Dialpad Free: стоит ли это усилий?

Внедрение размещенного VoIP-решения — один из самых простых способов сократить расходы при сохранении профессионального имиджа. Но, несмотря на экономию средств, что, если бы я сказал вам, что можно сделать еще один шаг и полностью избавиться от счетов за служебную телефонную связь? Бесплатно всегда лучше, не так ли? Особенно, когда речь идет о чем-то столь важном для успеха бизнеса, как телефонная система.

Так зачем платить, когда есть бесплатные варианты? Конечно, можно указать на очевидное различие: бесплатные планы гораздо более ограничены в своих возможностях, как с точки зрения использования, так и с точки зрения функций. Но насколько именно ограничено? Что ж, один действительно популярный бесплатный вариант VoIP предоставляется Dialpad — на самом деле некоторые могут утверждать, что структура ценообразования Dialpad была первой в своем роде. Мы хотели знать, действительно ли Dialpad Free стоит того, чтобы сэкономить, или нужно просто перепрыгнуть через слишком много обручей, чтобы начать? Давайте погрузимся и посмотрим поближе.

Что это?

Когда Dialpad сделал свое объявление, мы написали короткую новость о выпуске Dialpad Free. Проще говоря, Dialpad Free — это бесплатное решение Business VoIP для самых маленьких компаний, в которых работает не более пяти человек. Именно в этом описании содержится довольно очевидная оговорка этого бесплатного решения — оно предназначено для самых маленьких из самых маленьких команд.

Это только может исключить Dialpad Free для некоторых больших команд, но это не значит, что это будет бесполезно. Мы еще вернемся к этому. Одним из ближайших «конкурентов» бесплатного предложения Dialpad будет Google Voice — бесплатный сервис, предоставляющий пользователям номер телефона и базовые возможности для звонков и текстовых сообщений. На самом деле, это сравнение гораздо вернее, чем можно было бы подумать: создатель Dialpad Крейг Уокер также является первоначальным создателем Google Voice и Yahoo! Голос.

Очевидно, что у провайдера есть корни, предлагающие бесплатные решения, поэтому вполне логично, что Dialpad постарается включить это уникальное предложение в свою платформу. Но прежде чем мы решим, стоит ли оно того, я сначала хочу объяснить, что именно Dialpad Free позволяет вашему бизнесу.

Что ты можешь сделать?

Очевидно, что будучи бесплатным предложением, Dialpad Free будет иметь некоторые ограничения. Я уже упоминал, что Dialpad Free предназначен для самых маленьких предприятий, которые Dialpad определяет как до 5 сотрудников. Теперь любой, кто покупает решение Business VoIP или Hosted PBX, будет знаком с ограничениями в зависимости от тарифного плана или уровня подписки, это просто отраслевой стандарт не только для VoIP, но и для любого предложения SaaS.

Это, конечно, ничем не отличается от Dialpad Free. Но то, что вы получаете, на самом деле довольно впечатляет для бесплатного предложения. При чрезвычайно низкой стоимости в 0,00 долларов США ваш бизнес получает:

• Один рабочий номер телефона
• Поддержка до 5 сотрудников с набором номера по имени или добавочным номером
• Пять учетных записей UberConference для конференц-связи и совместной работы
• IVR и маршрутизация
• Командный чат
• Неограниченная голосовая почта
• Передача, добавление, удержание и отключение звука
• Видео вызов
• Демонстрация экрана
• Запись звонков
• Журналы вызовов и аналитика
• Интеграция с LinkedIn и Google G Suite
• Перенос номера

Таким образом, несмотря на поддержку только 5 сотрудников (что на самом деле больше, чем можно было бы ожидать), ваш бизнес получает доступ к расширенным функциям, таким как конференц-связь, IVR и маршрутизация, и даже видеоконференции с демонстрацией экрана. По сути, ваш бизнес получает почти всю платформу унифицированных коммуникаций, а не только Business VoIP.

Но что вы не можете сделать?

Теперь, уже одно это делает Dialpad Free действительно сильным вариантом: и, честно говоря, предлагаемая функциональность впечатляет. Например, Google Voice предназначен только для одного пользователя и просто выполняет звонки и текстовые сообщения. Dialpad Free больше похож на платформу унифицированных коммуникаций с функциями корпоративного класса. Тем не менее, несмотря на эти замечательные функции, наверняка есть некоторые недостатки?

