Как выбрать поставщика CPaaS + наши лучшие предложения на 2022 год

Неэффективное деловое общение вызывает серьезное разочарование как у потребителей, так и у сотрудников, а также серьезно снижает вашу прибыль.

Вы хотите обновить способ связи со своими клиентами, но не уверены, какие каналы связи будут наиболее ценными как сейчас, так и в будущем.

Исследования показывают, что более 80% потребителей хотят получать SMS-сообщения и напоминания о встречах от компаний, и что более 3/4 покупателей по-прежнему хотят связываться со службой поддержки по телефону.

Но если вы уже создали бизнес-приложение или используете другое программное обеспечение для бизнеса, вам не нужно перестраивать свои бизнес-инструменты с нуля только для того, чтобы улучшить процесс коммуникации.

Вот тут-то и появляются провайдеры CPaaS.

В этом посте мы расскажем, как выбрать провайдера CPaaS, и рассмотрим наиболее важные функции. Затем мы рассмотрим 5 лучших коммуникационных платформ как сервисных решений на 2021 год.

Оглавление:

• Что такое CPaaS?
• Как выбрать поставщика CPaaS
• Лучшие поставщики CPaaS в 2021 году
• Узнайте больше о решениях CPaaS

Что такое CPaaS?

(Источник изображения)

CPaaS, сокращение от «коммуникационная платформа как услуга», представляет собой облачную коммуникационную платформу, которая позволяет компаниям/разработчикам добавлять функции связи и обслуживания клиентов в существующие приложения.

В отличие от готовых решений UCaaS, платформы CPaaS требуют, чтобы пользователи программировали интеграцию API и SDK для определенных функций и каналов связи в реальном времени, таких как обмен SMS-сообщениями, VoIP-телефония и веб-конференции.

Это означает, что вы можете получить коммуникационные решения и инструменты взаимодействия с клиентами, необходимые вашему бизнесу, не платя за то, что вам не нужно. Благодаря CPaaS вам не нужно покупать дополнительное оборудование или программное обеспечение или полностью переделывать вашу коммуникационную инфраструктуру с нуля.

Вместо этого вы можете интегрировать API с существующими платформами, такими как страница вашей компании в социальной сети, или полагаться на пользователей и разработчиков с открытым исходным кодом для доступа к новым приложениям и функциям.

В большинстве случаев ценообразование CPaaS следует модели «оплата по мере использования», в отличие от модели на пользователя и за месяц, как в большинстве других инструментов делового общения.

Чтобы получить более подробное определение, ознакомьтесь с нашим руководством по пониманию CPaaS.

Как выбрать поставщика CPaaS

(Источник изображения)

В дополнение к основным соображениям, таким как каналы/функции, необходимые вашему бизнесу, цены и доступный язык программирования, есть несколько более сложных вещей, которые следует учитывать при выборе поставщика CPaaS.

Вам необходимо изучить:

• Общий выбор API
• Сообщество пользователей/разработчиков
• Сетевая инфраструктура/надежность
• Текущие политики безопасности и конфиденциальности данных

Оцените качество выбора API

Изучив качество и количество доступных API, вы сможете лучше оценить, обладает ли поставщик всеми функциями и каналами, необходимыми вашей компании для улучшения качества обслуживания клиентов.

Более того, вам также необходимо оценить, насколько легко эти API-интерфейсы интегрируются с системами, которые вы используете в настоящее время, а также их общую надежность.

Помните, что если вам сейчас не нужны определенные возможности API, это не значит, что они не понадобятся вам в будущем. Масштабируемость и настройка — два самых больших преимущества инструментов CPaaS, поэтому убедитесь, что поставщик предлагает API-интерфейсы, которые не только помогают вашему бизнесу расти, но и растут вместе с вашим бизнесом.

Другими словами?

Одних API голосовых и текстовых сообщений недостаточно.

Как насчет видеозвонков, обмена сообщениями в командном чате, WhatsApp, обмена сообщениями в социальных сетях и электронной почте?

В дополнение к этим коммуникационным APIS эти платформы также должны предлагать такие функции, как:

• Аутентификация/верификация пользователя
• Аналитика в реальном времени
• Идентификатор вызывающего абонента
• Омниканальные коммуникации
• Автоматизация
• Распознавание речи/обработка естественного языка
• Уведомления/напоминания
• Планирование встреч/совещаний и напоминания
• SIP-интеграция
• Журналы вызовов
• Формы и опросы
• Запись/расшифровка звонков

Особенно, если у вас нет собственной ИТ-команды, вы также должны учитывать, насколько интуитивно понятно устанавливать эти API. Платформа CPaaS экономит время и деньги, только если у вас есть набор навыков для программирования API.

