Руководство по ценообразованию на панель набора номера: полная разбивка

Dialpad — ведущий поставщик UCaaS и CCaaS, известный своими инновациями и интеграцией голосового интеллекта, искусственного интеллекта и машинного обучения в свои продукты для делового общения.

Dialpad предлагает множество коммуникационных решений, от телефонной системы предприятия до бесплатного сервиса видеоконференций.

Мы описали продукты Dialpad и тарифные планы, выдающиеся функции и отличительные факторы, чтобы помочь вам найти то, что соответствует потребностям, размеру и бюджету вашей команды.

Быстрые ссылки:

• Цены на деловые коммуникации
• Цены на встречи с искусственным интеллектом
• Цены на контакт-центр AI
• Цены на продажи ИИ

Цены на деловые коммуникации

Пакет Business Communications от Dialpad — это комплексное решение UCaaS, обеспечивающее функции передачи голоса, видео и обмена сообщениями на единой бесшовной платформе.

Ценообразование для панели набора номера имеет традиционную трехуровневую структуру. Самый низкий уровень включает почти все те же функции, что и более высокие уровни. Средний уровень расширяет возможности международных вызовов , а самый высокий уровень предлагает высочайший уровень надежности и безопасности, включая гарантию 100% безотказной работы.

Обзор стандартного плана

Стандартный план Dialpad — это доступный вариант для удаленных малых и средних предприятий, который включает почти все те же функции, что и планы Pro и Enterprise.

Однако в стандартном плане отсутствуют функции международной связи, варианты поддержки и повышенные меры безопасности, включенные в более дорогие уровни.

Видеоконференции, совместная работа в команде, расшифровка звонков в режиме реального времени и сводки после звонка с помощью искусственного интеллекта делают план Standard подходящим для небольших колл-центров .

Командный чат

Платформа группового чата Dialpad позволяет пользователям отправлять сообщения и обмениваться файлами с членами внутренней команды и внешними клиентами/заинтересованными сторонами.

Платформа командного чата Dialpad включена в каждый план бизнес-коммуникаций и включает в себя:

• Выделенные каналы для любого проекта/темы
• 1:1 и командные каналы
• Поиск по ключевым словам
• Перетащите общий доступ к файлам
• Подключиться к Google Диску
• Умные уведомления о сообщениях
• Начать телефонный или видеозвонок из любого чата
• Встроенные постоянные аудиокомнаты
• Обновления статуса
• Каталог компаний

Видео-конференция

Видеоконференции в формате HD включены в каждый план бизнес-коммуникаций Dialpad.

Однако каждый план, включая Enterprise, допускает участие только 10 участников собрания и ограничивает продолжительность собрания пятью часами. Количество ежемесячных встреч не ограничено.

Если требуется более высокий лимит участников, пользователям необходимо будет добавить версию бизнес-плана решения Dialpad AI Meetings (15 долларов США за пользователя в месяц). Это позволяет до 150 участников.

Функции видео панели набора номера включают в себя:

• Демонстрация рабочего стола и мобильного экрана
• Идентификатор личной встречи
• Неограниченное количество аудиозаписей
• Чат во время встречи
• Зал ожидания
• Доска с интеграцией Miro
• Виртуальные фоны
• Соответствие HIPAA/БАД
• Реакции эмодзи
• Хост-элементы управления
• Подавление фонового шума
• Несколько макетов видео (Spotlight, Grid, Screen Share, Dynamic, Filmstrip)
• Замок встречи
• Напоминание об окончании встречи

Визуальная голосовая почта

Функция визуальной голосовой почты Dialpad позволяет пользователям видеть и читать расшифровки голосовой почты вместо того, чтобы слушать звук. Голосовые сообщения расшифровываются с использованием обработки естественного языка (NLP).

Транскрипции и аудиозаписи можно искать, отправлять по электронной почте отдельным пользователям и хранить в облаке Dialpad до тех пор, пока они не будут удалены. Голосовые сообщения могут быть расшифрованы на любом поддерживаемом языке.

Аналитика в реальном времени

Аналитическая функция Dialpad в реальном времени позволяет пользователям отслеживать и отображать данные о вызовах с помощью многоцелевых фильтров . Все данные организованы на таких вкладках, как «звонки» и «текстовые сообщения». Каждая вкладка содержит график, отображающий использование с течением времени.

Администраторы могут фильтровать данные по пользователю, содержанию вызова, диапазону дат и т. д. Вкладка «Тепловые карты» предоставляет визуализацию того, когда объем вызовов самый большой. Администраторы также могут настраивать оповещения на основе уровня обслуживания, времени ожидания и т. д.

