Dialpad анонсировала новую интеграцию Zendesk CRM

Интеграция больше не является приятной функцией, вместо этого она превратилась в обязательный, критический аспект любого современного облачного решения или платформы. Объединяя несколько инструментов вместе, интеграции помогают нам значительно сэкономить время, упрощая и оптимизируя наши рабочие процессы. В частности, провайдеры VoIP всегда ищут новые инструменты для интеграции в свои возможности вызовов, наиболее популярным из которых является интеграция с CRM.

На самом деле интеграция CRM настолько важна, что мы составили список лучших провайдеров VoIP, которые интегрируются с различными CRM. Чтобы добавить к этому списку, Dialpad недавно объявила о своей последней интеграции с провайдером CRM Zendesk. Теперь благодаря этой простой интеграции пользователи могут получить доступ к важным показателям CRM и получить доступ к своим расширенным элементам управления вызовами из одного и того же интерфейса, что экономит время и позволяет агентам лучше сосредоточиться на своих задачах. Все это доступно без какого-либо заметного влияния на цену Dialpad.

Dialpad и Zendesk вместе

Dialpad, конечно же, является поставщиком бизнес-коммуникаций, специализирующимся на VoIP для бизнеса, обмене сообщениями и конференциях, с планом, который подходит для любого бизнеса любого размера, от малого и среднего бизнеса до крупных корпоративных организаций. Уже имея солидный список интеграций, включая Google G Suite, Microsoft Office и Salesforce, провайдеру не привыкать к интеграции, особенно к интеграции с CRM.

Так почему же именно Dialpad решил открыть интеграцию с Zendesk? Что ж, согласно их объявлению о новом партнерстве, Zendesk является ведущим облачным решением для обслуживания клиентов. Фактически, этот провайдер является одним из наших лучших вариантов программного обеспечения службы поддержки, предоставляя предприятиям правильное сочетание функций и цены. Фактически, Zendesk даже получил несколько наград за свои решения, что еще больше укрепило позиции поставщика в качестве лучшего выбора.

Имея за плечами интеграцию с Salesforce, вполне логично, что Dialpad захочет объединить усилия с другим ведущим поставщиком в индустрии CRM. В конце концов, нет причин создавать интеграцию для платформы, которую никто не хочет использовать.

Новая интеграция приносит новую функциональность

Теперь легко подытожить интеграцию CRM и VoIP, просто заявив, что они позволяют пользователям получать контроль над вызовами в приложении CRM, но на самом деле это еще не все. На самом деле мы считаем VoIP одной из самых важных интеграций для CRM-решения. На самом деле, по словам Dialpad, это новое партнерство больше похоже на две интеграции, объединенные в один аккуратный пакет.

1. Dialpad для Zendesk позволяет быстрее набирать номер благодаря встроенному экрану боковой панели, который появляется в настольных приложениях Dialpad.
2. Телефония с набором номера и приложения колл-центра также доступны в веб-приложении Zendesk.

Таким образом, по сути, эти «две» интеграции «позволяют агентам службы поддержки и обслуживания совершать звонки непосредственно из любой службы», что означает, что независимо от того, какое приложение в настоящее время использует агент, будь то Dialpad или Zendesk, пользователи получают возможность совершать звонки и управлять ими из этой службы. окно. Dialpad также объясняет, что эти интеграции в конечном итоге появятся в мобильном приложении Dialpad для еще более интенсивного контроля на ходу.

Подводя итог, эти «две» интеграции позволяют пользователям и агентам:

• Совершайте звонки и управляйте ими из приложений Zendesk или Dialpad.
• Автоматически сопоставляйте существующие данные о клиентах с входящими вызовами и голосовой почтой, превращая взаимодействия в запросы обслуживания клиентов без дополнительных усилий со стороны агента.
• Позволяет агентам управлять большим количеством вызовов за более короткий период времени без необходимости переключаться между несколькими приложениями или повторять рутинные задачи, такие как ввод данных о клиентах и ​​информации о билетах.

Это новое партнерство не только позволяет агентам экономить время за счет комбинированного интерфейса, но также использует автоматизацию, чтобы сократить повторяющийся аспект ручного ввода данных, который сопровождает обслуживание клиентов. В целом, это довольно мощная комбинация, и теперь интеграция доступна в Zendesk App Marketplace.

«Когда вы предоставляете своим сотрудникам мощный инструмент для бизнес-коммуникаций, каждый становится агентом по обслуживанию», — сказал Винсент Паке, директор по продукту Dialpad. «Благодаря интеграции Dialpad с Zendesk мы заново изобрели рабочие процессы обслуживания клиентов и создали современный клиентский сервис, который работает из любого места».

Важность интеграции CRM

Если существует только одна интеграция между различными облачными платформами, которую будет использовать ваш бизнес, это обязательно должна быть комбинация VoIP и CRM — если ваш бизнес использует обе платформы, то есть. Теперь мы снова и снова повторяли огромные преимущества интеграций на основе API, а также конкретные преимущества интеграций с CRM, но я хочу рассмотреть те, которые не совсем знакомы.

Благодаря объединению двух приложений пользователям не нужно переключаться между разными окнами только для того, чтобы получить доступ к информации или элементам управления вызовами, которые им нужны в данный момент. Например, предположим, что агент разговаривает по телефону с клиентом, и клиент задает вопрос, на который у агента нет немедленного ответа, поэтому агент должен обратиться за помощью к супервайзеру. Без интеграции пользователь должен переключаться между данными CRM и элементами управления вызовами, чтобы найти эту кнопку отключения звука, а затем вернуться к приложению CRM, чтобы найти информацию для передачи своему менеджеру.

Но с интеграцией CRM и VoIP этот агент может получить доступ к функции отключения звука или удержания непосредственно в своем приложении CRM, что позволяет агенту связываться с супервизором и передавать контекстную информацию намного быстрее, все из того же единого интерфейса приложения. Короче говоря, когда вы интегрируете свою CRM с облачными коммуникациями, ваши агенты могут быстро получить доступ к такой информации, как:

• Название и компания, связанные с этим контактом
• Соответствующая информация о компании, такая как владелец и часы работы
• Любые открытые действия — текущие открытые тикеты, кейсы, проблемы и т. д.
• История активности — закрытые тикеты, дела или проблемы
• Этап возможности — часть процесса продаж, будет отображаться, если применимо.

Нижняя линия

Не хочу бить дохлую лошадь, но интеграция является невероятно важным аспектом практически любого облачного решения. Благодаря возможностям API, о которых я вкратце упоминал ранее, для интеграции больше не требуется сложное кодирование и специальная команда, а вместо этого они позволяют компаниям быстро объединять несколько решений, как правило, одним нажатием кнопки.

В конечном счете, эта бесшовная связь между информацией CRM и элементами управления вызовами VoIP позволяет агентам не только работать быстрее и эффективнее, но и обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов, уделяя больше времени фактическому звонку и запросу клиента, а не чем тратить время на поиск нужной информации или время, потраченное на создание заявки после каждого звонка.