25+ советов по холодным звонкам + скрипты, гарантированно привлекающие новых клиентов

Будем честными: холодные звонки трудоемки.

Обращение к незнакомцам, которые никогда не проявляли интереса к вашему продукту или услуге, требует огромного терпения. Вы должны быть настойчивы в своих усилиях и иметь очень толстую кожу.

Но в то время как некоторые говорят, что холодные звонки «мертвы», статистика показывает, что они все еще живы и являются мощным инструментом продаж при правильном использовании. Если 82% покупателей соглашаются на встречи с продавцами, которые связываются с ними, то холодные звонки по-прежнему являются надежной стратегией продаж.

Правда в том, что холодные звонки — это искусство, и его нужно практиковать и совершенствовать. Есть, конечно, несколько верных стратегий, которым нужно следовать, если вы хотите увеличить свои показатели успеха.

Итак, вы готовы поднять свою игру по холодным звонкам на новый уровень? Продолжайте читать, чтобы узнать о 30 лучших советах и ​​сценариях холодных звонков, которые помогут вам организовать встречу, демонстрацию или распродажу.

Содержание

1. Общие стратегии и сценарии холодных звонков
2. Скрипты холодных звонков SaaS
3. Скрипты холодных звонков по финансовым продуктам
4. Скрипты холодных звонков в сфере недвижимости
5. инфографика

1. Начните с персонализированного приветствия

В информации о вашем потенциальном клиенте нет недостатка как в LinkedIn, так и в социальных сетях. Тем не менее, 82% лиц, принимающих решения в сфере B2B, считают, что торговые представители не готовы. Таким образом, стоит провести исследование и начать с персонализированного представления.

Вот несколько способов персонализировать вступление:

• Один из моих коллег поступил в [УНИВЕРСИТЕТ]; в чем ты специализировался?
• Я заметил, что раньше вы работали в компании [ПРЕДЫДУЩИЙ РАБОТОДАТЕЛ]. Вам понравилось там работать?
• Я вижу, вы работали в [БЫВШЕМ ОТДЕЛЕ]. Как прошел переход к вашей новой роли?

Если они восприимчивы, продолжайте разговор, но не забывайте по-прежнему сосредоточиться на своей цели.

2. Сделайте подробный повторный звонок

Если вы перезваниваете человеку, который ранее интересовался вашим продуктом или услугой, скорее всего, он уже знает, почему вы перезваниваете. Лучший подход здесь — следовать сценарию, подобному этому:

Привет, [ИМЯ]. Я просто хотел еще раз связаться с нами по поводу [ПРОДУКТА/УСЛУГИ].

Как я упоминал ранее, наш [ПРОДУКТ/УСЛУГА] помогает людям достичь [РЕЗУЛЬТАТА]. Это просто быстрый звонок, чтобы узнать, можем ли мы подойти.

3. Обеспечьте ценность прямо сейчас

Иногда лучше сразу перейти к делу, и у вас будет больше шансов убедить потенциального клиента. Попробуйте такой скрипт:

Привет [ИМЯ,] у тебя есть минутка? Я знаю, что ты занят, и я уважаю твое время, поэтому я буду быстр.

Если мои исследования верны, я могу предположить, что [КОМПАНИЯ] заинтересована в [КОНЕЧНОМ РЕЗУЛЬТАТЕ].

Я звоню, чтобы рассказать вам о нашем [ПРОДУКТЕ/УСЛУГЕ], который может помочь вам получить [РЕЗУЛЬТАТ].

Мы можем предложить [ПРЕИМУЩЕСТВО 1, ПРЕИМУЩЕСТВО 2, ПРЕИМУЩЕСТВО 3], и я буду рад показать вам, как это сделать, если вы хотите подключиться для быстрой демонстрации. Мы уже помогли тысячам компаний добиться таких результатов, поэтому у нас есть проверенный метод.

Этот тип сценария позволяет вашей цели сразу узнать, что вы продаете, что это для них и в чем ценность.

