Лучшие альтернативы дрифту и конкуренты, о которых стоит подумать

Разговорный маркетинг сочетает в себе влияние персонализированных взаимодействий с целесообразностью программного обеспечения для автоматизации. В конце концов, общение с вашими клиентами для создания последовательных позитивных взаимодействий — лучший способ увеличить вашу аудиторию.

Используя как искусственный интеллект, так и двусторонние разговоры между живыми агентами и потребителями, разговорный маркетинг — ориентированный на клиента маркетинговый подход, основанный на диалоге — обеспечивает превосходное понимание клиентов, не требуя значительных затрат времени.

Drift является лидером в области программного обеспечения для диалогового ИИ, во многом благодаря удобному интерфейсу и первому в отрасли подходу. При этом некоторые ошеломлены огромным количеством функций Drift и, как следствие, высокой кривой обучения. Другие пользователи Drift сообщали об ошибках с такими интеграциями, как Segment.io, а также о неудовлетворительном обслуживании клиентов.

Хорошей новостью является то, что существует множество альтернатив Drift. Узнайте больше о 10 лучших альтернативах Drift в этом посте.

Оглавление

• Лучшие альтернативы дрифту
• Важность диалогового маркетинга
• Выбор правильной альтернативы дрифту для вашего бизнеса
• Часто задаваемые вопросы об альтернативе дрифта

Лучшие альтернативы дрифту

Оценив самые популярные альтернативы Drift, мы собрали десять лучших инструментов на основе доступных функций, цен, бесплатных пробных версий и уникальных наборов плюсов и минусов.

В приведенной ниже таблице дается краткий обзор лучших альтернатив Drift, прежде чем мы углубимся в более подробные обзоры.

Переговорное устройство

Intercom — это платформа для общения с клиентами, известная своим упреждающим подходом к диалоговому маркетингу посредством множественного самообслуживания клиентов и взаимодействий на основе разговоров.

Его трехсторонний подход объединяет поддержку, взаимодействие и маркетинг на одной панели. Полная универсальность платформы, которую предлагает Intercom, привлекла таких клиентов, как Shopify, Unity и Udemy.

Особенности домофона

Intercom гордится тем, что является решением, которое помогает клиентам на каждом этапе пути пользователя. Его функции улучшают адаптацию и поддержку клиентов, а также предоставляют ключевую аналитику и стратегии взаимодействия для ускорения маркетингового процесса.

• Рабочие процессы продажи билетов: в отличие от традиционных систем продажи билетов по электронной почте, Intercom реализовал продажу билетов как часть своего инструмента Messenger. Вы сможете создавать рабочие процессы, которые выявляют и классифицируют проблемы при просмотре ключевых данных о конверсиях для ваших билетов.

• Экскурсии по продуктам: Экскурсии по продуктам Intercom помогают привлечь новых пользователей и выделить ключевые функции вашего продукта, что делает его идеальным выбором для компаний-разработчиков программного обеспечения. Он также предоставляет рекомендации в приложении, чтобы уменьшить количество заявок, с которыми приходится иметь дело вашей команде поддержки клиентов.
• Расширенная отчетность : аналитика внутренней связи оценивает производительность отдельных разговоров, а также вашей команды в целом, предлагая администраторам как детальное, так и общее представление о всей вашей работе.

Пользовательский опыт внутренней связи

Intercom обеспечивает положительный пользовательский опыт в качестве универсального магазина для всех онлайн-взаимодействий с клиентами и внутренней отчетности.

С бесчисленными функциями, которые охватывают несколько этапов процесса покупки и более 300 интеграций в магазине приложений Intercom, ценность определенно есть.

Тем не менее, служба поддержки клиентов может ошибаться, когда дело доходит до превентивных мер, и ошибки обновления случаются довольно часто.

