10 лучших альтернатив Genesys на 2022 год [в сравнении]

Хотя Genesys предлагает великолепный продукт, он может подойти не каждому предприятию. Genesys предлагает надежное решение для колл-центров с выдающимися функциями и настраиваемыми инструментами, но по более высокой цене. Организации, которым нужно меньше вариантов или просто нужна более низкая стоимость, могут рассмотреть другие решения. Вот некоторые из лучших, доступных в настоящее время на рынке.

Вот лучшие альтернативы Genesys

• Пять9
• Talkdesk
• Клавиатура для набора номера
• Сумерки
• ХОРОШИЙ CXone
• Воздушный вызов
• Фрешдеск
• 8×8
• Nextiva
• КольцоЦентральное

Пять9

Five9 гордится гарантией безотказной работы на уровне 99,999% — отсюда и название Five9. Обещание бесперебойной работы, изложенное в соглашении об уровне обслуживания компании, служит отличным аргументом в пользу клиентов, которым нужна надежность.

С помощью своего решения для контакт-центров Five9 пытается предоставить агентам доступ к большому объему данных. Это позволяет им предоставлять наилучший сервис. Преимущества включают в себя:

• Возможность мгновенного направления звонков в нужное место
• Оптимальная интеграция с вашим существующим хранилищем данных
• Улучшение взаимодействия с клиентами и возможность получения положительных результатов с первого звонка

Особенности Five9

• Запись звонков
• Маршрутизация на основе навыков
• Приоритетная маршрутизация
• Маршрутизация по времени суток
• Маршрутизация голосовой почты
• IVR-расписание
• IVR-распознавание речи

Пять 9 интеграций

• отдел продаж
• Сетевой набор
• Оракул
• Майкрософт 365
• Зендеск
• Зохо
• Увеличить
• СервисСейчас
• ВалидСофт
• Тетр
• стрим
• Взрыватель

Тарифы и планы Five9

Five9 предлагает многоуровневые цены в зависимости от количества пользователей, а также конкретных продуктов и функций. Хотя компания не продвигает свои тарифные планы, наше исследование показывает, что тарифные планы колл-центра компании начинаются со 100 долларов на агента в месяц и могут доходить до 175 долларов на агента в месяц. Если вы заинтересованы в Five9, запросите индивидуальное ценовое предложение.

Плюсы и минусы Five9

Talkdesk

Talkdesk делает акцент на простоте, предлагая предприятиям простую систему, которую легко установить, управлять и использовать. Компания была основана в 2011 году и запустила свои продукты в 2012 году. Первоначально она была создана в результате конкурса Twilio, в котором использовался API этой платформы.

Сейчас Talkdesk обслуживает более 1000 клиентов по всему миру. Предложения для контакт-центров обладают множеством функциональных возможностей, но при этом их можно быстро и легко развернуть даже без существующего оборудования. Основное внимание уделяется предоставлению менеджерам контакт-центров возможности принимать решения на основе данных, а также предоставлению агентам возможности вести персонализированные и позитивные беседы с клиентами.

Возможности Talkdesk

• Смешанный колл-центр
• Регистрация вызовов
• Запись звонков
• Управление эскалацией
• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Ручной номеронабиратель

Интеграция Talkdesk

• Держите
• Пайпдрайв
• Пользовательский
• отдел продаж
• OnePageCRM
• Фрешдеск
• Зендеск

Цены и планы Talkdesk

Talkdesk не публикует свои цены, однако компания заявляет, что планы начинаются с 65 долларов за агента в месяц. Вот некоторые подробности о каждом доступном плане.

• Профессиональный план. Это полнофункциональное решение для малых и средних контакт-центров обеспечивает доступ к глубокой интеграции с Salesforce и панелям мониторинга в реальном времени.
• План Профессиональный Плюс. Дополняет более 60 функций, доступных в плане Professional, включая мобильный агент для Google Android и Apple iOS, а также другие инструменты.
• План предприятия. В план Enterprise добавлены студийные функции, в том числе редактор с низким кодом для редактирования маршрутизации вызовов для более удобного взаимодействия с вызывающими абонентами.

