Comcast Business VoiceEdge®: цены, функции и планы на 2022 г.

Готовы перейти на VoIP с POTS?

Помимо повышенной гибкости, улучшенного качества передачи голоса и снижения эксплуатационных расходов, VoIP предлагает масштабируемость и функции, помогающие вашей команде работать более эффективно.

Телефонная система Comcast Business VoiceEdge поставляется в комплекте с совместимым оборудованием, расширенными сторонними интеграциями и такими функциями, как организация очереди вызовов, автосекретари и запатентованная технология Be Anywhere.

Читайте дальше, чтобы узнать о ценах, пользовательском опыте и многом другом для телефонного решения Comcast Business VoiceEdge для бизнеса.

Оглавление:

• Что такое Comcast Business VoiceEdge
• Цены Comcast VoiceEdge
• Функции VoiceEdge для бизнеса
• Интеграция с VoiceEdge
• Телефоны Comcast для бизнеса
• Пользовательский интерфейс VoiceEdge
• Каковы лучшие альтернативы VoiceEdge?

Что такое Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge — это облачная телефонная система для бизнеса и решение для унифицированных коммуникаций, которое позволяет пользователям совершать и принимать звонки через подключение к Интернету через Wi-Fi и Ethernet.

Его оптимизированная платформа повышает качество обслуживания клиентов, обеспечивает большую гибкость и мобильность, а также предлагает интеграцию стороннего программного обеспечения для улучшения внутренней коммуникации и совместной работы. Пользователи также могут выбирать дополнительные функции для дальнейшей настройки своего взаимодействия с VoiceEdge.

VoiceEdge доступен на ПК с настольным приложением VoiceEdge, на мобильных телефонах и других мобильных устройствах с мобильным приложением Comcast Business Mobile и через расширение Google Chrome. В дополнение к функциям софтфона с VoiceEdge можно использовать совместимые стационарные телефоны. (Мы поговорим о настольных телефонах Comcast позже в этом посте.)

Цены Comcast VoiceEdge

Несмотря на то, что подробные цены не публикуются на веб-сайте Comcast, наше исследование помогло нам узнать больше о стоимости VoiceEdge.

Хотя бесплатной пробной версии нет, Comcast предлагает 30-дневную гарантию возврата денег. Кроме того, взимается единовременная плата за установку в размере 29,95 долларов США за рабочее место. VoiceEdge предоставляет бесплатные безлимитные звонки по всей стране, а стоимость международных звонков начинается от 0,02 доллара США в минуту.

Каждое рабочее место поставляется с одним телефоном Polycom 250, и требуется минимум 5 рабочих мест.

Обратите внимание, что все клиенты VoiceEdge должны подписать контракт с Comcast, как правило, на срок не менее двух лет. Существует плата за досрочное прекращение, равная до 75% от оставшейся ежемесячной платы до истечения срока действия договора.

Платные дополнительные функции включают в себя дополнительные ящики голосовой почты, очереди вызовов до 25 вызовов и консоль администратора для таких функций, как обновление состояния агента/индикаторы присутствия и расширенное распределение вызовов.

Стоимость зависит от количества мест и соответствует следующим уровням:

По сравнению с другими провайдерами UCaaS это более высокая стоимость, особенно если учесть, что в VoiceEdge отсутствуют многие стандартные функции передачи голоса по интернет-протоколу, такие как запись вызовов и встроенный обмен сообщениями в чате. Чтобы получить доступ к этим функциям, вам необходимо интегрироваться со сторонним программным обеспечением, для некоторых из которых также потребуются платные планы.

Свяжитесь с Comcast напрямую, чтобы получить бесплатное предложение.

Функции VoiceEdge для бизнеса

VoiceEdge предлагает различные функции телефонных звонков VoIP, предназначенные для сокращения времени решения проблем клиентов и снижения количества потерянных вызовов.

Здесь мы опишем основные функции, такие как:

• Голосовой вызов
• Настольные и мобильные приложения
• Голосовая почта
• Очереди вызовов и группы поиска
• Консоль автосекретаря и администратора

Голосовой вызов

Каждое рабочее место VoiceEdge поставляется с служебным номером прямого входящего набора (DID), а также с возможностью входящих и исходящих местных и междугородних звонков по установленной месячной цене. Все пользователи также получают возможность совершать бесплатные и международные звонки, а также список телефонных справочников.

