Five9 убивает прямо сейчас: вот как

В начале года Five9 получила награду Glassdoor «Выбор сотрудника», которая признала поставщика облачных контакт-центров лучшим местом для работы в 2022 году. С тех пор фирма находится в своего рода победной полосе. Компания получила награду Brandon Hall Group Excellence in Technology Award за лучший ИИ для бизнеса, а также множество других наград; с начала 2022 года.

Он даже объявил о партнерстве с профессиональным игроком в гольф Максом Хома. и получил признание; «сертифицированная прозрачная компания». Это только часть того, почему я могу сказать, что Five9 убивает его; Cегодня. Фирма вместе с Deloitte Canada: объединилась для предоставления облачных решений для контакт-центров на канадском рынке.

И всего несколько недель назад Five9; объявила об открытии двух новых центров обработки данных во Франкфурте, Германия, и Амстердаме, Нидерланды, что указывает на дальнейшее расширение в Европе. Фирма заявила, что эти центры обработки данных: предназначены для обслуживания клиентов Five9 в Европейском союзе (ЕС), Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

В разделах ниже я расскажу о том, как фирма продолжает набирать темпы глобального роста, и о ее планах на будущее, когда речь идет о расширенной автоматизации и возможностях контакт-центра.

Five9 помогает PGA с автоматизацией и модернизацией

Five9 заключила многолетний контракт с European Tour Group, став официальным «поставщиком программного обеспечения для центра контактов с клиентами» European Golf Tour. Условия сделки (не разглашаются), но мы точно знаем, что Five9 планирует предложить на главном европейском туре PGA Tour.

Поставщик облачных контакт-центров расширит свой парк ведущих в отрасли решений для облачных контакт-центров в надежде помочь Tour модернизировать свои коммуникации с помощью инновационных IVA (интеллектуальных виртуальных агентов), функций онлайн-чата и даже цифрового консьержа для игроков, корпоративных партнеров, и поклонники тура.

Тур надеется подчеркнуть большую (использование) автоматизацию, которая в конечном итоге поможет оптимизировать сложные коммуникационные и логистические процессы, которые поддерживают работу в полном разгаре. Пять9; на данный момент доступен в шести европейских странах, и за эти годы он также добился (дополнительного) прогресса в утверждении себя за океаном.

Сейчас Five9 работает в Великобритании, Германии, Испании, Франции, Нидерландах и Португалии. Вы также можете вспомнить расширение фирмы на своего северного соседа еще в 2020 году, когда она пересекла границу с Канадой, открыв два новых офиса в Торонто, Канада .

Расширение, расширение, расширение

Компания Five9 дополнительно изучила свои возможности в Канаде; заключив сделку с Deloitte Canada. Фирма прогнозистов будет использовать интеллектуальный облачный контакт-центр Five9.

Этот шаг выведет Deloitte Canada в 21 век; и, вероятно, больше, чем просто угодить своим клиентам, предоставляя им доступ к цифровым каналам, аналитике контакт-центра, автоматизации рабочих процессов, оптимизации рабочей силы и всевозможным вариантам использования ИИ. Из-за того, что программное обеспечение Five9 работает по принципу plug-and-play, везде, где Five9 идет, фирма принимается с распростертыми объятиями.

Канада — не единственное место, где Five9 расширяется, так как Европа в настоящее время является значительным толчком для фирмы. Еще в 2021 году «Frost Radar», ежегодный отчет, опубликованный Frost and Sullivan, признал поставщика облачных контактов за его проникновение в европейскую аудиторию. Он процитировал «выгодную» дорожную карту разработки продукта поставщика облачных контакт-центров, отметив, что она:

«Это должно позволить компании стать грозным облачным лидером на европейском рынке в ближайшие пять лет».

Не говоря уже о том, что в прошлом квартале у него были довольно солидные финансовые показатели:

По мнению аналитиков Frost and Sullivan: Five9 добивается стабильного прогресса и стабильного роста, уделяя особое внимание инновациям и занимая видное положение на рынке. В отчете высоко оцениваются усилия Five9 в области ИИ (искусственного интеллекта), отмечая, что усилия компании в этой области не остались незамеченными.

Его европейским клиентам нравится, что они могут использовать инструменты, которые (не только) интуитивно понятны, но и расширяют возможности понимания. Все это: (в первую очередь) благодаря богатым возможностям обработки данных и способности программного обеспечения давать рекомендации/ответы агентам во время взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение даже помогает изменять процессы, которые считаются излишними или ненужными для выполнения вручную. Генеральный директор Five9 Роуэн Троллоп в недавнем интервью агентству Reuters рассказал об амбициях компании в Европе, отметив:

«Около 10% нашего дохода сегодня поступает из Европы, и мы рассчитываем как минимум удвоить наш европейский вклад в ближайшее время».

Выгодная сделка в области здравоохранения

Заключив крупную сделку, Five9 выиграла бизнес крупного игрока в отрасли здравоохранения, неназванного медицинского конгломерата, который должен развернуть свою платформу. Таким образом, по данным Five9, это добавит десятки тысяч новых рабочих мест в список компаний в рамках сделки, которая будет приносить огромный ежегодный доход в размере более 40 миллионов долларов США только за счет подписки на программное обеспечение.

Сделка является одной из самых крупных в истории CCaaS, по крайней мере, на данный момент — она дает компании достойный авторитет среди конкурентов, которые, должно быть, думают о том, как превзойти эту сделку.

Что дальше для Five9?

(Похоже), что ответом на это является международный рост и рост, подпитываемый расширением линейки продуктов. В течение некоторого времени я освещал все тонкости компании, которая в основном фокусируется на сделках, улучшающих качество обслуживания клиентов (CX).

Мы видели, как поставщик облачных контакт-центров переключил свое внимание на аутентификацию и безопасность; еще в феврале. В сделке с Pindrop было достигнуто соглашение, которое предоставило его клиентам доступ к расширенной аутентификации и защите от мошенничества. Я считаю, что это будет основным направлением деятельности фирмы в будущем, поскольку она продолжает адаптировать свой стек в соответствии с потребностями современной организации и различными вариантами использования, которые им требуются, как показано ниже:

Поскольку фирма сотрудничает с Pindrop по многим направлениям, похоже, пришло время для дуэта начать сотрудничество. Ей предстоит проделать большую работу, если она хочет, чтобы большинство контакт-центров по-прежнему не соблюдали меры, которые могут привести к проникновению в нее злоумышленников.

Согласно отчету Neustar о состоянии колл-центров за 2021 год, 90% контакт-центров по-прежнему не соответствуют требованиям. Независимо от того, в каком направлении идет Five9, вы можете почти гарантировать, что он будет включать ИИ для улучшения некоторой части взаимодействия с клиентами / пользователями, поскольку его толчок с начала пандемии остается таким же.