Состояние инструментов CPaaS в 2022 году в статистике

CPaaS , также известная как Коммуникационная платформа как услуга — это облачная и программируемая многоканальная коммуникационная платформа. Что это позволяет разработчикам и организациям делать? Для начала: эти люди могут настраивать и использовать существующие приложения и программное обеспечение, используя готовое коммуникационное решение.

Голосовые вызовы, обмен SMS-сообщениями, видеоконференции, API-интерфейсы, аналитика, возможности управления, управление клиентами и т. д. являются соответствующими основами CPaaS. CPaaS также обычно включает такие функции приложений, как аутентификация/проверка, запись звонков, транскрипция, инструменты идентификации вызывающего абонента, распознавание речи и многое другое.

Самым большим преимуществом CPaaS является то, что он улучшает работу разработчиков, сотрудников и даже качество обслуживания клиентов. По сути, разработчики могут наращивать свои стеки, не изобретая велосипед с серверной инфраструктурой или дорогостоящим оборудованием. Вам предстоит еще многое узнать о состоянии CPaaS, так что вам захочется дочитать до конца.

Технология CPaaS вездесуща

Разговор о вездесущности! Технология CPaaS, кажется, используется повсюду, и в 2022 году ее доход превысит 10 миллиардов долларов , согласно прогнозу будущего рынка CPaaS на 2021 год, опубликованному Juniper Research. Эта цифра, увеличившись с 8,6 млрд долларов в 2021 году, значительно выросла — при этом значительный рост на 17% в годовом исчислении.

CPaaS, по-прежнему уникальный дайвер цифровой трансформации (DX)

Цифровая трансформация — это процесс, с которым придется столкнуться всем организациям. Если они плохо адаптировались во время пандемии коронавируса, сегодня они, вероятно, устарели.

Многие компании быстро восприняли идею приветствовать цифровую эру с помощью технологий бизнес-коммуникаций, которые, что наиболее важно, обеспечили эффективную и продуктивную домашнюю работу для миллионов людей, которые сейчас работают из дома.

• В недавнем отчете SAP Digital Interconnect отмечается, что электронная почта остается предпочтительным каналом обмена сообщениями, который потребители используют для взаимодействия с поставщиками услуг, за ними следуют SMS и голосовая связь.
• Омниканальность важна (Обзор рынка ).
• Более 92% компаний имеют стратегии цифровой трансформации, которые, как они надеются, улучшат качество обслуживания клиентов (CX) .

• 44% компаний уже внедрили цифровой подход к операциям и взаимодействию с клиентами. ( КликZ ).
• 94 % опрошенных говорят, что находятся в процессе доработки стратегии цифровой трансформации. Семьдесят один процент респондентов отметили: в ближайшие два-три года они планируют развернуть больше инструментов цифрового взаимодействия ( UC Today ).
• 89% руководителей считают, что цифровизация изменит их бизнес в следующем году ( Руководство IMS ).
• 67% руководителей предприятий ожидают, что CPaaS повлияет на организации в ближайшие три-пять лет ( Digitalist ).

CPaaS способствует творчеству и инновациям

Гибкость на рабочем месте является одним из самых значительных выбросов, связанных с пандемией коронавируса. Сотрудники требуют этого гораздо больше, и многим людям нужна работа, чтобы предложить удаленную работу, прежде чем даже рассматривать ее. Как вы уже, наверное, догадались, CPaaS снова является важным инструментом для этого и многого другого.

Это означает такие вещи, как подключенные устройства и управление устройствами. CPaaS и BYOD (или использование собственного устройства) также идут рука об руку.

• Подключенные устройства являются движущей силой возможностей CPaaS: более 75 миллиардов подключенных устройств будут использоваться к 2025 году ( ALE ).

Источник: Отчет Bitglass BYOD о персональных устройствах за 2020 г.

• Существует более 23 000 программируемых API на выбор ( Programmable Web ).

CPaaS коренным образом изменил UCC во время Covid-19

Использование слова «изменить форму» — это сильное преуменьшение. CPaaS не только изменил форму, но и позволил многое из того, что происходило во время пандемии коронавируса.