Цены на домофон

Цены на Intercom на изображении ниже предназначены для небольших компаний, которые хотят, чтобы пакет с фиксированной ставкой оплачивался ежегодно. У Intercom есть индивидуальные цены на поддержку, взаимодействие с клиентами и диалоговые маркетинговые решения. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Хрустящий

Crisp позиционирует себя как платформу для обмена сообщениями с клиентами №1 для стартапов и малого и среднего бизнеса благодаря бесплатным и доступным тарифным планам.

Он сочетает в себе потребности в обмене сообщениями для большинства новых предприятий с функциональностью, охватывающей живые чаты, чат-боты, базы знаний, службы поддержки, программное обеспечение CRM и многое другое.

Четкие особенности

Функции Crisp сосредоточены на двух основных областях: централизации и автоматизации.

Укрепляя присутствие по нескольким каналам, Crisp позволяет малым предприятиям не отставать от более крупных конкурентов.

• Конструктор чат-ботов: конструктор чат-ботов Crisp без кода позволяет создавать ботов, которые могут выполнять различные задачи, такие как бронирование встреч, квалификация лидов и поддержка менее сложных запросов.
• Автоматизация CRM. Основная часть функциональности Crisp CRM сосредоточена на автоматизации повторяющихся задач, которые в противном случае замедлили бы работу ваших сотрудников. Он также собирает все данные о потенциальных клиентах в своей базе данных, поэтому агенты всегда знают, с кем они разговаривают.
• Централизованные почтовые ящики: независимо от того, отправляют ли клиенты вам запрос через SMS, электронную почту, Facebook, Twitter или чат, все сообщения поступают в один и тот же общий почтовый ящик. Это позволяет вашим агентам быстрее отвечать на запросы на всех платформах.

Четкий пользовательский опыт

Crisp предлагает довольно сомнительный пользовательский опыт. Хотя пользовательский интерфейс удобен, ему не хватает гибкости в качестве платформы и нет достаточной документации в базе знаний.

Клиенты жаловались на дополнительные продажи в тарифных планах премиум-класса только из-за того, что обещанные функции задерживались на месяцы.

Также были сообщения о том, что с пользователей взимается плата за подписку даже после отмены — и не получают возмещения.

Четкие цены

Приведенные ниже месячные цены предназначены для групп поддержки и продаж любого размера. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

LivePerson

LivePerson — это диалоговая платформа искусственного интеллекта, которая сочетает в себе решения для чат-ботов с персонализированным обслуживанием клиентов.

Эта гибридная стратегия автоматизации и персонализации привлекла таких клиентов, как IBM, RBS, Virgin Atlantic и тысячи других брендов.

Возможности LivePerson

LivePerson обладает большинством функций, которые вы ожидаете от альтернативы Drift, но также имеет возможности маршрутизации, отчетности и безопасности, которые стоит расширить.

• • Динамическая маршрутизация: бот динамической маршрутизации LivePerson позволяет создавать расширенные потоки с использованием политик маршрутизации. Это упрощает решение проблем и сбор контактной информации потенциальных клиентов/клиентов без участия человека.
  • Подробная отчетность. На панели инструментов LivePerson представлены четыре ключевых показателя — эффективность, результативность, усилия и эмоции — для оценки того, насколько хорошо работают ваши операторы. Он также имеет сводки отдельных агентов для отслеживания их KPI.
  • Максимальная безопасность: LivePerson обслуживает банки, страховые компании и организации здравоохранения. Он выполняет оценку уязвимостей и упреждающий мониторинг, чтобы гарантировать отсутствие утечек данных.

Пользовательский опыт LivePerson

LivePerson обеспечивает положительный опыт работы с клиентами для компаний, которые не ожидают более 2000 разговоров в месяц или готовы доплачивать за такие платформы, как Twitter и WhatsApp.

Как и в случае с Crisp, есть сообщения о том, что с клиентов LivePerson взимается плата через несколько месяцев после того, как они отменили подписку.

Помимо проблем с выставлением счетов, служба поддержки LivePerson получила в целом положительный отклик от клиентов благодаря их дружелюбию и квалифицированной помощи.

