Отзывы и рейтинги клиентов необходимы для увеличения посещаемости сайта.

Обзоры и рейтинги продуктов необходимы для увеличения посещаемости вашего сайта. По данным Consumer Reports , 90% пользователей читают онлайн-отзывы покупателей перед покупкой товара.

Грэм Чарльтон из Econsultancy сказал, что отзывы пользователей имеют большое значение для улучшения SEO: «Паукам поисковых систем нравится уникальный контент, который регулярно обновляется, а отзывы пользователей — отличный способ привлечь больше контента».

Отзывы увеличивают кликабельность и таргетинг на длинные хвосты, а потенциальные покупатели теперь принимают отзывы во внимание в самом начале поиска.

Поскольку многие согласны с тем, что пользовательский контент является ключом к онлайн-маркетингу, примечательно, что компании часто пренебрегают этим аспектом своих маркетинговых стратегий.

Например, издание Harvard Business Review сообщило, что 70% корпораций игнорировали негативные комментарии пользователей в Твиттере об их продуктах.

Использование отзывов клиентов

После того, как вы начали собирать отзывы клиентов, есть различные способы использовать их в свою пользу.

Подумайте о том, чтобы задать клиентам вопрос: «Был ли этот обзор полезен?» Amazon использует информацию, полученную в результате этого вопроса, чтобы выделить три наиболее полезных отзыва о конкретном продукте.

Другие способы использования отзывов — использование диаграмм, показывающих разбивку положительных и отрицательных отзывов, запрос конкретных деталей в обзорах и использование ваших обзоров в рекламе с оплатой за клик, а также в офлайн-рекламе.

Компании также могут нанять стороннего поставщика отзывов, например Revoo, Bazaarvoice или Yotpo. Используя такие инструменты, как Linkpop, вы можете курировать обзоры в социальных сетях, чтобы лучше их выделить.

Функции Yotpo помогают компаниям развивать свои бренды

Yotpo, которая включает Sears и Staples в число компаний, от которых она получила выгоду, предлагает инструмент, разработанный специально для мобильных устройств.

Инструмент «Почта после покупки» (MAP) настраивается и интуитивно понятен и упрощает процесс написания отзыва как для компании, так и для клиента.

Еще одна функция Yotpo помогает компаниям собирать пользовательский контент. Клиенты могут легко загружать свои фотографии с товаром в рамках своего обзора.

Компании могут модерировать, какие фотографии будут размещены, и будущим покупателям будет легче визуализировать себя с продуктом, который продает компания.

Это особенно выгодно для продаж одежды, где люди с разным типом телосложения задаются вопросом, как на них будет смотреться одежда, а не ультратонкая и сверхвысокая модель.

Yotpo также выполняет важную работу по построению отношений между покупателями и брендами, помогая компаниям взаимодействовать со своими клиентами даже после того, как клиенты решили приобрести продукт.

Как получить отличные отзывы клиентов

Но как в бизнесе получить пользовательский контент, который можно использовать в первую очередь? Самое важное, что вы можете сделать, чтобы получить отличные отзывы, — это обеспечить потрясающее качество обслуживания клиентов.

Тем не менее, после предоставления превосходного продукта, многие компании пренебрегают очевидной задачей — даже попросить своих клиентов оставить отзывы.

Когда вы запрашиваете отзыв у клиента, важно сделать этот процесс максимально простым.

Социальные сети жизненно важны для получения положительных отзывов клиентов, особенно потому, что миллениалы, как правило, не любят оставлять традиционные отзывы, но вполне комфортно используют социальные сети, чтобы поделиться своим опытом.

Эрик Куалман, автор бестселлера «Социономика» , подчеркнул влияние социальных сетей.

Он отметил, что 53% людей в Твиттере рекламируют товары в своих твитах, а 93% потенциальных покупателей утверждают, что социальные сети влияют на их выбор.

Но хотя социальные сети важны, традиционные обзоры остаются важной частью развития вашего бренда.

То, как вы запрашиваете отзывы, имеет решающее значение. Вам следует нацеливать свои запросы на конкретных людей, просить их быть честными в своих отзывах и планировать свои запросы на то время, когда люди с наибольшей вероятностью ответят.

Он призывает предприятия реагировать на все отзывы, положительные или отрицательные. Этот совет соответствует призыву Куалмана использовать социальные сети.

Люди любят внимание, и взаимодействие с ними, даже в ответ на положительные отзывы, помогает выстроить отношения и продемонстрировать качество вашей компании.

Плохие отзывы могут сыграть вам на руку.

Хотя хорошие отзывы клиентов, очевидно, являются наиболее желательными, отрицательные отзывы могут работать в вашу пользу, если вы знаете, как реагировать на негативные отзывы.

Если вы достаточно сообразительны, вы можете превратить их в активы, а не в пассивы.

Во-первых, имейте в виду, что человек, оставивший вам плохой отзыв, может быть в плохом настроении или не подходить вашему продукту.

Но независимо от того, почему клиент расстроен, важно решить проблему быстро и вежливо.

Если вы это сделаете, вы не только получите лучший продукт в долгосрочной перспективе, но и получите возможность превратить недовольного клиента в счастливого.

Завоевание людей таким способом может сделать их еще более преданными вашему бренду, чем если бы у них изначально не было проблемы.

Сочетание плохих и хороших отзывов повышает доверие к компании, при условии, что отрицательные отзывы не являются подавляющими. Все это является частью сбалансированной стратегии управления репутацией.

Еще не поздно инвестировать в пользовательский контент

Если вы пренебрегали важной задачей создания пользовательского контента, еще не поздно действовать. Инвестируя свое время в обзоры и рейтинги клиентов, вы принесете пользу как вам, так и клиентам, которых вы обслуживаете.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Напишите нам в комментариях ниже или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

Рекомендации редакции:

• Лучшие инструменты SEO для повседневного использования
• Как привлечь больше клиентов в ваш местный бизнес
• Пять социальных каналов, недостаточно используемых бизнесом
• 5 способов, с помощью которых ваша некоммерческая организация может добиться успеха в маркетинге социального контента