Быстрая и маловероятная эволюция Zoom Phone

Еще в 2019 году Zoom запустил Zoom Phone — облачную телефонную систему на своей ежегодной технической конференции Zoomtopia. В 2021 году Грэм Геддес, глава Zoom Phone and Rooms , написал сообщение в блоге, в котором подробно описал мотивы запуска Zoom Phone, отметив, что организация увидела возможность предоставить решение для бизнес-телефонов, которое было бы таким же простым, надежным и легким. для использования в качестве видеоплатформы Zoom.

Два с половиной года спустя Zoom Phone продал более 1,5 миллиона мест. А Zoom быстрее всех набрал миллион мест, опередив конкурентов RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 и Mitel всего за семь кварталов.

В период с декабря 2020 года по апрель 2021 года Zoom Phone получил еще полмиллиона мест, что намного превзошло любую потенциальную конкуренцию. Я встретился с представителем Zoom, и он рассказал мне больше о ценностном предложении. По его словам, их очень много — как для клиентов Zoom, так и для тех, кто входит в сообщество партнеров Zoom.

Gartner также назвал Zoom мировым лидером UCaaS в своем отчете «Магический квадрант» за 2020 год, что является большим достижением для растущей компании и может стать признаком дальнейшего доминирования на рынке в будущем.

Выгоден ли Zoom Phone?

Надеясь устранить многие обычные сложности традиционной телефонии, громоздкое оборудование и связанные с этим расходы, Zoom решил создать телефонное решение, достаточно простое в использовании и развертывании для малых и средних предприятий. Это решение было; также включить широкий спектр расширенных возможностей, которые требуются крупным многонациональным организациям для поддержки глобальных пользователей, таких как:

• Простое управление голосовой/видео связью через централизованный административный портал
• Возможность поддерживать непрерывность бизнеса за счет переадресации вызовов, перевода, удержания, парковки вызовов, вмешательства/мониторинга/шепота, очередей вызовов, записи вызовов, а также превращения телефонного звонка Zoom в конференцию Zoom нажатием одной кнопки
• Существует множество сертифицированного стороннего оборудования, которое легко интегрируется в платформу Zoom, даже несмотря на то, что интерфейс платформы также играет главную роль в этом оборудовании.
• Возможность повысить локальную безопасность и безопасность с помощью внутренних предупреждений группы безопасности Nomadic E911 при вызове службы экстренной помощи и показателей панели мониторинга для отслеживания местоположения в чрезвычайных ситуациях.
• Повышение производительности за счет интеграции с такими сервисами, как Salesforce, Microsoft Teams и Google G-Suite, а также интеграции колл-центра с Five9, Genesys, InContact, Talkdesk и Twilio.
• Не забудьте индивидуальный сервис от группы глобальных партнеров и доступ к множеству бесплатных образовательных ресурсов Zoom Phone.

Специальное оборудование

Zoom запустила новую категорию устройств в июне 2021 года, назвав их Zoom Phone Appliances . Специально созданные конечные точки для повышения производительности бизнеса расширяют возможности Zoom Phone и Meetings.

С введением новых инструментов пользователи устройств теперь могут беспрепятственно сотрудничать с другими, используя премиальные возможности видео, аудио и обмена контентом, получая полный опыт Zoom через линейку оконечных устройств, разработанных сторонними разработчиками. Все устройства Zoom Phone имеют «сертификацию Zoom», что гарантирует пользователям те же возможности, что и на мобильных устройствах или ПК.

Устройства доступны в трех моделях — Poly CCX 600 с камерой, Poly CCX 700, Yealink VP59 и могут быть приобретены у авторизованных реселлеров Poly и Yealink, а также через Zoom Hardware-as-a-Service (программу), где пользователи также могут арендовать устройства.

Те, кто использует существующие устройства Poly CCX 600, CCX 700 или Yealink VP59 на других платформах или Open SIP — Zoom могут помочь преобразовать их в устройства Zoom Phone. Существует даже доступ к множеству других полезных функций, в том числе:

• Идентификатор вызывающего абонента, история вызовов, голосовая почта, параметры передачи, трехсторонний вызов, блокировка вызовов
• Внешний вид/делегирование общей линии
• Интеграция с календарем
• Корпоративный каталог
• Высококачественное видео и аудио
• Белая доска
• Обмен контентом
• Чат во время встречи
• Запись
• Настраиваемые представления

Новый вид структуры ценообразования

Рекламируя Zoom Phone как альтернативу АТС, предложение доступно в 47 странах. В этих 47 странах пользователи теперь имеют право на новую инновационную структуру ценообразования Zoom Phone; фиксированная плата в размере 20 долларов. Простое введение фиксированной платы избавляет от всяких головных болей, связанных с перерасходами и т.п.

Любая ценность для партнеров?

Конечно, для партнеров и реселлеров есть масса преимуществ. И партнеры часто имеют право голоса в отношении размера прибыли, которую они получают от продажи дополнительных услуг вместе с различными востребованными дополнениями. Тот же представитель Zoom сказал мне, что Zoom не собирается предлагать просто еще одно настольное решение. Вместо этого Zoom хочет разработать решение, занимающее высокое место в цепочке создания ценности, которое, как он утверждает, облегчает продажу Zoom Phone, отмечая:

«Пользователям нужны решения для настольных телефонов, но это решение цифровое, и его можно использовать везде».

Как бренду, многие доверяют Zoom, в результате чего в последние месяцы компания увидела большой спрос на решение, поскольку все, от правительств до университетов и знаменитостей, приняли инструмент для видеоконференций.

В результате существует потенциал для получения приличной прибыли, если партнеры объединят предложение Zoom Phone с другими продуктами Zoom. Он добавил, что эти партнеры не только объединяются с Zoom, но и являются частью расширения специально созданного опыта. Многие партнеры даже помогли улучшить взаимодействие с пользователем Zoom Phone, поскольку специализированные устройства сторонних производителей имеют одинаковый пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс) на всех устройствах.

Теперь у Zoom есть все шансы сохранить первое место, о чем свидетельствует короткий промежуток времени, который потребовался технической фирме для управления рынком видеоконференций. По крайней мере, на данный момент кажется, что гиганта видеоконференцсвязи не остановить. Один из потенциальных катализаторов снижения использования — возвращение к нормальной жизни и более частые командировки.

Последствия этого еще предстоит увидеть, но мы можем ожидать, что что-то узнаем к следующему кварталу. Рост распространенности инструментов удаленной работы и совместной работы резко увеличил спрос во время подъема Zoom, чтобы занять первое место — в первую очередь благодаря пандемии Covid-19. Zoom, явный бенефициар пандемии.

Однако «Zoom» много занимается благотворительностью, прилагая многочисленные усилия для предоставления бесплатного доступа образовательным учреждениям и другим людям. Это сыграло роль в поддержании работы многих малых предприятий, наряду с предприятиями, во время пандемии.