Цены LivePerson

Цены ниже указаны для команд из 10 человек, которые выставляют счета ежемесячно (ежегодные обязательства). Доступна 45-дневная бесплатная пробная версия.

Айво

На протяжении последнего десятилетия Aivo использовала свою платформу искусственного интеллекта для стимулирования роста продаж и многоканальной поддержки клиентов.

Aivo работает с такими известными клиентами, как Sony, Visa, Renault и General Motors.

Особенности Айво

Aivo применяет уникальный подход к разговорному маркетингу с нативными опросами и вторым пилотом AI для агентов.

• Второй пилот с искусственным интеллектом: этот механизм предложений на основе искусственного интеллекта помогает агентам во время чатов в реальном времени, поэтому им не нужно удерживать клиента, чтобы посмотреть номера или подумать о правильном подходе к решению проблемы.

• Аналитика CX: В дополнение к обычным показателям чата Aivo позволяет создавать четыре опроса CX, чтобы получить ключевую информацию об опыте клиентов: NPS, CSAT, звездочки и бинарные. Вы также можете просмотреть полный чат, чтобы получить больше информации о результатах опроса.

• Кампании WhatsApp: Aivo позволяет создавать кампании WhatsApp без кода, которые выявляют новые возможности, укрепляют отношения и отправляют уведомления клиентам, которые уже приняли участие.

Пользовательский опыт Айво

Aivo обеспечивает положительный опыт благодаря своему второму пилоту с искусственным интеллектом и, как следствие, снижению умственной нагрузки на агентов наряду с повышением удовлетворенности клиентов.

Тем не менее, некоторым пользователям пришлось довольно долго ждать, чтобы их заявки в службу поддержки были обработаны, поэтому кажется, что помощь после начального периода реализации оказывается медленнее.

Расходы также могут довольно быстро возрасти, поскольку вы будете платить 0,15 доллара за каждый разговор — сверх ежемесячной абонентской платы.

Айво Цены

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежемесячно. Доступна 10-дневная или 30-дневная бесплатная пробная версия, а также скидка 20% при годовом выставлении счетов.

SnapEngage

SnapEngage стремится упростить общение с клиентами с обеих сторон, предоставляя поддержку всплывающего чата для посетителей веб-сайта, обеспечивая автоматизацию маркетинга для малого бизнеса и оптимизируя многоканальные кампании.

Возможности SnapEngage

SnapEngage упрощает процесс многоканальной поддержки без ущерба для глубокой аналитики и встроенных возможностей автоматизации.

• Настройка фрагмента: для настройки SnapEngage на вашем веб-сайте не требуется никаких загрузок или программирования. Все, что вам нужно сделать, это вставить фрагмент кода, чтобы сразу начать использовать решение.

• Подробная информация. Мониторинг SnapEngage в режиме реального времени позволяет отслеживать активность каждого агента в вашей команде. Вы также можете создавать отчеты о возможностях команды, чтобы увидеть, как используются ресурсы, или интегрировать Google Analytics для мониторинга вовлеченности.

• Многоканальная поддержка, оптимизированная для мобильных устройств. Независимо от того, обращаются ли ваши клиенты через SMS, Twitter, Messenger или WeChat, SnapEngage предлагает оптимизированную для мобильных устройств работу по всем поддерживаемым каналам.

Пользовательский интерфейс SnapEngage

SnapEngage предлагает положительный опыт для большинства пользователей благодаря простой настройке и многоканальным возможностям.

При этом интерфейс может немного подтормаживать при переключении между чатами, а функция блокировки IP-адресов недостаточно надежна, чтобы навсегда избавиться от злоумышленников.

Есть также пользовательские отчеты о сбоях при переводах и других специальных командах, что может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Цены на SnapEngage

SnapEngage не указывает цены на своем веб-сайте, и каждый план доступен только на основе котировок. Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия. На изображении ниже показаны основные компоненты плана.

