Четыре способа, с помощью которых бренды собирают и анализируют информацию о потребителях
Опубликовано: 2021-03-10Потребительское понимание — это данные, которые дают ценные подсказки о том, что нравится клиентам и к чему они стремятся. Эти идеи дают четкое представление о том, кто ваш идеальный клиент, что он делает со своим временем и какие продукты он ищет.
На основе проанализированных данных извлекаются идеи, которые позволяют по-новому взглянуть на мотивацию и поведение клиентов. Эффективное использование данных и идей повышает узнаваемость бренда, укрепляет связь с клиентами и создает инновационные концепции для обновления продуктов.
Как бренды собирают данные о потребителях?
Данные — это исходный материал для создания потребительского понимания. Первый шаг — определить, какие данные представляют наибольшую ценность, затем собрать данные, проанализировать и интерпретировать их, чтобы обеспечить ценность для вашей компании или бренда. Существует множество полезных источников данных, включая опросы и фокус-группы.
Их обычно называют традиционными источниками данных. Альтернативные источники данных в основном получают путем извлечения данных из пользовательского контента на торговых площадках электронной коммерции, форумах и т. д. (хорошим примером являются онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях).
Почему важны потребительские инсайты
Ни одна компания не хочет оставаться в неведении относительно того, чего хотят ее клиенты или что они чувствуют. Получение откровенных мнений о вашей компании — это золото маркетинга. Понимание того, как потребители относятся к вашему бренду и продукту, не только рекомендуется, но и необходимо. Нескольких комментариев или обзоров тут и там недостаточно, но всесторонняя и тщательная выборка данных действительно необходима, чтобы держать руку на пульсе потребительских настроений.
Анализ информации с платформы потребительской аналитики может помочь в решении проблем до того, как они выйдут из-под контроля. Нахождение отрицательного отзыва может быть своего рода благословением, потому что у вас есть возможность взаимодействовать с клиентом и использовать его отзывы для улучшения вашего продукта, тем самым завоевывая этого отдельного клиента и многих других.
Демонстрация того, что ваш бренд общается, реагирует и реализует обратную связь от клиентов, производит впечатление, которое будет замечено. Обслуживание клиентов является важным фактором конверсии и лояльности клиентов. Ваш ответ вашим клиентам вдохновит их ответить, покупая ваши продукты.
Инновации происходят только в рамках компании. Вклад потребителей необходим для усовершенствования продукта, чтобы он соответствовал их потребностям. На рынке с высокой конкуренцией покупатели имеют широкий выбор и будут уделять больше внимания компаниям, которые обращают на них внимание, разрабатывая продукты с учетом их потребностей.
Ниже приведены способы сбора необходимых данных для создания потребительского понимания.
- Опросы клиентов
Опросы — это проверенный временем метод сбора информации о предпочтениях, симпатиях и антипатиях клиентов. Вы можете проводить короткие опросы в текстовом сообщении, по электронной почте или спонтанно через всплывающее окно в точке продажи. Опросы можно использовать для оценки всего, от удовлетворенности продуктами до обслуживания клиентов, и включать в себя заполнение количества звездочек или ввод ответов.
Опросы — это недорогой и масштабируемый метод сбора данных для понимания потребителей. Одной из проблем может быть побуждение людей заполнять их. Обеспечьте поощрения, такие как случайный розыгрыш приза или ваучер на будущие покупки. Предложение купона в точке продажи после завершения короткого опроса после покупки может побудить покупателя совершить дополнительные покупки на месте.
- Фокус группы
Фокус-группы предоставляют подробную информацию о мыслях и чувствах потенциальных клиентов о вашей компании и ее продуктах. Эти группы обычно состояли из 6–12 человек, в идеале из разных слоев общества, и модератора. Существует обсуждение, которое может длиться около часа, на различные темы, связанные с брендом и его предложениями.
Вы можете использовать фокус-группы для изучения конкретных проблем, которые вы пытаетесь решить, или для разрешения противоречивых выводов, полученных из других типов данных. Однако, учитывая небольшую выборку, необходимость оплаты или других стимулов для участников, а также склонность участников поддаваться влиянию других, фокус-группы не должны быть единственным методом сбора данных. Тем не менее, эти группы могут предоставить детали и нюансы данных, собранных в другом месте.
- Наймите компанию по исследованию рынка
Если вы хотите сосредоточиться на ведении своего бизнеса и чувствуете, что организация всех движущихся частей, необходимых для получения информации о потребителях, включая решение о том, какое программное обеспечение для анализа потребителей приобрести, требует слишком много усилий. Вы можете рассмотреть возможность найма компании по исследованию рынка.
Прежде чем делать эти инвестиции, которые могут стоить значительно больше, чем использование ваших стратегий, внимательно изучите свой бюджет, какой доход сделает эти инвестиции оправданными, а также ваши конкретные цели и задачи. У вас может возникнуть соблазн воспользоваться услугами лидера в отрасли, или вы можете найти нишевые услуги, которые могут быть эффективными и сэкономить деньги.
- Анализ пользовательского контента
Хотя может показаться заманчивым отдать эту задачу на аутсорсинг, исследовательская компания, скорее всего, использует те же инструменты изучения потребителей, что и вы. Большая часть важных данных, таких как онлайн-обзоры, общедоступна, и их можно удалить с торговых площадок электронной коммерции. Все, что вам нужно, — это правильные инструменты для майнинга и анализа с помощью ИИ и машинного обучения.
Поскольку потребители проводят больше времени в Интернете, они оставляют больше информации о себе, в том числе о своем образе жизни, предпочтениях и отношении. Эти данные широко распространены и ждут, чтобы их собрали, и, к счастью, многие инструменты ИИ могут выполнять эту задачу недорого и эффективно.
Хотя мнения в фокус-группах или звездочки в опросах со временем могут стать стабильными, по мере того, как люди публикуют посты в Facebook или пишут новый обзор на Amazon, информация регулярно обновляется, и инструменты могут собирать эти данные с учетом самой последней информации о потребителях и стратегия всегда будет свежей.
Заключение
Сбор данных, их анализ и получение точной информации о потребителях с помощью инструментов искусственного интеллекта — вот как сегодня компании продвигают и разрабатывают свои продукты. Оставайтесь на шаг впереди благодаря информации о потребителях, которая изменит ваш бренд.
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.