Оставайтесь в курсе онлайн-торговли 21 статистика электронной торговли, которую нужно знать в 2023 году

Если у вас небольшой магазин, вы можете задаться вопросом, почему для вас важна статистика электронной торговли.

Дело в том, что электронная коммерция меняется так быстро, что иногда полезно отдалиться от масштаба и изучить более крупные тенденции.

Итак, вот что это может быть для вас: идеи о вашей следующей маркетинговой кампании, чего ожидать с точки зрения целей продаж на год или новые методы, которые помогут вам повысить конверсию.

Сегодня нам предстоит охватить много вопросов, так что давайте начнем! Как вы увидите, статистика сгруппирована по следующим категориям:

Глобальный рынок электронной коммерции

В течение последних нескольких лет мировые онлайн-продажи стабильно росли, и эта тенденция ускорилась из-за кризиса Covid-19. Люди остались дома и не имели доступа к розничным магазинам. Интернет-магазины доставлены. Мировой рынок электронной коммерции по-прежнему находится в восходящем тренде. Фактически, в 2020 году глобальные продажи электронной коммерции выросли на 24% до $4,29 трлн – заметное увеличение по сравнению с ростом на 17,9%, наблюдавшимся в предыдущем году, и на их долю пришлось 20% всех розничных продаж.

Электронная коммерция скоро станет самым распространенным способом покупок

По мнению некоторых прогнозистов, к 2040 году 95% всех покупок будет совершаться онлайн. Поскольку мобильные устройства и даже IoT (Интернет вещей) упрощают, чем когда-либо, покупку товаров по требованию, потребителям, похоже, нравится беспрепятственная цифровая технология. покупки.

Это будет способствовать росту объема продаж электронной коммерции во всем мире, который в 2021 году достигнет 4,9 триллиона долларов США и достигнет кульминации в размере почти 6,4 триллиона долларов США в 2024 году.

Китай затмевает все остальные рынки

В 2020 году в топ-10 крупнейших рынков электронной коммерции в мире по данным eMarketer вошли:

1. Китай: 2,297 миллиардов долларов.
2. США: 795 миллиардов долларов.
3. Великобритания: 180 миллиардов долларов.
4. Япония: 141 миллиард долларов.
5. Южная Корея: 110 миллиардов долларов.
6. Германия: 99 миллиардов долларов.
7. Франция: 73 миллиарда долларов.
8. Индия: 55 миллиардов долларов.
9. Канада: 39 миллиардов долларов.
10. Испания: 36 миллиардов долларов.

Ожидается, что в 2021 году все они продолжат расти, при этом Индия и Китай станут самыми быстрорастущими рынками с темпами роста 22% и 21% соответственно. Единственным исключением в списке является Великобритания, чьи продажи электронной коммерции, как ожидается, снизятся на 6,3%.

Интересно, что в то время как в большей части западного мира доминирует один розничный гигант (подробнее об этом позже), огромный китайский рынок в значительной степени поделен между Alibaba (59% рынка), JD (17% рынка) и другими ритейлерами. . Отметим, что Alibaba стала публичной на американской фондовой бирже в 2014 году (с тех пор ее акции утроились).

Но самое интересное, что то, где находится магазин, возможно, уже не так актуально. Это потому что….

Покупатели все чаще совершают покупки за рубежом

Рынок электронной коммерции имеет все более проницаемые границы. Поскольку доставка и транспортная логистика становятся более эффективными, чем когда-либо, все большее число покупателей ищут свои покупки за пределами страны.

Согласно отчету Nielsen (который сейчас удален с их веб-сайта), 57% покупателей по всему миру (в среднем) совершили покупку у зарубежного ритейлера в 2019 году. В 2020 году это число увеличилось до 68%, при этом Китай стал лидером продаж. США и Великобритания являются тремя наиболее покупаемыми международными рынками.

Эффект пандемии

Мы кратко упомянули о влиянии пандемии COVID 19 на электронную коммерцию за последний год. Закрытие обычных магазинов, карантин, ограничения на поездки и даже панические покупки — все это сыграло свою роль в трансформации, которую электронная коммерция претерпела с начала пандемии.

