Сравнение 13 лучших диалоговых платформ и функций искусственного интеллекта 2022 года

Разговорный искусственный интеллект может изменить ваше предложение по обслуживанию клиентов. Эта технология может имитировать взаимодействие человека с компьютером. Это означает, что ваша команда сможет обрабатывать больший объем запросов, а живые агенты смогут отвечать на более сложные вопросы и ответы.

Благодаря своим интеллектуальным функциям эти платформы могут изменить правила игры для вашей службы поддержки клиентов. Но чтобы получить первоклассный уровень поддержки, который может предложить этот ИИ, вам нужно найти правильный инструмент для вашего бизнеса. В этой статье будут описаны функции, которые вам следует искать, и лучшие платформы, которые их предлагают.

В этой статье мы рассмотрим следующих поставщиков:

• Landbot.io
• Снапы
• Живой человек
• Идета
• Миндсей
• Спаркцентраль
• САП
• Boost.ai
• Чат-бот
• Клинк
• ХэппиФокс
• Когниги
• Мобильная Обезьяна

Лучшие функции разговорного ИИ, на которые стоит обратить внимание

Прежде чем выбрать систему искусственного интеллекта, вы должны знать о различных функциях, которые они предлагают. Вот список функций, на которые следует обратить внимание:

• Чат-бот — искусственный интеллект, который может имитировать естественный разговор между человеком и компьютером.
• Живой чат — инструмент, который помогает компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени.
• Распознавание намерений — это функция, с помощью которой инструмент ИИ может обрабатывать письменную или устную работу и распознавать, чего хочет достичь пользователь.
• Распознавание речи — способность инструмента ИИ идентифицировать человеческую речь и реагировать на нее.
• Отчеты и аналитика . Поиск инструмента с отчетами и аналитикой может помочь вам получить максимальную отдачу от вашего решения ИИ.
• Многоязычность — это ценная функция в инструменте ИИ, которая позволит вашей платформе общаться с клиентами на нескольких языках.
• Разработка без кода (или с низким кодом) — это позволяет пользователям, не разбирающимся в технологиях, легко создавать и персонализировать инструмент ИИ. Отсутствие кода означает, что вам не нужны какие-либо предварительные знания в области кодирования для создания или настройки инструмента, а малое количество кода означает, что вам нужны только самые базовые знания в области кодирования.
• Виртуальный помощник — это приложение ИИ может понимать команды и выполнять последующие задачи.
• Контекстное руководство — это приложение позволяет инструменту ИИ запоминать контекст из предыдущих утверждений, чтобы направлять ход разговора.

Лучшие платформы для разговорного ИИ

Если вы хотите перейти на этот ИИ, вот несколько ведущих в отрасли платформ, которые вы должны рассмотреть, каждая из которых имеет свои лучшие функции.

Landbot.io

Landbot — это инструмент без кода, который позволяет вам взаимодействовать с потенциальными клиентами, собирать ценные данные и предлагать индивидуальное путешествие для каждого человека, с которым вы разговариваете. Этот инструмент оснащен распознаванием намерений, контекстным руководством и способностью распознавать несколько языков, гарантируя, что у ваших клиентов будет наилучший возможный разговорный опыт.

Landbot предлагает четыре различных тарифных плана. Цены указаны в евро, поэтому имейте в виду, что конвертация в доллары является общей оценкой:

Снапы

Snaps — это система искусственного интеллекта, которая может похвастаться именитыми клиентами, такими как Лейн Брайант, Кельвин Кляйн и Майкл Корс. Платформа поддерживает пользователей на протяжении всего пути клиента.

Snaps предлагает упреждающие действия для обслуживания нового бизнеса и использует расширенное обучение NLP, чтобы разговоры с клиентами можно было анализировать на предмет контекста и намерений в режиме реального времени. Вы можете использовать аналитическое предложение инструмента для практического понимания данных о клиентах. Snaps предлагает индивидуальную систему ценообразования на основе котировок.

Живой человек

Такие бренды, как GM Financial и The Home Depot, используют Liveperson для организации естественного и продуктивного общения между людьми и компьютерами. Их инструмент искусственного интеллекта, Conversation Cloud, позволяет клиентам с легкостью автоматизировать и масштабировать взаимодействие в наиболее часто используемых каналах.

Landbot.io использует менеджер намерений, чтобы его ИИ мог понять намерения каждого взаимодействия с клиентом. Вы можете использовать конструктор ботов без кода платформы для создания автоматических диалогов для ряда вариантов использования. Создаваемые вами боты будут иметь возможность интеграции с рядом сторонних платформ.

Liveperson предлагает три различных тарифных плана. К сожалению, ни один из планов не включает бесплатную пробную версию.