Плюсы и минусы Talkdesk

Клавиатура для набора номера

Dialpad предоставляет облачную поддержку клиентов и программное обеспечение для контакт-центров. Эта платформа работает как входящий колл-центр с надежными функциями. Dialpad предлагает группам поддержки клиентов все обычные технологии, используемые в контактных швах, такие как перевод телефонных звонков, время ожидания, настраиваемые параметры очереди ожидания и дополнительные расширенные функции.

Панель набора номера использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для повышения производительности агентов. Например, агенты получают рекомендации на основе ключевых слов, которые помогают им отвечать на запросы клиентов. Руководители также могут использовать многофункциональные информационные панели, которые позволяют им вмешиваться в вызовы, когда это необходимо.

Функции панели набора номера

• Телефон, Сообщения, Видео
• Интеграция приложений
• Неограниченные звонки
• Международные звонки
• Маршрутизация вызовов
• Интеграция с настольным телефоном
• Голосовая почта

Интеграция панели набора номера

• отдел продаж
• Зендеск
• Слабый
• Хабспот
• Запир
• G Suite
• Офис 365

Тарифы и планы для панели набора номера

Dialpad предлагает два варианта ценообразования для своего контакт-центра.

• План Pro предназначен для небольших организаций и требует минимум трех рабочих мест. Это позволяет неограниченное количество SMS и MMS, а также интеграцию со службой поддержки и круглосуточную поддержку.
• План Enterprise имеет минимум 100 лицензий и добавляет бизнес-правила для клиентов, SLA со 100% безотказной работой, настраиваемые информационные панели и круглосуточную поддержку по телефону. Dialpad предоставляет цены на оба варианта только по запросу.

Плюсы и минусы панели набора номера

Сумерки

Twilio предоставляет многоканальное решение «все в одном» для колл-центров, которое объединяет несколько каналов связи, включая социальные сети, SMS, WhatsApp и электронную почту, для облегчения работы агентов.

Решение компании, известное как Twilio Flex, обеспечивает работу более 500 000 операторов. Это дает пользователям полный контроль над данными о взаимодействии с контакт-центром, обеспечивая поток всех взаимодействий агентов в режиме реального времени. Это позволяет супервайзерам улавливать любые негативные отзывы по мере их возникновения и вмешиваться, когда это необходимо.

Возможности Twilio

• Двусторонний обмен сообщениями
• Контроль доступа/разрешения
• Чат/Сообщения
• Управление контактами
• Ручной номеронабиратель
• Отчетность/Аналитика

Интеграция с Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• СервисСейчас
• Зендеск
• Мегафон
• NetSuite
• САП
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Цены и планы Twilio

Twilio стоит 1 доллар за пользователя в час, что делает его одним из самых простых планов оплаты на рынке. Хотя эта оплата может показаться низкой, эти часы могут быстро возрасти. Некоторые компании, которые ожидают более высоких показателей использования, могут перейти на комплексный план в размере 150 долларов США за агента в месяц.

Плюсы и минусы Twilio

ХОРОШИЙ CXone

Платформа и решения NICE inContact сочетают в себе программное обеспечение контакт-центра с национальной сетью связи, состоящей из телефона и Интернета. NICE inContact предлагает впечатляющее количество функций в одном пакете, для полного воссоздания которых обычно требуется несколько альтернативных поставщиков.

Платформы сочетают в себе лучшую в своем классе многоканальную маршрутизацию, аналитику, оптимизацию рабочей силы и искусственный интеллект на открытой платформе. Он направлен на то, чтобы дать организациям возможность предоставлять клиентам обслуживание быстрее и превосходя ожидания.