Помните, что качество текущих API-интерфейсов является хорошим показателем того, насколько быстро провайдер сможет идти в ногу с будущими тенденциями в области связи, автоматизации и искусственного интеллекта.

Изучите масштабы сообщества пользователей и разработчиков

Прежде чем фиксировать службу, убедитесь, что у нее есть активное сообщество пользователей и разработчиков, создающее новые и обновляющие текущие API.

Вы также можете использовать сообщество, чтобы запрашивать новые функции, оставлять отзывы и получать доступ к основным примерам кода и сценариям. Кроме того, вы будете знать, что API были созданы и протестированы первоклассными разработчиками и малыми и средними предприятиями.

Некоторые провайдеры даже предлагают выделенный канал Slack для разработчиков для общения в режиме реального времени с другими пользователями и разработчиками.

В дополнение к надежному сообществу разработчиков поставщики также должны предлагать форумы сообщества, руководства по установке, бесплатные пробные версии и вики поддержки. Убедитесь, что на всех форумах есть модератор, чтобы вы могли оперативно получать ответы на свои запросы.

Сильные сообщества разработчиков помогут вам решать проблемы самостоятельно, а это означает, что вам не нужно будет обращаться в сеть поддержки провайдера и ждать решения проблемы дольше.

Изучите сетевую инфраструктуру и надежность

Ни одна из коммуникационных возможностей, предлагаемых платформой CPaaS, не будет иметь значения, если провайдер не предлагает высокое гарантированное время безотказной работы — стремитесь к более чем 99% и убедитесь, что время безотказной работы указано в вашем SLA (соглашении об уровне обслуживания). Помните, даже просто несколько минут простоя могут стоить вам серьезного дохода и привести к потере онлайн-продаж.

Круглосуточный мониторинг и поддержка означают, что провайдер сможет узнать о проблеме в момент ее возникновения и принять меры для предотвращения ее повторения в будущем.

Высококачественные поставщики также должны предлагать страницу состояния службы, чтобы вы могли видеть обновления службы и узнавать о сбоях в режиме реального времени. Убедитесь, что вы понимаете, как провайдер контролирует подключение, а также с какими операторскими сетями он сотрудничает.

Чем больше количество глобальных дата-центров, тем с большим количеством операторов связи провайдер сможет работать и на которые перенаправится в случае возникновения проблем.

Это помогает обеспечить высокий уровень резервирования в случае отказа одной несущей или в случае отключения электроэнергии.

Понимание уровня конфиденциальности и безопасности, предоставляемого

Высокий уровень конфиденциальности и безопасности помогает защитить не только ваши данные, но и данные ваших клиентов.

Ни для кого не секрет, что утечка данных может означать катастрофу для надежности вашей компании, не говоря уже о том, что вы можете столкнуться с высокими нормативными сборами и судебными исками.

Ваш провайдер должен соответствовать GDPR, ISO 27001 и SOC2. В зависимости от того, для чего вы планируете использовать этот инструмент, вам также может потребоваться, чтобы он соответствовал требованиям HIPAA. Им также следует часто проводить сторонние аудиты своей инфраструктуры безопасности и конфиденциальности.

В дополнение к этим стандартам также убедитесь, что на платформе действует надежный план предотвращения мошенничества. Как провайдер смягчает атаки DDOS, проверяет личность пользователя (особенно с помощью двухфакторной аутентификации) и какую поддержку он предлагает разработчикам для обеспечения безопасности API?

Гибкие модели ценообразования

Каждый хочет найти лучшее предложение, когда речь идет о решениях для бизнеса и общения с клиентами.

Одним из самых больших преимуществ CPaaS является гибкая модель ценообразования.

В большинстве случаев вы сможете выбрать модель с оплатой по мере использования или скидку на массовое использование. При оценке вариантов подумайте, нужны ли вам инструменты, которые позволяют платить поминутно или за текст, или же вы предпочитаете платить текстовыми сообщениями или минутными интервалами звонков.

Не забудьте также изучить, какие функции поставляются с API, а какие требуют дополнительной оплаты.

Большинство провайдеров также предлагают скидки на массовое использование, что может сэкономить серьезные деньги для крупных компаний.

Соответствия

Вы также должны быть уверены, что выбранный вами инструмент соответствует нормативным требованиям вашей отрасли.

Все платформы должны соответствовать требованиям GDPR и TCPA, а некоторые могут также соответствовать требованиям HIPAA. Высококачественные варианты также предлагают частные IP-инфраструктуры со сквозным шифрованием.

