10 лучших вариантов бесплатного программного обеспечения для живого чата в 2019 году

Хотя они не предлагают полностью автономное решение для живого чата, HubSpot Conversations по-прежнему является очень сильным вариантом для бесплатной платформы для живого чата. Живой чат — это скорее функция, включенная в их решения CRM и Marketing, но они могут быть получены предприятиями с бесплатными планами и предлагают полную платформу живого чата под названием HubSpot Conversations.

В целом HubSpot Conversations обладает мощными функциональными возможностями и предоставляет организациям необходимые им функции, такие как триггеры чата, обмен файлами, целевые сообщения, информация о посетителях в режиме реального времени и даже неограниченное количество чатов и агентов.

Единственным серьезным недостатком является включение HubSpot Conversations в другие решения провайдера, что почти требует от организаций более глубоких инвестиций во всю экосистему. Но если ваш бизнес готов полностью использовать HubSpot, их платформа для живого чата Conversations — хороший выбор.

Преимущества разговоров с HubSpot включают:

• Глубокая интеграция с существующими решениями и инструментами HubSpot, которые позволяют организациям использовать и в полной мере использовать все эти подключенные платформы, включая инструменты CRM и Marketing. Это обеспечивает встроенную систему продажи билетов HubSpot Conversations.
• HubSpot уделяет большое внимание чат-ботам для самообслуживания, а также интеграции с их почтовыми ящиками и решениями CRM. Эти чат-боты могут использовать контекст и информацию из баз данных и других ресурсов, взаимодействуя с покупателями и клиентами в режиме реального времени.
• У решения очень мало ограничений: неограниченное количество пользователей, неограниченное количество чатов и даже неограниченная история чатов.

SmartSupp

SmartSupp — это еще одно автономное решение для чата, которое предлагает компаниям именно то, что им нужно, без лишнего беспорядка и чепухи. Несмотря на немного ограниченные возможности настройки, доступные для их бесплатного предложения, SmartSupp предоставляет организациям неограниченный сервис с базовыми базовыми функциями.

SmartSupp — один из немногих вариантов в нашем списке, который позволяет организациям вводить онлайн-чат на неограниченное количество веб-сайтов или предлагать онлайн-чат для неограниченного количества отделов. В то время как функциональность в большей степени ограничена только наиболее важными функциями, неограниченное использование само по себе делает SmartSupp уникальным претендентом.

SmartSupp также известен своей высококачественной поддержкой, предоставляя вашей организации подстраховку на случай, если что-то пойдет не так. Обновление до расширенной платформы также включает в себя некоторые уникальные функции, такие как запись посетителей, а бесплатный план — отличное введение, которое поможет вашему бизнесу решить, стоит ли оно того.

Преимущества SmartSupp включают

• В то время как функциональность и настройка являются более простыми по сравнению с другими бесплатными опциями, SmartSupp обеспечивает неограниченное использование, неограниченное количество агентов, неограниченное количество чатов и неограниченную поддержку веб-сайтов.
• SmartSupp имеет мощную встроенную поддержку для своих пользователей и клиентов, поэтому ваш бизнес будет в надежных руках, если возникнут какие-либо проблемы с платформой.
• Очень мощная базовая функциональность с блокировкой посетителей, заметками посетителей, стенограммами чата, шифрованием SSL, звуковыми и визуальными уведомлениями и многим другим.

Чатра

Предоставляя веб-сайтам очень простой способ общения с посетителями, Chatra помогает организациям оптимизировать свои процессы и улучшать услуги. Chatra — это действительно мощная платформа для отдельных пользователей и небольших операций, которая включает в себя несколько интересных функций для разработки и анализа.

Например, бесплатный программный сервис чата Chatra включает в себя интеграцию с Google Analytics, заметки чата, профили агентов, многоязычную поддержку, API разработчика и даже поддерживает использование более чем на одном веб-сайте. Однако самым большим ограничением в их бесплатном предложении будет один пользователь, но неограниченные чаты и поддержка веб-сайтов помогают сгладить это.

