетов доступна для всех планов 24/7. Пользователи могут приобретать надстройки поддержки, такие как выделенный менеджер по работе с клиентами и профессиональные услуги по развертыванию.

Цены и планы

Dialpad Business Communications предлагает три платных плана по цене 15,00 долларов США на пользователя в месяц (минимум на 1 лицензию), 25,00 долларов США на пользователя в месяц (минимум на 3 лицензии) или по индивидуальной цене с минимумом на 100 лицензий. Также доступна годовая цена и 14-дневная бесплатная пробная версия.

Обратите внимание, что для доступа к инструментам видеозвонков пользователям необходимо будет загрузить Dialpad Meetings (ранее UberConference, у которого есть бесплатная версия, позволяющая 10 участникам встречаться до 45 минут. Платный план Dialpad Meetings доступен по цене 15 долларов США на пользователя. в месяц, поэтому до 100 участников могут встречаться максимум 5 часов.

Более подробная информация о ценах на Dialpad доступна на изображении ниже.

Вердикт

Dialpad наиболее популярен среди команд, которым необходимо улучшить или получить более глубокое представление о текущей производительности агента с помощью искусственного интеллекта. Слабые или новые малые предприятия могут избежать необходимости нанимать дополнительных агентов благодаря передовым стратегиям маршрутизации и инструментам искусственного интеллекта, которые помогают отслеживать задачи и действия по звонкам.

Это также идеальная платформа для колл-центров с большим объемом исходящих вызовов или удаленных команд, которым необходимо улучшить проникновение в список и общий охват. Вместо того, чтобы оставлять сообщение вручную, Dialpad позволяет пользователям мгновенно отправить потенциальному клиенту предварительно записанное голосовое сообщение.

Nextiva: для команд, которым нужны расширенные функции CX и CRM

Nextiva — это платформа для бизнес-коммуникаций с облачной телефонной системой для бизнеса, объединяющая голосовые вызовы VoIP, видеовстречи, SMS и обмен сообщениями в командном чате на одной панели.

Пользователи легко общаются в интерфейсе программного телефона Nextiva App (см. ниже), переключаясь между каналами связи и даже устройствами, не теряя ни секунды.

Что отличает его

Nextiva — самая «полная» телефонная система в этом списке, предлагающая надежные встроенные функции, которых нет у других поставщиков.

Вместо того, чтобы полагаться на бесконечные сторонние интеграции и API-интерфейсы, Nextiva уже включает собственные возможности CRM, инструменты совместной работы и управления проектами, а также имеет функции, специально разработанные для групп обслуживания клиентов и продаж, такие как маршрутизация обращений и аналитика пути клиента.

Возможно, он наиболее известен своей функцией Call Pop, которая показывает ключевые данные вызывающего абонента, такие как контактная информация, дата последнего взаимодействия, рейтинги качества обслуживания клиентов, стоимость учетной записи и любые заметки из предыдущих агентов / разговоров.

Аналитические функции, такие как анализ настроений, мгновенно распознают положительные и отрицательные «слова-триггеры», а недовольные клиенты автоматически помечаются для проверки и эскалации. Прогнозирование тенденций, фильтры по темам звонков и аналитика опросов клиентов в дополнение к шаблонам отчетов на основе ключевых показателей эффективности — все это поможет вам быть более информированным.

Инструменты интеллектуальной автоматизации, такие как автоматические приветственные сообщения, напоминания и последующие действия с соответствующими автоматическими обновлениями статуса, а также помощь агента в режиме реального времени на основе распознанных ключевых слов, обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса.

Надежность сети и поддержка клиентов

Круглосуточный мониторинг сети Nextiva, резервные источники питания и 8 точек присутствия по всему миру обеспечивают конкурентоспособное время безотказной работы 99,999%. Платформа совместима с SOC II, HIPAA и PCI, а также доступно сквозное шифрование вызовов.

Поддержка клиентов доступна через чат, электронную почту и телефон с понедельника по пятницу с 5:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени, а также в субботу и воскресенье с 6:00 до 18:00 по тихоокеанскому стандартному времени. Запросы на поддержку билетов можно отправлять в любое время. Nextiva имеет базу знаний онлайн-поддержки, которая всегда доступна для текущих или потенциальных клиентов.

