6 лучших рекомендаций по обеспечению конфиденциальности данных для маркетологов [+ советы на 2023 год]

В опросе, проведенном Gartner, 84% компаний указали, что конфиденциальность данных является наиболее важным фактором при покупке программного обеспечения. Новые правила также обязывают учитывать передовые методы обеспечения конфиденциальности данных при сборе данных о потребителях. Итак, как вы ориентируетесь в этом ландшафте и при этом обеспечиваете хорошие маркетинговые результаты?

Понимание конфиденциальности данных и защиты данных потребителей

Защита данных — это метод, с помощью которого организации и люди в целом управляют данными, чтобы защитить конфиденциальность отдельных лиц. Это идет рука об руку с концепцией безопасности данных, которая представляет собой практику защиты электронной информации, чтобы гарантировать ее конфиденциальность, доступность и целостность.

Общий регламент по защите данных, или GDPR, представляет собой ряд правил и положений, регулирующих обработку и защиту персональных данных. Кроме того, Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) дает потребителям лучший контроль над персональными данными, которые компании собирают о них.

При обсуждении этой концепции в рамках маркетинга необходимо учитывать три фактора:

• Конфиденциальность : поддержание конфиденциальности данных предотвращает несанкционированный доступ к данным. В маркетинге это может повлечь за собой ограничение доступа к истории покупок клиента только тем членам команды, которым она требуется для выполнения повседневных задач.
• Целостность : защита целостности данных гарантирует, что данные не будут повреждены преднамеренно или непреднамеренно. В маркетинге это может повлечь за собой ограничение редакционного доступа к файлам клиентов, чтобы только определенные члены команды могли вносить изменения, и запрет на определенное использование данных клиентов.
• Доступ : Обеспечение доступности данных означает, что информация может быть извлечена и использована в нужное время. В маркетинге это может включать получение соответствующих прав доступа к данным во время совещания по оценке кампании. Клиенты также могут запросить доступ к собранной и сохраненной вами информации о них.

Почему рекомендации по обеспечению конфиденциальности данных важны для маркетологов?

Конфиденциальность данных особенно важна для маркетинговых агентств и внутренних команд, поскольку они часто имеют дело с конфиденциальной информацией о потребителях. Это может включать личную информацию (PII), такую ​​​​как имена клиентов, адреса электронной почты, данные таргетинга и даже данные о поведении.

Если этот тип информации попадет в чужие руки, он может быть использован для кражи личных данных, мошенничества и других преступных действий. Помимо возможности финансовых потерь, утечка данных может нанести ущерб репутации вашей компании и привести к потере доверия клиентов.

В настоящее время клиенты более чем когда-либо осознают опасности, связанные с обменом информацией в Интернете. Как следствие, были разработаны правила, устанавливающие руководящие принципы обработки персональных данных, и клиенты все более неохотно инициируют сделки с предприятиями, которые не могут гарантировать безопасность и конфиденциальность их данных.

( Также читайте: Конфиденциальность данных против безопасности данных)

Рекомендации по обеспечению конфиденциальности данных для маркетологов в 2023 году

В 2023 году, с ростом осведомленности о проблемах конфиденциальности, а также увеличением числа утечек данных, маркетологи должны занять активную позицию. Это включает в себя:

1. Регулярное обновление правил конфиденциальности данных ваших клиентов.

Маркетологам может быть поручено следить за политикой конфиденциальности, которая регулирует маркетинговые процессы организации. Крайне важно, чтобы те, кто этим занимается, регулярно реагировали на изменения рыночных условий, поведения клиентов и, самое главное, законодательства.

Важно, чтобы политика конфиденциальности была понятна всем сотрудникам, а не только тем, кто работал с ней годами. Это также должно иметь логический смысл для клиента, впервые посещающего веб-сайт. Наконец, маркетологи должны убедиться, что заявление о конфиденциальности занимает видное место на веб-сайте и имеет легко читаемый размер шрифта.

2. Обеспечение согласия и оптимизация рабочих процессов получения согласия

Когда вы спрашиваете у клиента разрешения на маркетинг, вы должны будете использовать соответствующую терминологию. Здесь не должно быть двусмысленности. Если потребитель не понимает, на что он подписался, из-за терминологии, ваш бизнес может нарушать законы о защите данных.

