Цены и планы Freshcaller: практический обзор

Freshcaller часто используется в колл-центрах, но это поставщик VoIP-решений, у которого также есть приложения для малого бизнеса. Подобно планам Grasshopper, Freshcaller позволяет членам команды использовать свои собственные устройства без использования личных номеров для связи с клиентами. Это также ресурс для компаний, стремящихся выйти на зарубежные рынки, поскольку международные виртуальные номера доступны в каждом плане Freshcaller. В ценообразовании Freshcaller также есть варианты оплаты по мере использования.

Что такое Freshcaller?

Freshcaller — это VoIP-платформа, которая предлагает облачные функции звонков для предприятий без больших затрат или требований к оборудованию, присущих традиционным телефонным линиям. Freshcaller — это расширение Freshworks, компании, которая начала свою деятельность со специальной системы поддержки для бизнеса под названием Freshdesk.

Виртуальная АТС Freshcaller передает аудиоданные в виде пакетов через Интернет, которые затем подключаются к всемирной телефонной сети общего пользования (ТСОП) через шлюзы VoIP. Шлюзам не потребуется, чтобы в вашем здании была традиционная медная проводка. Вместо этого ваши подключенные устройства, такие как настольные телефоны, софтфоны и смарт-устройства, подключаются к телефонным коммутаторам через Интернет.

Технология Freshcaller позволяет удаленно работать с устройствами протокола инициации сеанса (SIP) для подключения к традиционной телефонной сети общего пользования. SIP-вызовы выполняются с любого устройства, маршрутизирующего вызовы между настольными компьютерами, настольными телефонами и смартфонами Android и iOS. Это намного сложнее с традиционными телефонными линиями, для которых требуются кнопки переключения или флеш-аппаратные переключатели для перевода вызова.

За последние 15 лет число работающих из дома увеличилось более чем на 159%. Удобные для мобильных устройств функции Freshcaller переносят деловые звонки прямо на ваши устройства с возможностью предоставления новых номеров по желанию.

Возможности Freshcaller для VoIP малого бизнеса

Для предприятий доступны структуры ценообразования с оплатой по мере использования. Это хороший провайдер, который следует учитывать, если работа со звонками не является постоянной — в некоторые месяцы вы можете даже обходиться без счета. В дополнение к этому, есть несколько других преимуществ, которые следует учитывать.

Принесите свой собственный перевозчик

Традиционный перенос номеров доступен у большинства поставщиков услуг и позволяет предприятиям сохранять свои старые номера при смене поставщика услуг. Процесс переноса номера начинается после того, как ваша компания подписала новый договор на обслуживание, и скорость этого процесса зависит от политики исходного поставщика услуг. Freshcaller предоставляет своим клиентам функции переноса номеров для обеспечения непрерывности бизнеса и систему Bring Your Own Carrier. Эта система, как и перенос номера, помогает вам сохранить исходные номера при использовании функций Freshcaller на телефоне.

Выход на новые рынки с виртуальными номерами

С Freshcaller бизнес также получает виртуальные телефонные номера в более чем 90 разных странах. Виртуальные номера настраиваются в зависимости от потребностей, и у Freshcaller есть несколько вариантов: бесплатные, местные и международные номера.

Каждый из них имеет свое уникальное использование. Номера тщеславия сделают ваш бренд запоминающимся для ваших клиентов. Это местные или бесплатные номера с определенными комбинациями символов, которые вы используете в маркетинговых целях. Примером тщеславного номера может быть 1-800-YOURBIZ. У Freshcaller есть номера тщеславия в более чем 40 странах.

Бесплатные номера используют префикс 800, 888, 877, 866, 855 или 844 вместо кода города, чтобы ваш бренд выглядел более национальным. Клиенты могут свободно обращаться в вашу компанию по вопросам обслуживания клиентов или даже с жалобами, когда нет платы за междугородную связь.

И наоборот, вы можете захотеть казаться локальным для определенного сегмента клиентов. Когда у вас есть локальный виртуальный номер в определенной области, клиенты будут связываться с вашим бизнесом без дополнительной оплаты, потому что они набирают код своей области. 93% потребителей предпочитают местный и малый бизнес как средство поддержки местной экономики, поэтому использование виртуальных номеров, чтобы казаться вашей целевой аудитории локальными, приносит вам новых потенциальных клиентов.

