Нарушение обслуживания клиентов: как современное программное обеспечение влияет на вашу прибыль
Опубликовано: 2021-08-25Обслуживание клиентов — это больше, чем просто ответы на вопросы и решение проблем — это также построение отношений с клиентами. Чтобы вести успешный бизнес, вам нужны довольные клиенты, которые снова и снова будут покупать у вас товары.
Как вы этого добиваетесь? Инвестируя в правильные технологии! В этом сообщении блога мы обсудим, как современное программное обеспечение для обслуживания клиентов влияет на вашу прибыль.
Почему технологии так важны для развития обслуживания клиентов?
В наш цифровой век клиент — король. В результате социальных сетей и онлайн-обзоров услуги вашей компании будут оценены всеми, кто имеет к ним доступ. Это означает, что вам нужны системы, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами, когда им это необходимо.
Компании с омниканальным присутствием могут решать проблемы обслуживания клиентов быстрее и эффективнее, чем без него. Это связано с тем, что клиенты теперь привыкли связываться с компаниями несколькими способами, включая Facebook, Twitter, электронную почту и чаты. Мы перешли от «сиди и жди» к «встрече с клиентами там, где они есть», и необходимость того, чтобы компании не отставали от этого изменения темпа, очевидна.
Когда придет время найти новое программное обеспечение для обслуживания клиентов, вы должны сначала посмотреть, какие технологии чаще всего использует ваш целевой рынок. Это поможет привлечь больше потенциальных клиентов, которые ищут услугу, которой они могут легко воспользоваться. Если они, как правило, звонят много, вы также можете инвестировать в инструмент управления колл-центром.
Что делает современные технологии такими революционными?
Современное программное обеспечение может обеспечить мгновенную обратную связь о том, что хотят ваши клиенты, насколько хорошо работает ваша служба поддержки клиентов, и области, которые вам необходимо улучшить.
Это также может помочь упростить хранение данных, поскольку современные базы данных более эффективны, чем их старые аналоги. Это означает меньше времени, затрачиваемого на обслуживание, и более легкий доступ к информации, когда это необходимо.
В этой записи блога мы рассмотрели, как технологии влияют на обслуживание клиентов; Теперь давайте посмотрим, как обслуживание клиентов влияет на вашу прибыль.
Какие ключевые аспекты следует учитывать, когда речь идет о рентабельности инвестиций?
Успех компании во многом зависит от ее способности управлять отношениями с клиентами и развивать отношения с ними. И, как мы уже установили, правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов может стать отличным инструментом для построения этих отношений.
Когда дело доходит до выбора системы обслуживания клиентов, вам необходимо знать, чем чаще всего пользуется ваша целевая аудитория, и выяснить, сколько людей со временем будет пользоваться этим инструментом, чтобы в долгосрочной перспективе он не стал для вас слишком дорогим.
Потребности ваших клиентов являются наиболее важным фактором при выборе инструмента для обслуживания клиентов. Вам также необходимо учитывать, сколько людей будет использовать систему и существует ли существующая инфраструктура.
Ваш бюджет является очевидным фактором — убедитесь, что любая система или продукт, которые вы покупаете, будут работать на вашу компанию, не тратя слишком много денег с течением времени. Вам также необходимо учитывать, какие функции нужны каждому конкретному клиенту (например, если у них несколько местоположений). Другие вещи включают масштабируемость, простоту использования и меры безопасности для обеспечения конфиденциальности данных на обоих концах!
Какие инструменты обслуживания клиентов следует использовать?
Инструмент №1 для управления колл-центром
Инструмент управления колл-центром может помочь вам управлять контактным номером службы поддержки для входящих и исходящих вызовов. Он также предоставит показатели эффективности вашей команды, такие как среднее время обработки или количество потерянных телефонных звонков в день.
Правильный инструмент управления колл-центром упрощает оптимизацию процессов в вашей компании и помогает операторам работать более продуктивно.
# 2 Инструмент живого чата
Знаете ли вы, что миллениалы предпочитают живой чат любому другому каналу общения?
Программное обеспечение для живого чата — отличный способ повысить продуктивность работы сотрудников службы поддержки клиентов, предоставляя им возможность обслуживать больше клиентов без длительного ожидания.
Это также огромное удобство для клиентов – они могут легко связаться с вами независимо от времени суток! Инструменты живого чата также очень удобны для клиентов, которые хотят связаться с вами, когда им нужна помощь.
Инструмент живого чата устраняет часть этого стресса и помогает всем чувствовать себя спокойно, если им нужна помощь.
#3 Инструмент базы знаний
Среди всех каналов самообслуживания предпочтения клиентов с большим отрывом отдаются базам знаний.
База знаний — это хранилище статей, видеороликов и руководств, которые вы можете использовать для ответов на вопросы клиентов. Это может включать что угодно, от руководств по продуктам до практических руководств по различным темам.
Это важно для клиентов, которым нужна дополнительная информация о преимуществах и функциях, предлагаемых вашей компанией, а также для тех, кто ищет решения проблем, с которыми они могут столкнуться при использовании ваших продуктов или услуг.
Таким образом, база знаний обеспечивает ценность в обоих направлениях! Клиент получает полезные данные, когда они ему нужны, не дожидаясь кого-то еще, в то время как вы получаете ценную информацию об их болевых точках и потребностях, чтобы вы знали, на чем сосредоточить время, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Базы знаний также легко масштабируются; если один отдел становится слишком занятым в любой момент времени, всегда есть другие отделы, которые могут взять на себя эту работу.
к вам
Отличное обслуживание клиентов является обязательным условием для любого современного бизнеса, и использование программного обеспечения, которое поможет вам в этом, имеет важное значение! Но успех не приходит в одночасье; Прежде всего, убедитесь, что вы нашли правильные инструменты для своей компании, чтобы она была устойчивой в долгосрочной перспективе.
С учетом этих советов и соображений выбор новой системы или продукта не покажется такой сложной задачей. У вас также будет больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно, когда дело доходит до ведения вашего бизнеса: индивидуальное обслуживание клиентов на каждом этапе пути!
Инструменты обслуживания клиентов могут помочь вам улучшить то, как ваша компания занимается обслуживанием клиентов. Остается только выяснить, какой из них лучше для вас!
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.