Dialpad против Grasshopper: особенности, цены, плюсы и минусы

Размер вашей команды, ваш текущий бюджет, необходимые и дополнительные функции связи и многое другое влияют на ваше окончательное решение о покупке офисной телефонной системы.

Dialpad и Grasshopper, хотя и являются уважаемыми решениями для бизнес-коммуникаций, сильно различаются по возможностям, стоимости и общей совместимости с существующим аппаратным и программным обеспечением.

Это прямое сравнение цен, функций, поддержки и обслуживания клиентов, ценности и пользовательского опыта обоих поставщиков телефонных систем для бизнеса поможет вам сделать правильный выбор для вашего малого бизнеса.

Оглавление

• Dialpad против Grasshopper: краткий обзор
• Как мы сравнивали Dialpad и Grasshopper
• Dialpad против Grasshopper: прямое сравнение
• Dialpad против Grasshopper: цены и планы
• Плюсы и минусы панели набора номера
• Плюсы и минусы кузнечика
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?
• Dialpad против Grasshopper: кто победит?
• Часто задаваемые вопросы: панель набора номера против Grasshopper

Dialpad против Grasshopper: краткий обзор

В то время как Dialpad, безусловно, является лучшим вариантом для небольших команд, которым нужна многофункциональная платформа, Grasshopper подходит для команд, которым нужна простая в использовании телефонная служба VoIP без высокой кривой обучения.

Если вы спешите, воспользуйтесь этой сводной таблицей, чтобы получить быстрое сравнение Dialpad и Grasshopper.

Как мы сравнивали Dialpad и Grasshopper

Мы использовали приведенные ниже критерии для сравнения Dialpad и Grasshopper.

Функции вызовов: мы оценили, какой провайдер предлагает более надежный набор функций вызовов VoIP, таких как стратегии маршрутизации вызовов, переадресация вызовов, запись вызовов и виртуальная голосовая почта.

Автосекретарь и IVR: мы проверили, какая система автосекретаря и IVR проще в использовании.

Аналитика: мы рассмотрели историческую аналитику и аналитику в реальном времени двух решений, чтобы увидеть, какая платформа предлагает более ценные ключевые показатели эффективности и шаблоны отчетов.

Интеграции: мы сравнили доступные сторонние интеграции и API для обоих решений, чтобы увидеть, у какого провайдера больше галерея приложений и сообщество разработчиков.

Масштабируемость: мы оценили доступные отдельные дополнительные функции и связанные наборы функций, чтобы определить, какая платформа предлагает лучший и более экономичный уровень масштабируемости.

Качество звонков: мы протестировали звук, рассмотрели функции, связанные со звуком, и прочитали отзывы пользователей, чтобы увидеть, какая платформа обеспечивает лучшее и более стабильное качество связи.

Безопасность: мы рассмотрели функции и протоколы безопасности VoIP на обеих платформах, чтобы определить, какой вариант обеспечивает наивысший уровень защиты данных.

Аппаратное обеспечение: мы проверили аппаратную совместимость обоих поставщиков, чтобы увидеть, у какой компании был более разнообразный выбор на выбор.

Кросс-платформенная совместимость: мы загрузили и протестировали мобильные приложения для обеих платформ, чтобы увидеть, какое из них наиболее полно работает на смартфонах и других мобильных устройствах.

Простота использования: мы рассмотрели процессы настройки и настройки учетной записи, чтобы увидеть, какую платформу проще установить, и научиться ее использовать.

Служба поддержки клиентов: мы связались со службами поддержки клиентов обоих провайдеров, чтобы узнать, какие агенты быстрее решают заявки, и оценили доступные каналы поддержки.

Ценообразование: мы рассмотрели планы обоих провайдеров, чтобы увидеть, какой из них более доступен и предлагает лучшее соотношение цены и качества.

Dialpad против Grasshopper: прямое сравнение

Приведенное ниже подробное сравнение характеристик и функций поможет вам определить, является ли Grasshopper или Dialpad подходящей виртуальной телефонной системой для ваших нужд.

Функции вызова

Функция отдела Dialpad, показанная на изображении ниже, позволяет легко создавать новые команды и общие линии, включающие до 30 местных и бесплатных телефонных номеров.

Каждый отдел может иметь до 25 одновременных операторов (пользователей), которые могут отвечать на звонки, отвечать на голосовые сообщения отдела, а также отправлять/получать текстовые сообщения Business SMS для лучшего управления потоками вызовов. У отделов могут быть определенные часы работы, настраиваемые часы работы в праздничные дни или круглосуточная доступность. Панель набора номера рассматривает каждый отдел как своего рода небольшой колл-центр.

