Dialpad Talk против Zoom Phone: что выбрать?

Dialpad Talk и Zoom Phone — это два ведущих решения UCaaS, которые объединяют телефонную систему VoIP, SMS, командные сообщения и иногда видео в многоканальную информационную панель для внутреннего общения и общения с клиентами.

Каждый провайдер сочетает в себе функции маршрутизации, инструменты управления вызовами, отчеты и аналитику, искусственный интеллект и каналы связи.

В этой статье Dialpad Talk и Zoom Phone будут сравниваться, сравнивая их функции, цены, плюсы и минусы.

Перейти к↓

• Dialpad против Zoom с первого взгляда
• Что такое Dialpad Talk?
• Что такое зум-телефон?
• Панель набора номера против Zoom: сравнение функций
• Dialpad против Zoom: обзор цен
• Плюсы и минусы Dialpad Talk
• Плюсы и минусы телефона Zoom
• Часто задаваемые вопросы о панели набора номера и Zoom

Dialpad против Zoom с первого взгляда

Основное различие между Dialpad Talk и Zoom Phone заключается в том, что Dialpad предлагает полное многоканальное решение со звонками, чатом, SMS и видео, в то время как Zoom исключает видео, но предоставляет возможность звонков с оплатой по мере использования для пользователей с небольшим объемом звонков.

Хотя оба решения UCaaS являются одними из самых доступных среди своих конкурентов и включают инструменты маршрутизации, такие как IVR и кольцевые группы, Dialpad предлагает больше функций и интеграций ИИ, чем Zoom.

Что такое Dialpad Talk?

Dialpad Talk — это облачная телефонная система для бизнеса от Dialpad с вызовами VoIP HD и 100% безотказной работой на телефоне, компьютере и в браузерных приложениях.

Благодаря бесплатным и местным номерам, доступным в более чем 50 странах, тарифные планы Dialpad включают неограниченные входящие и исходящие звонки в вашей стране, США и Канаде.

Dialpad Talk является частью платформы бизнес-коммуникаций Dialpad UCaaS, поэтому его функции маршрутизации, голосовой почты и расшифровки вызовов на базе ИИ поставляются в комплекте с видеоконференциями для малого бизнеса, аналитикой в ​​реальном времени и сводками вызовов, SMS и внутренними командными сообщениями.

Что такое зум-телефон?

Zoom Phone — это облачная телефонная система Zoom для бизнеса, обеспечивающая вызовы по протоколу VoIP. Это решение UCaaS включает в себя обмен командными сообщениями, SMS, функции управления вызовами, голосовую почту, маршрутизацию вызовов, отчетность, интеграцию стороннего программного обеспечения и многое другое, организованное на панелях агентов и администраторов в настольных или мобильных приложениях для Android и iOS.

Купите виртуальные бизнес-номера, в том числе местные и бесплатные номера по всему миру, или перенесите свой уже существующий номер, чтобы совершать неограниченные голосовые вызовы HD в США и Канаде или в одной из 40+ стран, поддерживаемых Zoom.

Панель набора номера против Zoom: сравнение функций

Ниже мы сравнили основные функции Dialpad Talk и Zoom Phone.

Dialpad Talk: маршрутизация вызовов и организация очереди

С помощью настраиваемых автосекретарей, рабочих часов, очередей, правил маршрутизации и приветствий панель набора номера обеспечивает полный контроль над тем, как вы обрабатываете и маршрутизируете входящие вызовы.

Назначьте рабочий номер телефона IVR самообслуживания, который направляет клиентов через DTMF к пользователю компании, голосовой почте, сообщению или объявлению.

Дерево маршрутизации IVR легко настроить, с настраиваемыми многоуровневыми параметрами меню и сообщениями, которые вы создаете с помощью набора текста или аудиозаписи, с пониманием естественного языка (NLU) и переводом на 12 языков.

