7 самых сложных проблем VoIP и решения для их решения

Переход от POTS к телефонным системам VoIP экономит компаниям от 50% до 75% расходов на связь, а также обеспечивает большую мобильность команд.

Учитывая рост удаленной работы и расширение каналов делового общения, неудивительно, что платформы VoIP более популярны, чем когда-либо.

Хотя поставщики программного обеспечения для передачи голоса по IP теперь предлагают расширенные функции вызовов, пакетные услуги и отличное качество передачи голоса, это не означает, что время от времени вы не будете сталкиваться с проблемами.

Эта разбивка общих проблем VoIP и их решений поможет вам как можно быстрее восстановить телефонную связь и здравомыслие.

Распространенные проблемы с VoIP:

• Проблема: дрожание
• Проблема: Эхо
• Проблема: ваше VoIP-устройство не будет звонить
• Проблема: прерывистый/прерывистый звук
• Проблема: нет звука после установления соединения
• Проблема: пропущенные звонки
• Проблема: ваш телефон не звонит

Основные проблемы VoIP и способы их решения

Конкретные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании VoIP, зависят от вашего текущего местоположения, теперь многие люди подключены к вашей сети, ежедневного объема звонков вашего бизнеса и даже вашего оборудования.

Однако есть несколько постоянных проблем, с которыми сталкиваются как корпоративные, так и малые предприятия, когда речь идет о виртуальной телефонии и некачественных звонках.

Ниже мы расскажем о наиболее распространенных проблемах с телефонными услугами для бизнеса, таких как:

• Джиттер
• Эхо
• Устройства, которые не будут звонить
• Прерывистый звук
• Нет звука после установления соединения
• Сброшенные звонки
• Пропущенные телефонные звонки, потому что устройства не звонят

Затем мы предоставим несколько возможных решений и советов по устранению неполадок для каждой проблемы, многие из которых даже не потребуют от вас обращения в ИТ-поддержку или к вашему поставщику услуг.

Проблема: дрожание

(Источник изображения)

Дрожание приводит к тому, что фрагменты вашего телефонного разговора VoIP смешиваются, выходят из строя или полностью отсутствуют, в результате чего важные части вызова исчезают или становятся невозможными для понимания.

Это происходит из-за того, что миллионы пакетов данных одновременно перемещаются по одной и той же IP-сети. Задержка — количество времени, которое требуется одному пакету данных для перемещения к месту назначения — означает, что некоторые пакеты данных могут прибыть раньше, чем другие. Поэтому вызывающие абоненты будут получать части разговора не по порядку.

Беспорядочные вызовы, длящиеся более 30 миллисекунд, повлияют на общее качество вызова, что приведет к обрывам связи и искажениям. При оценке поставщиков ищите тех, которые пытаются удерживать задержку менее 20 миллисекунд.

Решения для джиттера

Наиболее очевидным решением является рассмотрение возможности подключения к Интернету через вашего интернет-провайдера (ISP). В настоящее время пропускной способности вашего Интернета может не хватать для питания всех ваших подключенных устройств.

Если вы устранили перегрузку сети, а проблема не устранена, рассмотрите тип используемого вами подключения к Интернету. Беспроводные сети удобны и, как правило, достаточно сильны для обеспечения базового доступа в Интернет, но Wi-Fi не идеален для телефонов VoIP. Рассмотрите возможность переключения на интернет-соединение Ethernet.

Устаревшие модемы и неисправные кабели Ethernet также могут способствовать джиттеру. То же самое касается частоты вашего телефона. Стремитесь к частоте не выше 2,4 ГГц.

Установка буферизации джиттера является дополнительным решением и может помочь вам избежать полной модернизации вашего интернет-соединения или оборудования. После установки на виртуальные телефоны эти буферы джиттера вызывают задержки входящих пакетов для предотвращения искажений, перегруппируя пакеты через процессоры, которые преобразуют их в звук.

Проблема: Эхо

(Источник изображения)

Эхо телефона заставляет голоса повторяться с разными интервалами и уровнями громкости во время разговора, что затрудняет отслеживание разговора.

Часто получатель вызова — это тот, кто испытывает большую часть эха, а это означает, что часто вызывающий абонент не полностью осведомлен о проблеме. Как правило, эхо становится слышимым примерно через 25 миллисекунд задержки.

