«Я чувствовал себя оскорбленным… но потом я к этому привык» — программное обеспечение для мониторинга сотрудников по-прежнему расходится во мнениях

Весной 2020 года мир труда изменился навсегда. Миллионы офисных сотрудников по всему миру были отправлены вместе со своими ноутбуками и вынуждены работать удаленно.

У многих начальников и владельцев бизнеса это вызвало вопрос: можем ли мы доверять сотрудникам выполнять свои обязанности при минимальном надзоре со стороны их руководителей?

Для тех, кто ответил «нет», программное обеспечение для мониторинга сотрудников (EM) — программы, которые используются для наблюдения за персоналом во время их работы — стало распространенным, но спорным решением.

Мы поговорили с компаниями, которые их используют, и с сотрудниками, за которыми они наблюдают.

Что на самом деле отслеживает программное обеспечение для мониторинга сотрудников?

Наименее навязчивые типы программного обеспечения EM — иногда называемые программным обеспечением для наблюдения за персоналом, «bossware» или «tattleware» — предлагают инструменты, которые позволяют работодателям отслеживать время на основе задач.

Другие продукты более инвазивны, с возможностью регистрации нажатий клавиш, создания снимков экрана, обнаружения движения мыши, мониторинга веб-сайтов и даже удаленного управления устройствами сотрудников.

Слежка за дежурным персоналом ни в коем случае не является явлением эпохи пандемии — подобное программное обеспечение существует уже много лет. Hubstaff, одна из самых популярных программ для мониторинга, отмечает свое 10-летие в 2022 году.

По словам корреспондента New York Times Адама Сатариано, фирмы с Уолл-стрит уже некоторое время используют программное обеспечение такого рода для смягчения угроз безопасности — тех же угроз, которые вдохновили Исаака Коэна на создание Teramind, еще одного лидера в области мониторинга сотрудников.

Работники складов, гостиничного бизнеса и службы доставки с GPS-отслеживанием также привыкли к тому, что за ними пристально наблюдают. Но массовый переход на удаленную работу в результате пандемии COVID-19 привел к тому, что больше компаний обратились к этому типу программного обеспечения, чем когда-либо прежде.

В одном отчете было обнаружено, что количество запросов «Hubstaff» увеличилось на 79% в период с марта 2020 года по июнь 2021 года; количество поисковых запросов «Teramind» увеличилось на 116% за тот же период.

Достоинства и подводные камни наблюдения за персоналом

Боссы, которые используют программное обеспечение EM, делают это по разным причинам. Популярным оправданием является поощрение сотрудников к рациональному использованию своего времени.

Джонатан Тиан, соучредитель Mobitrix, использует популярный инструмент мониторинга Teramind, чтобы отслеживать, чем его сотрудники занимаются в рабочее время. Он утверждает, что это «значительно повышает производительность в (его) организации».

«Это облегчает запись экрана, просмотр компьютеров сотрудников в режиме реального времени, отслеживание электронной почты и запись сеансов масштабирования, что помогает мне предотвратить любые неравномерные действия сотрудников», — объяснил Джонатан.

Данные , собранные незадолго до начала пандемии, показали, что значительный процент работодателей не был убежден в способности своих сотрудников работать продуктивно, работая удаленно.

Некоторые из наиболее видных руководителей американских предприятий сообщали о снижении производительности за последние два года; Генеральный директор JP Morgan , например, заявил в 2020 году, что банк зафиксировал падение производительности после перехода на удаленную работу. Боссы в Европе сообщили о подобных случаях в прошлом году.

Но статистика показывает, что в целом опасения по поводу влияния удаленной работы на производительность необоснованны.

Например, исследование Great Place to Work, проведенное среди 715 компаний, сравнило производительность в течение первых 6 месяцев карантина (март-август 2020 г.) с аналогичным периодом в 2019 г. 13%, пока действовали заказы на дом. В качестве объясняющих факторов были названы устранение как поездок на работу, так и длительных личных встреч.

