Используйте мобильность в своем бизнесе с Find Me, Follow Me Call Hunting

Если что-то выделяется, чтобы сделать Business VoIP обязательной услугой телефонии для вашей организации, то это должен быть тот простой факт, что эти услуги невероятно упакованы. Поскольку услуга предоставляется через Интернет и не требует установки дорогостоящего оборудования на месте, ваш бизнес получает недоступные ранее функции.

Одна из наших любимых и, как нам кажется, одна из лучших доступных функций виртуальной АТС, довольно проста: иногда ее называют поиском вызовов, иногда маршрутизацией вызовов, а иногда поиском меня или подпиской на меня. Эта базовая функция позволяет нам всегда Оставайтесь на связи и никогда больше не пропустите важный телефонный звонок.

Если есть только одна функция, которую вы используете в решении Business VoIP, это должна быть она.

Что такое «Найди меня» или «Следуй за мной»?

Вы даже можете думать о функциях «найди меня, следуй за мной», как о современной системе звукового оповещения, только гораздо более эффективной. Независимо от того, где вы находитесь в любое время, эта система поможет вам никогда больше не пропустить телефонный звонок.

Эта мощная функция позволяет пользователям направлять свои телефонные звонки через набор номеров, один за другим, на вызов, на который наконец ответили, или на голосовую почту. Некоторые решения могут даже позволять звонить на все номера в вашем списке одновременно, что является еще более эффективным способом обработки входящих вызовов.

Идея довольно проста, вы можете начать со своего офисного номера, но если вас там нет и вы не можете поднять трубку своего стационарного IP-телефона, тогда вызов будет переадресован на следующий выбранный вами номер, скорее всего, на номер вашего мобильного телефона. Если вы не можете взять свой мобильный телефон в это время, вы можете пойти еще дальше и настроить процесс так, чтобы звонить на ваш домашний номер в случае реальной опасности или просто напрямую на голосовую почту.

Некоторые решения могут даже позволять пользователям вводить совершенно другой добавочный номер, перенаправлять вызов оператору, другому отделу или даже другому агенту. На самом деле, некоторые решения настолько продвинуты, что вы даже можете направлять вызовы на факсимильный аппарат или службу текстовых сообщений. Объедините это с функциями голосовой почты для электронной почты, в которых ваши голосовые сообщения автоматически преобразуются в текст и отправляются по электронной почте, и вы получите невероятно мощную систему, которая никогда не упустит ни одной важной детали.

Как это работает?

Не вдаваясь слишком глубоко в техническую сторону, сама основная концепция довольно проста для понимания. Самое главное — признать, что функции «Найди меня», «Следуй за мной» — это не то же самое, что базовая маршрутизация вызовов, интеллектуальные системы IVR или системы автоматического распределения вызовов (ACD), в которых сценарии автоматизированного оператора являются более важным аспектом.

Вместо этого эта функция представляет собой просто опцию «переадресации вызовов», как мы обсуждали выше, и настроить эту функцию довольно просто. Большинство, если не все, телефонные системы для бизнеса предоставляют пользователям онлайн-портал или приложение. Здесь, на этом портале, пользователи могут полностью настроить обработку вызовов в соответствии со своими потребностями.

Функции «Найди меня, следуй за мной» обычно предоставляются на рынке для всех поставщиков и обычно входят в стандартную комплектацию даже самых простых тарифных планов VoIP. Но, честно говоря, мы считаем, что эта функция настолько полезна, что имеет смысл перейти на более высокий уровень, если ваш провайдер скрывает ее за платным доступом. Иногда во время переговоров вы даже можете попросить своего провайдера добавить эту функцию без дополнительной оплаты или добавить ее в свой существующий план.

Но для конечных пользователей это довольно просто. Войдите на свой онлайн-портал, и, как правило, вы сможете просто настроить эту функцию. Затем вы вводите разные телефонные номера, которые у вас есть, и устанавливаете список приоритетов, для которых номера звонить в каком порядке или даже одновременно.

Почему это так полезно?

Общая цель состоит в том, чтобы просто расширить вашу доступность и поддерживать связь с важными звонками, где бы вы ни находились. Это и есть концепция мобильности, а мобильность в наши дни занимает значительную часть нашей жизни.

Если вы управляете небольшим бизнесом, скорее всего, вы время от времени покидаете офис, или даже на корпоративном рынке пользователи будут постоянно входить и выходить из совещаний. Врачи, например, не всегда могут быть доступны за своим столом, но пациентам может потребоваться обратиться к ним в случае неотложной помощи в любое время.

В этом мире постоянной мобильности нам нужен способ всегда оставаться на связи и никогда не пропускать важные телефонные звонки. Функции «Найди меня», «Следуй за мной» или «Поиск звонков» помогают нам делать это — всегда оставаться на связи.