Хотя иногда эхо возникает из-за обратной связи от человека, с которым вы разговариваете, в большинстве случаев это связано с проблемой вашей собственной телефонной системы VoIP. Даже если один человек слышит телефонное эхо во время конференц-связи, это может полностью испортить работу всех участников.

Решения для телефонного эха

Самый простой способ предотвратить и устранить эхо — отключить телефон от громкой связи.

Несмотря на удобство, громкая связь означает, что ваш голос передается через несколько микрофонов и динамиков в ходе разговора. Это особенно распространенная проблема со смартфонами. Попросите всех, кто не слышит эхо, выключить динамик или микрофон телефона.

Также может быть проблема с вашей текущей телефонной гарнитурой. Чтобы проверить это, сделайте вызов с помощью трубки и гарнитуры и посмотрите, возникает ли эхо исключительно при использовании гарнитуры. Если да, то пришло время замены.

Как и в случае джиттера, эхо также может быть вызвано неисправным интернет-соединением. Мы рекомендуем запустить тест скорости Интернета, чтобы оценить, достаточен ли ваш текущий уровень пропускной способности.

Электромагнитные помехи также могут приводить к возникновению телефонного эха.

Это происходит, когда вы размещаете свои устройства слишком близко ко многим другим электронным устройствам. Например, если вы установите смартфон поверх ноутбука во время звонков, вы, скорее всего, будете звонить некачественно, так как оба устройства имеют сильные электрические поля.

Наконец, помимо проверки гарнитуры, убедитесь, что настенные розетки, шнуры Ethernet и кабели не повреждены, не перекручены и не намокли.

Проблема: ваше VoIP-устройство не будет звонить

(Источник изображения)

Иногда ваша VoIP-платформа может не позволять вам совершать исходящие вызовы из-за невозможности подключения или отображения «X» на экране/интерфейсе.

Особенно, если вы управляете колл-центром, это, по сути, закрывает ваш бизнес до тех пор, пока проблема не будет решена.

Решения невозможности совершать звонки

SIP ALG — шлюз прикладного уровня протокола инициации сеанса — вероятный виновник.

Хотя он присутствует в большинстве маршрутизаторов, он может вызвать серьезные проблемы у пользователей VoIP. Когда это происходит, два маршрутизатора не могут обрабатывать и передавать пакеты из-за брандмауэров, которые нарушают внутреннюю сеть и трафик VoIP.

Чтобы это исправить, вам нужно отключить SIP ALG.

Если это не сработает, попробуйте переместить свои VoIP-телефоны в виртуальную локальную сеть (VLAN).

Проблема: прерывистый/прерывистый звук

(Источник изображения)

Прерывистый голос и звук означают, что, хотя вызов не полностью отключен, некоторые слова пропускаются, а голоса продолжают прерываться.

Это может звучать так, как будто вы едете по туннелю и слышите только каждое третье слово, которое говорит другой человек. Это также одна из самых распространенных проблем с VoIP в этом списке.

Решения прерывистого/прерывистого звука

Ваша реакция на прерывистый звук зависит от того, врубаетесь ли вы или кто-то другой.

Если вы слышите, как другой человек вмешивается и уходит, значит пропускной способности вашей загрузки недостаточно, и наоборот.

В любом случае, потеря пакетов является здесь главным виновником. Потеря пакетов происходит, когда небольшие фрагменты передаваемых данных не могут быть успешно переданы. Это может быть вызвано задержкой и нестабильностью сети, недостатком полосы пропускания или высокой перегрузкой сети.

Рассмотрите возможность отключения приложений с возможностью потоковой передачи, таких как YouTube или Netflix, которые занимают много места в сети. Вы также должны убедиться, что в настройках качества обслуживания (QOS) вашего маршрутизатора приоритет службы VoIP.

Проблема: нет звука после установления соединения

(Источник изображения)

В некоторых случаях у вас может не быть проблем с подключением вызовов, но вы можете ничего не слышать после успешного подключения вызовов.

В некоторых случаях собеседник, с которым вы разговариваете, может не слышать вас, даже если вы его прекрасно слышите. Эти проблемы со звуком могут быть односторонними, или ни одна из сторон не может слышать другую.

Это приводит к разочаровывающим и бесконечным повторениям «Теперь ты меня слышишь?» это может серьезно помешать общению.

Решения проблемы отсутствия звука

Во многих случаях отсутствие звука при подключенных вызовах связано с проблемами с брандмауэрами, блокирующими RTP-пакеты.

