Полное руководство по непрерывным инновациям
Опубликовано: 2020-04-24Если вы вовлечены в бизнес на любом уровне, вы, несомненно, слышали термин «непрерывные инновации» в то или иное время. Поскольку наш мир постоянно развивается, бизнес не может оставаться успешным, если предлагаемые продукты и/или услуги остаются на прежнем уровне.
Потребители хотят знать, что последняя модель технологического устройства, например, является самой современной версией тех незначительных обновлений, которые могут быть внесены в их транспортное средство, когда это необходимо.
Когда компания серьезно вовлечена в непрерывные инновации, она с большей вероятностью увидит повышение лояльности к бренду, а потребители с нетерпением ждут, что будет дальше. Конечно, это не будет выглядеть одинаково для каждого бизнеса.
Но Apple — прекрасный пример непрерывных инноваций, которые делаются правильно. Каждые несколько лет легендарный технологический бренд выпускает новые и модернизированные iPhone, а также другие промежуточные продукты, которые привлекают его лояльную (и все еще растущую) клиентскую базу, а также стимулируют продажи компании.
- Что такое инновационный продукт?
- Определение непрерывных инноваций
- Различные типы инноваций
- Как создать непрерывные инновации
- Примеры непрерывных инноваций
- Преимущества недостатки
- Непрерывные инновации против прерывистых инноваций
- Часто задаваемые вопросы
Введение в инновационный продукт
Однако, прежде чем начнутся непрерывные инновации, сначала должна произойти инновация продукта. Компания должна представить новый продукт или услугу. Если существует высокий спрос со стороны общественности на этот продукт или услугу, компания должна запустить стратегию непрерывных инноваций для этого продукта или услуги, чтобы обеспечить постоянный спрос на него.
Гордон Тредголд, основатель и генеральный директор Leadership Principles, перечисляет четыре важные причины(1), по которым компаниям необходимо сосредоточиться на инновациях: быстрый рост, способность выделиться среди конкурентов, способность удовлетворять потребности клиентов и способность привлекать лучшие таланты.
Результаты опроса Deloitte Innovation Survey 2015(2) показали, что шестьдесят шесть процентов респондентов заявили, что инновации важны для роста бизнеса.
«Новаторы предсказывают изменения на рынке и предлагают решения еще до того, как люди осознают, что они им нужны», — пишет Тредголд. «Вы не можете удовлетворять потребности своих клиентов на долгосрочной основе, если не готовы к инновациям. Если вы останетесь на месте, ваш бизнес в конечном итоге рухнет».
Что такое непрерывные инновации?
Непрерывные инновации — это когда компания постоянно совершенствует продукты, услуги или технологии, за которые она несет ответственность. Это улучшение не меняет коренным образом продукт и т. д.; это также не меняет радикально покупательских привычек или моделей использования клиентов этой компании. Это необходимо делать динамично и непрерывно, чтобы сэкономить время, повысить эффективность и сохранить лояльность клиентов.
Типы инноваций
В бизнесе и в жизни в целом существует множество типов инноваций, которые часто обсуждают и внедряют лидеры, влиятельные лица и им подобные. Но четыре основных типа инноваций таковы:
Дополнительные инновации
(Также называется устойчивыми инновациями, непрерывными инновациями, динамически непрерывными инновациями и т. д.).
Подрывные инновации
(также называемые прерывистыми инновациями и т. д.).
Архитектурные инновации
(Также известный как фундаментальные исследования и т.д.).
Радикальные инновации
(Также называется прорывной инновацией и т. д.).
Как видите, у различных типов инноваций много названий, но в целом они одинаковы.
Противоположностью непрерывной инновации является прерывистая инновация. Также известные как радикальные инновации или прорывные инновации, это когда компания запускает новый продукт или услугу, которые полностью отличаются от предыдущего продукта или услуги, что приводит к серьезным изменениям в привычках потребителей. Это серьезное изменение может быть как отрицательным, так и положительным.