Особенности NICE CXOne

• АКД
• IVR
• Проактивный исходящий
• Каналы взаимодействия
• Интеллект рабочей силы
• Многоканальная аналитика
• Интеграция с CRM

Интеграция NICE CXone

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Увеличить
• Предохранитель
• СервисСейчас

Цены и планы NICE CXone

NICE CXOne публично не афиширует свои цены, но наше исследование показывает, что его базовый пакет стоит от 90 до 100 долларов в месяц на пользователя. В базовый пакет компании входят:

• Пользовательская лицензия и доступ к системному входу
• Информационная панель с отчетами в реальном времени
• Базовая историческая отчетность и аналитика
• 5 ГБ места для записи разговоров на лицензию
• Сценарии звонков
• IVR
• Три порта голосовой очереди на агента

Воздушный вызов

Программное решение для колл-центров Aircall ориентировано на простоту и предлагает клиентам простую и удобную в использовании систему. Это не значит, что у Aircall нет надежных функций, потому что они есть, но он фокусируется на интуитивности, а не на сложности.

Aircall интегрируется с более чем 80 различными платформами, включая Zendesk и Salesforce. Эти интеграции делают ее популярным выбором для компаний с глобальным охватом, но преимуществом платформы является ее простая и интуитивно понятная настройка и пользовательский интерфейс.

Особенности воздушного вызова

• Уведомления в режиме реального времени
• Параллельные вызовы
• Обратный вызов в очереди
• Запись звонков
• Неограниченные одновременные звонки
• Маршрутизация на основе времени
• Пауза-возобновление записи

Интеграция с воздушным вызовом

• HubSpot
• Monday.com
• отдел продаж
• Фрешдеск
• Огненный тигр
• Команды Майкрософт
• Зохо

Тарифы и планы авиазвонков

Aircall предлагает два основных плана колл-центра.

• План Essentials стоит 30 долларов США на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счетов и включает в себя стандартные функции колл-центра, неограниченное количество входящих вызовов, несколько интеграций, интеллектуальную организацию очередей и поддержку по телефону.
• План Profession стоит 50 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и включает в себя все функции Essentials, а также Power Dialer, расширенную аналитику, мониторинг вызовов в реальном времени, неограниченное количество одновременных вызовов, выделенного менеджера по работе с клиентами и премиальную поддержку.

Aircall также предлагает настраиваемый план, в котором клиенты могут выбирать функции, которые они могут использовать. Это включает в себя все, что включено в профессиональный план, а также возможность добавлять неограниченные исходящие вызовы, настраиваемую аналитику, настраиваемую адаптацию и доступ к поддержке разработчиков API.

Плюсы и минусы авиазвонка

Фрешдеск

Freshdesk использует инструменты автоматизации и даже систему геймификации для создания более оптимизированного и эффективного решения для контакт-центра. Эти инструменты помогают операторам сосредоточиться и повысить общую эффективность контакт-центра.

Freshdesk предлагает простое, но надежное облачное решение для контакт-центров. Он содержит телефонные номера более чем в 90 странах и позволяет клиентам настроить свой контакт-центр без телефонного оборудования. Он также интегрируется с несколькими инструментами CRM и службы поддержки, что позволяет группам продаж и поддержки работать согласованно.

Возможности Freshdesk

• Отчетность/Аналитика
• API
• Сторонние интеграции
• Отчетность и статистика
• Оповещения / Эскалация
• Панель активности
• Оповещения/уведомления
• Управление базой знаний

Интеграция Freshdesk

• Хабспот
• Зохо
• Запир
• Пайпдрайв
• Шустрый
• Свежие продажи

Цены и планы Freshdesk

Freshdesk предлагает три основных плана:

• Базовый план стоит 15 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и включает до 2000 минут входящих звонков в месяц.
• План «Рост» стоит 39 долларов США на пользователя в месяц до 3000 минут.
• Корпоративный план стоит 69 долларов США на пользователя в месяц и предлагает 5000 входящих минут в месяц.

Плюсы и минусы Freshdesk

8×8

Облачное решение для контакт-центров 8×8 используется более чем в 40 000 организаций. Его популярность обусловлена ​​простотой его настройки и интеграции с существующими системами CRM.

Это решение для контакт-центра направлено на повышение вовлеченности операторов и сотрудников для эффективного обслуживания клиентов. Его инструмент особенно полезен для агентов, работающих на дому, благодаря унифицированному набору инструментов, который устраняет путаницу с приложениями. Решение для контакт-центров 8×8 также предоставляет инструменты контроля, позволяющие менеджерам обеспечивать своевременную обратную связь и интеллектуальное обучение.