Это заставляет голосовые пакеты перемещаться только в одном направлении или предотвращает получение этих пакетов данных обеими сторонами. Одним из решений является проверка SIP ALG (шлюз прикладного уровня). В большинстве случаев его отключение решит проблему, поскольку он открывает порты, пропускающие трафик.

Вы также можете столкнуться с несовместимостью кодеков между двумя телефонами. Если это произойдет, вызовы будут выполняться, но обмен пакетами будет невозможен, что означает полное отсутствие звука.

Убедитесь, что обе конечные точки используют общий кодек.

Проблема: пропущенные звонки

(Источник изображения)

Сброшенные звонки — звонки, которые внезапно обрываются посреди разговора без предупреждения — являются огромным источником разочарования как для сотрудников, так и для клиентов.

В дополнение к сброшенным вызовам в середине разговора вы также можете заметить, что вызовы VoIP внезапно обрываются через определенное время.

Это особенно распространено в колл-центрах с постоянно высоким объемом исходящих звонков.

Решения для пропущенных вызовов

Как бы банально это ни звучало, первое, что нужно сделать при постоянно сброшенных звонках, — это убедиться, что ваше программное обеспечение и любое совместимое оборудование и оборудование VoIP обновлены.

Чтобы упростить этот процесс, мы настоятельно рекомендуем по возможности включать автоматические обновления. Свяжитесь со своим провайдером, чтобы убедиться, что вы используете самую последнюю версию своей платформы.

Затем отключите все устройства, подключенные в настоящее время к вашей сети VoIP, затем снова подключите их одно за другим, чтобы определить, какое из них вызывает проблему. Если вы используете отдельный инструмент идентификации вызывающего абонента, коммутируемый модем или систему сигнализации в вашей сети, эти устройства могут быть причиной проблемы.

Если кажется, что вызовы обрываются через определенное время, проблема может заключаться в том, что ваш провайдер настроил автоматическое отключение через определенное количество минут, чтобы гарантировать, что вызовы не являются недействительными открытыми вызовами. Этот процесс известен как тайм-аут UDP — окончание периода времени, в течение которого UPD подключен к маршрутизатору или брандмауэру.

Если ваши звонки часто длятся дольше, чем это время, обратитесь к своему провайдеру и попросите его удалить защитное отключение. А пока сообщите клиентам, что вам нужно будет повесить трубку и перезвонить им, если телефонный звонок продлится дольше указанного периода времени.

Вам также следует изменить настройки маршрутизатора, чтобы увеличить время ожидания как минимум до 60 секунд. Вы также можете изменить устройства на протокол управления передачей (TCP) с UPD, так как это позволяет повторно передавать потерянные голосовые пакеты.

Проблема: ваш телефон не звонит

(Источник изображения)

Если вы ожидаете обратного звонка от коллеги или клиента, если ваш телефон отправляет ваши звонки прямо на голосовую почту, а не звонит, эти пропущенные звонки могут серьезно снизить производительность, не говоря уже о потенциальной потере дохода.

В некоторых случаях вы можете обнаружить, что ваша система VoIP вообще пропускает ваш офисный телефон и отправляет вызовы непосредственно на другое устройство.

Решения пропущенных вызовов

К счастью, у одной из самых больших проблем есть одно из самых простых решений.

Во-первых, убедитесь, что ваш телефон все еще зарегистрирован у вашего текущего провайдера VoIP. Если нет, обратитесь в компанию и узнайте, как перерегистрировать свои устройства.

Возможно, вы также случайно оставили свой телефон в режиме «Не беспокоить».

Наконец, еще раз взгляните на текущие настройки переадресации вызовов. Возможно, вы случайно изменили конфигурацию или забыли вернуться к стандартным настройкам.

Что искать в бизнес-провайдере VoIP

Хотя этот список может помочь вам решить некоторые из наиболее распространенных проблем с VoIP, для обеспечения высочайшего качества вызовов VoIP самым важным шагом является выбор наилучшего программного обеспечения.

При оценке поставщиков учитывайте их гарантированное время безотказной работы, варианты поддержки клиентов и доступность, а также проводят ли они обучение работе со своими системами.

Ищете дополнительные советы о функциях, интеграции, ценах и оборудовании, которые следует учитывать при переходе на VoIP?

В нашей таблице ведущих поставщиков услуг VoIP для бизнеса представлены некоторые из самых популярных программ на рынке сегодня, что дает вам базовые знания, необходимые для сравнения планов и принятия обоснованного решения о вашей системе деловой связи.