Обмен сообщениями Freshdesk

Freshdesk Messaging (ранее известный как Freshchat) входит в семейство инструментов Freshworks.

Их обширная линейка программных инструментов привлекла к ним таких клиентов, как OneFile, Bridgestone, 7-Eleven и 50 000 других компаний.

Функции обмена сообщениями Freshdesk

Набор функций Freshdesk Messaging в значительной степени ориентирован на работу с мобильными устройствами и создание расширенных клиентских потоков.

• Мобильные каналы: Freshdesk Messaging поддерживает такие каналы, как Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat и WhatsApp, помогая пользователям ориентироваться на платформы социальных сетей и мобильный трафик (на который приходится более половины всего трафика веб-сайта).

• Многоязычная поддержка. В Freshdesk Messaging предварительно загружено более 33 языков, что поможет вам обслуживать более широкую аудиторию. Это позволяет настроить мессенджер в зависимости от того, на какой рынок вы ориентируетесь.

• Live Translate: международные функции Freshdesk Messaging выходят за рамки локализованных мессенджеров, поскольку платформа может переводить сообщения в режиме реального времени. Это помогает преодолеть языковой разрыв между вашими агентами и клиентами, чтобы ускорить процесс разрешения проблем.

Пользовательский интерфейс Freshdesk Messaging

Freshdesk Messaging предлагает положительный опыт благодаря своим многоязычным функциям и функциям перевода. Он также имеет обширную поддержку популярных мобильных мессенджеров, чтобы расширить ваш охват.

Однако есть несколько недостатков, которые следует учитывать.

Во-первых, может быть немного неуклюже восстанавливать заархивированных пользователей, когда они возвращаются.

Кроме того, документация по адаптации, на наш взгляд, немного скудна, что может привести к тому, что новые пользователи сделают несколько ошибок новичка.

Цены на обмен сообщениями Freshdesk

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежегодно. Доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

LiveAgent

LiveAgent — это хорошо зарекомендовавшая себя платформа поддержки клиентов, получившая пять звезд на известных сайтах, посвященных обзорам программного обеспечения для бизнеса. Их клиенты включают Huawei, BMW и Yamaha (как для пианино, так и для мотоциклов!)

На веб-сайте даже есть руководства по миграции для таких платформ, как Outlook и Genesys, для упрощения перехода.

Возможности LiveAgent

Учитывая, что LiveAgent имеет более 130 функций, мы могли бы легко создать руководство на 5000 слов только по ним. Тем не менее, вот три особенности, которые выделились для нас в процессе тестирования:

• Обнаружение конфликтов агентов: если несколько агентов в настоящее время работают над одним и тем же тикетом, появляется всплывающее предупреждение, чтобы предотвратить перекрытие или ненужную трату ресурсов. Это поможет вам решать больше тикетов, тратя меньше средств на поддержку клиентов.

• Ограничение очереди: администраторы могут установить максимальную длину очереди, чтобы LiveAgent автоматически скрывал виджет чата, если очередь слишком длинная. Это избавляет клиентов от длительного ожидания и побуждает их вместо этого сообщать о своих проблемах по электронной почте.

• Интеграции: LiveAgent предлагает 198 интеграций на выбор, включая такие инструменты, как Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio и даже Vonage. Другими словами? У вас не возникнет проблем с его установкой в ​​существующий стек инструментов.

Пользовательский интерфейс LiveAgent

LiveAgent обеспечивает положительный опыт и имеет звездный опыт повышения уровня удовлетворенности клиентов в 90% предприятий, использующих его.

Тем не менее, решение определенно похоже на продукт «функции превыше формы», поскольку его пользовательский интерфейс и базы знаний выглядят довольно устаревшими.

Некоторые пользователи также жалуются, что функция таблицы лидеров делает агентов чрезмерно конкурентоспособными, но все зависит от того, являетесь ли вы поклонником геймифицированной производительности.