Statista сообщила о падении числа покупателей в США, посещающих обычные магазины, на 62%, в то время как число онлайн-покупателей выросло на 52%. Продажи продуктов через Интернет резко выросли: 74% потребителей предпочитают посещать продуктовые онлайн-платформы, а не ходить в супермаркет. Другие категории электронной торговли, в которых наблюдался быстрый рост, включают товары гигиены (в частности, одноразовые перчатки), кухонную технику, товары для здоровья и медикаментов, а также домашний декор.

Продажи подписок и удобных услуг также резко выросли в первые дни пандемии, как показано на графике ниже:

Даже когда в разных странах были сняты ограничения, люди продолжали менять свои покупательские привычки. Это включало рост количества заказов BOPIS (купить онлайн с самовывозом в магазине) на 208%, а также 85% покупателей, использующих самовывоз с тротуара. То же исследование показало, что 90% потребителей планируют продолжать пользоваться доставкой на дом (а не делать покупки в магазине) в течение следующих 6 месяцев.

Есть несколько индикаторов того, что бум онлайн-роста продолжится даже после окончания пандемии. В Великобритании 46% потребителей планируют продолжать покупать одежду и аксессуары онлайн, опережая любую другую категорию товаров. Электроника и развлечения (36%), а также косметические товары (33%) были двумя другими ключевыми категориями, которые люди планировали продолжать покупать онлайн.

Ясно одно: COVID изменил способ совершения покупок потребителями, и, возможно, даже на долгосрочную перспективу.

Слон в комнате — Amazon

Невозможно говорить о глобальной электронной коммерции, не упомянув гиганта розничной торговли Amazon. Как владелец малого бизнеса, вы можете иметь к этому претензии. Но правда в том, что Amazon устанавливает правила игры в электронной коммерции, и вам нужно внимательно следить за тем, что происходит с гигантом Безоса.

Все еще один из крупных игроков

В то время как двумя ведущими торговыми площадками (с точки зрения валовой стоимости товаров) являются принадлежащие Alibaba Taobao и Tmall, Amazon занимает третье место с не таким уж и незначительным GMV в 339 миллиардов долларов. Хотя их продажи в 2020 году выросли на 38% по сравнению с предыдущим годом, в четвертом квартале фактически наблюдался самый значительный рост, впервые в истории достигший 100 миллиардов долларов.

Prime Delivery меняет ожидания клиентов

Одним из ключевых преимуществ Amazon является членство в Prime, которое предлагает приоритетные покупки, а также несколько других привилегий.

В настоящее время только в США насчитывается 95 миллионов участников Amazon Prime, и именно с этой эффективностью при получении ваших посылок будет бороться ваш магазин. Время доставки все чаще становится полем битвы, где выигрывают или проигрывают продажи, так как же небольшие интернет-магазины могут конкурировать с бесплатной доставкой на следующий день?

Их политика возврата также меняет правила игры.

Еще одно преимущество контроля над логистикой доставки и зарабатывания таких денег: вы можете быть более гибкими в политике возврата.

По данным RetailDive, 88% покупателей хотят иметь возможность вернуть покупку, а 95% из них утверждают, что плавный процесс возврата превратит их в постоянных покупателей. Слабая политика возврата Amazon в течение 30 дней, безусловно, влияет на то, как ваши клиенты думают о покупках — убедитесь, что вы очень четко излагаете свою политику, чтобы не разочаровать своих клиентов.

Праздничные распродажи – скидки и специальные предложения

Неудивительно, что пандемия также оказала огромное влияние на продажи электронной коммерции в праздничный период: Cyber ​​Week 2020 побила множество рекордов. Shopify сообщил о своих самых успешных Черной пятнице и Киберпонедельнике за всю историю. В США Киберпонедельник стал крупнейшим днем ​​онлайн-шопинга в истории, объем продаж которого составил 10,8 миллиарда долларов. А в Великобритании наблюдался самый большой рост продаж в Черную пятницу — на 146% в годовом исчислении. Во всем мире количество посещений интернет-магазинов во время мероприятия увеличилось на 21%.

BFCM растет с каждым годом

Черная пятница и Киберпонедельник — два крупнейших события в календаре онлайн-покупок. Продажи BCFM выросли примерно на 19% в годовом исчислении, и эта тенденция продолжилась в 2020 году. Adobe Analytics обнаружила, что потребители потратили 34,4 миллиарда долларов во время Cyber ​​Week, что на 20,7% больше, чем в прошлом году.