Обзор профессионального плана

План Dialpad Pro аналогичен плану Standard, но включает в себя:

• Возможность добавления местных или международных номеров (более 70 стран)
• Международные СМС
• Расширенные интеграции + API
• Расширенная поддержка клиентов

Хотя план Pro по-прежнему доступен, он значительно дороже, чем план Standard. Его функции действительно предназначены только для глобальных команд или предприятий, которым нужен их инструмент CCaaS для интеграции с существующими системами, такими как Salesforce или Asana.

Международные услуги

План Dialpad Pro позволяет пользователям совершать международные звонки или отправлять международные сообщения с поминутной оплатой в зависимости от страны.

После включения международных служб администраторы должны добавить кредиты в учетную запись для покрытия расходов. Компании также могут ограничить доступ членов команды к международным службам.

Администраторы могут видеть, какие линии используют кредиты на звонки, и могут получать ежемесячные отчеты с разбивкой по следующим показателям:

• Количество бесплатных звонков
• Количество международных звонков
• Количество международных сообщений
• Дата/время звонков
• Член команды/отдел, который сделал или получил вызов
• Номер телефона, который использовался
• Длительность звонка
• Расходы

API панели набора номера

API-интерфейсы панели набора номера позволяют разработчикам создавать собственные приложения и взаимодействие с клиентами. API-интерфейсы панели набора номера также можно использовать для создания автоматизированных бизнес-коммуникаций и рабочих процессов. Разработчики создают свое приложение в песочнице и тестируют его с помощью OAuth. После тестирования его можно опубликовать на торговой площадке Dialpad.

API панели набора номера включают:

• Голос : пользователи смогут совершать исходящие вызовы с помощью панели набора номера, принимать входящие вызовы, получать статусы вызовов, встраивать телефонную службу и т. д.
• SMS : Эта функция позволяет пользователям отправлять SMS-сообщения с номера панели набора номера компании. Включает встроенный командный обмен сообщениями.
• Контакт-центр : этот API можно использовать, чтобы пользователи могли устанавливать статусы доступности, добавлять и удалять агентов или составлять список агентов.
• Аналитика : этот API используется для создания расшифровок звонков и отчетов.

Обзор корпоративного плана

План Dialpad Enterprise не предлагает никаких отличий от плана Pro. Однако он имеет более высокий уровень безопасности с интеграцией SSO, а также повышенную надежность со 100% гарантией безотказной работы.

Кроме того, план Enterprise позволяет иметь неограниченное количество офисов (план Pro ограничивает количество офисов до 10) и предлагает приоритетную поддержку клиентов, включая круглосуточную поддержку по телефону, выделенного менеджера по работе с клиентами и выделенного менеджера по обслуживанию.

План Enterprise — это единственный план Business Communications, который имеет минимум 100 мест (планы Pro и Standard не имеют минимума). Таким образом, план Enterprise лучше всего подходит для крупных компаний, которым требуется не менее 100 рабочих мест.

Кольцевые группы

План Enterprise позволяет пользователям создавать неограниченное количество кольцевых групп . Планы Pro и Standard имеют ограничение на количество кольцевых групп 25 и 3 соответственно. При создании группы вызова входящие вызовы звонят всем участникам группы одновременно.

Для каждой группы вызова или отдела пользователи могут устанавливать часы работы и определять правила маршрутизации вызовов, такие как максимальное время простоя, фиксированный порядок или на основе навыков.

Цены на встречи с искусственным интеллектом

Собрания AI — это платформа видеоконференций Dialpad. Его можно приобрести как отдельный продукт или в сочетании с подпиской Business Communications для расширения функциональности видео.

AI Meetings полезен для совместной работы в команде, а также для встреч с клиентами. Поскольку платформа соответствует требованиям HIPAA/BAA, ее также могут использовать организации здравоохранения для реализации вариантов телемедицины.

Платформа Dialpad может похвастаться рядом функций на основе искусственного интеллекта , таких как живая транскрипция и автоматические сводки, а также расширенными функциями безопасности, включая зашифрованные данные в пути и в состоянии покоя.

Как и другие платформы для видеоконференций, AI Meetings имеет ограниченную бесплатную версию. Ниже приведена разбивка цен на AI Meetings:

Бесплатно

Бесплатная версия AI Meetings имеет строгие ограничения на количество участников , а также продолжительность собрания, однако она предлагает ряд расширенных функций и хороший уровень безопасности с такими функциями, как комната ожидания и блокировка собрания.