Цены и планы

Nextiva предлагает четыре платных плана для 1-100+ пользователей по цене от 18,95 долларов США за пользователя в месяц до 57,95 долларов США за пользователя в месяц. Планы могут оплачиваться ежегодно или ежемесячно. Nextiva предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию, но только для основного плана.

В приведенной ниже таблице показаны годовые планы телефонов Nextiva для 20–99 пользователей, наиболее популярный вариант.

Вердикт

Nextiva — это действительно комплексное телефонное системное решение благодаря превосходным встроенным функциям, большинство из которых требуют сторонних интеграций для доступа на других платформах. Пользователи получают доступ к инструментам CRM, автоматизации продаж и обслуживания клиентов, а также функциям совместной работы, таким как управление задачами и групповые календари, — все это в интерфейсе Nextiva — нет необходимости переключаться между приложениями.

Однако, поскольку малые и средние предприятия, рассматривающие Nextiva, скорее всего, захотят получить доступ к ее расширенным встроенным функциям, очень немногие будут довольны самым доступным, но сильно ограниченным планом Essential Plan. Это означает, что пользователи несколько вынуждены покупать более дорогой план.

RingCentral MVP: для малых и средних гибридных команд

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) — это унифицированная коммуникационная платформа, предлагающая коммуникационные функции высокого уровня небольшим командам. В последнее время провайдер сосредоточился на предоставлении инновационных решений и возможностей для новой гибридной рабочей силы, особенно в отношении совместной работы в команде.

Помимо чата, голосовых вызовов и видео, RingCentral предлагает виртуальные факсы и SMS.

Что отличает его

RingCentral действительно устраняет пробелы и предотвращает недопонимание, которое часто возникает, когда удаленные команды и штатные сотрудники работают вместе.

Существует множество вариантов переадресации вызовов для нескольких устройств и отделов, включая рассылку вызовов и возможность указать количество звонков до переадресации вызова. Поскольку каждый пользователь получает выделенный телефонный номер и каталог для набора номера по имени, найти нужного человека несложно. Делегирование вызовов, переключение вызовов и группы звонков, включающие до 16 телефонов, еще больше устраняют узкие места.

Самообслуживание упрощается благодаря максимум 250 программируемым меню вызовов IVR и подменю, усовершенствованному NLIP и визуальному редактору нумерации с помощью перетаскивания.

Новые возможности совместной работы включают в себя панель инструментов сообщений с неограниченной загрузкой файлов и организацией файлов, закрепление/редактирование сообщений, расширенное управление задачами (показано ниже), интерактивную доску и ведение заметок. Часто эти функции устраняют необходимость в дополнительных сторонних интеграциях.

Надежность сети и поддержка клиентов

Поддержка клиентов доступна круглосуточно и без выходных по телефону и в чате, но онлайн-база знаний RingCentral с многочисленными практическими видеоуроками предлагает уровень самообслуживания клиентов выше среднего. RingCentral предлагает обучающие вебинары по запросу и в режиме реального времени через свою платформу RingCentral University, а также имеет страницу состояния обслуживания в режиме реального времени.

С точки зрения безопасности RingCentral легко входит в число лучших платформ, особенно когда речь идет о прозрачности.

Он имеет семиуровневую стратегию, включая стороннее тестирование безопасности и соответствие требованиям (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16), сквозное шифрование и резервирование сети. Доступны надежные средства администрирования, а также SSO и двухфакторная аутентификация.

С гарантированным временем безотказной работы 99,999% пользователи RingCentral будут иметь дело с менее чем 30 секундами в центре города каждый месяц.

Цены и планы

RingCentral MVP предлагает четыре платных плана по цене от 14,99 до 49,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной или годовой оплатой. Доступна 15-дневная бесплатная пробная версия, а также надстройки, такие как дополнительные местные телефонные номера, (4,99 долл. США за пользователя в месяц), тщеславные номера (плата 30,00 долл. США за номер) и большое количество SMS.