Другие функции вызова с панели набора номера включают в себя:

• Автоматическая запись разговоров или по запросу
• Пользовательский идентификатор вызывающего абонента
• Пользовательская продолжительность звонка
• Ограничение времени удержания вызова до 300 минут, размер очереди вызовов до 50
• Транскрипция голосовой почты, переадресация, голосовая почта на электронную почту и подробная входящая голосовая почта
• Международные звонки и безлимитные звонки в США

Полный набор «стандартных» функций вызовов VoIP в Dialpad, а также дополнительные параметры для конкретных провайдеров, такие как отделы и настраиваемые очереди вызовов, помогают командам масштабироваться без ущерба для качества поддержки.

Grasshopper практически не предлагает каких-либо функций управления звонками — разумеется, Grasshopper не разрабатывается и не продается как многофункциональная телефонная система. Однако пользователи могут создавать местные, бесплатные и специальные телефонные номера, а также переносить существующие номера.

Платформа также имеет функцию мгновенного ответа, которая может помочь вам привлечь новых потенциальных клиентов, отправив автоматический ответ в виде текста. Эти сообщения (с ограничением в 160 символов) помогут вам связаться с звонящими впервые, даже если вы еще не готовы ответить на их звонок.

Кроме этого, не ожидайте слишком многого от Grasshopper, так как он на самом деле не разработан и не продается как многофункциональный вариант.

Победитель: Dialpad — явный победитель, когда дело доходит до функций.

Автосекретарь и IVR

Автосекретарь Dialpad позволяет переадресовывать звонки на пять номеров, включая стационарные VoIP-телефоны или смартфоны на iOS и Android. Это также позволяет клиентам набирать номер по имени, чтобы упростить самостоятельную маршрутизацию вызовов на их стороне.

(Источник изображения)

Доступные варианты маршрутизации включают круговой алгоритм, основанный на навыках, самый простой, фиксированный порядок, одновременный звонок, основанный на часах и другие, что обеспечивает большую гибкость для вашего потока маршрутизации!

Функциональность автосекретаря Grasshopper сосредоточена вокруг Ruby Receptionist. Это позволяет малым предприятиям произвести впечатление на клиентов и получить новых клиентов. Вы также сможете быстро включать и выключать Ruby через мобильное приложение Grasshopper.

Grasshopper позволяет вам либо записать собственное приветствие для автосекретаря, либо использовать их профессиональную голосовую студию по разумной цене. Вы также можете изменить расширения и правила переадресации звонков в любое время в настройках автосекретаря.

Наконец, вы можете использовать одновременную обработку вызовов Grasshopper, чтобы звонящие автоматически переадресовывались на следующий доступный номер всякий раз, когда они достигают линии, которая занята или не может ответить, что значительно снижает количество пропущенных вызовов по всем направлениям.

Победитель: функция автосекретаря Dialpad на мобильных устройствах и функции набора номера по имени обеспечивают ему победу в этой категории.

Аналитика

Dialpad поддерживает отслеживание в реальном времени через простую в использовании панель инструментов с довольно чистым пользовательским интерфейсом. Vi, автоматический транскрибатор голосового интеллекта Dialpad, также отслеживает тенденции настроений клиентов и часто встречающиеся ключевые слова, даже предоставляя вашим агентам подсказки, чтобы помочь им ответить.

Используя обработку естественного языка, Vi может легко транскрибировать и форматировать разговоры, различая говорящих. Это означает, что вам не придется угадывать, кто что сказал, в отличие от других решений для транскрипции в реальном времени. Руководители также могут использовать Vi для отслеживания настроения текущих разговоров, чтобы они знали, чего ожидать, прежде чем присоединиться к разговору.

Дополнительная аналитика отслеживания вызовов и мониторинг KPI Dialpad включают:

• Количество совершенных звонков
• # отвеченных вызовов
• # пропущенных вызовов
• Количество потерянных вызовов
• # переадресованных вызовов
• # отмененных вызовов
• # голосовых сообщений
• # из общего количества минут
• # исходящих минут
• # входящих минут
• # текстов
• Количество текстов внутри одной компании
• Количество сообщений за пределами компании (на внешние телефонные номера или номера телефонов, не использующих набор номера)
• % внутренних и внешних вызовов
• % использования устройства

Вы также можете создавать запланированные отчеты с настраиваемыми критериями фильтрации, чтобы Dialpad периодически отправлял вам обновления ключевой аналитики.