Для небольших команд, которым возможности видео требуются только время от времени, бесплатная версия AI Meetings является хорошим вариантом.

Пользователи бесплатного плана имеют доступ к поддержке клиентов в режиме реального времени (через многоязычный веб-чат) пять дней в неделю в рабочее время. Бесплатный план также включает более 10 готовых интеграций, включая Miro, Twitter и Hubspot.

Демонстрация экрана

Функция общего доступа к экрану в Dialpad позволяет пользователям делиться либо всем своим экраном, либо отдельной вкладкой. Предупреждение появляется в правом верхнем углу всякий раз, когда активно совместное использование экрана. Пользователи также могут поделиться системным звуком, чтобы предотвратить приглушение или искажение звука.

Несколько макетов видео

Решение Dialpad AI Meetings позволяет пользователям выбирать между четырьмя вариантами макета видео:

• Динамический : этот макет представляет собой разделенный экран между четырьмя другими участниками видео, упорядоченными по тому, кто говорил последним.
• Представление в виде сетки : этот макет отображает карточки контактов для всех участников на одном экране.
• Кинолента : в этом представлении отображаются карточки контактов для всех участников, а также демонстрация экрана на одном экране.
• Прожектор : этот параметр фокусируется только на говорящем или демонстрирующем экран человеке, позволяя его видео заполнять весь экран.

Пользователи переключаются между макетами, выбирая кнопку «Виды» во время активного собрания или нажимая клавишу пробела в качестве ярлыка.

Хост-элементы управления

Элементы управления хостом позволяют организаторам AI Meetings поддерживать бесперебойную работу совещаний, не отвлекаясь.

Организаторы могут получить доступ к указанным ниже элементам управления хостом во время активной конференции:

• Разрешить/запретить участникам делиться своими экранами
• Включить/отключить участников для отключения звука других
• Отключить всех участников
• Заблокируйте совещание, чтобы другие не могли присоединиться к нему без предупреждения
• Включить или выключить ИИ

Обзор бизнес-плана

Бизнес-план значительно увеличивает максимальное количество участников встречи и продолжительность встречи.

Он предлагает круглосуточную поддержку клиентов по телефону, а также функции безопасности высокого уровня, такие как управление пользователями, административный портал и SSO.

Бизнес-план необходим любой компании, которая часто проводит видеовстречи или нуждается в возможности проводить большие встречи.

Встроенный ИИ

В бизнес-план добавлены фирменные функции Dialpad на основе искусственного интеллекта, в том числе:

• Автоматизированные сводки после встречи : электронное письмо с резюме видеовстречи (автоматически рассылаемое участникам), содержащее видео- и аудиозаписи, расшифровку стенограммы с возможностью поиска и действия.

• Транскрипции живых совещаний : основано на НЛП и машинном обучении, различает разных выступающих, включает временные метки.

• Стенограммы после собрания : более совершенная версия стенограммы живого собрания, которую можно экспортировать, хранить и т. д.

• Пользовательские элементы действий : автоматически обнаруживает и выделяет элементы действий, пользователи также могут создавать/отмечать настраиваемые элементы действий.

Панель управления совещанием и аналитика

Бизнес-план Dialpad включает в себя отчеты и аналитику, показывающую ключевые показатели, такие как общее количество конференций, общее количество минут, общее количество участников и многое другое. Пользователи могут выбрать период времени (предыдущая неделя, месяц или три месяца), но отчеты за тот же день недоступны . Администраторы также могут получить доступ к аналитике для всей команды.

Доступные показатели включают в себя:

• Всего просмотров экрана
• Общее количество участников
• Общее количество уникальных участников
• Процент конференций, включавших демонстрацию экрана
• Процент конференций, просматриваемых онлайн
• Средняя продолжительность конференции
• Среднее количество участников на конференцию
• Самый активный день

Помимо встроенного искусственного интеллекта и аналитики, бизнес-план не требует от участников использования PINS и включает в себя другие расширенные функции, такие как:

• Неограниченная запись видео
• Таймер обратного отсчета встречи
• Безлимитный звонок/вызов
• Пользовательская музыка для удержания
• Соведущие
• Уникальные ссылки на встречи
• Пользовательские номера для дозвона
• Международные телефонные номера
• Добавьте бесплатные номера для конференций (начиная с 20 долларов США за номер в месяц).
• Автоматический дозвон до участников
• Администрация команды

Цены на контакт-центр AI

Продукт Dialpad AI Contact Center — это комплексное многоканальное решение для контакт-центра, сочетающее в себе функции бизнес-голоса с инструментами мониторинга и аналитики на основе ИИ, возможностями самообслуживания и инструментами повышения производительности, такими как автоматические заметки о звонках.