Идета

Ideta — это создание мощных разговоров. Обработка естественного языка лежит в основе этого инструмента. Эта технология в сочетании с распознаванием намерений гарантирует, что вы сможете оказывать наилучшую поддержку своим клиентам. С Ideta вам не нужен опыт программирования для создания своих ботов. Вы можете создавать ботов специально для интегрированных партнеров Ideta. Вы можете разместить своего бота в таких инструментах, как Google, Microsoft, IBM, Facebook и других.

Инструмент AI предлагает четыре различных тарифных плана. Ideta предлагает уникальную бесплатную пробную версию. Пользователи имеют бесплатный доступ к любому плану, пока не опубликуют свой инструмент ИИ. Как только бот заработает, у вас будет дополнительный 14-дневный пробный период. Тарифные планы разбиты не по функциям на веб-сайте, а по тем, которые подходят для компаний разного размера. Цены указаны в евро, поэтому мы конвертировали их в доллары.

Миндсей

Mindsay позволяет пользователям автоматизировать процессы и рабочие процессы, связанные с клиентами. Платформа предназначена для упрощения обслуживания клиентов за счет объединения ИИ с автоматизацией процессов. Используя Mindsay, вы можете автоматизировать до 80 процентов ваших запросов на обслуживание клиентов.

Инструмент предоставляет ИИ, обученный вести более 100 000 отраслевых разговоров. Ваш бот может быть создан и настроен без кода и может быть интегрирован с рядом сторонних платформ. В разговоры можно добавлять изображения и GIF-файлы, чтобы каждое взаимодействие было максимально естественным.

Mindsay использует модель ценообразования, которая варьируется в зависимости от требуемого объема и сложности. Это означает, что вам нужно обратиться в организацию за предложением, которое соответствует потребностям вашего бизнеса.

Спаркцентраль

Sparkcentral позволяет своим клиентам трансформировать свое взаимодействие. Платформа совместима с рядом каналов, включая Twitter, WhatsApp, Instagram, обмен SMS-сообщениями и многое другое.

Все это делается через их автоматизированную платформу распространения сообщений. Платформы чат-ботов с искусственным интеллектом могут быть интегрированы с этим решением, чтобы ваша команда могла быстро и эффективно обрабатывать больше разговоров с платформ обмена сообщениями. Виртуальные агенты могут даже сотрудничать с вашей живой командой поддержки. В то время как Sparkcentral не указывает информацию о ценах на своем веб-сайте, Capterra сообщает, что платформа AI стоит от 600 долларов в месяц, и они не предлагают бесплатную пробную версию.

САП

SAP Conversational AI позволяет вам автоматизировать различные процессы и повысить качество обслуживания клиентов с помощью чат-ботов AI. Инструмент основан на передовых языковых технологиях и комплексном построении ботов. Вы даже можете развернуть бота в Slack.

Благодаря расширенной обработке естественного языка SAP ваш бот может анализировать текст и изучать ключевые данные, чтобы улучшить взаимодействие с вашим клиентом в чате. Инструмент поддерживает несколько языков, и боты могут даже переключаться между ними в середине чата. Платформа интегрируется как с инструментами SAP, так и с инструментами других производителей и предлагает тщательную аналитику, которая поможет вам получить максимальную отдачу от ваших ботов.

Boost.ai

Boost.ai — это решение, предназначенное для корпоративного бизнеса. Платформа предлагает самообучающийся ИИ, который может превратить ваш веб-сайт, журналы чатов и старых ботов в команду поддержки высшего уровня.

Построитель разговоров без кода Boost.ai означает, что вы можете создавать шаблоны для разговоров на нескольких языках без какого-либо предварительного опыта программирования. Его ИИ может обрабатывать тысячи намерений одновременно, а это означает, что нет ограничений на масштабирование этого инструмента. Поскольку виртуальный агент работает на основе машинного обучения, он становится умнее с каждым взаимодействием.

Платформа предлагает 10-дневный пробный период. Это даст вам настраиваемый виртуальный агент, чтобы вы могли с уверенностью решить, на какой из двух платных планов Boost.ai вы хотите перейти. Вы можете найти подробности этих планов ниже:

Чат-бот

ChatBot позволяет пользователям легко автоматизировать обслуживание клиентов. Платформа предлагает многоканальный инструмент, который позволяет создавать и запускать диалоговых ботов без кода. Крупные компании, такие как Unilever и GM, используют ChatBot, чтобы выделить свои предложения по поддержке клиентов.

Вы можете начать создание своего бота с помощью различных шаблонов разговоров, таких как шаблоны обслуживания клиентов и скидок. Ваш ИИ сможет участвовать в увлекательных беседах с клиентами и предпринимать действия на основе взаимодействия. Разговоры с вашими ботами будут казаться естественными, поскольку они основаны на управлении контекстом и могут направлять ход чата.

