Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus выключаются случайным образом (решение)

Опубликовано: 2017-04-04

Последние обновления прошивки Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus вызвали волну жалоб со стороны пользователей этих устройств. За последние пару месяцев многие люди сообщали, что их телефоны начали произвольно отключаться в самые неожиданные моменты. Однако, если вы столкнулись с той же проблемой, вам не обязательно винить обновления. Также это может быть аппаратная проблема, неисправная батарея, физическое повреждение телефона, на которое вы не обратили особого внимания и так далее.
С другой стороны, если вы можете напрямую связать момент, когда вы выполнили обновление, с моментом, когда начали проявляться случайные отключения, вы явно имеете дело с проблемами, связанными с прошивкой. Поскольку мы получаем так много запросов и вопросов от наших читателей об устранении неполадок, мы решили составить подробное руководство в этом направлении.
Наш совет — обратиться за профессиональной помощью к авторизованному специалисту. Это связано с тем, что, хотя советы по устранению неполадок, как правило, безопасны и надежны, все же могут быть случаи, когда ситуация может стать еще хуже. Следовательно, если вы пытаетесь самостоятельно починить Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, который выключается случайным образом, вы делаете это на свой страх и риск.
Теперь давайте отложим этот отказ от ответственности и познакомим вас с четырьмя наиболее важными вещами, которые вы можете проверить самостоятельно.

Это связано с батареей?
Одной из причин, по которой смартфон может внезапно выключиться, является неисправная батарея. Если проблема возникает, даже когда вы подключены к стабильному источнику питания, это не аккумулятор. Но если это не так, вы можете заподозрить, что батарея либо повреждена, либо просто потеряла способность питать ваш телефон.
Чтобы убедиться, что проблема связана только с разрядкой аккумулятора, подключите зарядное устройство, оставьте его на пару минут, а затем перезапустите устройство Galaxy. Если после этого у вас больше не возникнет таких проблем, вам придется обратиться к специалисту и попросить заменить аккумулятор. Вы можете заказать его онлайн и оплатить вмешательство по замене или попросить их взять на себя весь процесс. В любом случае самостоятельно снять батарею не получится, так что, в конце концов, вы окажетесь в сервисе.

Это связано со сторонним приложением?
Практика показала нам, что иногда неисправное приложение может заставить ваш телефон зависнуть или даже отключиться на ровном месте. Как вы, наверное, уже знаете, лучшая среда, в которой вы можете проверить проблемы сторонних приложений и безопасно удалить неисправные приложения, — это безопасный режим.

Для этого вам придется:

  1. Загрузите Samsung Galaxy S8 в безопасном режиме;
  2. Используйте его в безопасном режиме как можно дольше и определите, отключается ли он по-прежнему неожиданно;
  3. Если это так, определите и удалите приложение;
  4. Если вы не можете найти ответственное приложение, сделайте резервную копию своих данных и перезагрузите устройство.


Чтобы загрузиться в безопасном режиме, просто нажмите и удерживайте кнопку питания. Когда на дисплее появится текст «Samsung Galaxy S8», отпустите кнопку и нажмите клавишу уменьшения громкости. Нажимайте эту вторую клавишу, пока телефон не перезагрузится, и отпускайте ее только тогда, когда на дисплее появится текст «Безопасный режим».
Если телефон по-прежнему выключается в безопасном режиме, это явно не стороннее приложение. Это потому, что эти приложения не будут работать в этом режиме, а только пара предопределенных приложений и служб. Итак, если это продолжится, вам нужно определить неисправное приложение и удалить его. Альтернативой, как уже упоминалось, является простое резервное копирование всех важных данных и запуск сброса следующим образом:

  1. Выйдите из безопасного режима;
  2. Вернитесь на главный экран вашего Galaxy S8 Plus;
  3. Нажмите на значок приложений;
  4. Откройте раздел «Настройки»;
  5. Нажмите «Резервное копирование и сброс»;
  6. Выберите «Сброс заводских данных»;
  7. Нажмите «Сбросить устройство»;
  8. Используйте свой PIN-код или пароль при появлении запроса (это, скорее всего, появится для тех, у кого есть активная функция блокировки экрана на их устройствах);
  9. Подтвердите, нажав на кнопку «Продолжить»;
  10. Запустите процесс, нажав на кнопку «Удалить все».


Это связано с системным кешем?
Это, вероятно, не самый интуитивный выбор, когда вы подозреваете, что ваша проблема началась из-за обновления прошивки. Но учитывая, что внушительное количество устройств Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus имеют проблемы именно из-за поврежденного кеша, обязательно проверьте и эту ситуацию.
По сути, вам придется загрузить телефон в режим восстановления и, оказавшись там, удалить системный кеш. Этот процесс является полностью неинвазивным и безопасным, и вы не рискуете потерять какие-либо файлы или данные, если вы будете следовать нашим инструкциям ниже:

  1. Выключите устройство;
  2. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку «Домой», кнопку увеличения громкости и кнопку питания;
  3. Когда вы увидите на дисплее текст «Samsung Galaxy S8», отпустите кнопку питания;
  4. Когда вы увидите логотип Android на экране, отпустите две другие кнопки;
  5. Подождите до 60 секунд, а затем вы можете начать навигацию в режиме восстановления.
  6. Выделите функцию Wipe Cache Partition с помощью клавиши уменьшения громкости;
  7. Запустите очистку кеша кнопкой Power;
  8. Используйте те же две кнопки еще раз, чтобы выделить и инициировать опцию «Да» на следующем экране;
  9. Дождитесь окончания процесса очистки раздела кеша;
  10. Снова используйте две кнопки, чтобы выделить и активировать параметр «Перезагрузить систему сейчас»;
  11. Подождите, пока устройство завершит перезагрузку, которая займет немного больше времени, чем обычно.


Окончательное решение - общий сброс
Если даже стирание раздела кеша не остановило случайное отключение вашего Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, похоже, вам придется выполнить общий сброс. Сделайте резервную копию всех ваших файлов из внутреннего хранилища, чтобы не остаться без важных данных, когда вы начнете все удалять. После этого:

  1. Выключите смартфон;
  2. Переведите телефон в режим восстановления
  3. Удерживая эти две кнопки, тапните и по клавише Power — это момент, когда команда учитывается, так что не переживайте, что две другие клавиши вы удерживали слишком долго;
  4. Когда вы увидите на дисплее текст «Samsung Galaxy S8 Plus», отпустите кнопку питания;
  5. Когда вы увидите логотип Android на экране, отпустите две другие кнопки (вы также можете увидеть сообщение Установка обновления системы, и в этом случае вам придется немного подождать, пока логотип не появится на дисплее);
  6. Когда вы вошли в режим восстановления, используйте клавишу уменьшения громкости и выберите Wipe Data / Factory Reset;
  7. Используйте кнопку питания, чтобы начать сброс;
  8. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите вариант с просьбой подтвердить это действие: «Да — удалить все данные пользователя»;
  9. Используйте клавишу питания, чтобы официально запустить сброс;
  10. Когда сброс будет выполнен, что займет некоторое время, выделите параметр «Перезагрузить систему сейчас»;
  11. Запустите его с помощью клавиши питания и дождитесь перезагрузки телефона — опять же, это займет больше времени, чем вы привыкли.


Когда все это закончится, ваш Samsung Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus будет работать в обычном режиме. К настоящему времени случайные отключения должны были найти решение, но если это все еще происходит, действительно, пришло время обратиться в авторизованный сервис. Эти технические специалисты будут иметь все необходимые инструменты для устранения даже самых сложных аппаратных проблем.