Поддерживаемые языки программирования

Поскольку вы будете реализовывать код самостоятельно, вам также необходимо убедиться, что выбранный вами инструмент поддерживает предпочитаемый вами язык программирования.

Лучшие языки включают в себя:

• С++
• Ява
• питон
• Рубин
• JavaScript
• Идти
• Единство

Лучшие поставщики CPaaS в 2021 году

Теперь, когда вы знаете больше о том, как выбрать поставщика CPaaS, давайте обсудим некоторых из наиболее перспективных поставщиков CPaaS в 2021 году.

Ведущие поставщики на рынке CPaaS включают в себя:

• MessageBird
• Сумерки
• Вонаж
• Avaya OneCloud CPaaS
• Пропускная способность
• Пливо

MessageBird

MessageBird — это передовое решение CPaaS, ориентированное на предоставление многочисленных каналов связи для повышения качества обслуживания клиентов.

Пользователи могут подключаться с помощью SMS-сообщений, голосовых вызовов, социальных сетей, чата и электронной почты.

Что отличает MessageBird от конкурентов, так это то, что он позволяет пользователям добавлять множество популярных каналов связи только через один API, который называется «Программируемые разговоры».

Это упрощает добавление многоканальной связи в ваши приложения и позволяет вам связываться с клиентами по нескольким каналам в рамках одного взаимодействия. WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Telegram можно добавить на вашу платформу с помощью всего одного API.

Клиенты могут выбирать предпочитаемые каналы, а агенты могут получить доступ к полному профилю клиента и унифицированным беседам. Таким образом, когда сотрудник поднимет разговор, он сможет увидеть все предыдущие контакты с клиентом.

MessageBird интегрируется с основными инструментами CRM и совместной работы, такими как Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk и Zapier. Пользователи могут приобретать собственные локальные, многоканальные и маскированные телефонные номера с помощью REST API MessageBird или переносить существующие номера.

Кроме того, он интегрируется с Google Business Messages, поэтому вы можете отправлять сообщения потребителям из карт Google и поиска.

Возможности СМС включают в себя:

• Создатели кампаний
• Проверка API для управления доступом к учетной записи
• Инструмент Flow Builder позволяет настраивать маршруты входящих сообщений.
• Электронная почта в СМС
• Автоматизированная связь

Голосовая функция включает в себя:

• Масштабируемый эластичный SIP-транкинг
• Глобальные точки присутствия
• Настройка мгновенного звонка
• Нет джиттера
• Идентификатор вызывающего абонента
• Текст в речь
• Пользовательская музыка для удержания
• Перевод вызова
• IVR

Подходит для: MessageBird лучше всего подходит для компаний корпоративного уровня, которым необходимо добавить многоканальную связь в реальном времени в свои приложения. Он также идеально подходит для предприятий любого размера, которые в основном общаются с клиентами через платформы обмена сообщениями в социальных сетях.

Сумерки

Twilio — это настраиваемый колл-центр облачных коммуникаций, созданный для глобального масштаба. Он предлагает SMS, чат, обмен сообщениями WhatsApp, голосовую связь, видеоконференции и API электронной почты.

Twilio также предлагает надежные API-интерфейсы безопасности, предназначенные для выявления случаев мошенничества. Пользователи могут аутентифицировать входы и транзакции с помощью двухфакторной аутентификации или подтверждать пользователей с помощью SMS, голосовых сообщений и сообщений электронной почты.

Lookup API помогает увеличить количество конверсий и гарантирует, что вы доставите сообщение, используя наилучший возможный носитель на основе данных оператора связи и номера телефона.

Конструктор перетаскивания упрощает управление рабочими процессами коммуникации, а функция автопилота позволяет создавать многоканальных ботов с искусственным интеллектом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить более высокий уровень самообслуживания.

Возможности SMS могут включать:

• Массовые текстовые сообщения и маркетинговые предложения
• Двусторонние текстовые сообщения
• Напоминания о встречах
• Расширенные функции отказа
• Статистика обмена сообщениями, включая показатели доставки, показатели отказа, конверсии OTP, ответы и многое другое.

Функции голосового API включают в себя:

• Запись звонков
• Очередь вызовов
• Обнаружение автоответчика
• Запись и расшифровка звонков
• Расширенные параметры маршрутизации
• Распознавание речи
• Текст в речь

Чтобы узнать больше о продуктах Twilio, прочитайте наш полный обзор Twilio.