В таблице ниже показаны цены и планы для 2-20 пользователей, наиболее распространенный выбор (доступно 999+ пользователей).

Вердикт

RingCentral MVP позволяет удаленным агентам легко подключаться друг к другу и к клиентам независимо от местоположения или устройства, предотвращая недопонимание и повышая скорость разрешения первого контакта благодаря усовершенствованным стратегиям обработки вызовов и маршрутизации.

Его функции совместной работы в команде завидны и, несомненно, повысят вовлеченность и производительность сотрудников. Тем не менее, внутренние команды, скорее всего, будут чувствовать себя перегруженными чрезмерным количеством возможностей для совместной работы и могут обнаружить, что они теряют больше времени, чем получают, работая исключительно в команде с личным присутствием.

GoToConnect: для небольших команд, которым нужны настраиваемые решения для управления большим объемом звонков

GoToConnect от LogMeIn — это облачная телефонная система, предлагающая голосовые вызовы, видеосвязь и обмен сообщениями в едином интерфейсе. Доступны местные, бесплатные и специальные номера, а также перенос номера.

Удаленные или смешанные небольшие группы до 25 сотрудников получат максимальную отдачу от GoToConnect, как и нынешние пользователи GoTo Universe (GoToWebinar, GoToMeeting и т. д.), нуждающиеся в решении для бизнес-телефонии.

Что отличает его

GoToConnect предлагает более 100 функций управления колл-центром, но одной из лучших является инструмент редактора плана нумерации.

Этот чрезвычайно простой в использовании инструмент управления потоком вызовов позволяет пользователям настраивать расширенные стратегии маршрутизации, переадресации, ожидания и многоуровневого IVR. Лучше всего то, что GTC предлагает неограниченное количество автосекретарей и подменю, что позволяет пользователям получить гораздо больше информации с помощью настраиваемых меню самообслуживания, которые освободят агентов.

Хотя у GTC мало доступных сторонних интеграций по сравнению с другими поставщиками, у него есть отличное и активное сообщество разработчиков с открытым исходным кодом API и SDK. Это обеспечивает высокий уровень индивидуальной настройки.

Простота использования также является приоритетом благодаря таким функциям, как постоянно включенные визуальные уведомления, список последних контактов и интуитивно понятная боковая панель, которая позволяет пользователям всегда видеть все текущие запаркованные вызовы, последние разговоры в чате и избранные контакты. Лента активности объединяет все недавние действия, независимо от канала, в единый интерфейс (см. изображение ниже). Пользователи также могут разделять недавние действия по каналам, что еще больше упрощает отслеживание задач и последующих действий.

Надежность сети и поддержка клиентов

К сожалению, трудно найти много информации о службе поддержки клиентов GoToConnect.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

В отличие от своих стационарных аналогов, облачные телефонные системы имеют планы для предприятий любого размера и позволяют компаниям выбирать между пакетными услугами «все в одном» или функциями a la carte, приобретаемыми на индивидуальной основе.

Но каковы недостатки бизнес-коммуникаций в облаке?

В таблице ниже представлены плюсы и минусы облачной телефонной системы.

Дополнительные ресурсы по лучшим системам облачных телефонов

Благодаря этому обзору некоторых из ведущих поставщиков облачных телефонных систем вы должны лучше понять, какие платформы подходят для вашего бизнеса.

Поставщики облачных телефонов предлагают владельцам бизнеса либо перейти на облачную платформу, либо пересмотреть свою текущую систему виртуальной телефонной связи или колл-центр.

Хотите узнать больше о поставщиках виртуальных телефонных систем, упомянутых в этом посте, включая отзывы реальных клиентов, полную разбивку затрат и многое другое?

Ознакомьтесь с нашим Руководством для покупателей VoIP для бизнеса или ознакомьтесь с более подробными личными сравнениями ведущих провайдеров, таких как Vonage и RingCentral и RingCentral и Nextiva.

Часто задаваемые вопросы о облачной телефонной системе

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы по системе облачных телефонов.