Эксперт по цифровому маркетингу Денис Лагутенко представляет форматы интерактивного контент-маркетинга, которые работают в 2021 году

Как повысить лояльность к бренду с помощью интерактивного контента?

Лучшие клиенты — это те, которые сами к вам возвращаются. По статистике вероятность заключения новой сделки с существующим клиентом составляет 60-70%. С другой стороны, вероятность продажи на новый колеблется в пределах 5-20%. Но как заставить клиента вернуться к вам? Для этого используются разные стратегии, и самая эффективная из них — построение лояльности к бренду.

Но как эффективно привлечь новых клиентов и одновременно удержать существующих? Ключ — все та же лояльность к бренду, и лучший способ ее укрепить — активно взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Интерактивный контент предоставляет такую ​​возможность, и все больше брендов начинают использовать его для построения и укрепления отношений со своими клиентами.

Интерактивный контент — это не просто тенденция, а отдельная область, называемая интерактивным маркетингом. Помимо формирования лояльности к бренду и удержания существующих клиентов, это помогает увеличить охват целевой аудитории, повысить популярность и снизить затраты на рекламные кампании в целом. Также оригинальный интерактивный контент позволяет выделиться на фоне конкурентов.

На примере кейсов, предоставленных Денисом Лагутенко, основателем рекламного агентства AdsProfit и крупным инфлюенсером в Instagram, узнаем, как интерактивный контент помогает формировать лояльность к бренду и какие виды интерактивного контента особенно эффективны на данный момент.

Преимущества интерактивного контента

Люди ценят внимание, и интерактивный контент — это способ, которым бренд это демонстрирует. Этот тип контента позволяет вам тесно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией и укреплять с ней отношения. Его главным преимуществом является универсальность: он помогает направлять и обучать как существующих, так и потенциальных клиентов.

Также среди преимуществ интерактивного контента можно выделить:

• Обучение клиентов. Большинство людей лучше всего учатся на практике, когда они могут проверить свои знания или узнать что-то новое с помощью вашего продукта. Интерактивный контент может обучать клиентов, предоставляя им необходимую им информацию в интересном формате. Впоследствии эти клиенты могут рекомендовать этот контент своим друзьям, органично расширяя ваш охват.
• Увеличение социальной активности. Вовлеченность часто используется в качестве показателя для определения того, какие кампании были более успешными. Согласно DemandGen, интерактивный контент привлекает в два раза больше внимания, чем другие его аналоги, например сообщения.
• Увеличение показателей удержания: согласно исследованию Института контент-маркетинга, 73% маркетологов подтвердили, что интерактивный контент может значительно увеличить удержание клиентов. Ожидается, что клиент, который готов действовать в соответствии с рекламой бренда, будет более восприимчив к новым предложениям.
• Выделиться среди конкурентов: Business2Community сообщает, что 88% маркетологов считают, что использование интерактивного контента помогает им выделиться в своей отрасли. Это дает им возможность повысить узнаваемость бренда и снизить затраты на привлечение новых клиентов.

Типы интерактивного контента

Привлечь и удержать внимание клиента с каждым годом становится все сложнее, поэтому инструментарий форматов интерактивного контента постоянно расширяется. Давайте рассмотрим, какие из них доказали свою эффективность и широко используются на данный момент.

викторины

Это популярный формат интерактивного контента, в котором пользователи отвечают на интересные вопросы. В результате они изучают предложенную тему в игровом формате с соревновательным элементом. Викторины обычно рассматриваются как развлечение, но, если все сделано правильно, они в то же время могут передавать ценности бренда и представлять их продукты.

Примером этого является фирменная викторина Zenni, которая помогает подобрать очки к форме лица и дает индивидуальные предложения, основанные на предпочтениях пользователя. Такая викторина не просто развлекает пользователя, но и органично помогает ему начать формировать запрос и оценивать ассортимент продавца.

Фотоконкурсы

Фотоконкурсы — это не только эффективный способ повысить лояльность к компании, но и способ получить оригинальный пользовательский контент. Такие публикации привлекают больше внимания, увеличивают время пребывания на странице и помогают покупателям открывать для себя новые бренды. Если вы хотите привлечь внимание к своему бизнесу, фотоконкурс поможет вам сделать это быстро.

Чаще всего в маркетинговых целях проводятся конкурсы на лучшее фото, по итогам которых победитель получает приз от бренда. Это помогает увеличить количество участников и побуждает их делиться ссылкой на публикацию со своими друзьями, чтобы получить голоса. Но могут быть и более оригинальные подходы.

Например, бренд Creation Station предложил своим пользователям поучаствовать в создании крупнейшей онлайн-галереи коллажей, занесенной в Книгу рекордов Гиннесса — для этого нужно всего лишь прислать свою картинку.

Интерактивная инфографика

Инфографика — еще один популярный маркетинговый инструмент. Он позволяет брендам делиться подробной информацией в интересном визуальном формате, а интерактивные элементы делают его не только полезным, но и привлекательным.

В качестве успешного примера Marriott создала интерактивную инфографику, предлагающую варианты семейного отдыха в Скоттсдейле, штат Аризона. Пользователи отвечают на вопросы о возрасте своих детей, предпочтениях и типах времяпрепровождения, а инфографика предлагает варианты посещения ресторанов, ранчо и заповедников.

Пользователи также могут просмотреть дополнительную информацию под интересующими их рубриками. Таким образом, это становится органичным шлюзом для клиента – информация, которую он искал бы где-то еще, предоставляется ему сайтом компании.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг был одним из приоритетов в маркетинге в течение ряда лет из-за его постоянно растущей популярности среди аудитории. Почти 80% людей смотрят видео каждую неделю, и большинство людей предпочитают видеоконтент телевидению. Интерактивные видеоролики больше не являются новинкой, доступной избранным: их могут использовать как крупные, так и небольшие бренды для повышения лояльности клиентов.

Отличным примером является интерактивное видео Deloitte, рассказывающее о жизни сотрудников компании. Он позволяет погрузиться в его атмосферу и стать участником истории, знакомой многим, но никогда не теряющей актуальности. Пользователь может выбрать, как бы он действовал на месте главного героя и увидеть реакцию других действующих лиц.

Приспособление

Адаптация означает обучение ваших новых клиентов тому, как они могут использовать ваш продукт или услугу.

Когда вы обучаете своих пользователей тому, как работать с вашим продуктом и достигать их целей наиболее эффективным способом, это экономит их время и усилия и повышает их лояльность к бренду. Как этого добиться с помощью интерактивного контента? Подойдет любой интерактивный контент: это могут быть интерактивные видеоролики, опросы, викторины и т. д.

Например, викторина Outgrow Pop содержит вопросы обо всех возможностях Outgrow, разных типах контента, инструментах и ​​т. д. Смысл ее в том, чтобы в игровой форме погрузить клиента в ваш сервис и объяснить ему принципы взаимодействия с вашим товар.

Зачем нужен интерактивный контент?

Привлекательный интерактивный контент делает вашу аудиторию частью истории бренда. Какой бы формат вы ни выбрали, если он создает положительный и запоминающийся опыт клиентов, со временем он обязательно превратится в лояльность к бренду.

По своей сути интерактивный контент — это упражнение по укреплению доверия. Клиенты узнают ваш бренд на более глубоком уровне, и положительный опыт, который вы создаете, формирует их восприятие того, кто вы и почему ваша компания заслуживает приоритета.