Подходит для: Twilio лучше всего подходит для малого бизнеса и крупных компаний, которые хотят создать собственный контакт-центр с нуля. Те, кто ищет платформу CPaaS с наибольшим количеством возможностей настройки, будут счастливы с Twilio. Он также идеально подходит для тех, кому нужна многоканальная (многоканальная) связь, а также для отраслей с серьезными проблемами безопасности и нормативными требованиями.

API-интерфейсы Vonage

API-интерфейсы Vonage (ранее Nexmo) — это инструмент CPaaS, предлагающий API-интерфейсы для аутентификации, управления и связи.

Коммуникационные API включают SMS, SIP-транкинг, видео, социальные сети и обмен сообщениями в социальных чатах, голосовые приложения и электронную почту. Также доступна многоканальная доставка сообщений. API-интерфейсы аутентификации включают функции анализа и проверки номеров, а API-интерфейсы управления предлагают расширенные отчеты и аналитику, аудит учетной записи и создание дочерней учетной записи для каждого проекта.

Vonage также предлагает местные номера и специальные короткие коды.

Его видео API особенно популярен, поскольку он позволяет общаться лицом к лицу в приложении в режиме реального времени. Функции видео включают совместное использование экрана, широкомасштабные видеотрансляции и SDK (комплекты для разработки программного обеспечения) для создания приложений для Android, iOS, Windows и Linux. Лучше всего то, что видеосвязь с Vonage соответствует требованиям GDPR и HIPAA.

Доступные каналы обмена сообщениями в чате включают:

• Вайбер
• смс
• ММС
• Facebook-мессенджер
• WhatsApp

Функции голосовой связи включают отслеживание вызовов, расширенную маршрутизацию вызовов, IVR и голосовые оповещения.

Подходит для: Vonage API часто используется в сфере логистики и транспорта, особенно для обновлений доставки последней мили. Он также популярен в индустрии гостеприимства и путешествий, а также в сфере электронной коммерции. Компании, которые часто общаются через видеочат, также выиграют от Vonage.

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud — это решение CPaaS, предлагающее голосовую связь, обмен сообщениями, услуги операторов связи и телефонные номера.

Голосовые возможности включают в себя:

• Автоматическое распознавание речи и функция IVR
• Регистрация SIP (мир с IP-АТС и конечными точками SIP)
• Преобразование текста в речь на 20 поддерживаемых языках
• Глобальные телефонные номера
• Аудио голосовая конференция
• Аналитика звонков в реальном времени
• Расшифровка телефонных звонков в реальном времени
• Голосовые эффекты
• Идентификатор вызывающего абонента
• Запись разговора по раздельному каналу
• Работает с поставщиками ИИ
• Отслеживание звонков

Функции текстовых сообщений Avaya упрощают отправку автоматических текстовых сообщений, которые по-прежнему носят личный характер, а также предоставляют ценную аналитику для оценки успеха вашей текстовой кампании. Возможности MMS позволяют отправлять видео и изображения клиентам, и вы даже можете включить обмен SMS-сообщениями на существующих рабочих телефонных номерах. Общие или выделенные короткие коды, автоматическое разделение длинных текстов и настраиваемые идентификаторы отправителя повышают удобство работы с деловыми текстовыми сообщениями.

Avaya также предлагает операторские услуги, которые позволяют вам искать информацию о любом телефонном номере, включая поиск BNA и CNAM. Они также предлагают бесплатные местные и DID-номера в более чем 100 странах, а также выделенные и общие короткие коды. Вам также понравится интеграция с искусственным интеллектом Google Contact Center одним щелчком мыши.

Подходит для: Avaya OneCloud CPaaS лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые ищут решение, обеспечивающее расширенное двустороннее обслуживание клиентов с помощью текстовых сообщений и маркетинг. В настоящее время он используется поставщиками медицинских услуг, чтобы предлагать ценные обновления о прививках от COVID-19, планировать самовывоз у розничных продавцов и даже улучшать процесс отслеживания контрактов.

Пропускная способность

Bandwidth — это поставщик платформы API, который владеет собственной общенациональной сетью первого уровня, что позволяет им предлагать конкурентоспособные цены и высокий уровень обслуживания с развитой инфраструктурой.

Он предлагает возможности голосовой связи и обмена сообщениями, а также доступ к службе 911 и номера телефонов.

Голосовые возможности включают в себя:

• Маршрутизация вызовов и телефонная система IVR
• Звонок по клику
• Запись и расшифровка звонков
• Текст в речь
• Оплата с шагом в 6 секунд
• Аудиоконференции
• Отслеживание звонков
• SDK и документация для разработчиков

Bandwidth Voice API совместимы с телефонными номерами многих операторов, что означает, что вы можете перенести свой существующий номер. Обратите внимание, что в настоящее время Bandwidth не поддерживает звонки с международных номеров, но позволяет совершать исходящие звонки на международные номера.