4. Используйте технологии, когда можете

Используйте полезное программное обеспечение , чтобы сэкономить время и энергию, чтобы автоматизировать самые утомительные этапы продаж и холодных звонков. В дополнение к управлению CRM вы также можете автоматизировать набор номера, управление телефонным деревом, запись звонков, планирование последующих действий и ожидание на удержании. Сегодня вы можете автоматизировать 31% всей деятельности по продажам ; тем не менее, только 26% компаний используют эти инструменты.

Например, эксперт по внешнему маркетингу CIENCE использует прогрессивное программное обеспечение для дозвона в рамках своей стратегии холодных звонков. Эта технология подключает торгового представителя к звонку только в том случае, если на него отвечает реальный человек. Это не только ускоряет процесс набора номера, но также повышает производительность и экономию времени операторов.

5. Поделитесь специальным предложением

Отличная стратегия для компаний — создать привлекательное предложение с ограниченным сроком действия и поделиться им во время звонка. Это может выглядеть так:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Мы помогаем компаниям получать [РЕЗУЛЬТАТЫ] посредством [УКАЗАТЬ, КАК ВАШ ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГА МОГУТ ПОМОЧЬ ЭТОМУ ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ КЛИЕНТУ].

У нас есть специальное предложение для вас. Вы получите скидку 20%, если зарегистрируетесь в течение этого месяца. Позвольте предложить вам краткий виртуальный тур в любое удобное для вас время, чтобы помочь вам принять решение.

Хитрость здесь заключается в том, чтобы не звучать как спам. Люди каждый день бомбардируются сделками и предложениями, поэтому вы действительно хотите, чтобы ваша презентация звучала интересно, и не останавливайтесь на достигнутом, когда дело доходит до добавленной стоимости, которую она предоставляет.

6. Превратите отрицательный ответ в положительный

Обычно, когда вы звоните и люди спрашивают, могут ли они перезвонить вам, это хороший способ сказать, что они не заинтересованы в вашем продукте. Но что, если у вас есть идеальный ответ на их незаинтересованность? Это может выглядеть так:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Я звоню, чтобы рассказать вам, как наш [PRODUCT] может помочь вашему бизнесу.

Спасибо, да, могу я перезвонить вам в другой раз?

Многие люди говорят мне об этом, но никогда не перезванивают. Если бы у меня было всего 2 минуты вашего времени, я мог бы рассказать вам больше о нашем [ПРОДУКТЕ]. Я считаю, что это действительно может помочь вам добиться отличных результатов.

Если вы сможете превратить их первоначальное «нет» в «да» и убедить их выслушать вас всего несколько минут, у вас больше шансов превратить их в потенциальных клиентов. Если они все еще настаивают — возможно, они действительно заняты — спросите их об удобном времени, чтобы перезвонить им.

7. Размышляйте и учитесь

Независимо от того, имеют ли ваши звонки положительные или отрицательные результаты, все они являются возможностью обучения, чтобы помочь вам понять области для улучшения и то, где вы выбиваете это из парка.

Оцените свои сценарии и попытайтесь выяснить, когда люди чувствуют себя вовлеченными или отключенными. Измените их соответствующим образом и повторите попытку. Придумать новые подходы; например, протестируйте различные способы персонализации звонков, сделайте разные предложения или замените открытые вопросы. Запишите свои звонки и прослушайте их позже.

Со временем улучшайте свой сценарий, пока не найдете победителя. Когда вы фокусируетесь на немедленном обучении, а не на немедленных продажах, вы на правильном пути.

8. Пройдите мимо «привратника»

Если вы пытаетесь поговорить с боссом или руководителем, скорее всего, ваш звонок сначала должен пройти через помощника или секретаря. Говорить не с тем человеком — это пустая трата времени для всех, поэтому очень важно убедиться, что вы общаетесь с лицами, принимающими решения.

Попробуйте что-то вроде этого:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].Я надеюсь, ты сможешь мне помочь. Я хотел бы связаться с человеком, ответственным за [КОНКРЕТНАЯ ОБЛАСТЬ]. Вы знаете, кто это и как я могу связаться с ними?Скорее всего, они захотят поговорить с вами по телефону, и если вы будете любезны, они могут просто соединить вас с нужным человеком. Однако имейте в виду, что в среднем для связи с покупателем требуется 18 звонков , поэтому настойчивость жизненно важна.