Третья, архитектурная инновация, в основном берет существующие навыки и технологии с одного рынка и применяет их на другом рынке. «Эта инновация отлично подходит для привлечения новых клиентов, пока новый рынок восприимчив», — объясняет Хорхе Лопес. «В большинстве случаев риск, связанный с архитектурными инновациями, низок из-за использования и повторного внедрения проверенных технологий. Хотя в большинстве случаев требуется настройка, чтобы соответствовать требованиям нового рынка».
Радикальная инновация — это то, что устраняет существующий продукт, услугу или компанию (вспомним, как цифровая фотография фактически уничтожила Kodak) или порождает совершенно новый продукт, технологию или отрасль (вспомните изобретение самолета).
Также загрузите — Технический документ (Непрерывные инновации и дифференциация продуктов)
Процесс непрерывных инноваций
Непрерывный инновационный процесс будет выглядеть по-разному для каждой компании, но обычно можно выполнить восемь шагов.
Фокус
Этот шаг фокусируется на желаемом конечном результате. Он включает в себя разработку краткосрочных и долгосрочных целей, основанных на результатах.
Проводить исследования
Этот шаг включает в себя поиск путей и необходимых инструментов для достижения целей, которые были разработаны на первом этапе. На этом этапе следует представить множество различных вариантов и идей, но ни одну из них нельзя исключать.
Выбирать
На этом этапе рассматриваются все варианты и идеи, представленные на втором этапе. Лучшее следует продумать дальше, а не очень хорошее отложить в сторону.
Дизайн
Этот шаг включает в себя разработку необходимых действий, необходимых для реализации вариантов, выбранных на третьем шаге. Также должны быть реализованы меры, которые отслеживают эффективность.
Действие
Этот шаг заключается в том, чтобы не отставать от действий, разработанных на четвертом шаге, и измерять, насколько хорошо они выполняются.
Оценивать
Этот шаг включает в себя оценку того, насколько хорошо действие помогает достичь целей, поставленных на первом этапе. Акция работает? Если так, отлично! Если нет, то какие новые действия необходимо предпринять? Возникли ли неожиданные проблемы, которые необходимо решить?
Создавать
На этом этапе необходимо проявить творческий подход, чтобы придумать еще больше идей для дальнейших улучшений.
Переориентировать
На этом этапе мы возвращаемся к началу. Пришло время рассмотреть конечный результат и разработать новые цели.
Пример непрерывных инноваций
Запуск Gillette Mach III после Mach II является примером компании, которая успешно использовала непрерывные инновации.
Говоря об анатомии глобального запуска бренда, Гленн Рифкин отмечает (3):
Продажи Mach 3 намного превзошли Sensor и Sensor Excel, которые доминировали на рынке в свое время и превзошли даже высокие ожидания Gillette. Несмотря на скептицизм некоторых представителей финансовой прессы, считавших новую бритву бесполезной и слишком дорогой, всего за шесть месяцев Mach 3 стала самой продаваемой бритвой и лезвием в Северной Америке и Европе.
Gillette не повредила и не потеряла существующую клиентскую базу, выпустив новую бритву. Во всяком случае, это взволновало их и, вероятно, подняло их лояльность на несколько уровней. Это то, к чему должна стремиться каждая компания при использовании непрерывных инноваций.
Преимущества непрерывных инноваций
Непрерывные инновации требуют много работы, но они имеют много преимуществ. Наврас Шхмот говорит : «Прежде чем начинать программу непрерывного совершенствования, важно понять ее преимущества. Знание преимуществ процесса может спровоцировать действия, позволить правильно распределить ресурсы и вдохновить всех на тяжелую работу, необходимую для успешной реализации программы».
Повышенная производительность
Непрерывные инновации требуют, чтобы сотрудники были более вовлечены, а чем больше сотрудников вовлечено, тем больше будет расти их производительность. Несколько исследований показали, что компании, в которых сотрудники активно вовлечены, зарабатывают значительно больше, чем их менее вовлеченные коллеги.