Индивидуальному пользователю может быть назначено максимум 10 рабочих номеров и/или добавочных номеров в рамках функции Comcast «Be Anywhere». Это позволяет каждому пользователю установить несколько конечных точек сети, таких как смартфоны, настольные телефоны или домашние телефонные номера, что позволяет им совершать и принимать переадресованные деловые звонки, где бы они ни находились.

VoiceEdge предлагает несколько способов переадресации и перевода вызовов. Пользователи могут выбрать переадресацию вызовов на другой номер или агента, если телефон не отвечает в течение установленного количества звонков, если телефон абонента занят, или установить свои собственные выборочные критерии переадресации вызовов.

Пользователи также могут воспользоваться функцией «уведомление о вызове», которая отправляет автоматическое уведомление по электронной почте в режиме реального времени на их настольный компьютер или смартфон при поступлении важного вызова. Функция оповещения о приоритете не отправляет уведомление по электронной почте, а вместо этого запускает определенный тон звонка или громкость, когда заранее определенные вызывающие абоненты связываются с агентом.

Базовые журналы вызовов позволяют агентам и администраторам просматривать последние 20 набранных, пропущенных и полученных телефонных звонков.

Система также позволяет проводить аудиоконференции с участием до 50 участников. Пользователям показывается список участников. У модераторов есть элементы управления хостом для аудиоконференций, такие как отключение звука, добавление/удаление участников и отключение звука.

Дополнительные функции аудиозвонков включают в себя:

• Слепой и теплый перевод звонков
• Автоматические обратные вызовы
• Ожидание вызова
• Вмешательство в звонки и перехват звонков
• Держите музыку
• Парковка вызовов
• Двухзначный код быстрого набора до 100 номеров, однозначный код быстрого набора до 8 номеров
• Одновременная передача вызовов до 35 телефонов
• Найди меня/следуй за мной
• Нажми и говори домофон
• Повтор последнего номера
• Просьба не беспокоить
• Выборочный прием и отклонение вызовов
• Поле занятой лампы

Настольные и мобильные приложения VoiceEdge

Настольное приложение Business VoiceEdge из Cloud Solutions Marketplace — это бесплатная браузерная панель управления унифицированными коммуникациями для настольных компьютеров.

Это приложение для программного телефона, которое позволяет пользователям совершать, принимать и управлять звонками со своих компьютеров. Настольное приложение предлагает удобный способ совершать/принимать видеозвонки с помощью сторонних интеграций. Портал самообслуживания упрощает управление настройками, предоставляя такие возможности, как сброс пароля, ограничение уровня доступа, управление личными функциями и многое другое.

Приложение Comcast Business для мобильных устройств совместимо с устройствами Android и Apple Mac iOS. Он позволяет пользователям перенаправлять вызовы на свои мобильные устройства, отправлять push-уведомления в режиме реального времени на смартфоны о пропущенных вызовах и новых голосовых сообщениях, а также позволяет пользователям прослушивать голосовые сообщения на своих мобильных телефонах.

Мобильное приложение также позволяет пользователям совершать исходящие звонки, гарантируя, что получатель звонка по-прежнему видит идентификатор звонящего по бизнесу агента. Пользователи также могут получить доступ к каталогам компаний на мобильных устройствах, а также просмотреть последние звонки.

Голосовая почта

Единая система обмена сообщениями VoiceEdge поддерживает настраиваемые предварительно записанные сообщения для вызывающих абонентов, которые либо не могут связаться с агентами, либо автоматически направляются в ящик голосовых сообщений.

Входящие абоненты могут просмотреть голосовое сообщение, прежде чем оставить его, и при необходимости могут записать новое. Они также получат предупреждающий сигнал, если более длинное голосовое сообщение вот-вот будет прервано.

Голосовая почта на электронную почту автоматически отправляет голосовые сообщения в папку «Входящие» агента в виде аудиовложения, уведомления или визуальной расшифровки голосовой почты.

Очереди вызовов и группы поиска

Дополнительная функция очереди вызовов позволяет использовать более сложные пути переадресации вызовов и группы поиска.