Поскольку у Freshcaller есть местные номера в более чем 90 странах, это также работает за границей. Ваш офис может находиться в Эдисоне, штат Нью-Джерси, но ваши клиенты в Лондоне связываются с вашими агентами и сотрудниками так, как будто они находятся в Лондоне.

Маскировка вызовов для любого мобильного телефона

Маскировка звонков — важная функция для малых предприятий, которые хотят создать впечатление, будто они звонят клиенту на более личном уровне. Вместо того, чтобы звонить с рабочего номера, который отображается в идентификаторе вызывающего абонента с префиксом 800, вы применяете маску, которую видит клиент, подразумевая, что вы звоните со своего мобильного устройства. Это полезный инструмент для местных клиентов, помогающий завоевать доверие, поскольку кажется, что вы звоните в личное время.

Важные функции колл-центра

Несмотря на то, что Freshcaller имеет функции для делового общения, невозможно игнорировать его наиболее распространенное применение — управление исходящими и входящими вызовами в колл-центре. Бесплатный план на самом деле не предназначен для контакт-центров, но как только вы перейдете на платные уровни, вам станут доступны несколько полезных функций, таких как история звонков и заметки о звонках. Blossom — это первый уровень, который включает меню интерактивного голосового ответа (IVR).

IVR — это первая точка контакта с брендом. Системы IVR предоставляют звонящему меню для навигации с помощью нажатия клавиш или голоса. Затем IVR интеллектуально направляет вызовы соответствующему агенту/отделу или предоставляет решения самообслуживания для выставления счетов или настройки напоминаний о встречах. Freshcaller предоставляет пользователям возможность настраивать неограниченное количество телефонных меню IVR, чтобы клиенты правильно направлялись. Freshcaller позволяет вам использовать предварительно записанные сообщения для системы IVR вашего уровня или записывать свои собственные.

Еще одна отличительная черта колл-центра — автосекретари. Автосекретари принимают звонки, когда ваш бизнес закрыт или когда агент недоступен. Они работают круглосуточно и помогают звонящим соединиться с оператором или связаться с сотрудником по добавочному номеру. Они работают почти как виртуальные секретари, но автосекретари требуют обслуживания, чтобы быть эффективными в вашем колл-центре.

Коучинг важен для предприятий, которые готовы открыть свои колл-центры. Инструменты обучения Freshcaller включают в себя мониторинг операторов и интерактивные вызовы, которые повышают производительность операторов. При мониторинге вызовов супервизоры прослушивают вызовы, чтобы определить, достигает ли оператор целей производительности. Во время сеанса мониторинга ни оператор, ни вызывающий абонент не знают, что супервизор находится на линии.

С другой стороны, вмешательство в вызовы зависит от того, известно ли присутствие супервайзера. Когда агенту нужна помощь, супервизор «вмешивается» в разговор и напрямую обращается к звонящему. Это полезно, когда есть ситуация, требующая продвинутых навыков руководителя.

Обзор Freshcaller: практический опыт

Freshcaller отличается от таких альтернатив, как RingCentral и Grasshopper, благодаря своим международным звонкам и дополнительному бесплатному тарифному плану. Но как он работает в повседневном использовании? Как работает платформа, когда вы сталкиваетесь с проблемой?

Качество обслуживания

Чтобы обеспечить жизнеспособную альтернативу традиционным телефонам, любое решение VoIP нуждается в четкости вызовов. Пакеты аудиоданных иногда теряются при передаче, что приводит к ухудшению качества аудиопотоков, что называется потерей пакетов. Есть несколько шагов, которые нужно предпринять, чтобы улучшить качество звонков, но что, если вашим звонкам не мешает подключение к Интернету или потеря пакетов на вашем конце?

Freshcaller предлагает голосовую трассировку для оценки необъяснимого замедления, и клиенты имеют доступ к этой функции в течение 15 дней после ее активации. Freshcaller запрашивает три или более образцов вызовов с информацией о дате и времени каждого из них и напрямую отслеживает новые вызовы, поступающие из вашего бизнеса. Собранные данные о вызовах позволяют Freshcaller определить проблему и свяжутся со своими партнерами-операторами, чтобы определить, как улучшить качество.