Помимо использования текущего номера, вы можете приобрести до 5000 местных телефонных номеров, бесплатных номеров и добавить идентификатор вызывающего абонента. Удобная панель управления номерами упрощает управление номерами, позволяя искать доступные номера и обновлять текущие.

Функции API обмена сообщениями включают текстовые и MMS-сообщения, которые поддерживают видео, аудиофайлы, смайлики и GIF-файлы. Вам также понравится бесплатный обмен SMS-сообщениями, который идеально подходит для больших объемов текстов, коротких кодов и возможностей SMS-шлюза. Уведомления о доставке и прочтении в режиме реального времени упрощают анализ вашей текущей стратегии обмена текстовыми сообщениями.

Расширенные возможности E911 упрощают подключение пользователей к экстренным службам, обеспечивают динамическую маршрутизацию местоположения или встраивают функции экстренных вызовов в существующее приложение. Узнайте больше о возможностях Bandwidth E911 в этом посте.

Подходит для: Bandwidth — идеальный инструмент для компаний уровня предприятия, которые больше всего сосредоточены на добавлении голосовых и текстовых возможностей в свои приложения. Обновление статуса заказа в приложениях для доставки еды или розничных магазинов, массовая отправка экстренных сообщений учащимся старших классов или университетов, а также бронирование таких услуг, как услуги по выгуливанию собак или парикмахерские — все это распространенные варианты использования полосы пропускания.

Пливо

Plivo — это платная текстовая и голосовая API-платформа корпоративного уровня с оплатой по факту использования.

Его голосовой API предлагает переадресацию вызовов, масштабируемый IVR, мосты конференц-связи и транскрипцию голосовой почты. Пользователи также получат выгоду от голосовых уведомлений, которые позволяют создавать и автоматизировать голосовые уведомления для отправки клиентам. Таким образом, вы можете отправлять предварительно записанные голосовые сообщения клиентам, напоминая им о встречах, предстоящих платежах и обо всем, что вам нужно.

Инструмент «Голосовой опрос» — еще одна выдающаяся функция, поскольку он отправляет автоматические аудиоопросы клиентам через заданные промежутки времени или сразу после завершения звонка. Вы можете настроить эти опросы, и клиенты могут отвечать, выбирая номера на своей панели набора номера.

Plivo также предлагает Zentrunk, облачный SIP-транкинг, обеспечивающий глобальную связь и неограниченное количество одновременных вызовов. IP-аутентификация, зашифрованные транки, защита от мошенничества и оповещения обеспечивают превосходный уровень безопасности. Кроме того, каждый транк имеет свой собственный SIP-домен, что значительно упрощает сегментацию трафика.

Другие основные функции включают в себя:

• Идентификатор вызывающего абонента
• Очередь вызовов
• Поиск звонков
• Держите музыку
• Звонок шепотом
• Текст в речь
• Многочастные вызовы
• API поиска номера
• IVR
• Запись звонков
• Двухфакторная аутентификация
• SMS-опросы
• СМС-автоответчики
• Маркетинговые инструменты текстовых сообщений

Подходит для: Plivo лучше всего подходит для компаний уровня предприятия с большим ежедневным объемом звонков, особенно когда речь идет об исходящих звонках и SMS-сообщениях. Он также идеально подходит для компаний, которым требуется несколько служебных телефонных номеров в нескольких национальных и международных точках, а также для предприятий, которые в значительной степени полагаются на автоматизированную связь.

Узнайте больше о решениях CPaaS

Независимо от того, готовы ли вы внедрить платформу CPaaS сейчас или просто хотите знать, на что обращать внимание, когда вам это понадобится в будущем, эти инструменты принесут наибольшую пользу предприятиям любого размера, которым требуется настраиваемая и масштабируемая деловая коммуникация. решения.

Если у вас есть более стандартные потребности в общении и если вам не хватает знаний в области программирования, необходимых для реализации API, вы можете вместо этого выбрать платформу UCaaS (унифицированные коммуникации). Узнайте больше о UCaaS и CPaaS здесь.

Чтобы получить более подробную информацию и отзывы пользователей о некоторых упомянутых здесь платформах и других популярных поставщиках услуг, ознакомьтесь с нашим руководством по ведущим поставщикам CPaaS.

Для параллельного сравнения поставщиков, цен, функций и взаимодействия с пользователем посетите нашу сравнительную таблицу CPaaS.