AI Contact Center интегрирует веб-сообщения, видеоконференции, чат, SMS и каналы связи в социальных сетях в свою унифицированную платформу.

Существует только два тарифных плана для контакт-центра Dialpad AI Contact Center — Pro и Enterprise. Вот краткая разбивка:

Профессиональный план

План Pro предлагает все те же функции, что и план Enterprise, но без SLA и с меньшими возможностями настройки. Поддержка клиентов доступна круглосуточно и без выходных по телефону, через Интернет и в чате для пользователей плана Pro.

Многоуровневый автосекретарь

Функция автосекретаря Dialpad, иногда называемая интерактивным голосовым ответом (IVR), позволяет пользователям устанавливать рабочие часы и записывать приветственное сообщение для закрытых и открытых часов и маршрутизировать вызовы.

При маршрутизации вызовов агентам пользователи выбирают фиксированный порядок, циклический перебор, одновременный звонок или расстановку приоритетов по самому длительному простою. Резервный вариант настраивается для телефонных звонков, на которые агенты не отвечают.

В качестве альтернативы переадресации вызовов действующим агентам доступны другие параметры переадресации вызовов на панели набора номера:

• Непосредственно на голосовую почту
• В сообщение (без голосовой почты)
• В другой отдел
• Члену команды или конкретному номеру
• В меню автоматического ответа (справочник, набор по добавочному номеру, набор по имени, оставить голосовое сообщение и т. д.)

Коучинг речи

Функция обучения речи Dialpad отображает предложения операторам во время звонков, напоминая им, что нужно говорить четко.

Эта функция основана на искусственном интеллекте и активируется, когда агент говорит слишком быстро или слишком много, не оставляя места для других в разговоре.

Сводка вызовов ИИ

Функция автоматической сводки вызовов Dialpad использует AI и NLP для создания сводки каждого звонка сразу после его завершения.

Панель набора номера предлагает различные уровни разрешений в зависимости от ролей в компании для доступа к сводкам вызовов. Заметки о вызовах можно искать по ключевому слову, загружать или добавлять в список воспроизведения.

Сводка звонков включает в себя:

• Имя и номер контакта
• Дата, время и продолжительность звонка
• Настроение звонящего: когда звонящий говорит что-то в целом положительное или отрицательное.
• Действия: одна четко определенная задача, которую нужно выполнить после завершения звонка.
• Фрагменты: выборки вызовов, которые агент вручную помечает для дальнейшего использования.
• Ручные заметки

Снимок экрана агента

Функция захвата экрана оператора Dialpad позволяет супервизорам видеть, что конкретный оператор делает на своем рабочем столе во время вызова.

Звонок и действия на экране записываются с момента ответа до отбоя.

Агенты должны предоставить доступ при первом вызове в настольном приложении Dialpad и должны включить захват экрана. Администраторы могут получить доступ к снимку экрана только в браузере Google Chrome.

Корпоративный план

План Enterprise обеспечивает большую надежность благодаря соглашению об уровне обслуживания, обеспечивающем 100% безотказную работу, и позволяет компаниям настраивать информационные панели, отчеты, аналитику и бизнес-правила.

Поскольку все остальные функции двух планов идентичны (включая функции безопасности и варианты поддержки клиентов), план Enterprise необходим только тем предприятиям, которым требуется гарантия безотказной работы или более индивидуальное решение.

Цены на продажи ИИ

Платформа Dialpad AI Sales — это решение CCaaS для помощи отделам продаж с такими функциями, как рекомендации и сценарии в реальном времени, оценочные листы QA и встроенная интеграция CRM.

Как и в случае с AI Contact Center, у AI Sales есть два почти идентичных тарифных плана (Pro и Enterprise). План Enterprise имеет минимум 100 пользователей и гарантию 100% безотказной работы.

Профессиональный план

План Pro предлагает отделам продаж ряд расширенных функций VoIP, а также специальные функции отдела продаж, такие как набор номера с питанием, набор номера локального присутствия и отбрасывание голосовой почты.

Пользователи плана Pro имеют доступ к круглосуточной поддержке в режиме реального времени через чат, телефон и Интернет. Платформа обладает высокой степенью безопасности благодаря системе единого входа, управлению пользователями и соответствию требованиям HIPAA/BAA.

PowerDialer Salesforce

Мощный номеронабиратель Sales AI автоматически набирает следующий номер телефона в списке контактов, как только предыдущий вызов завершается, что экономит время агентов.