Панель набора номера также включает следующие функции маршрутизации, голосовой почты и очередей:

• Группы звонков: создавайте группы звонков для операторов и отделов, чтобы разделить ответственность за входящие вызовы. Настройте стиль звонка — максимальное время простоя, фиксированный порядок или круговой алгоритм.
• Очереди удержания отдела: создавайте очереди удержания отдела, когда операторы заняты. Настройте часы работы, установите максимальную длину очереди, выберите приветствие и удерживайте музыку.
• Приоритизация очередей . Приоритизация очередей, чтобы даже при перегрузке вашего контакт-центра важные звонки быстро доходили до нужного оператора.
• Маршрутизация вызовов на основе навыков: определите приоритеты операторов в каждой очереди для приема вызовов в зависимости от их квалификации с рейтингом от 1 до 100.
• Географическая маршрутизация: маршрутизация входящих вызовов по коду города.
• Визуальная голосовая почта: уведомления, воспроизведение и транскрипция для каждого голосового сообщения, которым можно поделиться через групповой обмен сообщениями.

Zoom Phone: маршрутизация вызовов и организация очереди

Zoom Phone предлагает неограниченное количество автосекретарей, группы автоматического распределения вызовов (ACD) с настраиваемой очередью и рабочими часами маршрутизации.

Дублируйте и сохраняйте неограниченное количество шаблонов меню автосекретаря — перенаправляйте входящих вызовов на голосовую почту, настраиваемые сообщения, пользователей в вашей компании, телефоны общего пользования, очереди вызовов и новые уровни меню IVR.

Настраиваемые функции очереди вызовов:

• Часы работы
• Маршрутизация вызовов «следуй за солнцем»
• График работы индивидуальных агентов
• Приветствие
• Стиль кольца распределения вызовов — одновременный, последовательный, чередующийся, самый продолжительный бездействующий или групповой циклический.
• Держите музыку и аудио
• Максимальное время ожидания агентов между вызовами
• Варианты приема новых вызовов во время разговора
• Максимальное время ожидания или длина очереди, а также параметры маршрутизации переполнения
• Визуальная голосовая почта с воспроизведением, а также загружаемая и общедоступная транскрипция

Dialpad Talk: многоканальные функции

Планы бизнес-коммуникаций Dialpad включают следующие многоканальные функции:

• Обмен сообщениями внутри команды: отправляйте неограниченное количество сообщений 1:1 или командного веб-чата. Делитесь файлами, реагируйте смайликами, создавайте выделенные каналы и переходите прямо из чата в видеовстречи.
• Безлимитные СМС и ММС
• Видеовстречи: планируйте онлайн-встречи с HD-видео продолжительностью до 5 часов, с участием до 10 участников, к которым можно присоединиться на мобильном или настольном компьютере без загрузки. Совещания включают в себя чат, комнату ожидания, совместное использование экрана, виртуальные фоны и совместные доски.
• Информационная панель агента: все каналы отображаются в левом столбце информационной панели рабочей области агента, где агенты получают уведомления об активности и могут отвечать в любом канале несколькими щелчками мыши.

Zoom Phone: многоканальные функции

Zoom Phone включает следующие многоканальные функции:

• Командный чат: 1:1 и групповые чаты для членов внутренней команды и внешних пользователей Zoom. Делитесь файлами, изображениями, смайликами, чатами и создавайте неограниченное количество каналов с легкостью.
• Ограниченные функции Zoom Meetings: повышение уровня и перевод вызовов на Zoom Meetings или Zoom Rooms для веб-конференций.
• SMS и MMS в США и Канаде
• Панель управления агента: агенты обрабатывают все внутренние и клиентские коммуникации в удобном многоканальном рабочем пространстве. Просто нажмите на вызов, чтобы просмотреть подробности, параметры воспроизведения и стенограмму. Щелчок по имени контакта позволяет позвонить, отправить текстовое сообщение или пообщаться в чате.

Хотя Zoom Phone не включает в себя полный пакет видеоконференций Zoom Meetings, бесплатный план Zoom One легко интегрируется с телефоном, включая такие функции, как демонстрация экрана и интерактивные доски.

Dialpad Talk: запись и расшифровка звонков

Пользователи панели набора номера могут записывать телефонные звонки, конференц-вызовы и видеовстречи на любом устройстве с запуском и паузой одним щелчком мыши.

Записи регистрируются с указанием имени звонящего и продолжительностью звонка для будущей загрузки и удобного обмена электронной почтой. Тренеры могут составлять плейлисты для записи в целях обучения.