• Продажи Amazon достигли 4,8 миллиарда долларов в выходные дни Черной пятницы и Киберпонедельника, а продажи в праздничный период выросли на 50% в годовом исчислении.
• Продавцы Shopify заработали на этом мероприятии более 5,1 миллиарда долларов США, что на ошеломляющие 76% больше, чем в прошлом году.
• В Facebook также наблюдался рост заказов на 98% в результате Кибернедели, что показывает, что социальные каналы нельзя игнорировать.

Не забудьте следить за Prime Day

Здесь мы снова вернемся к Amazon, но, будучи владельцем малого или среднего интернет-магазина, вы были бы сумасшедшими, если бы тратили деньги на маркетинг в середине октября. Amazon теперь навязывает скидки Prime Day и высасывает весь воздух из интернет-магазинов в начале осени.

И это работает: в 2020 году компания сообщила о продажах на сумму 3,5 миллиарда долларов, что почти на 60% больше, чем в прошлом году, прибыль Prime Day.

Платформы интернет-магазина

Ранее мы собрали некоторую интересную статистику о Shopify и WooCommerce, и в 2021 году цифры не сильно изменились. Но, тем не менее, вот несколько интересных статистических данных, которые помогают понять, какое место они занимают в более широкой картине платформ интернет-магазинов.

WooCommerce по-прежнему управляет сайтами электронной коммерции

Он охватывает колоссальные 92% рынка плагинов (все категории вместе взятые), что впечатляет, даже если учесть, что на WordPress работает почти треть всех веб-сайтов в мире. Но учитывая, что WooCommerce принадлежит Automattic, материнской компании WordPress.com, это не так удивительно.

Если вам интересно узнать о втором лидере, Ecwid, это плагин, который позволяет добавить модуль интернет-магазина на любой веб-сайт. Интересно посмотреть, насколько оно популярно, учитывая, что это не совсем нарицательное имя, в отличие, скажем, от Shopify.

Если мы посмотрим на весь рынок платформ электронной коммерции, цифры расскажут совсем другую историю – однако WooCommerce по-прежнему является бесспорным лидером: более четверти из 1 миллиона лучших веб-сайтов электронной коммерции созданы с использованием этого плагина. Shopify занимает второе место.

Shopify – Взятие мира штурмом?

Согласно нашему исследованию, Shopify был единственным поставщиком, который был в тренде на всех континентах, с особыми оплотами в Северной Америке, Африке, Австралазии и Юго-Восточной Азии.

В то время как платформа интернет-магазина традиционно была ориентирована на США и Канаду (которая впоследствии распространилась и на другие англоязычные страны), в 2018 году компания начала агрессивно ориентироваться на остальной мир.

На платформе Shopify теперь доступно 6 новых языков: французский, немецкий, испанский, итальянский, бразильский португальский и японский. Shopify Payments (отличное преимущество, если вы хотите избежать дополнительных комиссий за транзакции по карте) теперь также доступен в большем количестве стран, и уже доступны сотни валют.

Кроме того, их акции выросли на 270% на фоне пандемии, а продажи в четвертом квартале 2020 года выросли на 94% по сравнению с аналогичным кварталом предыдущего года.

Magento предоставляет решения для электронной коммерции для крупных брендов

Это ни для кого не станет сюрпризом, но Magento по-прежнему остается решением номер один для электронной коммерции для известных брендов в различных отраслях, таких как Olympus, 3M, Nike или Ford.

Маловероятно, что какая-либо из этих компаний внезапно переключится на Shopify после создания всей инфраструктуры для Magento, но, тем не менее, в период с 2019 по 2020 год наблюдается заметный спад использования.

Мобильные продажи – не пропустите

На данный момент мы уже установили, что потребители покупают онлайн больше, чем когда-либо. А как насчет их любимых устройств?

Что ж, оказывается, что смартфоны все чаще используются для онлайн-покупок. И пренебрежение этими устройствами может иметь ужасные последствия для вашего магазина.

