Fuze запускает Fuze 7: интегрированная система UCaaS/CCaaS нового поколения

Через несколько недель после приобретения поставщиком облачных коммуникаций 8×8: Fuze объявила, что заменит свою интегрированную платформу UCaaS/CCaaS новой итерацией для пользователей ПК и Mac в начале 2022 года.

Вы можете вспомнить детали приобретения, которые заставили некоторых почесать затылок. Провайдер облачных коммуникаций уже привлек 494 миллиона долларов наличными, но продал его всего за 250 миллионов долларов. Что-то в то время и до сих пор не сходится.

В любом случае, кажется, что 8×8 получит наибольшую выгоду от сделки. Тем не менее многое еще предстоит выяснить от выкупа, а именно, будет ли он одобрен власть предержащими?

С учетом того, что он был назван единственным провидцем в магическом квадранте UCaaS этого года , кое-что начинает складываться. Fuze добился огромного количества инноваций во время пандемии коронавируса. Я коснусь этого немного больше в этой части. А пока — вот краткое изложение того, что должно стать новой интегрированной платформой Fuze UCaaS/CCaaS.

Представляем Fuze 7, новый и улучшенный

Новинка от Fuze — это, по сути, переработка всей платформы. То есть: когда он станет доступен для пользователей ПК и Mac в первом квартале 2022 года.

В этот момент он заменит флагманское программное обеспечение Fuze — настольное приложение Fuze. По словам компании, ее флагманское предложение останется доступным для клиентов, хотя неясно, как долго. Скорее всего, будет льготный период, за которым последует мягкое развертывание (в конечном итоге) для всех пользователей Fuze 7. В заявлении, объявляющем о предстоящем предложении, Fuze написал:

«Fuze 7 объединит мощь коммуникационной платформы Fuze с новым легким настольным приложением, которое более эффективно расширяет возможности сотрудников».

Технология Fuze следующего поколения будет иметь массу новых функций. И они вполне могут обеспечить более надежный пользовательский опыт. Например, платформа увеличит время загрузки по сравнению с предыдущими итерациями, предложит улучшенную отзывчивость и многое другое.

Fuze 7 будет дополнительно включать:

• Мини-контроллер собраний для просмотра «активных выступающих».
• Демонстрация экрана во время многозадачности.
• Размытие фона, фокусирующее внимание на пользователе.
• Демонстрация экрана из чата, где пользователи могут обмениваться контентом, не начиная собрания.
• Самое главное, беспрепятственный пользовательский опыт в настольных и веб-приложениях.

Роб Скадьер, президент и главный операционный директор Fuze , написал в своем заявлении, что новая платформа в первую очередь ориентирована на UX (пользовательский опыт) и, конечно же, на обслуживание/поддержку клиентов. Похоже, что цель Fuze 7: когда она станет доступной, будет заключаться в том, чтобы пользователи максимизировали производительность с помощью различных инструментов, доступных на платформе.

По сути, это один из многих компонентов, которые необходимы для создания того опыта, которого сейчас жаждут пользователи.

Пандемическая инновационность

Анонс Fuze 7 последовал за обновлением платформы Fuze Fall , в котором были представлены уникальные обновления для мобильных устройств, собраний и функций администрирования, а также улучшения интеграции с Microsoft Teams. Несмотря на то, что он довольно всеобъемлющий, этого недостаточно для Fuze, и его будущая версия, по-видимому, демонстрирует инновационность, необходимую для того, чтобы оставаться актуальным в качестве поставщика UCC в такой конкурентной среде.

2020 год принес компании Fuze много возможностей: и она нырнула, объявив о расширении своих вертикальных решений для производства и найма . Также была интеграция платформы с Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting и GoogleMeet.

На сегодняшний день у Fuze более 35 патентов, и в 2021 году он был единственным, признанным «провидцем» в магическом квадранте Gartner 2021 года для унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Argon Research назвала фирму лидером в отчете Aragon Research Globe за 2021 год по унифицированным коммуникациям и совместной работе и лидером в отчете Aragon Research Globe за 2021 год по видеоконференциям.

Графика Argon Research UCC Globe 2021

Argon даже включил поставщика облачных коммуникаций в список претендентов в отчете Aragon Research Globe за 2021 год для интеллектуальных контакт-центров.

За последний год Fuze претерпел множество изменений и теперь может сказать, что у него есть много других отличий. У него есть два новых решения Microsoft Teams: одно поддерживает «подключение по щелчку» и прямую маршрутизацию; и расширенная экосистема API для разработчиков, а также готовые интеграции для приложений, которые варьируются от Slack до Zapier и Gmail.

Непрерывность бизнеса — залог успеха

Безупречное взаимодействие как с настольным компьютером, так и с ПК — это не такая уж пустяковая задача, как можно было бы с полным основанием предположить. Поставщик облачных коммуникаций должен усердно работать, чтобы обеспечить указанные возможности; в противном случае они рискуют устареть в условиях новой и процветающей экономики впечатлений — идеи организации, продающей опыт, а не продукты.

Хотя это очевидно; продукты находятся в центре внимания процесса продаж: важно отметить, что пользовательский опыт, который расширяет программное обеспечение (или аппаратное обеспечение), в равной степени имеет первостепенное значение для клиентов.

Avaya сосредоточила внимание на своей недавней конференции ENGAGE на экономике впечатлений:

Аналитики Gartner, кажется, поддерживают мнение о важности создания хороших впечатлений. Джейсон Вонг, Гэвин Тэй, Майкл Чиу и Брент Стюарт пишут об экономике впечатлений:

«В «экономике впечатлений» воспоминания, эмоции и чувства, которые клиенты забирают, являются (в конечном счете) наиболее важными. Чтобы преуспеть в экономике цифрового опыта, организации должны переплести стратегии, состоящие из мультивпечатлений (MX), пользовательского опыта (UX), клиентского опыта (CX) и опыта сотрудников (EX)».

Продолжая, группа отмечает, что для достижения этого подвига требуется время. И необходимо будет обеспечить поддержку, а также вовлечение «ключевых» руководителей в области маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, управления персоналом, операций и ИТ. Их нужно будет убедить, чтобы попасть на борт.

Далее аналитики говорят в отчете, что для того, чтобы поставщики были успешными в условиях новой экономики, они должны определить видение и понять, почему взаимосвязанная стратегия должна быть приоритетной, даже перед лицом неопределенности.

Провайдеры, согласно тому же отчету Gartner: также должны «сплотить нужных людей. «Кого организация должна привлекать, расширять возможности или поддерживать?» Они пишут. Инвестирование в то, что аналитики называют «правильными вещами», заключается в понимании основных технологий, навыков и практик, необходимых для реализации.

Источник, отчет SuperOffice

Наконец, аналитики Gartner отмечают, что организации должны предпринимать взвешенные шаги для того, чтобы наилучшим образом внедрить и постоянно совершенствовать этот комплексный подход. Чтобы прояснить ситуацию, исследование, проведенное провайдером CRM SuperOffice, показало:

Из почти 2000 опрошенных бизнес-профессионалов 46% респондентов заявили, что качество обслуживания клиентов «является главным приоритетом на следующие пять лет». Тот же опрос показал: 86% покупателей говорят, что готовы платить больше за хороший опыт. Если это не доказательство того, что вы находитесь в гуще экономики впечатлений, то я не уверен, что именно.