Freshcaller также использует свой инструмент обратной связи о качестве звонка, чтобы оценивать QoS каждого звонка, сделанного на платформе. Появляется раскрывающееся меню, которое помогает команде определить, какие проблемы с качеством возникают при низком качестве обслуживания. Наконец, у Freshcaller есть целый онлайн-ресурс для базового руководства по устранению неполадок сетевой безопасности VoIP. Это помогает компаниям определить, что не так с их соединением.

Качество интерфейса

Интерфейс вызовов Freshcaller не получит никаких наград за элегантный дизайн — он создан скорее для простоты использования, чем для эстетики. В журнале вызовов имя клиента и любые идентифицирующие характеристики отображаются в левой части экрана, а более подробные сведения отображаются в правой части. Структура соответствует формату сетки, и очень легко собрать информацию с первого взгляда.

Перечислены такие детали, как продолжительность любых записей, сделанных во время разговора, и общее время разговора. Также очень легко добавить дополнительные данные, такие как дополнительные номера или сведения о компании для информации о вашем клиенте. Программное обеспечение Freshcaller будет учитывать рабочие часы, чтобы вы не звонили на удаленные рынки в неподходящее время.

Ваша команда совершает вызовы, удерживает текущие вызовы, включает громкую связь или завершает текущий вызов из любой точки пользовательского интерфейса. Также легко настроить звонки на динамики и наушники или настроить телефонную систему на переадресацию вызовов на любое выбранное вами устройство с поддержкой SIP.

Интеграция программного обеспечения

Freshcaller не имеет множества программных интеграций. Для тех, кто зависит от подключения, это может стать препятствием, поскольку большинство провайдеров включают интеграцию с несколькими платформами и приложениями. Одна из наиболее распространенных интеграций — с Salesforce, и хотя Freshcaller имеет эту совместимость (для версии 1.1), это предел его сторонних подключений.

Вместо этого Freshcaller решил обеспечить собственную интеграцию со своим CRM-решением под названием Freshsales. Это предназначено для того, чтобы конкурировать или дополнять функции Salesforce по управлению потенциальными клиентами и CRM. Аккаунт Freshsales стоит дополнительно, но он доступен в четырех планах:

• Цветение — 12 долларов в месяц.
• Сад — 25 долларов в месяц.
• Недвижимость — 49 долларов в месяц.
• Лес — 79 долларов в месяц.

Freshsales отслеживает детали ваших клиентов и лидов. Он также предоставляет полезные функции, такие как оценка потенциальных клиентов, интеграция с SMS и визуальная воронка продаж, чтобы вы могли понять положение клиента.

Поддержка Freshcaller

В отличие от некоторых поставщиков услуг, которые взимают плату за круглосуточную поддержку, Freshcaller обеспечивает поддержку клиентов на каждом уровне плана. Команды доступны через поддержку по телефону, электронной почте и в чате.

Тарифные планы Freshcaller

У Freshcaller есть четыре плана, в которых используются те же соглашения об именах, что и у Freshsales: Sprout, Blossom, Garden и Estate. Такие функции, как уведомления на рабочем столе, настраиваемые сообщения и идентификатор входящего звонящего, доступны во всех планах. Вот посмотрите на цены Freshcaller для всех четырех планов.

Плата за звонки взимается для всех уровней услуги. Эти тарифы Freshcaller включают в себя:

• Входящие звонки – $0,016 за минуту
• Голосовая почта — 0,014 доллара за минуту
• Исходящие звонки – $0,022 за минуту.
• Запись звонков – 0,003$ за минуту.
• Транскрипция голосовой почты — 0,004 доллара за минуту.
• Добавление членов команды в конференц-связь — 0,005 $ за минуту.
• Мониторинг супервайзера/интервенция вызовов — 0,005 доллара США за минуту.

Росток

План Sprout — это инструмент, который может быть интересен владельцам индивидуального бизнеса, стартапам или компаниям с ограниченным бюджетом. Это не полностью бесплатный план; он не требует абонентской платы, но вы все равно будете нести ответственность за оплату звонков. При нечастых исходящих и входящих звонках это простой способ пользоваться улучшенной связью на основе VoIP без контракта.

План Sprout включает настраиваемые приветствия, поэтому при получении входящих звонков вы адаптируете сообщение в соответствии с профессиональным голосом вашего бренда. Freshcaller также позволяет своим клиентам покупать местные и международные номера из более чем 90 стран. Это доступно даже на уровне Sprout, поэтому малые предприятия, желающие выйти на зарубежные рынки, будут иметь инструменты для начала работы.