Самым ярким из них является ограничение пользователей: пять пользователей довольно щедры для бесплатного плана и делают решение доступным не только предпринимателям-одиночкам. Но есть немного больше, чем просто это:

• Ваш бизнес получает только один номер телефона.
• Расширения ограничены только 5
• Звонки ограничены только 100 исходящими минутами
• Текстовые сообщения ограничены только 100 входящими SMS-сообщениями.
• Интеграции очень ограничены
• Пользователи могут обрабатывать только 3 активных вызова одновременно
• Звонки можно совершать только через Wi-Fi или беспроводные данные, такие как 4G.
• бесплатных номеров нет
• Никаких звонков на Гавайи или Аляску
• Пользователи не могут пересылать SMS-сообщения
• Нет поддержки факса

Существует не только ограничение на количество пользователей, поддерживаемых платформой, но даже ограничение на количество сообщений, которые может поддерживать ваш бизнес. Теперь 100 исходящих минут — это не конец света: скорее всего, большинство компаний не совершают исходящие звонки, а вместо этого обрабатывают входящие запросы на продажу или поддержку.

То же самое касается SMS-сообщений: ваш бизнес может рассылать столько, сколько захочет, но может получать только 100 входящих сообщений в месяц. Это означает, что план не будет лучшим вариантом, если ваш бизнес хочет использовать текстовые сообщения в качестве средства поддержки.

Обручи, через которые нужно прыгать

Мало того, что Dialpad накладывает заметные ограничения на свое предложение — что, конечно, ожидаемо и стандартно — есть несколько обручей, через которые нужно пройти, чтобы подписаться на услугу или даже претендовать на план Dialpad Free. Это, конечно, не аспекты «сделай или сломай» сами по себе, но некоторые могут счесть требования наряду с отсутствием функциональности достаточными, чтобы сервис не стоил затраченных усилий.

• Пользователи должны находиться в Соединенных Штатах, так как Dialpad Free вообще недоступен на международном уровне. В частности, пользователи должны находиться в континентальной части США, поскольку Гавайи и Аляска исключены.
• Dialpad Free поддерживает вызовы только через Wi-Fi или мобильное подключение для передачи данных (4G/LTE).
• Для регистрации с помощью учетной записи Gmail пользователи должны связать свои учетные записи Google и Dialpad. Это может быть дополнительным шагом, который некоторым не нравится.
• Хотя пользователи могут выбрать код города, нет возможности выбрать конкретный номер или какие-либо тщеславные номера, номер просто генерируется для вас. Есть возможность получить новый номер, но опять же это ограничено.
• Вы ДОЛЖНЫ привязать мобильный телефон к своей учетной записи. Несмотря на то, что Dialpad предлагает услугу бесплатной телефонии, у пользователей уже должен быть доступный мобильный телефон для привязки к учетной записи. Это может стереть границы между личными и рабочими устройствами, особенно для небольших групп, использующих одно устройство.
• Номер мобильного телефона, который вы привязали к своей учетной записи, должен принадлежать «оператору службы поддержки». Например, пользователи не могут зарегистрироваться, используя номер Google Voice в качестве дополнительного контактного лица. Это недостаток для команд, которые хотят как можно больше пользоваться бесплатными услугами. Dialpad определяет поддерживаемых операторов как таковых: «операторы мобильной связи на базе объектов (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile и т. д.)».
• По крайней мере, при использовании учетной записи Google пользователи должны разрешить Dialpad не только получать доступ, но и изменять ваши контакты. Некоторым может быть неудобно открывать эти разрешения.
• Список телефонов поддержки очень маленький, всего четыре варианта от Обихая. Dialpad не продает телефоны на бесплатном тарифе.

Самый простой способ зарегистрировать учетную запись Dialpad Free — связать учетную запись электронной почты Microsoft или Google, и хотя это кажется удобным вариантом, для некоторых это может быть недостатком. Во-первых, не все будут использовать любой из этих сервисов — к счастью, Dialpad позволяет пользователям регистрироваться с любой электронной почтой, но в конечном итоге вы упускаете важные интеграции.

Нижняя линия

В конце концов, если ваш бизнес ищет простой и бесплатный, но профессиональный вариант телефонии, то Dialpad Free — лучший выбор. Мы ни в коем случае не пытаемся убедить пользователей отказаться от Dialpad Free. Скорее, мы хотим обучить покупателей и владельцев бизнеса, чтобы они были лучше осведомлены и могли принимать правильные решения.

Есть много преимуществ в использовании бесплатного плана, такого как Dialpad, особенно для небольших команд, которые получают или совершают только несколько звонков в месяц. Стоит ли прыгать через некоторые обручи и предостережения, ну, это решать вам.