LiveAgent Цены

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежемесячно. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

ВАТИ от Clare.AI

Благодаря платформе на базе WATI Clare.AI пользуется популярностью благодаря простому в использовании конструктору чат-ботов и совместимости с такими мессенджерами, как WhatsApp.

Решение на базе NLP привлекло крупных клиентов, таких как AXA, Fidelity, AIG, Cigna и других, что свидетельствует о его надежных возможностях.

WATI от Clare.AI Особенности

С приведенными ниже функциями становится ясно, что Clare.AI от WATI — это больше, чем просто конструктор ботов или маркетинговый инструмент WhatsApp.

• Встроенный конструктор чат-ботов . Базовый инструмент и шаблоны для создания чат-ботов могут быть не такими сложными, как отдельные решения, но этого более чем достаточно для малых и средних предприятий, которые только начинают заниматься диалоговым маркетингом. Там также расширенная версия, если вы обновитесь.

• Удобство интеграции: платформа Clare.AI WATI позволяет использовать ключевые интеграции для таких приложений, как Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp и других. Это упрощает обмен данными по всему стеку инструментов.
• Вещание: одной из самых популярных функций на платформе является инструмент для отправки сообщений, который отправляет сообщения до 100 000 пользователей одновременно. Вы также можете создавать сегменты клиентов на основе различных атрибутов, чтобы ваши трансляции были актуальны для каждого получателя.

WATI от Clare.AI User Experience

WATI от Clare.AI — это гибкая платформа, которая расширилась за пределы своих исходных данных, ориентированных на WhatsApp. Тем не менее, есть несколько загвоздок, которые могут усложнить работу пользователя.

Во-первых, процесс адаптации может занять около пяти дней, что намного дольше, чем у большинства программных решений в этом списке. Есть также несколько незначительных ошибок при использовании определенных функций, но они не могут существенно повлиять на ваш рабочий процесс.

WATI от Clare.AI Цены

Цены ниже указаны для команд из пяти человек, которые выставляют счет ежемесячно, но есть скидка 20%, если вы выставляете счет ежегодно. Доступна бесплатная пробная версия, но на сайте не указана продолжительность.

Живой чат

Программное обеспечение LiveChat используют более 34 000 компаний, включая лидеров отрасли, таких как McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz и другие.

Платформа также предлагает доступную цену входа всего в 16 долларов США в месяц для каждого агента. Тем не менее, вам, вероятно, будет лучше с одним из его более дорогих планов, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств.

Возможности живого чата

LiveChat имеет довольно много функций, посвященных настройке и безопасности. Вот три особенности, которые действительно отличают решение от конкурентов.

• Пользовательские отчеты: в дополнение к отчетам о чате, агентах, билетах и ​​клиентах пользователи также могут создавать отчеты об электронной торговле. Это значительно упрощает запуск интернет-магазина с помощью LiveChat по сравнению с другими решениями, перечисленными здесь.

• Мультибрендинг: пользователи с несколькими веб-сайтами могут использовать LiveChat для всех из них, не придерживаясь одной и той же цветовой схемы. Возможность настраивать каждый сайт отдельно — бесценная функция брендинга.

• Планировщик работы: LiveChat позволяет пользователям настраивать рабочие часы для каждого агента, чтобы они могли легко переключаться между сменами, не полагаясь на менеджеров-людей.

Пользовательский опыт LiveChat

LiveChat предлагает положительный опыт с более чем двумя сотнями доступных интеграций и возможностями автоматизации качества жизни, такими как настройка рабочего времени агента.

При этом план Starter кажется немного ограниченным, когда речь идет о настройке и истории чата, поэтому рассчитывайте платить не менее 33 долларов в месяц за каждого агента в плане Team.

Несколько пользователей также говорят, что некоторые уведомления могут давать сбои, из-за чего неразрешенные тикеты могут проскальзывать сквозь трещины.