Хотите знать, когда звонит конкретный клиент? В Sprout есть настройки мелодий звонка, чтобы добавить уникальный идентификатор для определенных абонентов. Sprout позволяет переадресовывать звонки с браузерного софтфона на смартфон через мобильное приложение.

Что нам понравилось в Sprout Plan:

• Sprout практически бесплатен, если звонки не поступают.
• Звонки назначаются конкретным агентам
• Международные номера DID можно приобрести

Цвести

Blossom — это первый уровень платной подписки в структуре плана Freshcaller. Blossom стоит 19 долларов в месяц, что является аналогичной ценой для многих провайдеров VoIP. Тонко настроенные функции позволяют администраторам устанавливать максимальное время, в течение которого звонящий может находиться в очереди, и позволяют агентам направлять звонящих, находящихся в очереди, на голосовую почту компании. Это оказывается полезным, когда объемы вызовов высоки.

Это первый план, который включает маскировку вызовов, а также доступны показатели вызовов с помощью панели инструментов в реальном времени. Freshcaller использует метрики вызовов, чтобы предупредить вас о среднем времени ожидания, обработки и выставления счетов за каждый вызов. Кроме того, система также генерирует показатели производительности для каждого представителя, такие как средняя обработка, ожидание и скорость ответа для клиентов.

Что нам понравилось в Blossom Plan:

• В дни большого количества звонков абоненты в очереди могут быть отправлены на голосовую почту.
• Есть обширные показатели звонков
• Маскировка вызовов доступна для мобильных устройств

Сад

Freshcaller понимает, что предприятиям необходимо решение, которое масштабируется вместе с ними, и Garden Plan — это первое решение, предназначенное для организаций среднего размера. Стандартные функции вызовов двух предыдущих уровней доступны в Garden, но теперь пользователи могут вызывать вмешательство в среду колл-центра и создавать настраиваемые отчеты в соответствии с потребностями организации. Вам нужен Freshcaller для агрегирования количества звонков, сделанных в определенное время в определенное географическое место? Функция пользовательских отчетов Garden предоставляет эту возможность.

Это первый уровень, на котором доступна конференц-связь по телефону. Garden предоставляет доступ к дата-центрам Freshcaller. Эти центры обеспечивают дополнительный уровень безопасности для клиентов. Они расположены во Франкфурте, Германия, и Сиднее, Австралия. Они создают резервные копии всех данных о клиентах, которые направляются через службу для клиентов Garden. Они предназначены для клиентов, присутствующих в Европе или Австралии, и доступ к ним должен быть запрошен подписчиком.

Что нам понравилось в плане сада:

• Функции контакт-центра, такие как барринг вызовов
• Конференц-связь позволяет сотрудничать между сотрудниками
• Интеллектуальную эскалацию можно настроить для автоматической маршрутизации вызовов агентам, группам или голосовой почте.

Имущество

У всех этих поставщиков услуг есть как минимум один уровень корпоративного уровня, а для Freshcaller это план Estate. Это наиболее полнофункциональный план для управления колл-центром. У него есть Answer Bot, который работает как система IVR с поддержкой AI, чтобы отвечать на вопросы клиентов без участия агента. ИИ добавляет в ваш контакт-центр элемент самообслуживания, чтобы клиенты быстрее получали решения.

Этот план предназначен для глобальных команд, которым необходимы средства связи и возможности колл-центра. Программное обеспечение позволяет пользователям направлять вызовы в праздничные дни для открытия офисов, направлять вызовы на любой поддерживаемый канал (SMS, электронная почта, голос, чат) и включать запись всех вызовов.

Что нам понравилось в Estate Plan:

• Маршрутизация в праздничные дни определяет, что происходит со звонками в праздничные дни: маршрутизируются ли они, отправляются на голосовую почту или закрываются.
• Функции мониторинга уровня обслуживания для измерения скорости набора команды
• Доступ к Answer Bot, который автоматизирует обслуживание клиентов

Соответствует ли Freshcaller конкурентам?

Инструменты делового общения для небольших организаций существуют на переполненном рынке. Чем Freshcaller отличается от некоторых других популярных VoIP-решений?

