Обзор Genesys Cloud CX: цены, функции и альтернативы

Genesys Cloud CX, решение компании для контакт-центров, предоставляет услуги более чем 11 000 компаний в более чем 100 странах. Эти клиенты охватывают весь земной шар от Соединенных Штатов и Канады до Латинской Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки, Азии и Австралии.

Давайте подробнее рассмотрим Genesys Cloud CX, чтобы понять, почему она стала такой популярной платформой, что больше всего в ней нравится клиентам и подходит ли это решение для вашей компании.

Перейти к ↓

• Что такое Genesys Cloud CX?
• Преимущества Genesys Cloud CX
• Ключевые особенности Genesys Cloud CX
• Планы и цены Genesys Cloud CX
• Плюсы и минусы Genesys Cloud CX
• Для кого предназначен Genesys Cloud CX?
• Альтернативы Genesys Cloud CX
• Часто задаваемые вопросы о Genesys Cloud CX

Что такое Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX позиционирует себя как универсальное облачное решение для контакт-центров нового поколения. Genesys предлагает многоканальное решение, которое может помочь клиентам на каждом этапе их обслуживания.

Решение предоставляет агентам колл-центра единую платформу, которая позволяет им управлять голосовыми вызовами, чатом, электронной почтой, текстовыми сообщениями и взаимодействием в социальных сетях. Эта многоканальная возможность гарантирует, что клиентам не нужно будет повторять или повторно отправлять информацию при перемещении по системе, увеличивая скорость разрешения и обработки вызовов как для агентов, так и для клиентов.

Наряду с этой функциональностью Genesys Cloud CX предоставляет интуитивно понятный интерфейс, упрощающий взаимодействие с агентами. Он также предоставляет возможности контроля, которые позволяют супервизорам видеть производительность агентов, а также функции ИТ-администрирования для решения технологических задач.

Преимущества Genesys Cloud CX

Одной из отличительных черт компании является ее способность внедрять инновации и постоянно предоставлять клиентам новые функциональные возможности. Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ системы.

Сосредоточьтесь на интуитивном дизайне

Genesys Cloud CX стремится сделать свою платформу простой в использовании без необходимости технического опыта. Это включает в себя возможность вести переговоры по всем каналам и легко обмениваться информацией о клиентах, чтобы помочь достичь быстрого решения.

Умная система

Система компании использует принципы управления привлечением персонала, чтобы помочь агентам оставаться приверженными своей работе. Этот процесс включает в себя использование решений искусственного интеллекта, которые освобождают агентов от выполнения рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на взаимодействиях, которые могут принести наибольшую пользу.

На будущее

Genesys Cloud CX использует обширную партнерскую экосистему и открытые API, чтобы всегда иметь доступ к последним инновациям. Благодаря стратегии, ориентированной на облачные технологии, компания может поддерживать своих клиентов в курсе последних технологических достижений, гарантируя, что клиенты получат новые возможности сразу же после их появления.

Ключевые особенности Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX предлагает более 50 уникальных функций. Вот некоторые из самых популярных:

• Речевой IVR: Genesys предлагает многоязычный голосовой IVR, использующий технологию понимания естественного языка (NLU). Это позволяет клиентам взаимодействовать с системой компании так, как им кажется естественным.
• Голосовые роботы: Genesys использует диалоговых голосовых ботов, которые свободно перемещаются между взаимодействиями и каналами, чтобы упростить путь клиента. Пользователи могут управлять, унифицировать и организовывать любые устройства как по телефону, через веб-чат, через мобильные сообщения, так и через смарт-колонки.
• Чат- боты: Genesys использует чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которые предоставляют клиентам круглосуточную помощь в режиме самообслуживания. Это позволяет пользователям более эффективно справляться с задачами по любым цифровым каналам и передавать взаимодействие живому агенту, сохраняя контекст разговора.
• Genesys Cloud CX Voice: эта услуга VoIP-телефонии обеспечивает доступ ко всем активным подпискам на услуги Genesys Cloud CX. Genesys позволяет пользователям покупать телефонные номера непосредственно у них или использовать существующие номера.
• Привлеките собственного оператора (BYOC): используйте предпочитаемого облачного оператора в рамках Genesys Cloud CX. Пользователи могут поддерживать существующие отношения с операторами связи, если им необходимо обеспечить лучшую телефонную инфраструктуру, соответствующую их потребностям.
• Самостоятельное администрирование: простой процесс администрирования позволяет пользователям масштабировать свои облачные коммуникации с помощью полностью облачного решения для колл-центра. Пользователи могут приобретать голосовые услуги Genesys Cloud CX, предоставлять их и управлять ими в любое время и в любом месте.

Планы и цены Genesys Cloud CX

Genesys — одна из немногих компаний, открыто рекламирующих цены на решения для колл-центров. При этом компания предлагает несколько вариантов и имеет дополнительные надстройки, которые могут изменить структуру ценообразования. Сначала мы рассмотрим базовые пакеты, прежде чем углубляться в дополнительные инструменты.

Что касается функций, Cloud CX3 предлагает все, что есть в CX2 и CX1. Cloud CX2 предлагает все возможности CX1.

Дополнения искусственного интеллекта

Genesys предлагает решения на основе ИИ, которые могут создавать более персонализированные впечатления. Компания предлагает дополнительные решения, но цены могут меняться в зависимости от уровня использования и масштабироваться в зависимости от оптовых цен.

Плюсы и минусы Genesys Cloud CX

Давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы, которые пользователи определили в программном обеспечении для контакт-центров.

Плюсы

• Genesys еженедельно выпускает новые усовершенствования. Постоянный поток новых функций гарантирует, что платформа всегда остается актуальной, и предоставляет клиентам новые возможности для настройки своей платформы для максимальной эффективности.
• Компания предлагает мощную систему IVR и сильную интеграцию API, при этом сохраняя относительную способность управлять, особенно для нетехнических пользователей.

Минусы

• Некоторые клиенты жалуются на пропущенные вызовы или вызовы, которые не регистрируются в журналах точно, что иногда затрудняет повторное подключение. Другие клиенты жаловались, что некоторые звонки кажутся прерывистыми или низкими по громкости.
• Компания предлагает конкурентоспособные цены по сравнению с другими решениями, но добавление дополнительных возможностей может привести к очень быстрому скачку затрат. Некоторые клиенты сказали, что добавление нескольких функций может увеличить стоимость более чем в два раза.

Для кого предназначен Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX лучше всего подходит для компаний с большим объемом колл-центров (как входящих, так и исходящих), которым требуется широкий спектр функций. Это могут быть колл-центры для крупных компаний, а также компании, которые делают ставку на возможности и инновации. Клиенты Genesys Cloud CX популярны среди быстрорастущих компаний, которым нужна система, которая может быстро масштабироваться вместе с ними.

Для компаний такого типа стоимость Genesys обеспечивает достаточную ценность.

Небольшим предприятиям или начинающим компаниям с растущей клиентской базой может не понадобиться богатство возможностей Genesys. Компании на этом этапе могут захотеть выбрать более экономичное решение, такое как DialPad, которое предлагает основную базу инструментов. Genesys предоставляет платформу премиум-класса, но также требует значительных затрат, которые могут не подходить для всех предприятий.

Альтернативы Genesys Cloud CX

Часто задаваемые вопросы о Genesys Cloud CX

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о Genesys Cloud.