Лучшие бесплатные VoIP-решения для бизнеса — подробнее о наших 4 лучших решениях

Само собой разумеется, что Business VoIP стал мейнстримом. Например, Future Market Insights прогнозирует, что к 2020 году рынок VoIP для бизнеса составит 86,20 млрд долларов.

Этот рынок будет обслуживать примерно 204,8 млрд человек. И, конечно же, одним из основных аргументов в пользу перехода на решение для облачных телефонов является значительное сокращение счетов за служебную телефонную связь. По некоторым оценкам даже предприятия экономят от 50 до 75 процентов расходов на связь при переходе на VoIP.

Тем не менее, конечно, всегда есть еще больше возможностей для сбережения капитала. Большинство услуг VoIP, особенно те, которые предназначены для клиентов корпоративного уровня, предоставляются с ежемесячной платой за обслуживание или стоимостью подписки. Хотите верьте, хотите нет, но некоторые провайдеры даже предлагают Business VoIP бесплатно.

Но не спешите отказываться от своего текущего плана сразу. Хотя эти решения ничего не требуют авансом, они сопряжены с множеством компромиссов. Ваш бизнес должен решить, стоит ли платить за услугу VoIP затраты, или стоит ли экономить средства, чтобы отказаться от определенных функций.

Что вы имеете в виду, бесплатный бизнес VoIP?

Да, на рынке есть бесплатные бизнес-решения VoIP. В то время как большинство провайдеров более чем готовы предложить пробные пакеты с ограниченными функциями, чтобы привлечь новых клиентов к облачной телефонии, несколько конкретных поставщиков решили попробовать что-то немного другое.

В большинстве случаев бесплатный бизнес-пакет VoIP означает, что компания предоставит вам бесплатную услугу и бесплатный номер телефона. На самом деле этого может быть достаточно для некоторых микропредприятий и стартапов, которые просто хотят протестировать услугу или просто стоят как можно дороже. В конце концов, как вы действительно можете превзойти бесплатный номер телефона с бесплатной телефонной линией и возможностью совершать и совершать звонки в любом месте с помощью смартфона?

Это, конечно, непосредственное преимущество для небольших команд, особенно для небольших команд, предлагающее возможность опробовать или воспользоваться услугой бесплатно. Но, конечно, не все в жизни абсолютно бесплатно — даже Business VoIP. Хотя вашей команде, возможно, не придется платить напрямую, вы можете захотеть этого.

Но подождите, в чем подвох?

Опция VoIP для бизнеса обычно недостаточна для малого бизнеса с несколькими отделами и чем-то большим. Одной телефонной линии обычно недостаточно для бизнеса, которому нужны отдельные линии связи для продаж, обслуживания клиентов, руководящего состава и других отделов.

Бесплатное обслуживание обычно также ограничено минутами. Бизнес-VoIP работает с той же поминутной метрикой использования, что и большинство пакетов связи. Если вы используете бесплатную услугу, вы можете ожидать, что ваши минуты будут ограничены до точки, которая практически непригодна для бизнеса любого масштаба.

Другие сервисы предлагают бесплатные планы, которые предоставляют пользователям достаточное количество минут, но на более низком уровне скорости. После того, как вы израсходуете свои «вступительные минуты», вы все равно сможете пользоваться услугой, но на эквиваленте сети 2G, а не на скорости 4G или 5G, что вскоре воспользуется VoIP. Для некоторых компаний этого может быть достаточно, но для большинства предприятий это будет серьезным ограничением.

В бесплатных вариантах VoIP также могут отсутствовать некоторые основные общие функции, такие как возможность звонка в службу 911, поскольку они не покрываются NENA. Хотя это может показаться не таким уж большим неудобством, оно обязательно проявит себя как таковое в случае серьезной чрезвычайной ситуации.

Некоторые бесплатные тарифные планы также могут ограничивать вашу возможность отправлять SMS-сообщения. Это становится все более серьезной проблемой с каждым новым поколением бизнеса. Все больше людей, чем когда-либо, используют текстовые сообщения и множество других услуг, которые поставляются с надежными тарифными планами VoIP. Текстовые сообщения считаются более удобными и эффективными для людей, находящихся в пути. Если у вас его нет, то вы можете упустить свой бизнес, даже не подозревая об этом.