Однако производительность, как известно, трудно измерить, особенно среди работников умственного труда. Простые показатели, такие как «производительность, деленная на отработанное время», которые часто используются для отслеживания производительности в таких секторах, как производство, не соотносятся точно с другими профессиями.

Более того, много критики было направлено на опросы о «производительности в условиях изоляции» — WFH означает, что сотрудники, как правило, работают дольше , поэтому они могут выполнять больше работы, но при этом быть менее продуктивными.

Кроме того, статистические данные о производительности вряд ли повлияют на боссов, которые своими глазами увидят увольнения. Один из недавних опросов показал, что руководители доверяют в среднем только 66% своих сотрудников, чтобы правильно настроить и запустить свои технологии удаленной работы . Принимая во внимание эти уровни предполагаемой некомпетентности, неудивительно, что использование программного обеспечения EM широко распространено.

Однако некоторые начальники сообщают об активации таких программ и их функций только в определенных обстоятельствах.

Амит Радж, генеральный директор компании The Links Guy, специализирующейся на построении ссылок, говорит, что он «не использует все функции, доступные» в своем программном обеспечении EM, «если только сотрудник не выполняет много времени для выполнения задач или нет больших периодов бездействия». показ».

Амит сообщил Tech.co, что функция скриншота использовалась только тогда, когда сотрудник подвергался проверке производительности (и был проинформирован о ее реализации). Его использование намекает на тот факт, что программное обеспечение EM иногда развертывается как реакционная мера, основанная на реальных доказательствах расхлябанности.

«Один из членов команды устанавливал таймер на работу и играл в видеоигры, — добавил Радж, — поэтому ему показали улики, и он быстро ушел!»

Исследования, отображающие влияние программного обеспечения EM на производительность, немногочисленны. Однако один такой опрос , проведенный Digital.com, в котором приняли участие 1250 американских работодателей, показал, что 81% сообщили об увеличении производительности после внедрения программного обеспечения EM.

Действительно, в то время как многие начальники сообщают о росте производительности благодаря использованию программного обеспечения EM, другие компании обнаружили, что это дает противоположный эффект.

«Мы использовали программное обеспечение EM в самом начале пандемии, когда перешли на удаленную работу, но оно не очень хорошо сработало для нашего бизнеса», — вспоминает Тери Шерн, соучредитель Conex Boxes.

«Проблема с программным обеспечением для мониторинга заключается в том, что оно может заставить ваших сотрудников задохнуться», — сказала Тери. «это похоже на то, что менеджер постоянно стоит над вами и наблюдает за вашей работой — это снижает производительность».

Сотрудникам не нравится, когда за ними наблюдают на работе

Опыт персонала с программным обеспечением EM показывает, что положительный опыт на стороне пользователя очень редок.

Эмма, соучредитель pawesomeadvice.com, находилась под наблюдением начальства, используя Hubstaff на предыдущей должности.

«Я думаю, что программное обеспечение EM навязчиво и может вызвать проблемы на рабочем месте и сделать сотрудников незаинтересованными и несчастными», — заявила она, предположив, что его внедрение «сообщает сотрудникам, что их работодатель им не доверяет и должен контролировать каждый их шаг».

Саураб Вани, который также отслеживался на предыдущей должности, описывает, как вся его маркетинговая деятельность отслеживалась с помощью скриншотов с помощью Hubstaff.

«Что касается конфиденциальности, поначалу я чувствовал себя оскорбленным, — сказал Саураб Tech.co, — но потом я к этому привык».

Саураб сказал, что в первую неделю своей работы он «нервничал и всегда был в [своей] системе», но команда «поддерживала» и «никогда не спрашивала, почему», если установленные часы не выполнялись.

В конце прошлого года опрос ExpressVPN среди 2000 сотрудников показал, что сотрудники в целом недовольны мерами наблюдения на рабочем месте.

43% сказали, что это нарушение доверия, а 28% сообщили, что чувствуют себя недооцененными из-за мониторинга. 36% сотрудников считают, что им приходится работать дольше из-за корпоративной слежки.