LiveChat Цены

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежегодно. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Конечная остановка

Terminus предлагает несколько инструментов, которые помогут вам протолкнуть потенциальных клиентов через воронку продаж и заставить их конвертироваться как можно скорее.

Это решение для чата привлекло таких клиентов, как Autodesk, Dow Jones и более 1000 других компаний, поскольку оно имеет отличный интерфейс и удобный интерфейс пользователя.

Особенности конечной остановки

В Terminus немного мало функций, но он хорошо справляется с функциями, которые он реализует.

• Мобильное приложение iOS: Агенты, использующие устройства Apple, такие как iPhone или iPad, могут получить приложение Terminus в App Store. Однако аналога для Android нет, что довольно разочаровывает.

• Интеграция с CRM: Хотя у Terminus не так много интеграций, как у LiveChat или LiveAgent, он интегрируется с ведущими CRM-решениями, такими как HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics и Marketo.

• Бесшовный ABM: Команды, уже использующие Terminus в качестве своей платформы ABM, могут ориентироваться на тех же пользователей с помощью своего решения для чата. Это может увеличить рентабельность инвестиций, избавив сотрудников от необходимости переключаться между несколькими платформами.

Пользовательский интерфейс терминала

Terminus предлагает умеренный опыт, поскольку он имеет большинство обычных функций, которые вы ожидаете, но его интерфейс может быть вялым и ему не хватает совместимости с Android.

На веб-сайте также не указаны цены, что затрудняет измерение стоимости каждого уровня подписки.

Конечная цена

На веб-сайте цены не указаны, поэтому вам необходимо запросить демоверсию для получения предложения.

В расширенном плане предусмотрено пять рабочих мест, а в плане Enterprise — 10 рабочих мест. Доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

Важность диалогового маркетинга

Усовершенствовав платформу разговорного маркетинга, вы получите немало преимуществ.

Прежде всего, вы создадите чувство доверия потребителей с помощью постоянных диалоговых маркетинговых предложений один на один, что является ключевой частью как удержания клиентов, так и расширения учетной записи.

Согласно отчету Walker Information, качество обслуживания клиентов теперь является более важным фактором при принятии решений, чем доступные продукты и даже цены.

Открытая линия связи с конечными пользователями не только помогает выделиться вашему бизнесу, но и позволяет получить детальное представление о потребностях вашего целевого рынка. Более глубокое понимание того, что нравится/не нравится потребителям, поможет вам скорректировать маркетинговые и основные предложения, чтобы обеспечить их соответствие предпочтениям и требованиям клиентов.

Умные чат-боты — ключевой аспект диалогового маркетинга — получают данные из интегрированных CRM-решений, гарантируя, что каждое взаимодействие с вашим бизнесом (даже автоматизированное) будет максимально персонализированным.

Разговорный маркетинг особенно полезен для компаний-разработчиков программного обеспечения, которые полагаются на персонализированный клиентский опыт для удержания пользователей и роста рынка. Для достижения наилучших результатов используйте комбинацию живого чата и чат-ботов в своей маркетинговой стратегии.

Выбор правильной альтернативы дрифту для вашего бизнеса

Как видите, существует довольно много альтернатив, если Drift не соответствует вашим конкретным бизнес-целям.

Глобальные компании больше всего выиграют от многоязычных функций, предлагаемых Freshdesk Messaging, в то время как небольшие компании, отдающие предпочтение быстрой и простой настройке, скорее всего, тяготеют к SnapEngage.

Независимо от того, какую платформу вы выберете, обязательно найдите решение с нужными функциями, которое наилучшим образом подойдет вашим клиентам и целевому рынку.

Узнайте больше о лучших альтернативах Drift в нашем обзоре программного обеспечения для живого чата и получите доступ к дополнительным отзывам клиентов, вариантам ценообразования, обзорам функций и многому другому.

Часто задаваемые вопросы об альтернативе дрифта

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее распространенных часто задаваемых вопросов об альтернативах Drift.