9. Используйте схему

Создайте план, отполируйте и уточняйте его, пока он не станет вашим основным сценарием, когда вы разговариваете по телефону.

Вы захотите включить шесть основных компонентов:

• Вступление: пусть оно будет коротким и простым. Назовите свое имя, откуда вы звоните, и убедитесь, что вы говорите с нужным человеком.
• Вступительное слово: персонализируйте вступительное слово, упомянув что-то конкретное, что вы знаете о потенциальном клиенте.
• Обоснование: объясните причину вашего звонка и расскажите потенциальному клиенту, как именно вы можете ему помочь.
• Ценность: объясните, как вы можете создать ценность и чем вы отличаетесь от других компаний. Если применимо, расскажите им, как вы добились результатов для конкурса.
• Вопросы: задавайте им вопросы, чтобы оценить, заинтересованы ли они.
• Закрытие: попробуйте заказать демонстрацию или личную встречу с потенциальным клиентом.

10. Делитесь соответствующей статистикой

Использование социального доказательства, чтобы убедить потенциальных клиентов в преимуществах ваших продуктов и услуг, может повысить коэффициент конверсии при холодных звонках со 111% до 468% . Когда все сделано правильно, это определенно может сместить холодный звонок в вашу пользу.

Во время разговора поделитесь важными статистическими данными, такими как:

80% наших клиентов заметили невероятное улучшение [МЕТРИК]. Хотите узнать больше о нашем предложении?

Еще один способ использовать социальное доказательство — упомянуть либо известную компанию, с которой вы работаете, либо известного инвестора вашей компании, либо общего знакомого.

11. Квалифицируйте потенциальных клиентов

Не каждый, с кем вы разговариваете, будет готов купить ваше решение, поэтому всегда полезно сразу же выяснить, подходит ли человек, к которому вы обращаетесь, или нет. Это очень важно, особенно если имеется ограниченная информация для их предварительной квалификации. Это также отличный способ собрать информацию о потенциальном клиенте.

Привет, [ИМЯ], меня зовут [ИМЯ], и мы специализируемся на [ПРОМЫШЛЕННОСТИ].

На данный момент я разговариваю со многими местными предприятиями. Многие из наших клиентов похожи на [ИХ КОМПАНИЮ], поскольку они ищут [РЕШЕНИЕ]. Ваша компания тоже ищет [РЕШЕНИЕ]?

Не могли бы вы рассказать мне больше о вашем решении [ПРОБЛЕМА, РЕШЕННАЯ ВАШИМ РЕШЕНИЕМ] на данный момент?

Отсюда разговор может принимать различные формы, такие как:

• Планируете ли вы изменить программное обеспечение в ближайшие месяцы?
• Есть ли еще кто-нибудь в компании, с кем, по-вашему, мне следует поговорить об этом?

Завершающим шагом здесь будет установка демонстрации или последующий звонок, но к настоящему времени вы должны знать, является ли это квалифицированным лидом или нет.

12. Запланируйте демонстрацию

Некоторые продукты и услуги лучше объясняются, когда их можно продемонстрировать или испытать, поэтому цель вашего звонка должна состоять в том, чтобы запланировать несколько демонстраций. Вот отличный сценарий:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] звонит из [КОМПАНИЯ].Я разговаривал с другими компаниями в [ПРОМЫШЛЕННОСТИ], и наш [ПРОДУКТ/УСЛУГА] вызывает большой интерес, поскольку позволяет компаниям генерировать [РЕЗУЛЬТАТ].

Я хотел бы запланировать демонстрацию с вами, чтобы показать вам, как наш [ПРОДУКТ/УСЛУГА] может помочь вашей компании достичь ваших текущих целей и задач.У вас есть время поговорить на [ВРЕМЯ и ДАТА]?

13. Оставьте отличное голосовое сообщение

Если вы не можете связаться с кем-либо по телефону, лучше всего оставить убедительное голосовое сообщение. Ведь 80% звонков идут на голосовую почту, из них 90% никогда не возвращаются.

Вот один из вариантов:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].Я хотел бы рассказать вам больше о преимуществах нашего продукта для [ЦЕЛЕВАЯ КОМПАНИЯ]. Если вы хотите узнать больше, звоните мне по номеру [НОМЕР].Я также пришлю вам информацию по электронной почте. Я с нетерпением жду ответа от вас!