Чувство «удушья», о котором упоминал Шерн, тоже не редкость. 59% всех сотрудников, опрошенных ExpressVPN, признались, что слежка со стороны начальства на работе вызывает у них стресс и тревогу.

Из-за этих настроений сотрудников некоторые начальники столкнулись с жестким сопротивлением при попытке развернуть его.

Оливия Тан, соучредитель Cocofax, говорит нам, что использование Teramind в ее компании не равнозначно вторжению в частную жизнь, как это было в их «корпоративном справочнике для сотрудников», несмотря на использование нажатий клавиш в качестве «основы для рабочей деятельности» и подтверждение это с «соответствующими снимками экрана, журналами действий, журналами аудита и всеми векторами более глубокой проверки».

Однако важно отметить, что менее инвазивное программное обеспечение — например, программы, которые отслеживают, сколько времени уходит на выполнение определенных задач — может вызывать у сотрудников не меньше дискомфорта.

Один человек, с которым разговаривал Tech.co, не пожелавший назвать свое имя, испытал отслеживание времени на предыдущей удаленной должности. Ее компания требовала, чтобы сотрудники вводили все свои ежедневные задачи в программу и назначали тип задачи и продолжительность.

«Мне казалось, что я делаю свой день, отслеживаю свое время, и у меня в журнале всего 6 часов, несмотря на то, что я работаю дольше. В какой-то момент я спросил, нужно ли мне делать перерывы на туалет — я чувствовал, что должен достичь цели не менее 7,5 часов в день».

Время не всегда является полезным или точным показателем для отслеживания производительности, и оно может беспокоить сотрудников, когда оно используется как таковое по дисциплинарным причинам.

«Менеджеры могли видеть всю работу, которую мы запланировали на день, и иногда они просматривали расписания и говорили нам, что задачи не занимают столько времени, сколько мы говорили», — добавила она. «Это был стресс».

Может ли мониторинг сотрудников быть этичным?

Есть ли способ удаленно контролировать сотрудников, не ставя под угрозу их конфиденциальность и не заставляя их чувствовать себя некомфортно?

Рейд Блэкман, доктор философии, генеральный директор консалтинговой компании Virtue Consultants, считает, что это возможно при высоком уровне коммуникации и прозрачности.

«Сообщите своим сотрудникам, что вы отслеживаете и почему», — объясняет Блэкман в Harvard Business Review . «Дайте им возможность оставить отзыв. Поделитесь с ними результатами мониторинга и, что особенно важно, предоставьте им систему, с помощью которой они могут обжаловать решения, касающиеся их карьеры, на которые повлияли собранные данные».

Однако некоторые считают, что наблюдение за сотрудниками по своей сути неэтично и навязчиво.

Андреас Теодору, редактор контента ресурса цифровых прав ProPrivacy , назвал программное обеспечение «оруэлловским кошмаром» и поставил под сомнение правовую основу для его дальнейшего использования.

В США Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций 1986 года (ECPA) запрещает «перехват» электронных сообщений.

«Это явно устаревший законодательный акт», — заявил Андреас, добавив, что закон «ничего не делает для защиты цифровых прав сотрудников в наши дни».

Карла Гроссенбахер, партнер многонациональной юридической фирмы Seyfarth Shaw и глава Национальной группы по обеспечению конфиденциальности на рабочем месте, отметила, что «существуют всевозможные технологии, которые даже не предполагались при принятии ECPA, которые могут использоваться сотрудниками в их работе». и работодателей в их контроле за этой работой».

В США в настоящее время нет федерального закона (включая ECPA), требующего от работодателей даже уведомлять персонал о развертывании программного обеспечения для мониторинга.

Гроссенбахер добавил, что «работодатели должны знать о своих обязательствах в соответствии с ECPA и знать законы любых штатов, в которых у них есть сотрудники».

В США в настоящее время нет федерального закона (включая ECPA), который требует от работодателей даже уведомлять сотрудников о развертывании программного обеспечения для мониторинга (хотя в некоторых штатах это требуется), что придает больше веса идее о неадекватности действующего законодательства. .

