Genesys, пропускная способность, внедрение BYOC

Разработчик корпоративной облачной коммуникационной платформы, Bandwidth; недавно объявила об еще одном оптимизированном подходе к миграции компаний в облако. Названное Duet для Genesys, предложение «принеси своего собственного оператора» или (BYOC) направлено на содействие плавной миграции в облако для предприятий.

Это достигается за счет того, что организации могут отказаться от приобретения широкого спектра дорогостоящего оборудования и дают им больший общий контроль над своими коммуникациями. Такое предложение является своевременным и приходит, когда больше людей работает из дома, чем когда-либо в истории. И это число, вероятно, возрастет в ближайшие годы. Комментируя эту новость, представитель компании сообщил GetVoIP News в своем заявлении:

«Это подчеркивает стремление Bandwidth помочь крупным предприятиям упростить миграцию в облако, консолидировать замену PSTN по всему миру, поддерживать соответствие меняющимся правилам и интегрировать доступ к PSTN — и все это от одного глобального поставщика».

В настоящее время Bandwidth имеет обширный портфель решений Duet, которые обслуживают растущую удаленную рабочую силу, причем последнее из них выступает в качестве дополнения к пакету. Bandwidth теперь предоставляет решения BYOC для четырех передовых стеков платформ от нескольких поставщиков, включая ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Что такое БАЙОК?

Согласно Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) относится к программам, которые дают вам возможность выбрать оператора, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса, и, в свою очередь, подключить его к платформам унифицированных коммуникаций или контакт-центра.

Изменение графика миграции корпоративного облака

Контакт-центры стекались в облако в рекордных количествах во время пандемии коронавируса. И нет никаких признаков того, что дела пойдут медленнее. Рассмотрение; сегодня, однако, необходимо разместить растущую удаленную рабочую силу.

Существует также мнение, что можно получить повышение CX (клиентский опыт) от внедрения решений CCaaS (Контакт-центр как услуга) и преимуществ, предоставляемых сторонними интеграциями. Аналитики Gartner согласны с тем, что миграция в облако ускорилась благодаря COVID-19, как отмечают аналитики Дэниел О'Коннелл и Меган Фернандес :

«COVID-19 еще больше ускоряет и без того сильный импульс CCaaS, поскольку пользователи переключаются с локальных контакт-центров на облачные возможности».

Те же самые аналитики Gartner прогнозируют рост выручки CCaaS на 29% и прогнозируют, что к 2024 году она может достичь 17,9 млрд долларов:

«По мере того, как пользователи используют более широкие возможности, включая многоканальность, искусственный интеллект, аналитику и WEM (управление вовлеченностью персонала)».

Поскольку счастье и благополучие заказчиков и заказчиков в равной степени становятся все более важными, решение Bandwidth Duet для Genesys призвано упростить миграцию в облако для предприятий, чтобы перевести контакт-центры со сложных локальных требований на гибкую и масштабируемую природу облака. Локальные унифицированные коммуникации не только неуклюжи, но и становятся все более непрактичными. По словам представителя Bandwidth, основная проблема заключается в следующем:

«Чтобы соединить всех, большинство предприятий полагались на нескольких операторов, у каждого из которых были разные контракты, неопределенная избыточность и ограничения трафика».

Последнее дополнение к Bandwidth должно в конечном итоге позволить ИТ-отделу централизовать связь на своих платформах UCaaS и CCaaS. Это должно даже упростить управление службами экстренной помощи, номерами телефонов, установкой/демонтажом рабочих станций сотрудников, миграцией платформ, подключением между несколькими платформами и географическими регионами.

Как клиенты пропускной способности используют BYOC

Если вы хотите понять, как работает компания; проверить с его клиентами. Одним из клиентов фирмы является то, что она называет: «ключевой клиент BYOC в нескольких странах в сфере контакт-центров и мировой лидер в области электронных соглашений». Продолжая, Bandwidth пишет:

«В качестве новаторского шага по модернизации своего контакт-центра с одновременным улучшением качества обслуживания клиентов и повышением эффективности клиент выбрал Bandwidth для переноса всего своего глобального стека контакт-центров с 15 точками в облако», — говорится в заявлении Bandwidth.

Bandwidth также сообщила, что работает с поставщиком управляемых медицинских услуг из списка Fortune 200 в США стоимостью 16 миллиардов долларов, который работает на переднем крае общения с пациентами.

Провайдер поддерживает весь свой коммуникационный стек в облаке — как UCaaS, так и CCaaS, и компания заявила, что инструменты и возможности автоматизации Bandwidth позволили им управлять всей своей системой без специализированных специалистов по телекоммуникациям. Они, вероятно, выиграли от удобного интерфейса, который позволяет им делать такие вещи, как изменение номера в режиме реального времени на ходу.

Genesys для получения конкурентного преимущества

В любой сделке есть потенциал для победителей, а иногда и для проигравших. В этой сделке, в частности, нет явных проигравших. Однако оказывается, что Genesys является безошибочным победителем по разным причинам.

Видите ли, у них достаточное количество старых клиентов, поэтому помощь этим предприятиям в переходе на CCaaS станет монументальной победой для провайдера. По сути, они переведут значительное количество клиентов с неуклюжего старого физического оборудования на легковесное облако.

Если они смогут донести ценность облака и убедить достаточно значительную часть пользователей мигрировать, что ж, они уже значительно увеличили свою годовую прибыль. В этом случае только время и должная осмотрительность помогут тем, кто еще не мигрировал, в будущее работы, CX и т. д.

Отсутствие вариантов удаленной/гибридной работы = потерянные сотрудники

В сегодняшней бизнес-среде вы должны обеспечить удаленное управление и гибкость рабочего места, такие как варианты гибридной работы. Мы не только видели, что гибридная и полностью удаленная работа работает, но и нравится сотрудникам. На самом деле, согласно данным, собранным гигантом командного сотрудничества Slack, большинство сотрудников готовы оставить свою текущую работу в поисках другой, еще менее оплачиваемой работы, если эта роль будет более гибкой.

Все это говорит о большей потребности в инструментах, обеспечивающих удаленную работу и управление, и кажется, что такие поставщики, как Genesys и Bandwidth, являются пропастью того, что станет основным фактором будущего работы. Чтобы убедить тех, кто остается на месте, потребуется несколько творческих разговоров, но как только это будет сделано успешно, битва должна начаться довольно тяжело.

Следите за новостями и заголовками UCC, поскольку мы подробно изучаем, что влияет на тех, кто работает над разработкой указанных инструментов, что вполне может быть причиной того, что вы сохраняете ценных сотрудников в штате.