Freshcaller против RingCentral

Ранее мы уже рассказывали о ценах и планах RingCentral, а также об их платформе унифицированных коммуникаций. Он даже несколько лет входил в магический квадрант Gartner UCaaS. Он подойдет большинству компаний среднего размера и предприятий, но это не самый удобный для индивидуального предпринимателя или малого бизнеса поставщик. Freshcaller имеет хорошую структуру для предприятий такого масштаба, и они предоставляют клиентам международные звонки без необходимости вкладывать средства в отдельный тарифный план.

У RingCentral есть базовый план под названием Essentials, который стоит пользователям 19,99 долларов в месяц. План Freshcaller Sprout не требует подписки и имеет структуру оплаты по мере использования, при которой плата за звонки взимается только за те звонки, которые вы совершаете. Это ценная функция для тех очень малых предприятий с нечастыми звонками, которые все еще могут хотеть / должны получать звонки с зарубежных рынков.

Freshcaller против Оомы

Оома упоминался в нашей статье о провайдерах, предоставляющих бесплатные инструменты для делового общения во время пандемии COVID-19. Ooma не требует, чтобы вы подписывали контракт на использование их услуг, поскольку у них есть планы с оплатой по мере использования, цены на которые зависят от страны. У провайдера также есть предустановленные планы с конкретными минутами для вашего бизнеса.

Максимальный план Ooma, который называется World Plan Plus, имеет максимальный охват 70 стран, что немного меньше 90 стран Freshcaller. Обе компании взимают плату за расшифровку голосовой почты. Для Ooma плата составляет 4,99 доллара США в месяц за стандартную версию и 9,99 доллара США за премиум-версию. Премиум-план рассчитан только на 40 сообщений, после чего вы платите 0,25 доллара за сообщение. Freshcaller предлагает транскрипцию для каждого клиента по цене 0,04 доллара США в минуту. При этом у вас будет более 100 голосовых сообщений, прежде чем вы достигнете ежемесячной платы, аналогичной Ooma Office.

Freshcaller против кузнечика

Как вы, возможно, заметили из нашей статьи о ценообразовании и планах Grasshopper, Grasshopper Solo — это решение, ориентированное на начинающих предпринимателей и малый бизнес. Freshcaller Spout имеет аналогичное применение для тех, кто ищет инструмент для общения в малом бизнесе. Ценообразование этого плана выделяется — его можно использовать бесплатно, и за него взимается только плата за звонки, поэтому вы никогда не будете платить за него, если он не будет использоваться. План, подобный этому, хорошо работает как решение типа «по мере необходимости», которое выгодно для тех, кто не хочет брать на себя обязательства по общему плану Grasshopper за 29 долларов в месяц.

Sprout также позволяет вам приобретать международные виртуальные номера из более чем 90 стран, чего нет в Grasshopper. Благодаря этому у вас появятся пути для клиентов, которые смогут добраться до вашего бизнеса из-за рубежа с очень низкими затратами.

Freshcaller против Aircall

Aircall — это еще одна облачная система VoIP-вызовов для малого бизнеса, которую очень легко использовать для делового общения. Существует несколько готовых конфигураций, которые упрощают настройку, а такие функции, как интерактивный голосовой ответ (IVR) и аналитика вызовов, являются базовыми для всех планов. Тем не менее, когда дело доходит до цены, Freshcaller имеет многие из тех же функций по более низкой цене в месяц.

Игнорируя бесплатный план Sprout, план Freshcaller Blossom (19 долларов) стоит на 11 долларов меньше, чем аналогичный план Aircall Essentials (30 долларов). Оба плана позволяют проводить конференции, пользоваться местными и международными номерами и записывать звонки. Тем не менее, острая экономия от Freshcaller может быть более привлекательной для владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом, как видно из наших обзоров Aircall.

Freshcaller больше, чем контакт-центры

Freshcaller — конкурентоспособная система VoIP, несмотря на то, что она предназначена только для колл-центров. Freshcaller имеет довольно много преимуществ; если телефонные звонки нечасты, план Sprout требует, чтобы вы платили только за звонки, которые вы делаете. При этом становится дорого, если вы начинаете получать больше звонков и использовать больше функций вызова, таких как запись звонков и голосовая почта.

Тем не менее, его способность создавать входящие звонки на зарубежные рынки создает возможности для роста, которые просто недоступны для внутренних сервисов, таких как Grasshopper или Nextiva. В целом, это стабильная платформа для бизнес-коммуникаций — она имеет более чем достаточно функций VoIP для бизнеса, чтобы служить полезным инструментом связи для малого бизнеса.