Старайтесь, чтобы сообщение не превышало 30 секунд. Сохраняйте тон энергичным и дружелюбным с небольшим чувством безотлагательности. Не пытайтесь продавать во время голосового сообщения и не ведите себя отчаянно. Самое главное, позвоните после этого!

14. Будьте готовы к отказу

Жесткая правда о холодных звонках заключается в том, что вы должны быть готовы к отказу, который, скорее всего, будет поступать по-разному, например: «Отправьте мне электронное письмо с дополнительной информацией», «Давайте поговорим через несколько недель» и « У меня нет времени говорить».

Люди будут пытаться отвлечь вас от телефона. Если вы чувствуете, что не являетесь для них приоритетом, вам нужно показать им, как вы можете быстро принести пользу их компании.

В таком случае:

• Спросите их о чем-то простом, например, об адресе электронной почты.
• Затем задайте им соответствующий вопрос, например, о программном обеспечении, которое они используют.
• Задайте дополнительные вопросы, в зависимости от их ответа, и постарайтесь завязать разговор.
• Скажите им, что вы уважаете их занятость, и постарайтесь назначить дату и время, чтобы поговорить с ними более подробно, встретиться с ними или дать им демонстрацию.

15. Будьте актером, а не роботом

Использование сценариев — отличный способ оставаться сосредоточенным и помнить все, что вы хотите сказать во время разговора, но также важно говорить естественно. Никто не хочет разговаривать с роботом. Итак, дайте беседе течь и используйте свой сценарий в качестве руководства, а не читайте его дословно.

16. Группируйте звонки, чтобы оставаться сосредоточенным

Холодные звонки могут быть утомительной работой, но вам будет легче пройти через список, если вы поставите несколько целей.

• Совершайте звонки первым делом утром, в идеале между 10 и 12 часами и 15 и 17 часами, так как это считается лучшим временем суток. Не звоните в обеденное время, это худшее время дня.
  
• Объедините звонки в группы по 20–30 человек, а затем сделайте небольшой перерыв.
  
• Как только вы закончите все звонки, вознаградите себя несколькими минутами общения в социальных сетях или коротким перерывом на кофе.

17. Используйте правильный тон

Убедитесь, что вы ведете реальный разговор, и держите свой тон под контролем. Вы хотите выглядеть уверенно и звучать дружелюбно, оптимистично. Судя по тому, как вы говорите, потенциальный клиент должен чувствовать, что вы здесь, чтобы помочь ему.

Помните, что 86% нашего общения на самом деле — это тон, а слова, которые мы выбираем, — это всего лишь 14% нашего общения.

18. Стимулируйте рефералов

Холодные звонки можно использовать для получения рекомендаций, особенно если вы подсластите банк. Начните с составления списка постоянных клиентов и сторонников бренда, изучив информацию в социальных сетях и внутри компании. Позвоните им и скажите что-то вроде этого:

Привет, [ИМЯ], меня зовут [ИМЯ], и я звоню из [КОМПАНИЯ].

Я вижу, что вы большой поклонник нашего [ПРОДУКТА/УСЛУГИ]. Я надеюсь попросить вас об одолжении. Знаете ли вы кого-нибудь еще в этом секторе, кому может быть полезен наш [ПРОДУКТ/УСЛУГА]?

Мы можем предложить вашим друзьям более длительный пробный период, и мы можем дать вам скидку за каждого человека, которого вы пригласите.

Ключевым моментом здесь является предложение вознаграждения вашему клиенту и друзьям, которых они приводят.

19. Отвечайте на возражения правильно

Есть большая вероятность, что человек, с которым вы разговариваете, будет возражать против вашего предложения, вашего продукта или чего-то еще, что вы скажете. Они могут быть даже краткими или грубыми по отношению к вам. Отвечайте «правильно», чтобы перевести разговор в нужное русло.

Что бы вы ни делали, не говорите: «Я понимаю». Это завершит разговор и потенциально убьет ваши шансы на продажу.