Grasshopper отслеживает только показатели звонков. Таким образом, отчеты, которые вы сможете создавать, ограничены:

• Отчеты об использовании: количество использованных минут и средняя продолжительность звонка.
• Подробные отчеты: различные сведения о звонках за определенный период.
• Отчеты об активности: разбивка голосовой почты, факсов и зависаний.

Победитель: Dialpad одерживает победу благодаря комплексному отслеживанию в реальном времени, возможностям искусственного интеллекта и помощи операторам во время разговора.

Интеграции

Dialpad имеет интеграцию с несколькими инструментами совместной работы, обслуживания клиентов и CRM. К ним относятся Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk и другие.

В настоящее время Grasshopper не поддерживает интеграцию, но надеется, что это произойдет в ближайшее время. В первую очередь потому, что он предназначен для клиентов, которым нужна дешевая, надежная и ориентированная на звонки подписка.

Победитель: Dialpad одерживает решительную победу в отделе интеграций, поскольку в Grasshopper на данный момент нет доступных интеграций.

Масштабируемость

У Dialpad более низкая входная цена, поскольку ее планы начинаются с 20 долларов в месяц за каждого пользователя или 15 долларов за пользователя в месяц при годовой оплате. Тем не менее, начальные цены не дают полного представления об истинной масштабируемости.

Самый дешевый план Grasshopper, уровень Solo, стоит 26 долларов в месяц, что значительно дороже, чем Dialpad. Однако пакет для малого бизнеса, включающий пять номеров, стоит всего 80 долларов в месяц (оплачивается ежегодно), что соответствует начальной цене Dialpad.

Победитель: Ничья на фронте масштабируемости, но владельцам малого бизнеса понравится получать больше возможностей по той же цене с помощью Dialpad.

Качество звонков

Dialpad известен кристально чистым качеством звука и непревзойденными гарантиями безотказной работы. В отличие от соглашения об уровне обслуживания «пять девяток», которое вы найдете у большинства конкурентов, Dialpad — первый поставщик, предлагающий 100% гарантию безотказной работы.

Глобальная голосовая сеть Dialpad предлагает несколько международных точек присутствия и архитектуру Split-Cloud, чтобы гарантировать, что вызов проходит через лучшую сеть операторского класса, обеспечивая превосходное качество звука.

Качество звонков Grasshopper также имеет надежный послужной список. Стоит отметить, что некоторые клиенты сталкивались с проблемами качества звука при использовании мобильного приложения, поэтому вам следует учитывать это при принятии решения о покупке.

Победитель: неизменно превосходное качество вызовов Dialpad и SLA со 100% безотказной работой обеспечивают ему решающую победу.

Безопасность

Dialpad уделяет большое внимание безопасности и конфиденциальности своей платформы. Он использует облачную платформу Google для получения 256-битного шифрования AES корпоративного уровня и HIPAA-совместимого. Ваши данные также хранятся в нескольких местах, чтобы они были легко доступны, но при этом оставались в полной безопасности.

Поскольку в Grasshopper мало функций, не ожидайте многого в плане безопасности.

Grasshopper даже не предлагает встроенную двухфакторную аутентификацию, а это означает, что пользователи должны полагаться на сторонние решения MFA, такие как SAASPASS, для обеспечения безопасности учетных записей.

Победитель: Dialpad — явный победитель с 256-битным шифрованием, в то время как Grasshopper даже не имеет встроенной двухфакторной аутентификации.

Аппаратное обеспечение

Аппаратная совместимость Dialpad в основном состоит из телефонов трех марок.

Поликом:

• Серия VVX (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 и 601)
• Серия VVX x50 Obi (250, 350 и 450)
• Серия Trio (8500, 8800 и C60)
• Звуковая станция IP 6000 и 7000

Ссылка:

• Т3, Т4 и Т5

Обихай:

• Оби300 (АТА)
• Серия Оби1000 (1032 и 1062)

Grasshopper предназначен для работы поверх существующего тарифного плана стационарной связи, поэтому аппаратная совместимость может различаться. Что касается совместимости программного обеспечения, вам потребуется iOS 10 или более поздняя версия и как минимум Android 5 для работы на мобильных устройствах — с Windows 7 и Mac OS X 10.9 для ПК.

Победитель: Dialpad одерживает победу за прямую совместимость с настольными телефонами, которые вы можете купить через сам веб-сайт Dialpad.