8×8 Особенности

• Безлимитные звонки на всех тарифах
• Пейджинг
• Публичные и приватные чаты
• Конференц-мосты
• Запись виртуального офиса

Интеграция 8×8

• отдел продаж
• HubSpot
• Пайпдрайв
• SugarCRM
• Зохо

Планы и цены 8×8

План 8×8 X6 стоит 95 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате и включает в себя маршрутизацию на основе навыков, IVR, запись звонков, аналитику отчетов и карту пути CX. Следующий уровень, X7, стоит 105 долларов США за агента и включает в себя дополнительные функции социальных сетей, чата, электронной почты и SMS. Наконец, план X8 стоит 133 доллара на пользователя в месяц и добавляет возможности управления качеством, анализа речи и записи экрана.

8×8 плюсы и минусы

Nextiva

Nextiva зарекомендовала себя как мощная платформа для крупных предприятий благодаря системе, которая подчеркивает большое количество звонков. Система использует автоматизацию, чтобы гарантировать, что только те вызовы, которые требуют взаимодействия с человеком, достигают живого агента.

Особенности Nextiva

• Переадресация звонков
• Настраиваемая музыка для удержания
• Управление вызовами
• Отчеты журнала вызовов
• Определенное количество бесплатных бесплатных минут каждый месяц

Интеграция Nextiva

• Зохо
• отдел продаж
• HubSpot
• Зендеск

Цены и планы Nextiva

Nextiva открыто не афиширует цены на свои решения для контакт-центров. Компания предлагает четыре плана: Core, Premium, Optimum и Ultimate. Давайте посмотрим, что есть в каждом:

• Ядро: смешанные входящие и исходящие инструменты, географическая избыточность, запись звонков, интеграция с Nextiva Business Phone Service.
• Премиум: все, что включено в Core, плюс чат, электронная почта, SMS и необходимое управление качеством.
• Оптимально: все, что включено в Premium, плюс упреждающие уведомления и управление персоналом предприятия.
• Ultimate: все, что включено в Optimum, плюс аналитика взаимодействий, графические рабочие процессы без кода и полное управление автоматизацией рабочих процессов.

Плюсы и минусы Nextiva

КольцоЦентральное

Компания RingCentral, основанная в 1999 году, обслуживает более 350 000 компаний по всему миру, предлагая широкий спектр услуг. Его платформа контакт-центра является одной из наиболее часто используемых в отрасли как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

Программное решение колл-центра RingCentral включает в себя многоканальную поддержку клиентов с поддержкой голоса, социальных сетей, SMS, электронной почты и чата. Платформа направляет входящие звонки в соответствующий отдел вместе с ценной информацией о клиентах. Это позволяет агентам оказывать своевременную и эффективную поддержку.

Функции RingCentral

• Панель активности
• Отслеживание активности
• Управление календарем

• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Ручной номеронабиратель
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика

Интеграция RingCentral

• Коробка
• Зендеск
• Хабспот
• Окта
• Слабый
• Google
• Майкрософт
• отдел продаж

Цены и планы RingCentral

RingCentral предлагает четыре отдельных плана: Essentials, Standard, Premium и Ultimate. Essentials предлагает ACD, IVR с тремя портами и 5 ГБ активной памяти для записи. Standard предоставляет все, что есть в Essentials, плюс цифровые каналы и AVR. Премиум предоставляет все, что есть в стандартах, а также управление качеством и отчеты по экранам. Ultimate предоставляет все, что есть в Premium, а также инструменты управления рабочей силой и производительностью.

Плюсы и минусы RingCentral

Какая альтернатива Genesys лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Решение Genesys для колл-центров является одним из лучших в бизнесе, но больше ориентировано на крупные предприятия. Хотя это может быть идеальным решением для крупных компаний, малые и средние предприятия могут переплачивать за услуги, которыми они не пользуются регулярно. Имея так много хорошо проверенных вариантов колл-центра, подумайте о конкретных потребностях вашей организации и найдите инструмент, который лучше всего соответствует текущим и будущим потребностям.