У Chatra немного странный баланс функций, с некоторыми уникальными мощными инструментами, но не хватает некоторых более простых. Бесплатное предложение Chatra не включает готовые ответы, триггеры чата или обмен файлами, но предлагает автономные формы сообщений и, конечно же, настройку виджетов. Однако их можно найти, если ваша команда решит обновиться.

Преимущества Чатры включают

• Действительно мощная платформа для однопользовательских или небольших операций, которым не нужно поддерживать более одного агента. Chatra также вписывается в уникальную нишу небольших операций, поддерживающих несколько веб-сайтов.
• Несмотря на отсутствие некоторых функций, которые вы ожидаете от их бесплатного программного обеспечения для чата, Chatra также включает в себя другие сильные опции: API разработчика, интеграцию с Google Analytics, заметки в чате, профили агентов и многоязычную поддержку.
• Отсутствие ограничений на использование Чатры действительно помогает компенсировать некоторые из недостающих функций и в большей степени дает представление о процессах и опыте организации, а также о том, как их улучшить.

Зохо ПродажиIQ

Являясь частью полной платформы Zoho, Zoho SalesIQ предоставляет организациям полную платформу для отслеживания и привлечения посетителей. Их функция живого чата предлагает мониторинг трафика в режиме реального времени, автоматическое взаимодействие с посетителями веб-сайта, настраиваемый чат-бот, полезную аналитику и приоритетный список посетителей веб-сайта.

Поскольку платформа Zoho SalesIQ — это больше, чем просто чат в реальном времени, пользователи получают доступ к расширенной оценке потенциальных клиентов и информации о посетителях, а также к нативным билетам и командному почтовому ящику. Пользователи могут использовать эту аналитику для измерения различных показателей, оценки производительности и обучения агентов в режиме реального времени.

В целом Zoho SalesIQ предоставляет больше, чем просто бесплатное программное решение для чата, и реальная выгода заключается в получении доступа ко всей платформе. Конечно, те, кому нужен только живой чат, могут пропустить этот вариант.

Преимущества Zoho SalesIQ включают

• Часть проверенной платформы Zoho, которая обеспечивает проверенный послужной список, известную поддержку и, конечно же, мощный набор функций, особенно для бесплатного предложения.
• Глубоко интегрируется с решением Zoho Desk, чтобы обеспечить более продвинутую функциональность тикетов и справочной службы, чем мог бы даже лучший поставщик бесплатного программного обеспечения справочной службы. Это выходит далеко за рамки реактивного инструмента поддержки.
• Инвестирование в экосистему Zoho может оказаться хорошим вариантом для команд, которые хотят объединить службу поддержки и продажи билетов в свое бесплатное программное обеспечение для чата.

Зендеск Чат

Как и в случае с другими вариантами на основе платформы, включенными в наш список, основным преимуществом Zendesk Chat является вся платформа и экосистема, которые могут быть вместе с ним. В целом платформа известна не только широким набором функций, но и способностью интегрироваться с широким спектром существующих технологий, таких как CRM и веб-приложения.

Хотя в бесплатном плане Zendesk Chat ограничен одним пользователем, он предоставляет организациям неограниченное количество чатов, полную настройку виджетов и необходимые функции, включая обмен файлами, информационные формы перед чатом, автономные формы сообщений и заметки в чате.

В сочетании с другими решениями Zendesk проявляется реальная мощь платформы. Пользователи могут добавить встроенную CRM для продажи билетов и многого другого. Одним из самых больших недостатков Zendesk Chat является надоедливое ограничение на одного пользователя, а также ограничение на одновременный чат.

Преимущества Zendesk Chat включают:

• Полная и глубокая интеграция с остальной частью портфолио Zendesk, включая CRM и решения для продажи билетов для полноценной платформы службы поддержки.
• Мощная функциональность с обменом файлами, информационными формами перед чатом, автономной доставкой сообщений и формами, групповым почтовым ящиком и информацией о посетителях в режиме реального времени.
• Zendesk имеет хорошо зарекомендовавшую себя экосистему и обеспечивает лучшую в своем классе поддержку для своих клиентов.