Кроссплатформенная совместимость

Мобильное приложение Dialpad имеет средний рейтинг в четыре звезды между Google Play Store и Apple iOS App Store, хотя есть несколько ошибок, связанных с идентификатором вызывающего абонента, которые необходимо устранить. Тем не менее, полезно то, что вы можете взять свою работу с собой куда угодно и по-прежнему получать сводки после звонка на основе ИИ.

Grasshopper немного более непостоянен в разных операционных системах. Его приложение для iOS имеет рейтинг 4,8 звезды с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом и большинством основных функций, которые вам могут понадобиться. Однако версия для Android получает только 3,8 звезды из-за частых ошибок в текстовых сообщениях.

Победитель: Dialpad выигрывает за стабильно надежную работу в обеих операционных системах, но пользователи iOS могут предпочесть Grasshopper.

Простота использования

Чистые и современные настольные приложения Dialpad и интерфейс программного телефона делают платформу простой в использовании с самого начала. Тем не менее, кривая обучения может занять некоторое время исключительно из-за количества доступных функций поставщика услуг VoIP.

Поскольку Grasshopper сосредотачивает все свое внимание на основном продукте, а не предлагает дополнительные функции, его платформа по своей сути проста в использовании. Большинство клиентов, скорее всего, освоят программное обеспечение в течение первого часа его использования.

Победитель: Обе платформы просты в использовании, но Grasshopper одерживает узкую победу за свою простоту и, следовательно, более короткую кривую обучения.

Служба поддержки

В приведенной ниже таблице перечислены доступные каналы поддержки клиентов для каждой бизнес-системы VoIP.

У Dialpad может не быть поддержки по электронной почте, но с ними намного проще связаться через чат или их горячую линию поддержки. Их база знаний также кажется более удобной для навигации по сравнению с документацией на стороне Grasshopper.

Тем не менее, Grasshopper предлагает поддержку по электронной почте по адресу [email protected]. В целом, у Dialpad есть небольшое преимущество, которое зависит от предпочтений.

Победитель: Dialpad выигрывает, поскольку поддерживает чат, который предпочитает большинство потребителей.

Dialpad против Grasshopper: цены и планы

Цена — еще один фактор, который следует учитывать при выборе между этими двумя платформами. Dialpad имеет более доступную цену, но не включает поддержку стационарного телефона. С другой стороны, у Grasshopper привлекательные наборы из пяти номеров, но более высокая цена входа.

Цены на панель набора номера

У Dialpad более низкая цена входа, поскольку его уровень Standard стоит всего 20 долларов в месяц для каждого пользователя (или 15 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов).

Стандартный уровень предлагает множество интеграций для Google Workspace и Office 365, неограниченное количество деловых SMS и расшифровку голосовой почты. Однако обновление до версии Pro разблокирует совместимость с настольными телефонами и полную галерею приложений Dialpad с интегрированными платформами для бизнес-коммуникаций и инструментами для совместной работы.

Цены на кузнечика

План Grasshopper Solo при ежемесячной оплате начинается с 29 долларов в месяц на пользователя, что делает его входную цену выше, чем Dialpad. Тем не менее, совершенно очевидно, что большинству людей, использующих VoIP для личного общения или фриланса, лучше подойдут другие решения.

Когда дело доходит до бизнеса, структура ценообразования Grasshopper имеет гораздо больше смысла. Подписка на план для малого бизнеса на годовой основе поставит стоимость вашего номера всего в 16 долларов в месяц, а также вы получите неограниченное количество расширений.

Плюсы и минусы панели набора номера

С таким количеством функций трудно выделить их все в одной статье. Тем не менее, есть три уникальных преимущества, которые следует учитывать при принятии окончательного решения о покупке.

Плюс №1: Расширение для Chrome

Расширение Dialpad для Google Chrome означает, что деловое общение всегда на расстоянии одного клика.

Установив расширение, вы сможете совершать звонки прямо из чьей-либо карточки контакта в Gmail.

Click-to-call также работает с расширением, что означает, что вы сможете позвонить на любой номер, просто нажав на него в браузере.

Расширение также работает в Edge, Firefox и других браузерах Chromium.

Плюс №2: бесплатные видеоконференции

Любой, у кого есть подписка на Dialpad Talk, может бесплатно проводить видеоконференции с участием до 10 участников с помощью Dialpad Meetings. Бесплатная версия также имеет 45-минутное ограничение времени встречи.

Обновление до платного плана за 15,00–20,00 долларов США за пользователя в месяц позволяет принимать до 100 участников собрания и полностью снимает ограничение по времени.

В целом, трудно жаловаться на бесплатные видеоконференции и неограниченные записи встреч.

