Федор Понин: Hard Skills или Как понимание технических аспектов повышает эффективность управления проектами

Так называемые «мягкие» навыки помогают членам команды компании взаимодействовать более открыто и помогают упростить отношения. Не менее важным аспектом любого проекта является «Hard Skills», который представляет собой не просто понимание задач, а общение между менеджерами и разработчиками на более глубоком, чисто техническом уровне. Федор Понин, ИТ-эксперт с более чем 15-летним опытом работы в крупных FinTech-компаниях, рассказал о своей методологии, которая приводит к эффективному управлению данными в ИТ-проектах, основанной на высокой компетентности всей команды.

Определение проблемы

Существует довольно распространенное заблуждение, что менеджер, который ведет проект, не обязательно разбирается в технических тонкостях. Его задача — хорошо коммуницировать, иметь хорошо развитые «мягкие навыки» и уметь налаживать процессы и связи между всеми членами команды.

Однако именно некомпетентность в технических вопросах препятствует полноценному функционированию любого проекта на уровне «заказчик/технический специалист». Грамотный менеджер, понимающий, как все функционирует, способен четко сформулировать требования на всех этапах: от постановки задачи до выполнения всех этапов проекта в целом.

Как решить вопрос: опыт Федора Понина

Для повышения уровня коммуникации между руководителями проектов и техническими специалистами Федор внедрил собственную методику. Он проводил тренинги для менеджеров и специальные мероприятия между техническими специалистами и менеджерами. В ходе таких сессий ИТ-специалисты использовали менее насыщенный специальной терминологией язык и визуализировали реализуемые практики. Это способствовало более легкому усвоению материала и улучшению взаимопонимания.

Однако наиболее эффективным подходом является повышение компетентности менеджеров проектов до уровня, достаточного для четкого понимания всех технических особенностей.

Коммуникация, построенная на взаимодействии технически грамотных специалистов, позволяет решить сразу несколько задач:

• Снижает риски непонимания и тем самым резко снижает вероятность редактирования (правок);

• Снижает стоимость проекта за счет отсутствия доработок и исправлений;

• Увеличивает скорость выполнения заданий.

Есть еще один полезный аспект этой стратегии – повышение доверия между бизнесом и техническими специалистами. Любые процессы, происходящие в обстановке взаимопонимания и высокой компетентности всех участников, приводят к более эффективной разработке любых решений в целом.

Федор Понин не только реализовал повышение уровня проектных менеджеров на практике, но и после внедрения созданных методик провел тренинги для других компаний, а также опубликовал пошаговое методическое пособие. Использование его дало положительные результаты и стало подтверждением профессионализма Федора.

Разработанный метод нашел широкое применение на практике. Это подтверждают отзывы коллег, заявления самого разработчика, а также положительный опыт сторонних компаний.

Как рассказал представитель одной из компаний-разработчиков, применивших методику на практике,

«Техника Федора стала настоящим спасением для нашей команды. Мы столкнулись с проблемой интеграции больших объемов данных из различных источников. С помощью этой методики я выбрал оптимальный для наших нужд тип базы данных, что позволило сократить время интеграции примерно на 30%. Кроме того, знание графовых баз данных полностью изменило наш подход к анализу социальных сетей, ускорив процесс выявления ключевых взаимосвязей в данных на 40%. Эта методика — настоящий инструмент в руках профессионального менеджера, который хочет максимально эффективно управлять данными в своих проектах».

«Понимание различий между реляционными и нереляционными базами данных позволило мне принять несомненное решение в пользу NoSQL для нашего проекта, что привело к увеличению производительности приложений на 20% и снижению нагрузки на сервер на 15%. В результате практического использования методов Федора мне удалось повысить эффективность работы команды и улучшить коммуникацию с разработчиками, что в конечном итоге отразилось на качестве нашего продукта и уровне удовлетворенности клиентов», — отмечает один из коллег Федора.

«В ходе одного из проектов повышение компетенций в документоориентированных базах данных помогло команде лучше организовать хранение и обработку мультимедийных данных, что позволило сократить объем занимаемого места на сервере на 25%», — комментирует сам Федор Понин.

Федор Понин: подробности биографии

Профессиональная карьера Федора Понина началась в 2007 году после получения высшего образования (факультет вычислительной информатики и кибернетики) по должности системного администратора. Интерес Федора к девелопменту и ряд собственных уникальных проектов привлекли внимание бизнеса, и именно здесь началась его карьера разработчика.

В биографии Федора - работа в крупных компаниях: "Ингосстрах", "Мегафон-Ритейл" (дочерняя структура "Мегафона"), "Газпром нефть ИТО", МТС и банк "Русский стандарт". В настоящее время занимает должность штатного инженера-программиста группы компаний «Иннотех» (группа компаний со штатом более 10 тысяч сотрудников, основанная банком ВТБ).

Говоря о конкретных задачах, которые пришлось решать Федору Понину, нельзя обойти вниманием два проекта: участие в создании Единого сервисного центра «Мегафон-Ритейл» и развитие биллингового сервиса для внутреннего облака IaaS.

Единая техническая поддержка Мегафон-Ритейл

В рамках своего участия в создании Единого сервисного центра технической поддержки (до этого в каждом из восьми филиалов компании был свой отдел технической поддержки) Федор Понин разработал и внедрил операторскую систему контроля качества. Автоматизация данных системы позволила поддерживать KPI Единой технической поддержки на уровне 99,99%, за счет автоматического ранжирования запросов по ключевым словам:

• подобные проблемы обнаруживались гораздо быстрее;

• неработающий сервис был оперативно выявлен;

• ответственные специалисты были своевременно уведомлены;

• сократилось время простоя сервиса (в результате процесса автоматизации).

Созданное программное обеспечение позволило отслеживать эффективность работы всех сотрудников. Благодаря этому программному обеспечению отчетность была построена с наглядной эффективностью каждого сотрудника, что привело к повышению мотивации каждого демонстрировать высокие результаты.

В результате повысилась лояльность клиентов к компании в целом, что положительно сказалось на росте продаж. Разработка Федора была оценена на уровне генерального директора компании.

Биллинговая служба

В рамках оптимизации использования вычислительных мощностей группы компаний для клиентов создано IaaS-облако. Задача Федора заключалась в том, чтобы разработать эффективную биллинговую систему, которая бы собирала отчеты о состояниях виртуальных машин. Результатом работы стал сервис, который мог:

• формировать отчеты для клиентов по текущим проектам за любой период времени;

• разрешить формирование актов на оплату;

• объединить два объема функционала: для менеджеров и клиентов.

Менеджеры сервисов могли добавлять новых клиентов, предоставлять и утверждать доступ к проектам, а клиенты могли отслеживать свои «облака» в режиме реального времени, отслеживать затраты, составлять бюджет и полностью делегировать права на создание и редактирование виртуальных машин.