Скажите что-нибудь вроде: «Вы абсолютно правы», так как это даст вашим потенциальным клиентам подтверждение и заставит их чувствовать себя ответственными за разговор. Кроме того, отражайте важные моменты прямо им, так как это позволяет вам сохранять контроль, строить взаимопонимание и направлять разговор к своей цели.

20. Практикуйте активное слушание

Знать, когда нужно вмешаться, а когда слушать, — настоящий навык, требующий практики. Когда вы искренне слушаете своего потенциального клиента, вы укрепляете доверие, что увеличивает ваши шансы на продажу.

Задавайте вопросы и выясняйте, что на самом деле ими движет — каковы их болевые точки. Докажите, что вы слушаете, задавая правильные уточняющие вопросы. Убедитесь, что у вас есть двусторонний диалог, который дает ценную информацию об их желаниях и потребностях.

21. Свяжите новых сотрудников с потребностями в продукте

Есть хороший шанс, что компании, которая нанимает новых сотрудников, потребуются новые продукты. Изучите LinkedIn и доски объявлений о вакансиях, чтобы найти новых потенциальных клиентов, которые могли бы извлечь выгоду из вашей услуги или продукта.

Попробуйте обратиться с помощью следующего скрипта:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] звонит из [КОМПАНИЯ].

Я увидел на [САЙТ РАБОТЫ], что вы нанимаете на [ДОЛЖНОСТЬ]. У вас, вероятно, [НЕОБХОДИМО], и у нас есть программа, которая может сделать это намного проще и эффективнее для [КОМПАНИИ].

У вас есть 10 минут, чтобы я мог рассказать вам об этом подробнее?

Скажем, компания ищет дополнительных торговых представителей. Если вы продаете инструменты для поиска продаж, они являются идеальными потенциальными клиентами, поскольку они, скорее всего, организуют больше встреч по продажам.

22. Быстро поделитесь своим кратким ценностным предложением

По своей природе продукты SaaS обычно имеют основное преимущество, которое можно суммировать в одном предложении. Не перегружайте потенциальных клиентов информацией. Вместо этого переходите к делу и с самого начала расскажите о том, почему ваш продукт выделяется среди остальных.

Например:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Я обращаюсь к вам, потому что такие компании, как ваша, могут действительно извлечь выгоду из нашего продукта.

По сути, [1-ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ]. Вам было бы интересно узнать больше?

23. Сосредоточьтесь на результатах, а не на функциях

Пропустите комментарии о блестящих новых функциях вашего продукта и вместо этого убедитесь, что ваши потенциальные клиенты точно знают, каких результатов они могут ожидать от его использования.

Конечно, вы упомянете функции, но сосредоточьтесь больше на том, как эти функции могут дать конкретные результаты, и вы будете на шаг ближе к заключению сделки.

Вместо «Наш продукт предлагает клиентам X, Y и Z» попробуйте «Мы помогаем нашим клиентам достичь A, B и C».

24. Определите конкретные болевые точки

Проведите свое исследование и определите болевые точки потенциального клиента, прежде чем вы позвоните по телефону. Когда вы протянете руку и поговорите с ними так, как будто вы полностью понимаете проблемы, с которыми они сталкиваются, вы будете в лучшем положении, чтобы предложить решение, то есть свои продукты или услуги.

Заставьте их говорить, чтобы вы могли копнуть еще глубже, чтобы узнать больше об их текущих проблемах. Вы можете спросить:

Какова ваша самая большая проблема на данный момент?

Что больше всего волнует вашего начальника?

Что занимает больше всего времени в вашем дне?

Каковы ваши основные приоритеты?

Что мешает вам достичь целей роста?

Это может настроить вас на идеальный момент «Я могу помочь вам с этим».

25. Правильно ориентируйтесь на потенциальных клиентов

Вы звоните, чтобы поговорить с представителем банка или другой компании, частным лицом или финансовым консультантом? Вам нужно будет адаптировать свой сценарий в зависимости от того, с кем вы собираетесь говорить.

С каждым человеком вам придется точно определить его конкретные потребности и говорить таким образом, чтобы продемонстрировать, что вы понимаете его и у вас есть решение проблем, с которыми он сталкивается.