Непрерывные инновации побуждают сотрудников решать проблемы и дают им возможность выдвигать идеи, которые повысят эффективность рабочего процесса. Когда сотрудники знают, что их предложения важны, продуманы и проверены, они быстро переключатся с пассивных наблюдателей на активных участников.
Рост бизнеса
Когда небольшие положительные изменения вносятся на регулярной основе, компании смогут улучшить качество, уменьшить количество ошибок, точно выполнять заказы и увеличить прибыль. Все эти шаги ведут к росту бизнеса.
Лучшее обслуживание клиентов
Клиентам нравится слышать, что компания всегда работает над тем, чтобы предоставить им лучший продукт или услугу, и это именно то, что обещает непрерывная инновация. «Непрерывное совершенствование, — пишет Шхмот, — обеспечивает основу для определения потребительской ценности и минимизации потерь в процессе предоставления ценности… Это приведет к продуктам и услугам, которые «предвосхищают» потребности клиентов еще до того, как они осознают, что нуждаются в них самих».
Повышение качества, снижение затрат, повышение удовлетворенности и морального духа сотрудников, а также снижение текучести кадров также являются преимуществами непрерывных инноваций.
Проблемы с непрерывными инновациями продукта
Хорошие вещи не даются бесплатно, и непрерывные инновации не являются исключением. Вместе с этим процессом часто возникают три основные проблемы.
Компании часто работают с головокружительной скоростью, и это понятно, но эффективные непрерывные изменения требуют замедления. Менеджеры часто ссылаются на нехватку времени или внимания для рассмотрения инноваций. Остерегайтесь быть настолько занятым или настолько удобным, чтобы оставить все как есть.
Инновации требуют риска . Для малых и средних компаний, которым нечего терять, это может быть не так уж важно. Однако для более крупных и авторитетных компаний, у которых много дел, может показаться безопаснее придерживаться нормы, чем расширяться и пробовать что-то новое. Риск не всегда может быть больше, чем награда, но это, безусловно, всегда лучше, чем сожаление.
Третьей основной проблемой непрерывных инноваций является слишком мало или слишком много идей . Слишком малое количество приводит к тому, что инновации не осуществляются. Слишком большое их количество приводит к тому, что инновации никуда не денутся. В компании должен быть эффективный и отлаженный процесс мозгового штурма, выбора, создания и действия.
Разница между непрерывными инновациями и прерывистыми инновациями
Дэйв Лавински приводит два замечательных примера непрерывных и прерывистых инноваций:
McDonald’s The Big Mac — пример постоянных инноваций. Этот культовый многоуровневый бургер с фирменным соусом присутствует в меню McDonald's с 1968 года. Практически каждый год в меню добавляются новые продукты, а некоторые старые удаляются, но Биг Мак остается.
«Это прекрасный пример того, как постоянство может привести к успеху», — пишет Лавински. «С годами изменился маркетинг и обновился процесс создания бургера. Упаковка может быть другой, но основной продукт все тот же, что и более 45 лет назад».
New Coke от Coca-Cola — пример прерывистых инноваций. В 1980-х годах, пытаясь конкурировать со своим основным конкурентом Pepsi, Coke решила создать новую формулу, полностью отличающуюся от вкуса своей основной газировки. Как вы думаете, что произошло, когда New Coke появилась в магазинах? Приняли ли это потребители? Нет. Произошло совершенно противоположное.
«Реакция потребителей была крайне негативной, — говорит Лавински. «Кока-кола получила сотни тысяч звонков и писем, были созданы группы защиты, преданные любители кока-колы накопили ящики оригинальной кока-колы, и даже были поданы судебные иски».
Новая формула газировки Coke была негативным изменением, потому что компания не осознала, насколько их клиентская база стала полагаться на оригинальный вкус Coke. После долгих споров Coca-Cola повторно выпустила оригинальную формулу, и Лавински пишет, что продажи Coke Classic были намного выше, чем ожидалось.