Однако Закон о хранимых коммуникациях 196 (SCA) был использован против некоторых работодателей, использующих программное обеспечение для мониторинга сомнительными способами. Рене против GF Fishers, Inc. (2011 г.) видели, как женщина успешно использовала SCA, чтобы подать в суд на своего работодателя после того, как они получили пароли электронной почты с помощью программного обеспечения для кейлоггеров.

Несмотря на ее успех, это дело по-прежнему свидетельствует о необходимости пересмотра законодательства; у ее работодателя был способ получить личную информацию (пароль) с помощью некоторых технологических средств (программное обеспечение для регистрации ключей), и было далеко не ясно, нарушает ли это SCA. Также сомнительно, что ей удалось бы поднять менее серьезные жалобы, которые все еще подпадают под прикрытие чрезмерного контроля.

Более того, программное обеспечение для мониторинга часто содержит возможности удаленного администрирования или «поглощения» — эта функция присутствует в 11 из 26 самых популярных программ для наблюдения за сотрудниками, согласно Top10VPN. Регистрация нажатий клавиш, обнаруженная в 81% приложений для мониторинга, также может использоваться в вредоносных целях, особенно если сотрудники, за которыми ведется наблюдение, обрабатывают большие объемы конфиденциальных данных.

Это делает взлом программного обеспечения EM привлекательной целью для хакеров, и исследователи безопасности уже выявили уязвимости в аналогичном программном обеспечении, используемом в образовательных учреждениях.

Поддержание высокой производительности и низкого контроля

Некоторые руководители обнаружили, что их команды лучше реагировали на другие типы «мониторинга», чем на программное обеспечение EM.

Стивен Лайт, соучредитель Nolah Mattress, нашел программное обеспечение EM полезным при переходе на удаленную работу, но сказал, что он быстро понял, что «регулярное общение и поддержание отношений с нашей командой так же эффективно, как любое программное обеспечение, а также поощрение членов команды». использовать инструменты самоконтроля».

Это, безусловно, кажется хорошим вариантом, но для некоторых команд в определенных отраслях это просто непрактично.

«Было бы неудивительно, если бы в некоторых случаях вариантов с минимальным вмешательством (например, ежедневных проверок) было недостаточно», — сказал Рид Блэкман Tech.co.

«Например, если вы менеджер, в чьем ведении находится сотня представителей колл-центра, ежедневные (или даже еженедельные) проверки — не лучший вариант».

Использование программного обеспечения EM заставило других менеджеров задуматься о превентивных мерах, которые они могли бы предпринять, чтобы избежать использования программного обеспечения для мониторинга.

«Это довольно инвазивно, и поэтому мы начали отказываться от этого метода отслеживания», — сказал Амит Радж Tech.co, ссылаясь на свое неохотное и спорадическое использование некоторых инструментов мониторинга.

«С тех пор я понял, что нам необходимо пересмотреть наши методы найма, что особенно важно при найме удаленной команды», — добавил Радж. «[Полезно] спрашивать людей на собеседованиях о причинах ухода с предыдущей работы и о рекомендациях».

Подобные облегчающие решения, какими бы многообещающими они ни были, вряд ли проникнут во все секторы делового мира и полностью сотрут спрос на программное обеспечение EM — по-прежнему будет множество компаний, которые просто не доверяют сотрудникам, независимо от впечатляющих резюме.

Объединение проблем, связанных с массовым переходом на удаленную работу, принесло многим предприятиям неприятные элементы трудовой жизни, существовавшие до пандемии, такие как токсичная культура на рабочем месте , недоверие между работниками и менеджерами и неудовлетворенность работой, а также отсутствие законодательства для надлежащей защиты работников. создал идеальные условия для процветания программ наблюдения за персоналом.

В мире, который становится все более онлайновым, где снижение личной конфиденциальности — в рабочее и нерабочее время — является неотъемлемой частью нашего существования, спрос на такое программное обеспечение не изменится в ближайшее время.