Имейте в виду, что любой поставщик услуг, предлагающий бесплатный тарифный план, будет сознательно удерживать вас от услуг, которые принесут вам пользу. Невозможно, чтобы бизнес-компании VoIP смогли выжить без платных клиентов, и группа, с которой вы работаете, стоит им денег. Бесплатных обедов не бывает, хотя иногда можно перекусить.

Лучшие доступные варианты

Хотя вариантов бесплатного VoIP меньше, чем платных услуг, определенно есть несколько жизнеспособных провайдеров и платформ, которые стоит рассмотреть. Здесь мы рассмотрим четыре из лучших бесплатных планов, которые вы можете реализовать без особых хлопот.

Стандартный набор/телефонные звонки	да	да	Нет: SIP на SIP	да
Ограничения на входящие звонки	Неограниченный	Нет	Безлимитный SIP на SIP	Неограниченный
Ограничения на исходящие звонки	100/мес	Нет	Безлимитный SIP на SIP	Неограниченный
Предоставленные номера телефонов	1	1	1	1
Доступные линии/добавочные номера/пользователи	5	12	100 пользователей, неограниченное количество расширений	1
Лимит SMS	100 исходящих СМС	Нет	Н/Д	Нет
Конференц-связь	да	да	Нет	Нет
HD-видеозвонки	да	да	да	Нет
Виртуальный регистратор	да	да	Нет	Нет
Приложение для смартфона	да	да	да	Нет
Интеграция с CRM	да	да	да	Нет

Dialpad был основан первоначальными создателями Google Voice, что сделало бесплатное решение почти само собой разумеющимся. Компания начала предлагать бесплатную версию своего плана в 2017 году, и она оказалась очень успешной для Dialpad и малого бизнеса, который ее использовал.

С бесплатной версией в структуре ценообразования Dialpad вы получаете множество услуг для совместной работы, которые значительно улучшат ваши возможности общения с вашей командой. В сервис встроены видеозвонки в высоком разрешении, безлимитный обмен сообщениями между отделами и UberConference. Это делает Dialpad идеальным для команд, которые работают удаленно или постоянно находятся в пути.

Помимо пяти расширений на бесплатную бизнес-линию, вы также получаете виртуального секретаря, обновленный пакет голосовой почты и все основные функции, которые вы ожидаете от традиционной линии связи, включая возможности передачи, удержания, добавления и отключения звука.

Однако вам не следует обращаться к Dialpad для бизнеса, который хочет масштабироваться:

• Одна строка может быть несколько неприятной, если вы обновляете свою воронку продаж.
• Команды имеют ограничения на пропускную способность, которую они могут использовать для видеозвонков.

Битрикс24 особенно уникален тем, что решение способно играть двойную роль как вашей внутренней виртуальной АТС, так и вашего контакт-центра с единой точкой взаимодействия. Вы можете принимать как исходящие, так и входящие звонки с помощью бесплатного сервиса.

С Битрикс вам даже не нужно подключать стороннюю CRM-платформу — она идет со встроенной. Вы также можете воспользоваться функциями WebRTC и мобильного приложения. Эта система VoIP, рассчитанная на 12 пользователей, может масштабироваться вместе с вами в течение нескольких сезонов. Команды также получают довольно надежную систему функций на платформе вызовов, включая организацию очередей, переводы, ожидание и переадресацию. Вы также можете использовать софтфоны, а также сохранять рабочее время и организовывать общение с помощью встроенных добавочных номеров.

Битрикс также предлагает больше, чем просто звонки, с полной платформой унифицированных коммуникаций, с групповым чатом, мгновенными сообщениями, видеовызовами в формате HD, а также с возможностью проведения конференций и совместного использования экрана.