Каждый звонок расшифровывается в режиме реального времени, предлагая агентам текущую стенограмму, в которой различаются говорящие, поэтому агенты всегда могут идентифицировать говорящего и речь. Со временем ИИ обработки естественного языка (NLP) Dialpad повышает точность транскрипции, поскольку он изучает уникальную для отрасли речь и словарный запас.

Zoom Phone: запись и расшифровка звонков

Пользователи могут получить доступ к автоматическим и специальным записям звонков на любом устройстве. Настройте сообщение, которое воспроизводится для участников перед началом записи звонка, или активируйте звуковой сигнал, означающий запись звонка.

Каждая запись звонка создает стенограмму, которая архивируется вместе в журнале вызовов для будущего поиска и доступа.

Dialpad Talk: функции управления вызовами

Агенты панели набора номера и администраторы могут использовать следующие функции управления вызовами:

• Парковка вызовов: Паркуйте до 100 одновременных вызовов на общих парковках, чтобы другие члены команды могли взять на себя их управление.
• Отслеживание вызовов, шепот, вмешательство и перехват: администраторы и супервайзеры могут предложить частную поддержку, которую может услышать только агент, вскакивая в разговор или беря на себя его управление.
• Переадресация звонков
• Переключение между устройствами
• Автоматическое обнаружение спама и блокировка звонков
• Перевод вызова
• Трехсторонний вызов

Zoom Phone: функции управления вызовами

Zoom Phone включает следующие функции управления вызовами:

• Повышение уровня вызова до Zoom Meeting: плавный переход к собраниям без необходимости скачивания клиентом чего-либо
• Делегирование звонков: руководители могут делегировать помощникам по административным вопросам совершать и принимать звонки от их имени.
• Монитор вызовов, шепот, вмешательство и захват
• Перевод вызова
• Переадресация звонков
• Блокировка звонков
• Удержание вызова
• Парковка вызовов

Dialpad Talk: отчеты о звонках и аналитика

Dialpad предлагает следующие информационные панели, отчеты, метрики и ключевые показатели эффективности в реальном времени и за прошлые периоды:

• Информационные панели в реальном времени и исторические: информационные панели колл-центра отображают объем вызовов, среднее время ответа, использование IVR, пропущенные вызовы, потерянные вызовы, среднее время обработки, появление ключевых слов и тем, процент вызовов, соответствующих SLA, оценки CSAT, использование каналов и устройств, и более.
• Пользовательские отчеты по расписанию. Создавайте настраиваемые отчеты с предпочтительными показателями, пользователями и каналами, которые предоставляются ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
• Еженедельные сводки по электронной почте: получайте автоматические еженедельные сводки по электронной почте, содержащие тенденции и изменения в ключевых показателях эффективности колл-центра.
• Тепловые карты: визуальные дисплеи, иллюстрирующие объем вызовов и скорость ответа в зависимости от времени суток и дня недели.

Zoom Phone: отчеты о звонках и аналитика

В то время как обычные планы Zoom Phone включают только журналы вызовов с базовой отчетностью, надстройка Zoom Power Pack обеспечивает расширенную историческую аналитику и аналитику в реальном времени, включая:

• Настраиваемая панель мониторинга очереди: настройте панель мониторинга очереди в режиме реального времени с такими показателями, как оценка уровня обслуживания, время обработки вызова, время ожидания вызова, количество активных вызовов, ожидающих и удерживаемых, процент завершенных вызовов по сравнению с пропущенными, отклоненными вызовами, переадресованными вызовами и т. д. и более.
• Отчеты о качестве обслуживания: средний балл мнений (MOS) по звонку на сайт, по сделанным и полученным звонкам.
• Отчеты об использовании и внедрении: объем входящих и исходящих вызовов, количество завершенных и пропущенных вызовов, среднее время вызова и многое другое.