Кроме того, маркетинговое согласие может служить благом для маркетологов. Он свидетельствует о том, что потребитель заинтересован в получении дополнительной информации от компании. Например, вы можете использовать всплывающее окно на веб-сайте, чтобы сделать документацию о согласии более наглядной и очевидной, а клиенты могут подписаться на сбор определенных данных по предпочитаемым каналам.

3. Регулярно проверяйте гигиену списка адресов электронной почты

Когда маркетологам передают список адресов электронной почты, среди их первоначальных соображений является эффективность списка. Быстрая скорость, с которой списки адресов электронной почты B2B устаревают, является серьезной проблемой. Поэтому вы должны проводить регулярный поиск электронных писем, которые больше не действительны. И это не только приоритет с чисто коммерческой точки зрения.

Часто эти законы о конфиденциальности данных ясно дают понять, что это должно быть фундаментальным требованием: сохранение устаревших данных демонстрирует консервативный и вялый подход к требованию защиты данных.

4. Внедрение платформы клиентских данных (CDP)

Современные маркетологи собирают данные по различным каналам, таким как электронная почта, сайты социальных сетей и телефон. Управление конфиденциальностью в этом огромном ландшафте данных действительно может быть трудным. Именно здесь опыт решений CDP может оказаться бесценным.

CDP предлагают способ оставаться в курсе многочисленных входных данных и систематизировать их по существу. Это имеет серьезные последствия для конфиденциальности данных. Компания, чьи входные данные огромны, не полностью контролирует защиту своих данных. Платформы клиентских данных могут исправить эту ситуацию.

5. Создание ценностного предложения для клиентов в отношении конфиденциальности

Любые отношения или ассоциации, связанные с данными, сосредоточены на потребительской ценности. McKinsey обнаружила, что две трети потребителей были бы готовы поделиться или рассмотреть возможность предоставления своих данных в обмен на что-то ценное. Существует множество способов предоставления ценности потребителям. Скидки и акции являются потенциальной альтернативой для компаний.

Улучшение потребительского опыта — еще один метод разработки сильного ценностного предложения. Данные можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов, позволяя им быстрее находить то, что они ищут, и указывая им на последние предложения, которые, скорее всего, заинтересуют их. В любом случае, цель состоит в том, чтобы соблюдать права на конфиденциальность при сборе данных, чтобы вы могли продолжать проводить эффективные маркетинговые кампании с добавленной стоимостью.

6. Инвестиции в безопасность данных (шифрование, аутентификация и защита от вредоносных программ)

Инвестиции в кибербезопасность — еще один важный аспект конфиденциальности данных для маркетологов. Используйте 256-битный ключ для шифрования электронной почты, а также алгоритмы шифрования на уровне файлов для защиты данных клиентов на ваших серверах и компьютерных системах. Кроме того, установите на все машины антивирусное и антивирусное программное обеспечение, которое автоматически обновляется в ответ на возникающие угрозы и хакерские атаки.

Наконец, используйте многофакторную аутентификацию (в отличие от простого пароля), чтобы обеспечить более надежную защиту данных потребителей и корпоративных систем, содержащих такие данные.

Заключение: простые советы, как начать защищать данные клиентов и конфиденциальность уже сегодня

Очевидно, что конфиденциальность данных имеет большое значение для разработки и реализации маркетинговых стратегий. Вот несколько советов, которые помогут соблюдать закон, радовать клиентов, а также получать максимальную отдачу от ваших кампаний:

• Определите функции, необходимые для обеспечения защиты данных на протяжении всего пути потребителя.
• Покажите, что вы относитесь к вопросам конфиденциальности более серьезно, чем ваши конкуренты.
• При формулировании политик не ограничивайтесь своим регионом (например, Европейский Союз и Общий регламент по защите данных).
• Будьте в курсе возникающих проблем с конфиденциальностью (таких как файлы cookie или пиксели мониторинга) и будьте готовы решить их.
• Развивайте культуру, в которой личная информация уважается и защищается.
• По мере появления новых технологий (таких как метавселенная, искусственный интеллект, а также Интернет вещей) помните о возможных проблемах с конфиденциальностью данных.

Защита конфиденциальности потребителей всегда была главной заботой маркетологов, и это было урегулировано недавним потоком законов. Применяя советы и лучшие практики, которые мы обсуждали, а также идею конфиденциальности как по умолчанию, так и по замыслу, вы можете защитить потребителей, укрепить доверие, построить отношения и максимизировать ценность информации.