26. Уважайте конфиденциальность ваших потенциальных клиентов

Помните, что деньги часто являются конфиденциальной темой, поэтому крайне важно уважать границы и неприкосновенность частной жизни людей, когда речь идет о деньгах. Когда вы звоните, убедитесь, что в начале разговора вы упомянули заявление об отказе от ответственности, подобное приведенному ниже:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] звонит из [КОМПАНИЯ].

Я звоню, чтобы поговорить с вами о нашем [ПРОДУКТЕ/УСЛУГЕ], который, я думаю, вам действительно понравится, особенно если вас интересует [СВЯЗАННАЯ ОБЛАСТЬ/ТЕМА].

Однако прежде чем я продолжу, я хочу заверить вас, что я не собираюсь запрашивать информацию о ваших финансах или финансовом положении. Мы никогда не запрашиваем личную информацию по телефону.

Этот тип заявления может помочь вам укрепить доверие и продвинуться дальше с вашим потенциальным клиентом.

27. Не продавайте по первому звонку

Не отпугивайте потенциальных покупателей ваших финансовых услуг, пытаясь продавать им при первом подключении. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы узнать больше о них и их потребностях.

Этот первый звонок должен быть простым, и все, что вам действительно нужно сделать, это посмотреть, принесет ли потенциальный клиент пользу от встречи с вами.

28. Расскажите о своих недавних продажах

Повысьте свой авторитет, рассказывая о предыдущих продажах при общении с домовладельцами, желающими выставить свои дома на продажу. Упомяните другие объекты недвижимости, которые вы продали по соседству, чтобы показать им, что вы знакомы с этим районом.

Например:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Я связываюсь с вами, потому что у меня есть несколько покупателей, заинтересованных в домах в этом районе, и недавно я продал дом недалеко от вас, по адресу [АДРЕС]. Это чудесный район, и в настоящее время дома продаются по отличным ценам.

Вы случайно не думали о том, чтобы выставить свой дом на продажу?

29. Следите за холодными лидами

Тот факт, что вы провели оценку недвижимости, но не получили ответа от своего потенциального клиента, не означает, что вы должны списывать их со счетов. Если они изначально были заинтересованы в продаже своего дома, хорошим практическим правилом является продолжение примерно через шесть месяцев.

Попробуйте что-то вроде этого:

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Я провел оценку вашего дома в [МЕСЯЦ и ГОД], и мне интересно, изменилась ли вообще ваша позиция в отношении продажи вашего дома. Я наблюдал за вашим районом, и в последнее время там было много активности.

Помните, что холодные лиды обычно говорят «нет» около четырех раз , прежде чем сказать «да», а 48% продавцов даже не делают ни одного последующего звонка.

30. Попробуйте записаться на прием

Сосредоточьтесь на том, чтобы добиться встречи с вашим потенциальным клиентом. Вы хотите войти в дверь и убедить покупателя, почему он должен встретиться с вами. Это может быть потому, что вы сможете быстро продать свой дом, или потому, что вы знаете местный рынок жилья лучше, чем кто-либо, и т. д.

Привет [ИМЯ], это [ИМЯ] из [КОМПАНИЯ].

Я хотел связаться и сообщить вам, что я продаю дома в этом районе уже несколько лет с заметным успехом.

Я заметил, что ты собираешься продать свой дом. Хотели бы вы встретиться для быстрой встречи, чтобы услышать о том, как я помог другим домовладельцам по соседству и как я могу помочь вам продать ваш прекрасный дом?

Успешный холодный звонок обычно длится около 5:50 минут , а неудачный — 3:14 минуты. Чем дольше они у вас на линии, тем больше у вас шансов их встретить.

Разработка успешного сценария холодных звонков

Успешные сценарии имеют несколько общих элементов. Они включают:

• краткая подача,
• призыв к действию,
• занимательные вопросы,
• и персонализированные ответы.

Короче говоря, это настоящие разговоры с единственной целью помочь клиенту и одержать победу!

Старайтесь относиться к каждому звонку как к опыту обучения, оставайтесь максимально позитивными и, самое главное, не принимайте ничего на свой счет. Правильное отношение, навыки и сценарий могут иметь большое значение в этой игре.

инфографика