Freshworks запускает полностью интегрированную CRM-платформу «Клиент на всю жизнь»

Freshworks недавно попала в заголовки газет после того, как привлекла 150 миллионов долларов в рамках финансирования серии H, что дало им оценку в 3,5 миллиарда долларов. Получение многомиллиардной оценки менее чем за десять лет после основания — выдающийся подвиг.

По словам генерального директора Freshworks Гириша Матрубутама, только что полученные средства будут частично использованы для дальнейших исследований и разработок. Понятно, что Freshworks стремится сделать своих клиентов счастливыми, помогая им делать то же самое со своими клиентами.

Удовлетворенность клиентов и пользовательский опыт — это области бизнеса, которые всегда можно улучшить, независимо от того, насколько крупной или хорошо зарекомендовавшей себя уже является компания. Недавно запущенная платформа Freshworks «клиент на всю жизнь» поможет вам в этом.

Freshworks фокусируется на пользовательском опыте

Нельзя недооценивать важность пользовательского опыта. Если вы ставите во главу угла положительное взаимодействие с клиентами, они с большей вероятностью будут пользоваться вашими услугами, покупать продукты и рекомендовать друзьям. Лояльность к бренду — это ценный актив, но вы не сможете его создать, если не уделяете первостепенное внимание удовлетворенности клиентов.

Опыт работы с клиентами раньше был геркулесовым усилием, которое требовало координации между отделами. Freshworks и все связанные с ним продукты произвели революцию во всей работе, превратив ее в оптимизированный процесс.

Всенаправленная система

Учитывая, что главная цель Freshworks — собрать все небольшие взаимодействия компаний со своими клиентами и объединить их в единый канал, неудивительно, что они выпустили эту систему Omniroute.

Итак, что он делает? Ну, Omniroute принимает взаимодействие по телефону, электронной почте, обмену сообщениями, чату и социальным сетям, а затем отправляет билеты соответствующему агенту. Это означает, что сотрудникам больше не нужно будет тратить время на переключение между миллионами вкладок.

Фредди ИИ

Еще одна замечательная особенность новой платформы «клиент на всю жизнь» Freshworks — ИИ Фредди, их виртуальный щенок с машинным обучением, который, вероятно, станет талисманом компании в ближайшем будущем. Фредди так же функционален, как и красив, поскольку он служит «лучшим другом агента».

Будь то решение проблем, изучение того, как что-то работает, или поиск лучших потенциальных клиентов, Freddy обеспечивает мощное сочетание многоканального обслуживания и искусственного интеллекта. Фредди также помогает клиентам, поскольку он дает им быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Работая с виртуальным эквивалентом сбора утренней газеты, Фредди позволяет вашим агентам-людям сосредоточиться на важных вещах, а не распределять свое внимание и слишком распылять свою энергию.

Мы не уверены, намеренно это или нет, но дизайн собачьего персонажа очень подходит, поскольку органические собаки также помогают своим хозяевам сосредоточиться на более насущных вопросах, помогая с тривиальными задачами.

Фрешворкс 360

Freshworks считает, что CRM-системы должны использовать всесторонний подход к взаимодействию с клиентами. Видение 360 в Freshworks стремится объединить маркетинг, продажи, поддержку и успех клиентов в единую, простую в использовании платформу, чтобы компании могли достичь каждой цели, к которой они стремятся.

Вы можете охватить все базы с помощью Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk и Freshsuccess. Оставаясь на вершине каждой точки взаимодействия, вы гарантируете, что у всех клиентов будет положительный опыт работы с вашей компанией.

Вы также сможете анализировать все данные с помощью встроенной основной записи клиента, которая дает вам обзор с высоты птичьего полета. Наконец, 360-градусная модель дополняется множеством услуг, предлагаемых на платформе Freshdesk, таких как ИТ, колл-центры и живые чаты.

У Freshworks огромный список клиентов

С тех пор, как Матрубутам вместе с Шаном Кришнасами основал компанию девять лет назад, они завоевали популярность у потребителей и привлекли сотни миллионов долларов. Как будто всего этого было недостаточно, им также удалось создать достаточное портфолио клиентов.

CrunchBase утверждает, что у компании 250 000 клиентов по всему миру. К ним относятся такие компании, как японские гиганты Honda и Toshiba, а также UNICEF и Cisco, с которыми вы, вероятно, уже знакомы, если видели нашу недавнюю статью о лучших телефонах Cisco VoIP.

Набор продуктов Freshworks

Фрешдеск

Freshdesk позволяет представителям службы поддержки решать проблемы как можно быстрее, экономя время и оставляя клиентов довольными.

Фрешсервис

Freshservice помогает компаниям оптимизировать свои ИТ и управлять любыми внутренними запросами своих сотрудников, чтобы обеспечить оперативное устранение любых технических проблем.

Свежий звонок

Freshcaller позволяет предприятиям любого размера настроить облачный колл-центр за считанные минуты, причем такой, который будет охватывать 40 стран!

Фрешконнект

Если ваши агенты, партнеры и команды не могут сотрудничать удаленно, Freshconnect упростит для них этот процесс.

Свежие продажи

Freshsales, как следует из названия, предназначен для отделов продаж. Быть в курсе перспектив и заключать сделки никогда не было так просто и быстро.

Фрешчат

Уровень удовлетворенности при живом чате на 29% выше, чем при поддержке по телефону. Freshchat позволяет компаниям использовать предпочтения потребителей в целях маркетинга, продаж и поддержки.

Свежая команда

С легкостью объединяйте данные о сотрудниках, нанимайте свежие таланты и нанимайте новичков с помощью комплексного инструмента, известного как Freshteam.

освежение

Страницы состояния, оповещения о сбоях и все, что между ними. Freshping будет держать вас в курсе доступности вашего веб-сайта, чтобы вы могли пресечь проблемы в зародыше.

Свежий маркетолог

Freshmarketer может упростить автоматизацию маркетинга на всех этапах воронки, таких как привлечение, вовлечение и удержание.

Свежий выпуск

Команды разработчиков могут испытывать трудности при планировании и тестировании новых релизов, прежде чем запускать их в жизнь, но Freshrelease упрощает всестороннее управление проектами.

Свежий статус

Вы когда-нибудь хотели иметь публичную страницу статуса? Теперь вы можете настроить хостинг в один клик, не платя ни цента.

Freshworks стремится стать вашим комплексным бизнес-решением

Понятно, что Freshdesk не собирается замедляться до тех пор, пока ниша на рынке взаимодействия с клиентами не будет заполнена их продуктами. Будет интересно посмотреть, какие новые релизы появятся в результате девятизначного денежного притока, который они привлекли. Как видно из нашего предыдущего сравнения Freshdesk с другими платформами, у них было пространство для роста, и это может быть их момент.

Если вы хотите узнать больше о компании и всех ее продуктах, обязательно следите за новостями о предстоящем обзоре Freshdesk. Это будет исчерпывающее руководство по каждому предложению, доступному в настоящее время на их платформе.