Почти половина покупок совершается с мобильных устройств

По данным OuterBox, еще в 2015 году мобильный трафик стал таким же преобладающим, как и трафик с настольных компьютеров. В 2020 году целых 43% праздничных продаж было совершено непосредственно со смартфонов.

Плохой мобильный UX убьет ваш магазин

Еще одна сумасшедшая статистика: 62% пользователей, у которых был неудачный опыт мобильных покупок, будут искать что-то еще. По крайней мере, так утверждают собственные исследования Google, о которых вы можете прочитать здесь. Наши собственные исследования показывают, что длительная загрузка веб-сайта может быть особенно проблематичной на мобильных устройствах.

Мобильный сайт или приложение? Почему не оба!

Когда мы говорим о мобильных покупках, мы также должны упомянуть разницу между покупками в приложениях и мобильными сайтами или прогрессивными веб-приложениями (PWA).

По мнению Google, не имеет большого значения, продаете ли вы через специальное приложение или используете оптимизированный мобильный сайт. Границы между этими двумя понятиями становятся все более размытыми, и главный вывод — обеспечить быструю загрузку вашего сайта, первоклассный пользовательский опыт и полезность контента.

Маркетинговые каналы – как поддержать покупателей

Есть причина, по которой обычные магазины по-прежнему преуспевают: обслуживание клиентов и продавцы. Они здесь, чтобы помогать покупателям, направлять их (и да, иногда продавать или перепродавать продукты). Как это сделать в эпоху цифровых технологий?

Instagram — серьезный инструмент для открытий

Относитесь к этой статистике с долей скептицизма, поскольку она взята непосредственно из Facebook, но 83% людей говорят, что Instagram помог им открыть для себя новые продукты и услуги.

Это, безусловно, соответствует выводам других маркетинговых компаний: по данным GlobalWebIndex, 70% пользователей Instagram с большей вероятностью совершают онлайн-покупки на своих мобильных устройствах. Аналогичным образом, 44% пользователей Instagram заявили, что они использовали социальные сети для проведения исследований бренда. Неудивительно, что взаимодействие между пользователями и брендами в Instagram в 10 раз выше, чем в Facebook.

Сила приложений для обмена сообщениями

Живой чат становится все более популярным для интернет-магазинов. По данным самого Facebook, 61% потребителей в США напрямую писали компаниям в течение 3 месяцев, предшествовавших исследованию. Вы не можете превзойти скорость, эффективность и удобство общения с представителями компании прямо со своего телефона или рабочего стола.

Еще более интересно то, что уровень вовлеченности через Facebook Messenger намного выше, чем через другие каналы. Facebook Messenger обеспечивает показатель открытий 98% и рейтинг кликов 44%, что значительно превосходит электронную почту и даже собственную ленту новостей.

Живой чат и чат-боты для автоматического ответа

Хотя чат-боты более полезны для поддержки, чем для фактической покупки чего-либо, интеллектуальная платформа взаимодействия с клиентами Narvar сообщает, что 29% онлайн-покупателей в США используют их для покупок.

Если вы никогда раньше не настраивали живого чат-бота, на самом деле это намного проще, чем вы думаете.

Email-маркетинг по-прежнему играет решающую роль в восстановлении корзин

По данным SaleCycle, глобальный уровень брошенных корзин в 2020 году составил 81%. Очень много невыполненных заказов! И три ключевые причины — это высокая плата за доставку, слишком большие трудности при создании учетной записи или сложный процесс оформления заказа. Это были самые популярные ответы, данные институту Баймарда, что еще раз показывает, что удобство оформления заказа имеет первостепенное значение.

Но как вернуть эти потерянные тележки? Электронный маркетинг по-прежнему остается лучшим методом. По данным Moosend (который, как мы должны признать, может быть предвзятым), процент открытий писем о брошенных корзинах достигал более 40%!

Отзывы клиентов

Как показало наше исследование, практически все онлайн-покупатели (около 95%) читают отзывы. Однако, если на вашем веб-сайте есть раздел с отзывами клиентов, вам необходимо убедиться, что есть что показать, поскольку 92% клиентов не решаются покупать, если отзывов нет . Мы могли бы даже узнать, сколько отзывов вам нужно: 5 или более отзывов имеют решающее значение при принятии решения о покупке или не покупке.

