Интеграция CRM VoIP: какие операторы телефонной связи повышают эффективность агентов?

Опубликовано: 2020-05-18

Как вы используете управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения качества обслуживания клиентов, когда вы связываетесь с ними с помощью VoIP? Программное обеспечение CRM, такое как Salesforce, стало слишком важным, чтобы его игнорировать, особенно если вы хотите, чтобы эти клиенты повторяли сделки. Одержимость клиентами CRM обеспечивает лучшее взаимодействие, а использование интеграции CRM VoIP для предоставления информации о клиентах в режиме реального времени приводит к более приятному опыту.

По данным Nucleus Research, на каждый доллар, потраченный на CRM, приходится 8,71 доллара.

Зачем бизнесу нужна интеграция CRM VoIP?

До эры VoIP коммутируемые телефонные сети общего пользования (PSTN) на основе медных проводов использовались предприятиями для связи со своими клиентами. Эти телефонные сети широко использовались, но данные о клиентах приходилось вводить вручную, а что, если у ваших клиентов несколько телефонных номеров? Было очень сложно вести точные записи и информировать агентов в режиме реального времени.

Отвечал ли клиент более дружелюбно в определенное время дня? Какова скорректированная пожизненная ценность каждого клиента? Какие услуги или продукты приобрел клиент? Какой процент клиентов был привлечен к вашему бренду благодаря новым маркетинговым инициативам? Каждая из этих жизненно важных точек данных должна была управляться в отдельной базе данных и вручную связываться с существующей информацией о клиентах.

Когда VoIP и CRM работают в тандеме, эта информация добавляется автоматически, когда вы или ваши агенты взаимодействуете с клиентом. Например, вы обращались к определенному лиду семь раз, но только три из них привели к фактическому контакту. Это время контакта было около 14:00 в будние дни.

Программное обеспечение CRM автоматически примет к сведению эту важную статистику, что поможет вашим агентам понять потенциально лучшее время звонка для этого конкретного лида.

Эффективно, в сочетании с VoIP, системы CRM связывают информацию о клиенте с записями записей звонков, так что полные основные данные для каждого клиента создаются в режиме реального времени. CRM не особенно нова; первая CRM появилась в начале 1970-х годов, но ее реализация с VoIP сделала ее одной из самых важных бизнес-технологий для организаций за последнее десятилетие.

Вот несколько важных моментов, которые помогут вам понять ценность CRM с VoIP и понять, почему это нужно вашей компании:

- CRM на основе искусственного интеллекта, как и AI Salesforce, сокращает ручной ввод данных, на который приходится 17% рабочего времени агента.
- Мобильная CRM увеличивает показатели успешных продаж.

CRM увеличивают доход на целых 41% в расчете на одного продавца.
Лиды, взращенные с помощью CRM, как правило, тратят на 47% больше.
CRM повышает вероятность конверсии до 300%.

Каковы преимущества интеграции CRM VoIP?

Преимущества интеграции crm voip

Интеграция с CRM VoIP может стать значительным стимулом для вашего бизнеса, особенно если используемые вами интеграции делают ваши повседневные операции намного более продуктивными. При правильной интеграции CRM VoIP ваша система будет получать информацию с двух платформ и использовать их вместе. Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые может получить ваша компания.

Включает вызов в один клик

Когда ваша компания занимается продажами, важно знать информацию о потенциальном лиде до того, как вы позвоните ему, чтобы связаться с ним. Вызов одним нажатием отображает всю важную информацию на одном экране и позволяет вам видеть ее во время звонка. Такая информация, как лучшее время для связи с ними и то, что было сказано во время последнего взаимодействия, будет доступна агентам для просмотра в приложении CRM. Когда они готовы сделать звонок, это так же просто, как нажать кнопку.

Обновляет данные клиентов в режиме реального времени

После каждого взаимодействия необходимо обновить базу данных перед выполнением следующего вызова. Это дает ценную информацию следующему звонящему и проливает свет на то, как потенциальный лид превращается во что-то большее. Когда агент вводит в систему все, что происходит, это занимает много времени. Благодаря интеграции с CRM информация может регистрироваться в режиме реального времени. Некоторая интеграция с CRM позволяет агенту прикрепить аудиофайл к профилю, чтобы использовать его позже.

Создает персонализированные взаимодействия с клиентами

Когда интеграция добавляет на экран оператора информацию о предыдущих звонках, это позволяет ему персонализировать взаимодействие. Когда к клиенту обращаются по имени, он чувствует, что компания ценит его бизнес. Кроме того, уменьшается количество времени, которое требуется агенту для проверки заметок, чтобы клиент мог найти детали, которые могут помочь во время разговора.

Есть ли у клиента любимое прозвище? Есть ли у него или нее новорожденный, о котором они любят говорить? Эта информация записывается вашими агентами и используется позже, чтобы сделать общение более личным и приятным для звонящего.

В зависимости от вашей компании и используемой вами интеграции CRM информация, включая частые поиски и прошлые покупки, также может отображаться в базе данных. Это позволяет вашим агентам сосредоточиться на предпочтениях человека и потенциально привести к продаже. Более короткие взаимодействия приводят к более высокой удовлетворенности клиентов, что и является вашей целью.

Объединяет усилия по маркетингу и продажам

В любом бизнесе маркетинг и продажи идут рука об руку, когда речь идет о привлечении новых клиентов. И то, и другое играет важную роль во взаимодействии с клиентами, поэтому объединение усилий всей команды продаж полезно для общего процесса.

Чтобы агент увидел, как клиент реагирует на маркетинговые акции, он может узнать, что интересует клиентов, прежде чем начинать с ними разговор. Это помогает сократить время звонков и ускорить продажи вместо того, чтобы полагаться на длинные объяснения, чтобы выяснить, что нужно клиенту. С другой стороны, специалисты по маркетингу имеют то преимущество, что знают, когда клиенты дома, чтобы увидеть их маркетинговые усилия. Это берет на себя все оценки и делает усилия по маркетингу и продажам более рациональными.

Делает управление командами более эффективным

Управление тем, как работает ваша команда, необходимо для осуществления продаж и обеспечения того, чтобы ваши сотрудники одинаково обращались с клиентами. С помощью этого типа интеграции CRM VoIP легко отслеживать количество исходящих вызовов, состоявшихся разговоров и осуществленных продаж. Время звонков также легко отследить, и менеджеры используют эту информацию, чтобы дать операторам конструктивную обратную связь, которая поможет им стать лучше.

Это также помогает менеджерам видеть, на сколько входящих вызовов отвечают в определенное время. Если агенты получают только голосовые сообщения и не достигают потенциальных клиентов в течение определенного времени, они могут настроить количество агентов в штате.

Каковы обязательные интеграции CRM?

лучшие интеграции crm

Каждое решение VoIP включает оптимизированную интеграцию с CRM. Некоторым предприятиям потребуются определенные функции, предлагаемые интеграцией CRM. Давайте взглянем на некоторые обязательные для бизнеса.

Управление контактами

Управление контактами необходимо для повышения удовлетворенности клиентов. Это помогает агентам узнать, с кем они разговаривают, прежде чем они начнут разговор, и обеспечить более организованную и эффективную телефонную связь. Это позволяет вам иметь не только контактную информацию клиента, но и важную информацию, которая может помочь преобразовать лида в продажу.