Хотя Битрикс и является мастером на все руки, он оставляет желать лучшего:

• Платформа CRM хороша для начала, но это не самый сильный вариант, который мы видели, а бесплатному варианту не хватает некоторых функций.
• Команды также должны следить за тем, сколько исходящих звонков они совершают. Хотя платформа для совершения этих звонков бесплатна, а входящие звонки совершенно бесплатны, на самом деле исходящие звонки стоят один цент за минуту.
• Команды ограничены 5 ГБ хранилища данных — это сильное ограничение, накладываемое на аспект CRM Битрикс 24.

В то время как основное внимание OnSIP, по понятным причинам, уделяется облачным SIP-транкингам, их бесплатное предложение OnSIP в основном представляет собой платформу связи SIP-SIP. Независимо от того, используете ли вы мобильный или настольный компьютер, команды получают бесплатное приложение для софтфона, позволяющее совершать и принимать звонки из любого места.

Организации, конечно, могут использовать OnSIP с любым SIP-приложением и могут продолжать использовать текущий SIP-адрес для бесплатных видео- и голосовых вызовов. Звонки с SIP на SIP также совершенно бесплатны, но команды не могут набирать прямые телефонные номера.

Несмотря на это, организации провайдеров OnSIP Free имеют до 100 пользователей с неограниченным количеством расширений, настраиваемыми ссылками для веб-вызовов и HTML-кнопками, а также многочисленными интеграциями, такими как Slack и Zendesk. Фактически, OnSIP Free — это практически полноценная платформа унифицированных коммуникаций с голосовой связью, видео и обменом сообщениями через Интернет.

OnSIP — отличный вариант, даже если речь идет конкретно о виртуальном SIP-транке, но у него есть один существенный и очевидный недостаток для большинства организаций:

• OnSIP действительно ориентирован на SIP-транкинг, и пользователи не могут набирать телефонные номера — для этого требуется специальный шлюз, который можно найти в платных планах.
• Поэтому пользователи не могут использовать OnSIP бесплатно для обмена SMS-сообщениями.

Google Voice, пожалуй, самая известная бесплатная бизнес-программа VoIP, представляет собой обновленную версию Google Talk. Voice имеет гораздо больше функций и более плавный сервис, чем Talk, а также его проще настроить. В отличие от Talk и большинства проектов Google в этом отношении, Google поддерживает Voice в актуальном состоянии, хотя кто знает, смогут ли они поддерживать его в рабочем состоянии намного дольше.

В любом случае, Google Voice лидирует в бизнес-VoIP благодаря мгновенному подключению к остальным службам Google. Если у вас есть учетная запись Google Voice, ваш бизнес автоматически подключается ко всему остальному, что вы уже делаете с Google.

Голос — это просто еще одно приложение Google, к которому у вашей учетной записи есть доступ, что еще больше упрощает работу. Пользователям не нужно создавать или регистрироваться какие-либо другие учетные записи, но самым большим недостатком может быть необходимость рабочего номера телефона для начала работы.

После того, как пользователи привяжут свой телефон к своей учетной записи Google, они смогут принимать звонки на оба устройства, однако, по сути, предоставляя функции «найди меня, следуй за мной».

Хотя в целом это действительно отличный вариант, у Google Voice, конечно же, есть свои недостатки:

• Пользователям нужен еще один телефон, чтобы начать работу.
• Звонки и SMS-сообщения ограничены бизнесом внутри Соединенных Штатов, хотя это может измениться в ближайшем будущем.
• Телефонные номера, как правило, используются повторно, и вполне возможно, что в вашу компанию будут поступать неправильные звонки, предназначенные для кого-то другого.

Нижняя линия

Если у вас небольшой бизнес и вы хотите заняться VoIP, бесплатная программа — хороший способ начать. Вскоре вы зацепитесь за обновленные способы общения со своей аудиторией, продавцами и поставщиками.

Однако не ожидайте, что бесплатная программа даст вам все навороты. Чтобы в полной мере воспользоваться VoIP, вам обязательно придется заплатить волынщику. Используйте бесплатные программы, чтобы узнать как можно больше о протоколе передачи голоса.

Вы даже можете сравнить два или более сервисов друг с другом, используя их бесплатные программы. Когда вы будете готовы, полностью погрузитесь в деловую VoIP с платной услугой от выбранного вами провайдера. Ваши клиенты, сотрудники и поставщики будут вам благодарны.