Администраторы могут создавать группы поиска агентов, обученных решению определенных проблем, поэтому входящие абоненты подключаются к агентам, которые, скорее всего, смогут им помочь.

Группы поиска также сокращают время удержания за счет установленных очередей вызовов.

Звонящие в очереди получают приветственное сообщение с предполагаемым временем ожидания. Агенты могут просматривать важную информацию, такую ​​как контактная информация звонящего, количество звонящих в очереди, как долго звонящий находился на удержании, а также информацию о том, какие звонящие находились на удержании дольше всего.

Защитные таймеры издают звуковой сигнал, чтобы сообщить агентам, сколько времени у них осталось, прежде чем они будут переведены на другого абонента в очереди.

Пользователи также могут устанавливать различные пути маршрутизации вызовов, в том числе:

• Одновременный звонок
• Циркулярный/круговой обзвон
• Последовательный звонок
• Idle Ringing (звонит агенту, который бездействовал дольше всего)

Консоль автосекретаря и администратора

Comcast также предлагает виртуального автоматизированного оператора, который обеспечивает более эффективное самообслуживание клиентов благодаря опциям меню интерактивного голосового ответа (IVR).

Предварительно записанные сообщения направляют бизнес-клиентов к нужному агенту, добавочному номеру телефона или отделу одним нажатием кнопки. Эти автоматические сообщения могут быть обновлены в любое время, и пользователи могут настроить определенные временные параметры маршрутизации вызовов для входящих вызовов в нерабочее время или в праздничные дни.

Консоль администратора делает шаг вперед и позволяет администраторам просматривать текущую активность коммутатора, поддерживает управление звонками по принципу «укажи и щелкни» и показывает текущий статус телефона и альтернативные телефонные номера. Пользователи также могут делать заметки о звонках и действиях оператора в консоли администратора.

Интеграция с VoiceEdge

Поскольку в VoiceEdge не так много расширенных функций совместной работы, он предлагает ряд сторонних программных интеграций.

Лучшие интеграции включают в себя:

• Офис 365
• Skype для бизнеса/Microsoft Teams
• Слабый
• Зендеск
• отдел продаж
• G Suite
• Майкрософт 365
• Алекса для бизнеса
• eComFax
• Zipwhip

Телефоны для бизнеса Comcast

Хотя VoiceEdge поставляется с телефоном Polycom 250, пользователи могут выбирать из нескольких других совместимых аппаратных средств.

В приведенной ниже таблице представлены наиболее доступные офисные телефоны и телефонные аксессуары, которые можно приобрести изначально или обновить за повышенную ежемесячную плату по мере роста вашего бизнеса.

Пользовательский интерфейс VoiceEdge

Отзывы клиентов показывают, что самым большим преимуществом VoiceEdge является превосходное обучение и поддержка клиентов.

VoiceEdge предлагает круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени и имеет надежную онлайн-базу знаний, включая видеоуроки. Существует также онлайн-форум для клиентов, на котором можно найти еще больше советов. Интерактивные обучающие онлайн-семинары также доступны за небольшую плату, что позволяет членам команды и администраторам легко научиться пользоваться платформой и оставаться в курсе отраслевых норм.

Однако самым большим недостатком VoiceEdge является отсутствие функций.

Поскольку даже базовые функции, такие как видеозвонки, обмен сообщениями в чате, запись и расшифровка звонков, а также текстовые SMS-сообщения, не включены в VoiceEdge, он сильно зависит от сторонних интеграций. По правде говоря, VoiceEdge — это не столько платформа унифицированных коммуникаций, сколько виртуальная телефонная служба для бизнеса с множеством доступных интеграций.

Дополнительные плюсы и минусы, взятые из отзывов клиентов, приведены в таблице ниже.

Каковы лучшие альтернативы VoiceEdge?

Ищете альтернативы VoiceEdge с большим количеством стандартных функций и конкурентоспособной ценой?

В приведенной ниже таблице представлены некоторые из ведущих поставщиков.

Чтобы узнать больше о популярных телефонных системах корпоративного уровня и корпоративной интернет-телефонии, ознакомьтесь с нашей интерактивной таблицей поставщиков услуг передачи голоса по IP корпоративного уровня. Здесь мы разбираем функции, планы, цены и отзывы пользователей о таких платформах, как GoToConnect, Dialpad и других.