Непревзойденный

Как бесплатное облачное решение для живого чата, Unbeatable поставляется со всем, что нужно вашей команде для обработки нескольких запросов в чате и поддержке, конкурируя с некоторыми из более именитых конкурентов в нашем списке. С неограниченным количеством пользователей и неограниченной поддержкой чата Unbeatable может работать для большого количества организаций любого размера.

Настройка виджетов включена, как и ожидалось, и платформа также предоставляет широкие возможности для целевых живых чатов и упреждающего обмена сообщениями в зависимости от поведения посетителей и их местоположения на веб-сайте вашей организации. Автономные формы также хороши, и организации могут настраивать сообщения, которые пользователи видят, когда бизнес закрыт.

Unbeatable также предоставляет полное представление о каждом посетителе и покупателе, чтобы по-настоящему привлечь потенциальных клиентов, а также получить подробные сведения о ежедневных, еженедельных и ежемесячных взаимодействиях вашей команды.

Преимущества непревзойденного включают

• Глубокое понимание с подробной аналитикой и отчетами, которые охватывают несколько периодов времени от отчетов в реальном времени до ежемесячных отчетов. Узнайте, как ваши агенты работают над улучшением процесса и качества обслуживания клиентов.
• Полностью настраиваемый чат-бот позволяет организациям создавать уникальный опыт, непосредственно связанный с общим дизайном и интерфейсом их веб-сайта.
• Его можно объединить с бесплатным Unbeatable Ticketing, чтобы создать полноценное решение для службы поддержки.

Живочат

Jivo Chat уделяет большое внимание обеспечению наилучшего пользовательского опыта, но не только для клиентов и клиентов, которые хотят отправить сообщение вашему бизнесу. Jivo Chat также уделяет большое внимание UX панели инструментов, которую агенты используют каждый день.

Предоставляя агентам простую, но мощную панель инструментов, JivoChat позволяет этим представителям предоставлять еще более качественные услуги, в целом повышая качество обслуживания клиентов. JivoChat делает это, предоставляя агентам уникальные горячие клавиши для управления приложением, цветовое кодирование различных сообщений и функций, предварительный просмотр сообщений и глубокую интеграцию с CRM.

Несмотря на то, что большое внимание уделяется опыту агента, JivoChat упускает несколько ожидаемых функций. Их бесплатное программное обеспечение для чата не имеет триггеров, готовых ответов и очень ограниченного отслеживания посетителей. Обновление до платного плана расширяет это, но даже их бесплатное программное обеспечение для чата включает поддержку мобильных приложений, веб-сайтов и даже Facebook Messenger.

Преимущества JivoChat включают

• Особое внимание уделяется общему пользовательскому опыту агента/представителя, включая такие функции, как горячие клавиши, цветовое кодирование, предварительный просмотр сообщений и интеграция с CRM. Все это помогает агенту обеспечить лучший опыт для клиента, которому он помогает.
• JivoChat также ориентирован на мобильных пользователей, что, конечно же, включает в себя собственные мобильные приложения, а также SDK для мобильных разработчиков для создания индивидуального решения и поддержки других инструментов, таких как Facebook Messenger.
• Платформа включает в себя другие мощные функции, даже в их бесплатном плане, такие как поддержка 20 различных языков, чат между агентами и автономные контактные формы.

Бесплатное программное обеспечение для живого чата может изменить правила игры

Живой чат — один из самых простых и лучших способов, с помощью которых ваш бизнес может улучшить качество обслуживания клиентов. Предоставляя пользователям возможность напрямую взаимодействовать с представителем вашего бизнеса прямо на вашем веб-сайте, ваши организации дают посетителям и клиентам возможность находить необходимую им поддержку, когда и как они в ней нуждаются.