Мощный номеронабиратель Dialpad можно запрограммировать на переход к следующему вызову в его списке, если нет ответа или если нет живого соединения из-за того, что номер занят. Power Dialer интегрируется с популярными системами CRM, такими как Salesforce CRM, что позволяет агентам получать доступ к номеронабирателю непосредственно с панели управления CRM.

Мониторинг во время разговора

Функции мониторинга звонков Dialpad позволяют администраторам, руководителям и тренерам помогать представителям во время звонков в реальном времени . Супервайзеры нажимают на вызов, который они хотят контролировать, на приборной панели и выбирают «прослушать».

На «экране прослушивания» администраторы могут начать или приостановить запись, удержать или повесить трубку, просмотреть стенограмму в реальном времени, прошептать агенту или вмешаться в разговор.

AI Sales включает четыре функции мониторинга звонков :

• Прослушивание вызова — позволяет супервизору прослушивать разговор в режиме реального времени.
• Вмешательство в вызов — позволяет супервизору напрямую присоединяться к живым вызовам в качестве стороннего
• Звонок шепотом — позволяет супервайзеру разговаривать с торговым представителем во время звонка так, чтобы клиент не слышал.
• Перехват вызова — позволяет супервайзеру полностью контролировать вызов и отстранить торгового представителя от вызова.

Агент помогает

Функция помощи агенту Dialpad позволяет администраторам создавать карточки, которые будут появляться на экранах агентов всякий раз, когда упоминается указанный триггер.

Вспомогательные агенты могут использоваться, чтобы помочь торговым представителям справиться с часто задаваемыми вопросами и трудными проблемами с помощью быстрого ответа или сценария. После создания карты помощи агенту ее использование отслеживается на вкладке «Моменты» аналитики Dialpad.

Оценочные листы контроля качества

Таблицы показателей качества Dialpad позволяют администраторам измерять качество звонков с помощью вопросника объективной оценки. Супервайзеры также могут оценивать взаимодействие с агентами и стажерами с помощью оценочных карт.

Оценочные листы передаются агенту в режиме реального времени по электронной почте или через оповещения Dialbot. После совместного использования агенты могут просматривать свою оценку вместе с деталями с разбивкой по вопросам и сводкой.

Администраторы настраивают оценочные листы, создавая вопросы, выбирая тип ответа (да/нет, likert и т. д.), назначая каждому вопросу балльную оценку и выбирая, какие дополнительные функции вопросов следует включать (например, автоматический провал оценочного листа, если определенные ответы дано).

Корпоративный план

Как и в случае с AI Contact Center, корпоративный план AI Sales обеспечивает большую надежность благодаря соглашению об уровне обслуживания со стопроцентной безотказной работой . План AI Sales Enterprise также предлагает доступ разработчика API, а также настраиваемую запись звонков, аналитику и отчетность.

Все остальные функции идентичны, поэтому Enterprise необходим только тем предприятиям, которым требуется гарантия безотказной работы и высокий уровень настройки.

Кому следует использовать панель набора номера?

Dialpad предлагает решения для различных типов бизнеса, в том числе:

• Малые и средние глобальные команды : международные команды получат выгоду от набора бизнес-коммуникаций Dialpad. План Pro, включающий поддержку местных номеров в более чем 70 странах и международные SMS.

• Команды по продажам : план Dialpad Sales AI Pro включает несколько функций, помогающих расширить охват и повысить производительность, что необходимо в секторе розничной торговли.

• Многоканальные контакт-центры : решение Dialpad AI Contact Center идеально подходит для колл-центров, которые хотят внедрить инструменты самообслуживания клиентов, такие как чат-боты, и дополнительный цифровой канал (план Pro предлагает наилучшее соотношение цены и качества).

• Малые предприятия с удаленными/гибридными командами : удаленные команды могут воспользоваться платформой для видеоконференций Dialpad, доступной во всех планах Business Communication или в виде отдельного продукта.

• Образовательные учреждения : пакет бизнес-коммуникаций Dialpad может использоваться образовательными учреждениями для создания виртуальных классов и взаимодействия со студентами с помощью встроенных SMS-сообщений.
• Медицинские организации : продукт Dialpad Business Communication соответствует требованиям HIPAA и включает в себя шифрование корпоративного уровня и настраиваемые политики хранения, идеально подходящие для медицинских организаций, заинтересованных в телемедицине, аналитике производительности и повышении производительности труда персонала.

Часто задаваемые вопросы