Разговор с набором номера: ИИ

Искусственный интеллект панели набора включает следующие функции:

• Подробные сводки после звонка. Доступ к сводкам, содержащим стенограмму звонка, элементы действий и списки дел, основные моменты и заметки оператора, сделанные вручную.
• Анализ тональности в реальном времени: искусственный интеллект в режиме реального времени оценивает негативные или позитивные настроения, отображаемые на панели управления очередью, чтобы супервайзеры могли следить за вызовами, требующими повышенного внимания. После этого отсортируйте стенограммы разговоров по ключевым словам, чтобы точно определить, когда тон изменился.
• Помощь агенту в режиме реального времени. Создавайте карточки помощника в реальном времени — сценарии, напоминания, статьи базы знаний и заметки, — которые автоматически отображаются на экране оператора при упоминании ключевых слов.

Увеличить телефон: ИИ

Zoom Phone не имеет встроенных функций искусственного интеллекта. Однако их отдельная платформа разговорной аналитики, ориентированная на продажи, Zoom IQ for Sales, включает следующие функции:

• Анализ после встречи: информация о расшифровке, настроение разговора, оценка вовлеченности и действия.
• Интеграция с CRM: информация, полученная из разговоров, обновляет вашу CRM с информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах, а также о тенденциях.
• Разговорный анализ: просматривайте сгенерированные ИИ сведения о разговорах, такие как соотношение разговоров и прослушиваний, скорость разговора, терпение и использование слов-паразитов.
• Плейлисты для записи: создавайте списки воспроизведения фрагментов записи для обучения.

Dialpad Talk: Интеграция

Планы Dialpad Business Communications включают следующие интеграции приложений:

• Рабочая область Google
• отдел продаж
• Открытые API и веб-перехватчики для создания собственных интегрированных приложений
• Приложения SSO — Okta, Azure, OneLogin
• Команды Майкрософт
• Хабспот
• СервисСейчас
• Запир
• Зендеск
• Слабый

Zoom Phone: интеграции

Все планы Zoom Phone включают следующие интеграции:

• отдел продаж
• Слабый
• Программное обеспечение для контакт-центров
• Команды Майкрософт и 365
• Google

Dialpad против Zoom: обзор цен

Каждый тарифный план Dialpad Talk включает голосовые, SMS, чат и видеовстречи. Базовый план включает транскрипцию на основе ИИ, план Pro добавляет емкость кольцевой группы и поддержку местных номеров в 70 странах, а план Enterprise позволяет размещать неограниченное количество офисов.

Лучший тарифный план Zoom Phone для вашей компании зависит от того, где вы ведете бизнес, и от того, сколько звонков вы планируете совершать ежедневно. План Metered предлагает доступную месячную ставку, но взимает плату за звонки поминутно. Поскольку большинство альтернатив Zoom не предлагают оплату по мере использования в решении UCaaS, это отличный вариант для компаний с небольшим ежедневным объемом звонков на пользователя. Безлимитный план распространяется на США и Канаду, а Pro Global Select обеспечивает безлимитные звонки внутри одной из более чем 40 стран.

Zoom также предлагает надстройки с уникальными расширенными функциями, такие как надстройка Power Pack с расширенной аналитикой по цене 25 долларов США в месяц на пользователя.

Плюсы и минусы Dialpad Talk

Цена Dialpad превосходит цены всех ее конкурентов, если учесть, что каждый план включает в себя ключевые каналы — голос, видео и чат. Его самый базовый план включает в себя помощь искусственного интеллекта в реальном времени и функции транскрипции голоса, обычно зарезервированные для планов более высокого уровня.

В то время как собрания Dialpad длятся 5 часов, вместимость участников составляет всего 10. Это делает его непригодным для использования многими средними или большими командами и препятствует проведению вебинаров.

Плюсы и минусы телефона Zoom

План звонков Zoom с оплатой по мере использования имеет базовую ставку в размере 10 долларов в месяц, что является отличным вариантом для пользователей, которые совершают всего несколько звонков в день, используя обмен сообщениями, внутренние SMS и Zoom Meetings. Отзывы пользователей хвалят простую настройку Zoom.

Однако в низкоуровневых планах Zoom отсутствуют некоторые функции, которые предлагают конкуренты, — запись звонков, транскрипция и помощь ИИ. Кроме того, базовые планы Zoom предлагают слабую аналитику. Полный пакет аналитики требует приобретения надстройки.

Часто задаваемые вопросы о панели набора номера и Zoom