Основные преимущества функции «Найди меня, следуй за мной»

Конечно, кое-что из этого вы уже могли уловить: «Следуй за мной» предлагает все, что вам нужно, чтобы всегда оставаться на связи и никогда не пропустить телефонный звонок. Но этот мощный инструмент может сделать немного больше, чем просто гарантировать, что вы всегда доступны.

В целом, преимущества функции «найди меня, следуй за мной» можно резюмировать следующим образом:

1. Настройте в соответствии с вашими настройками

Одной из лучших частей функции «Найти меня» «Следуй за мной», как и во всех службах размещенных АТС, является то, насколько система настраивается. Пользователи могут полностью настроить процесс в соответствии со своими настройками. Помимо простого выбора приоритетного списка различных телефонных номеров, скажем, вашего рабочего номера, затем вашего сотового, затем вашего домашнего номера или даже только вашего номера отдела, пользователи также могут выбрать, чтобы эти номера звонили одновременно или в определенном порядке. Вы также можете решить, будет ли и когда звонок переадресовываться на голосовую почту.

2. Максимизируйте свою доступность :

Всегда оставайтесь на связи, где бы вы ни находились, и никогда не пропустите звонок. Если вы находитесь на важном совещании и не можете ответить на свой стационарный телефон, он будет автоматически переведен непосредственно на ваш мобильный телефон или на любую другую линию, которую вы установили в качестве дополнительной линии. Процесс будет повторяться в зависимости от того, как вы настроите эту функцию, и если вы вообще не можете ответить, вызов может быть перенаправлен на голосовую почту.

3. Используйте только один номер :

Настроив список маршрутизации вызовов или заставив все ваши разные номера звонить одновременно, вам теперь нужно будет раздавать только один номер: ваш основной офисный номер. Прелесть в том, что вы можете сохранить свой номер мобильного телефона в тайне и по- прежнему получать на него звонки, когда вас нет в офисе. Переадресацию выполняет ваша служба VoIP, поэтому вам не нужно раздавать свой личный номер, но при необходимости вы все равно можете принимать важные звонки на этом телефоне.

4. Держите свои номера в тайне:

В сочетании с последним пунктом вам нужно использовать только один номер, вы можете сделать еще один шаг. Некоторые провайдеры позволяют пользователям настраивать виртуальный номер для функции «найди меня, следуй за мной». Таким образом, вам вообще не нужно указывать свой прямой рабочий номер, прямой номер мобильного телефона или прямой домашний номер. Просто предоставьте клиентам этот виртуальный номер, и вы по-прежнему сможете связаться с любым другим устройством, которое вы настроили для приема вызовов.

5. Клиенты всегда могут получить необходимую им помощь :

Если ваши клиенты работают с одним конкретным агентом или представителем, функции «найди меня, следуй за мной» позволяют этим клиентам всегда связаться с этим конкретным агентом, чтобы получить необходимую им помощь. Для клиентов может быть раздражающим и занимать много времени необходимость объяснять свои проблемы новым агентам все время, но если они всегда могут связаться с одним и тем же агентом, это может помочь уменьшить много разногласий.

6. Позвольте вашему бизнесу использовать мобильность

Не ограничивайте Find Me, Follow Me только своей телефонной линией, позвольте каждому агенту, сотруднику или члену команды использовать эту замечательную функцию. Мы живем в мобильном мире, и люди всегда в пути; находятся ли они на собраниях или просто работают удаленно. Если каждый в вашем офисе может использовать поиск звонков «Найди меня, следуй за мной», не имеет значения, находится кто-то в офисе или нет: вы всегда получите этот звонок, где бы вы ни находились. Воспользуйтесь мобильностью и избавьтесь от беспокойства о пропущенных звонках, потому что вы не в офисе. Наша жизнь больше не сосредоточена вокруг одного места, так почему же ваш бизнес должен быть таким?

Нижняя линия

Мы живем в мире, где мобильность является абсолютным ключом. Владельцы малого бизнеса обычно находятся вне дома, иногда работая в полевых условиях или просто не в своем офисе. Корпоративные команды могут быть разбросаны по разным местам, бегать от совещания к совещанию или просто редко сидеть за своим рабочим столом. Смартфоны и планшеты невероятно упростили мобильность, и теперь у каждого из нас в кармане полноценный суперкомпьютер.

Таким образом, имеет смысл полностью использовать эту мобильность в любом случае. Только Business VoIP помогает использовать эту концепцию мобильности с программными телефонами и приложениями для смартфонов. Но мы можем сделать еще один шаг вперед с поиском звонков Find Me Follow Me, который всегда поддерживает связь между владельцами бизнеса и целыми командами, где бы они ни находились.

Дополнительные преимущества использования только одного номера и сохранения ваших личных номеров, в общем, конфиденциальными, но при этом в полной мере использующих тот факт, что у всех нас есть мобильные устройства, делают эту одну из самых лучших функций хостинговой АТС, которую должен использовать каждый. воспользоваться в полной мере.