Такие вещи, как врачи, которые могли бы продолжать безопасно наблюдать пациентов с помощью предложений телемедицины, стали возможными благодаря CPaaS. Надежная сетевая инфраструктура, более быстрый выход на рынок и безопасность данных — другие главные преимущества модели доставки, которая еще больше расширяет гибкие возможности оплаты.

• CPaaS вырос на 33% по сравнению с прошлым годом из-за COVID-19 ( Capacity Media ).
• Из-за COVID-19 компания Vonage в Азиатско-Тихоокеанском регионе зафиксировала самый высокий прирост количества минут видео Vonage в апреле по сравнению с мартом 2020 года.
• 66% компаний признают, что пандемия выявила недостатки в их цифровых стратегиях ( Soprano Design ).
• 84% пользователей виртуального здравоохранения впервые использовали UCaaS во время пандемии и заявили, что они (очень) удовлетворены ( без дрожания ).
• 42% взрослых американцев подтвердили, что хотят встречаться с помощью телемедицинских решений во время COVID-19 ( SimForm ).
• 61% врачей считают телемедицинские решения перспективной платформой для предоставления медицинских услуг (Healthcare IT News ).

Лидеры в пространстве CPaaS

С экспоненциальным ростом CPaaS лидеры в этой области выделились из общей массы. Twilio и Vonage — одни из самых заметных лидеров CPaaS.

• К 2025 году 95% глобальных предприятий будут использовать предложения CPaaS с поддержкой API в качестве стратегического набора ИТ-навыков для повышения своей цифровой конкурентоспособности. Эта цифра выросла с 20% в 2020 году, согласно отчету Gartner о конкурентной среде на рынке CPaaS за 2021 год.
• Стратегические приобретения и партнерские отношения также широко распространены и часто расширяют новые/захватывающие функции:
• MessageBird приобрела SparkPost, чтобы расширить возможности электронной почты.

Источник: Гартнер, 2021 г.

• Vonage приобрела TokBox для видео, купила Over.ai. для расширения своих возможностей искусственного интеллекта и заключила партнерское соглашение с Sendinblue, добавив предложение электронной почты в свой портфель CPaaS.
• Sinch приобрела Pathwire для электронной почты и Chatlayer.ai: для искусственного интеллекта.
• Twilio приобрела Electric Imp, тем самым продвинувшись вперед в области Интернета вещей.
• Компания 8×8 купила Jitsi, чтобы расширить свои видео возможности.

Рынок программного обеспечения CPaaS

По мере того как технология CPaaS используется для поддержки все более важных и актуальных программных платформ и приложений, ее рыночная стоимость все больше и больше отражает это. Давайте рассмотрим это понятие дальше в статистике:

• В 2016 году рынок CPaaS оценивался в 2 миллиарда долларов. В 2022 году IDC прогнозирует, что стоимость увеличится почти до 11 миллиардов долларов ( IDC ).
• Альтернативные решения для обмена мультимедийными сообщениями получили большее распространение на арене CPaaS. А такие функции, как обмен бизнес-сообщениями Rich Communications Services (RCS) , могут стать вторым по величине источником дохода от CPaaS в течение следующих пяти лет, а к 2025 году на них будет приходиться 15% мирового дохода от CPaaS ( Talk CMO ).
• К 2025 году трафик обмена бизнес-сообщениями RCS достигнет 415 миллиардов сообщений (по сравнению со 160 миллионами сообщений в 2020 году), что представляет собой колоссальные темпы роста на 2500%.
• Арена CPaaS вступила в новую эру огромного роста под руководством гигантов CPaaS: Twilio и Vonage (ранее Nexmo) ( IDC) .

Программное обеспечение CPaaS, развивающееся как мы подключаемся

Во время COVID-19 все движется быстрее. Кажется, вчера мы вступили в эру, которая навсегда изменит то, как мы все делаем, и главным из них является общение. Мы обязательно столкнемся с массой других инноваций в сфере CPaaS и внедрением множества передовых технологий, цель которых — повысить производительность на рабочем месте наряду с гибкостью.