Плюс №3: 100% безотказная работа

В то время как время безотказной работы в пять девяток было отраслевым стандартом на протяжении десятилетий, Dialpad изменил это. 11 января 2021 года они разослали пресс-релиз, в котором объявили об SLA со 100% безотказной работой для всех пользователей.

Это беспрецедентное время безотказной работы достигается благодаря уникальной программной архитектуре Dialpoad, которая не требует обслуживания или обновлений во время простоя.

В результате пользователям Dialpad никогда не придется беспокоиться о простоях, которые могут повредить их бизнес-операциям.

Минусы панели набора номера

Вам будет трудно найти минусы для Dialpad, помимо редких ошибок, таких как некоторые сообщения о том, что входящие вызовы не звонят. Также стоит отметить, что вы не сможете использовать настольные телефоны, если не перейдете на уровень Pro Dialpad.

Плюсы и минусы кузнечика

Хотя у Grasshopper может быть не так много функций, которые нужно охватить, есть несколько преимуществ, о которых стоит упомянуть.

Плюс №1: Пользовательские номера

Grasshopper помогает компаниям создать профессиональную репутацию с помощью тщеславия, бесплатных номеров 800 и местных номеров.

Вот краткий обзор каждого типа пользовательского номера, который вы можете создать с помощью Grasshopper, и того, какую пользу они принесут вашему бизнесу:

• Тщеславные номера: Тщеславные номера делают ваш бренд более запоминающимся, поскольку позволяют использовать фразу или слово на горячей линии, например 1-800-BUYLIGHTS.
• Бесплатные номера: бесплатные номера делают ваш бизнес более доступным для клиентов, а также укрепляют доверие к вам. Это может показаться странным, но использование номера 800 может оказать большое влияние на то, как люди воспринимают вашу компанию.
• Местные номера. Если вы пытаетесь выйти на новые рынки, использование местного номера может сделать вас более привлекательным для клиентов в этом районе. Это также позволяет расширить охват вашего бизнеса без создания новых офисов.

Примечание. Пользователи также могут перенести в Grasshopper существующие телефонные, бесплатные или местные номера.

Плюс №2: iOS-приложение

У Grasshopper есть мобильные приложения для платформ Android и iOS. Однако, как упоминалось выше, версия для Android гораздо более глючная и получила значительно худшие отзывы по сравнению с версией для iOS.

Тем не менее, пользователи iPhone положительно относятся к кросс-платформенной работе с Grasshopper в качестве поставщика услуг. Возможно, стоит опросить сотрудников о том, используют ли они Android или iOS, прежде чем выбирать Grasshopper вместо Dialpad.

Плюс № 3: 99,999% времени безотказной работы

Grasshopper отстает, когда дело доходит до функций и интеграций. При этом это частично компенсируется SLA «пять девяток» и стабильно стабильным временем безотказной работы. Это не совсем то же самое, что и 100% время безотказной работы Dialpad, но довольно близко.

Минусы кузнечика

Большинство недостатков использования Grasshopper связано с отсутствием большинства функций, которые мы привыкли ожидать от других поставщиков.

Будь то видеоконференции, управление задачами, обмен файлами или интеграция CRM, вам, вероятно, придется доплачивать за сторонние инструменты.

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Приведенная ниже таблица дает представление о том, кому следует или не следует использовать панель набора номера, а дополнительные сведения доступны в нашем полном обзоре панели набора номера.

В приведенной ниже таблице показано, какие предприятия получат максимальную отдачу от Grasshopper, и какие типы предприятий лучше обслуживать с помощью альтернативы Grasshopper, такой как Dialpad или Nextiva. Более подробная информация доступна в нашем полном обзоре Grasshopper.

Dialpad против Grasshopper: кто победит?

Учитывая все обстоятельства, становится ясно, что оба решения жизнеспособны сами по себе, но их основное предложение принципиально ориентировано на разные аудитории.

Если вы представляете малый бизнес и хотите получить VoIP только для звонков по разумной цене, то Grasshopper — отличный выбор.

С другой стороны, фрилансерам или удаленным командам, которым нужна более современная и многофункциональная платформа, лучше всего подойдет Dialpad с его доступной начальной ценой и обширной галереей интеграций.

На самом деле все сводится к тому, что вам нужно и сколько вы готовы потратить.

Наш обзор Business VoIP предлагает информацию о дополнительных провайдерах, таких как RingCentral, Vonage и других.

Часто задаваемые вопросы: панель набора номера против Grasshopper

Ниже мы ответили на некоторые из самых популярных часто задаваемых вопросов при сравнении Dialpad и Grasshopper.