Интернет-мошенничество – грязный секрет электронной коммерции

Закончим статистикой на неприятную тему: растущую проблему мошенничества. Учитывая растущую обеспокоенность, скорее всего, вам в тот или иной момент приходилось иметь дело с пользователями-мошенниками. Вот куда он движется согласно цифрам.

Возвратные платежи остаются дорогостоящими

Наиболее распространенным типом мошенничества в электронной коммерции является мошенничество с возвратом платежа, которое происходит, когда клиент сообщает компании-эмитенту карты, что не совершал покупку. Обычно это ложь, которая дает им бесплатный товар, возвращает их деньги и в конечном итоге обходится вам деньгами, поскольку вам приходится оплачивать комиссию за возврат средств. Ожидается, что к 2023 году это обойдется онлайн-ритейлерам в 130 миллиардов долларов.

Фактически, по оценкам, каждый доллар, потерянный в результате мошенничества, в конечном итоге обходится организациям в 3 доллара затрат.

Следите за мошенничеством при возврате

Мошенничество с возвратом также является растущей проблемой, и многие ритейлеры винят в ней слабую политику возврата Amazon (дополнительную информацию см. выше). Интернет-гигант упрощает, как никогда, возврат вещей, которыми некоторые покупатели злоупотребляют в своих целях (например, гардеробная, где они покупают одежду, надевают ее один раз, чтобы потом вернуть). Каждый пятый покупатель в Великобритании признается, что сделал это. Это отчасти объясняет, почему уровень доходности продолжает расти (по данным Deloitte, к 2022 году он достигнет 10%).

Поглощение учетных записей также растет

Захват учетной записи или атака ATO происходит, когда мошенники используют учетные записи ваших клиентов. Они могут найти данные для входа с помощью фишинга или из утечек данных, купленных в даркнете. В любом случае, это выглядит плохо для интернет-магазинов, приводя к потере доверия, не говоря уже о времени и усилиях по поддержке клиентов.

Хотя раньше это было большой проблемой в онлайн-играх и цифровых кошельках, мы наблюдаем все больше и больше атак на интернет-магазины, которые в 2019 году обошлись ритейлерам в 9 миллиардов долларов упущенной выгоды. В 2020 году атаки ATO на физическую электронную коммерцию (онлайн-торговлю) магазины, торгующие физическими товарами) выросли на ошеломляющие 378%, при этом многие мошенники эксплуатируют растущую доступность услуг «покупай онлайн-самовывоз в магазине» и «покупай онлайн-возврат в магазине».

Статистика электронной торговли 2022 года – основные выводы

Итак, какой же вывод мы можем сделать после изучения данных? Вот шесть практических советов, которые вы можете использовать для собственной электронной коммерции:

• Сделайте пользовательский опыт максимально простым. Покупатели обратятся к вашим конкурентам при первых признаках препятствия: от сложной процедуры оформления заказа до строгой политики возврата.
• Но не будьте слишком беззаботны: мошенники все чаще нацеливаются на небольшие интернет-магазины, поэтому не думайте, что ваш размер позволит вам оставаться вне их поля зрения.
  
• Многоканальная коммуникация — это то, что вам нужно: в идеале вам необходимо освоить электронный маркетинг, внедрить чат-ботов и убедиться, что с вашим бизнесом легко общаться, независимо от того, как нравится клиентам.
  
• Предлагайте гибкие варианты доставки. Многие клиенты по-прежнему не хотят проводить слишком много времени в обычных магазинах, поэтому, если это возможно для вашего магазина, изучите такие варианты предложений, как BOPIS и самовывоз с тротуара.
• Сохраняйте позитивный настрой: если и есть положительная сторона всех препятствий, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, так это то, что электронная коммерция не демонстрирует никаких признаков замедления. Если вы сможете найти свою нишу, продавать отличные товары и делать клиентов счастливыми, вы поставите все шансы в свою пользу.

2020 год был неспокойным, и хотя нам еще предстоит увидеть, как сложится оставшаяся часть 2021 года, прошлый год показал, что потребители нуждаются в безопасности и надежности онлайн-покупок больше, чем когда-либо. Итак, следует проявлять осторожный оптимизм в отношении того, что эта тенденция сохранится как в этом году, так и в последующий период.