Etsy вкладывает 25 миллионов долларов в новую схему защиты плательщиков

Etsy планирует развернуть новую программу защиты покупок для покупателей и продавцов в рамках более широких усилий по улучшению пользовательского опыта на своем сайте.

Схема, которая должна начаться 1 августа, возместит покупателям до 250 долларов за недостающие, поврежденные или ложно рекламируемые товары.

Для тысяч продавцов Etsy, которые недавно объявили забастовку против повышения комиссий за транзакции на платформе, эта схема представляет собой многообещающий шаг в правильном направлении. Тем не менее, поскольку комиссионные за продажу остаются на рекордно высоком уровне, многие продавцы все еще изучают другие способы продажи в Интернете.

Etsy запускает программу защиты плательщиков

Вам когда-нибудь приходилось копаться в собственных карманах, чтобы оплатить потерянную доставку? Etsy, наконец, признала эту проблему, и с 1 августа продавцы больше не будут обязаны сами покрывать расходы на утерянные или поврежденные товары.

Вчера интернет-магазин объявил, что запускает Программу защиты плательщиков, которая будет финансировать возмещение от имени продавцов на сумму до 250 долларов за единицу товара. Эта сумма также предназначена для покрытия расходов, связанных с налогами и доставкой.

Etsy пообещала ежегодно инвестировать в эту схему не менее 25 миллионов долларов, и участие продавцов в ней совершенно бесплатно.

«Простое решение проблем является важной частью опыта покупок в электронной коммерции, и наша новая программа Etsy Purchase Protection направлена ​​​​на то, чтобы сделать покупки на Etsy еще более беззаботными», — Райна Московиц, главный операционный директор Etsy.

Согласно недавнему выпуску торговой платформы, программа является частью более широких усилий по «улучшению поддержки клиентов, увеличению сигналов доверия через пользовательский опыт и поддержанию целостности нашего рынка как места назначения уникальных и особенных товаров».

Помимо предложения ритейлерам системы безопасности, когда события происходят вне их контроля, Etsy также обязалась инвестировать более 50 миллионов долларов в свою систему поддержки клиентов. Этот бюджет направлен на сокращение времени ожидания клиентов за счет расширения службы поддержки сайта на 20% и улучшения присутствия в чате.

Как правило, продавцы Etsy приветствовали эти изменения, но они не появляются на ровном месте.

Объявление о схеме появилось всего через несколько месяцев после того, как тысячи продавцов Etsy объявили недельную забастовку против повышения комиссии за транзакции на сайте на 30%, с 5% до 6,5% за каждую продажу.

Одним из основных требований забастовки было улучшение качества продаж на сайте. Итак, с новой схемой защиты, направленной на решение этой проблемы, успокоит ли программа продавцов Etsy?

Что новая схема защиты Etsy означает для продавцов?

Когда схема заработает, продавцы смогут сохранить свои доходы, если отправленный ими товар так и не будет доставлен или будет доставлен поврежденным. Несомненно, это огромная победа для интернет-магазинов, но программа включает в себя несколько предостережений.

Во-первых, схема будет охватывать только первый случай ущерба в календарном году. После этого первоначального восстановления продавцы должны будут сами устанавливать цену на обесцененные товары.

Во-вторых, розничные продавцы должны будут использовать этикетку для доставки, купленную на Etsy, доставлять товары с информацией об отслеживании и иметь предполагаемую дату доставки, чтобы иметь право на участие в программе. Более того, если перечисленные данные неточны, стоимость пакета не может быть покрыта.

Несмотря на то, что пользователи будут вынуждены прыгать через эти обручи, ожидается, что схема развеет опасения бесчисленных недовольных продавцов. Но для ритейлеров, которые ищут более низкие комиссии за транзакции и большую автономию продаж, Etsy — не единственный способ продавать в Интернете.

Является ли Etsy лучшим способом продавать в Интернете?

Если вам не нужно часто покрывать стоимость утерянных или поврежденных предметов, новая схема Etsy может не сильно повлиять на вас. Более того, если ваш бизнес имеет низкую маржу и может с трудом справляться с растущими комиссиями платформ, возможно, сейчас самое время рассмотреть альтернативные варианты.

Запустив свой собственный сайт электронной коммерции, вы можете получить полный контроль над процессом продажи и избежать растущих комиссий Etsy за обработку. Хотя окупаемость может занять больше времени, она, скорее всего, предоставит вашему бизнесу большие и более прибыльные возможности в долгосрочной перспективе.

Если вам интересно обновить свой сайт электронной коммерции или создать его с нуля, прочитайте наше руководство по лучшим конструкторам сайтов электронной коммерции на рынке. В качестве альтернативы, если вы хотите просмотреть лучшие решения с первого взгляда, взгляните на нашу сравнительную таблицу ниже.