Вот разбивка четырех тарифных планов, которые предлагает чат-бот:

Клинк

Этот инструмент разработан, чтобы помочь вам понять клиентов, как никогда раньше. В частности, известно, что Clinc отвечает за ведущего виртуального помощника для банковского самообслуживания. Такие публикации, как Forbes, The New York Times и Venture Beat, освещали впечатляющую работу Clinc в этой области.

Clinc оснащен 8 механизмами искусственного интеллекта, которые могут обрабатывать запрос пользователя от запроса до интеллектуального ответа. Инструмент включает в себя мощное NLP и управление разговорами, поэтому разговоры текут и имеют смысл для клиента. Вы даже можете персонализировать своих ботов, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда.

Компания работает по модели ценообразования на основе котировок, поэтому заинтересованным потенциальным клиентам придется обращаться за дополнительной информацией.

ХэппиФокс

Бот-решение платформы живого чата — это специально созданный бот, разработанный для корпоративных предприятий. Чат-бот HappyFox предназначен для того, чтобы помочь отклонить запросы и уменьшить объем вашей поддержки. Их общая цель — помочь вашей команде поддержки достичь большего с меньшими затратами.

Платформа диалогового ИИ может интегрироваться с платформами службы поддержки, такими как HappyFox и Zendesk. Таким образом, заявки, созданные на основе разговоров, управляемых ИИ, по-прежнему могут быть переданы вашим живым агентам. Боты не предназначены для замены агентов, но вместо этого они могут решать проблемы с более низким приоритетом, чтобы ваша команда могла решать более сложные. Желающие должны будут обратиться к HappyFox за цитатой.

Когниги

Платформа ИИ с низким кодом использует диалоговый ИИ, чтобы помочь своим клиентам автоматизировать обслуживание клиентов и вдвое сократить расходы на контакт-центр. Cognigy предназначен для компаний корпоративного уровня. В 2018 году компания была отмечена Gartner в списке «Крутых поставщиков ИИ для диалоговых платформ».

Инструмент предоставляет графический редактор бесед, поэтому вы можете управлять потоком всех бесед. Вы можете просматривать предварительный просмотр ваших разговоров по мере их создания. ИИ программы четко понимает пользователей благодаря запатентованным инновациям в понимании естественного языка (NLU) и может быть обучен говорить более чем на 20 языках. Свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации о ценах.

Мобильная Обезьяна

MobileMonkey позволяет пользователям связываться со своими клиентами в режиме реального времени через популярные каналы, такие как веб-чат, обмен SMS-сообщениями и инструменты социальных сетей, такие как Facebook Messenger. Компания известна своим запатентованным Omnichat, революционной маркетинговой технологией искусственного интеллекта.

Omnichat позволяет пользователям один раз написать привлекательный контент для ботов и использовать его на любой платформе. ИИ анализирует ответы клиентов по всем каналам и изучает их намерения по ключевым словам и предыдущим взаимодействиям. MobileMonkey может легко интегрироваться с жизненно важными сторонними системами, такими как CRM и электронная почта.

Вот разбивка трех тарифных планов MobileMonkey.

Лучший разговорный ИИ для малого и среднего бизнеса

Ideta — это идеальный выбор диалогового ИИ для малого и среднего бизнеса. Их структура ценообразования - это то, что ставит их на первое место в списке. Их стартовый план был разработан с учетом малого бизнеса. Язык их сайта понятен, лаконичен и прост для понимания, показывая, что их команда будет предлагать поддержку таким же образом.

У небольших компаний будет меньше технических ресурсов, чем у крупных, поэтому ключевым фактором будет наличие внимательной группы поддержки. Не говоря уже о том, что клиентам не нужно платить за своего бота до тех пор, пока он не будет опубликован, что является огромным преимуществом для небольших компаний, у которых может быть кривая обучения технологии.

Лучший разговорный ИИ для корпоративного бизнеса

Snaps — лучший выбор для диалогового ИИ для корпоративного бизнеса. У компании много именитых клиентов — и тому есть причина. Их веб-сайт предлагает некоторые впечатляющие статистические данные о качестве их продукта, такие как значительное улучшение показателей конверсии продаж и возможность повысить качество обслуживания клиентов. Такие вещи являются огромным преимуществом для крупных компаний.

Вывод: трансформируйте свой клиентский опыт с помощью диалогового ИИ

Это программное обеспечение может принести пользу вашему бизнесу, какой бы ни была ваша отрасль. Есть причина, по которой все больше и больше компаний выбирают диалоговый ИИ. Эти инструменты могут помочь сэкономить деньги, одновременно увеличивая доход и масштабируя предложение по обслуживанию клиентов. Но самое главное, эти инструменты могут гарантировать, что ваши клиенты получат исчерпывающую и быструю помощь. Взгляните на эту статью, чтобы узнать больше о революции ИИ.