Каждая компания должна использовать непрерывные инновации, делая постепенные, скромные, постоянные обновления существующих технологий, услуг или продуктов. Эти обновления также должны быть внесены в существующие бизнес-процессы, операции и действия, чтобы сотрудники постоянно становились лучше и эффективнее в своей работе.
Постоянные инновации не дают компании стать самодовольной и статической. Поскольку он постоянно внедряет инновации, он всегда впереди игры и на переднем крае того, что может быть дальше. Согласно Калифорнийскому университету в Сан-Диего: «Большинство инноваций происходит на поэтапном уровне, и когда они делаются преднамеренно, они побуждают организации продвигать по одному проекту, изменению и идее за раз. Это происходит на всех уровнях и во всех функциях организации».
Компаниям может быть необходимо заниматься прерывистыми инновациями, а может и не быть. Как мы видим в приведенном выше примере с Coca-Cola, серьезные изменения, которые они стремились осуществить, привели к огромным негативным спорам для компании и большому количеству недовольных потребителей.
Прежде чем отказываться от или изменять продукт, технологию или услугу, пользующиеся постоянным высоким спросом, компаниям следует связаться со своей клиентской базой (например, провести опросы, провести фокус-группы, ответить на отзывы и отзывы).
Если большинство клиентов готовы к серьезным изменениям, то компания должна следовать своей стратегии прерывистых инноваций. Если только меньшинство клиентов согласны с серьезными изменениями, компании следует подумать о том, чтобы отложить или заняться чем-то другим.
Часто задаваемые вопросы о непрерывных инновациях
В. Каковы некоторые из важнейших факторов для фирмы, когда она требует непрерывного обновления продукта?
О. Когда компания рассматривает возможность непрерывного обновления продукта, следует помнить о нескольких факторах. Во-первых, руководство должно быть на борту и привержено процессу непрерывных инноваций.
Это гарантирует, что необходимая поддержка, такая как время и бюджет, будет доступна для тех, кто участвует в инновационном процессе. Во-вторых, необходимо создать культуру, поддерживающую инновации.
Когда сотрудники выступают с новыми идеями и уникальными предложениями, им следует аплодировать, а не осуждать. Инновации должны быть сообщены. Тех, кто поощряет инновации, следует награждать.
Ресурсы и пространство должны быть предоставлены для инноваций. В-третьих, все сотрудники должны быть вовлечены в инновационный процесс. Никогда не знаешь, кому может прийти в голову следующая большая идея.
В. Может ли бизнес выжить в долгосрочной перспективе только за счет непрерывных инноваций?
A. Непрерывные инновации являются неотъемлемой частью долгосрочного успеха компании, но это не единственный важный фактор. Также необходимо внедрить другие процессы и решения.
В. Лучше ли непрерывные инновации, чем постоянное совершенствование?
О. Нет. Не доказано, что постоянные инновации лучше, чем постоянные улучшения. Оба необходимы. Одно не больше другого.
В. Как вы можете способствовать непрерывным инновациям в своей организации?
О. Компании могут продвигать непрерывные инновации в своей организации точно так же, как и любой другой процесс. Постоянное общение, поощрения, обучающие курсы и соревнования — вот лишь несколько способов продвижения.
В. Является ли непрерывная инновация слишком рискованной?
О. Почти каждое деловое действие можно охарактеризовать как рискованное. Иначе это был бы не бизнес. Непрерывные инновации не более рискованны, чем разработка продукта, адаптация клиентов или улучшение процессов.
Последние мысли
Из-за все более безграничного мира и глобальной конкуренции организации должны постоянно обновлять своих сотрудников и продукты, чтобы оставаться актуальными. Непрерывные инновации — один из лучших способов добиться этого.
Другие полезные ресурсы:
Создание эффективной операционной модели для трансформации бизнес-процессов