Слияние Genesys и Interactive Intelligence: вот что нам известно на данный момент

Ранее в этом году и Genesys, и Interactive Intelligence потрясли рынок, объявив о своем намерении объединить усилия. Это было еще летом, и когда год подходит к концу, процесс приобретения тоже. По состоянию на 1 декабря 2016 г. компания Genesys владеет Interactive Intelligence и всеми ее решениями. Завершив, возможно, крупнейшее приобретение в этой области, мы наконец-то начали получать известия от Genesys, когда пыль уляжется.

До сих пор Genesys ясно давала понять, что продолжит поддержку существующих решений обеих компаний. Поддержка, продажи и обучение по продуктам Interactive Intelligence будут по-прежнему осуществляться — точно так же, как продукты Genesys не испытывают никакого замедления. Однако, несмотря на то, что у Interactive Intelligence все еще бьется сердце, компания больше не котируется и не торгуется публично, поскольку они являются частью бренда Genesys. И Interactive Intelligence, и Genesys являются хорошо известными Five 9 Alternatives, поэтому в ближайшее время рынок будет выглядеть немного по-другому.

Хотя нам, возможно, придется немного подождать, чтобы увидеть, что именно у поставщика есть в рукавах, у нас есть некоторая информация от самой Genesys. С первоначальными обещаниями объединить дополнительные решения мы можем начать составлять представление о том, чего мы можем ожидать от недавно сформированного Гиганта после наступления Нового года.

Разные решения одной и той же проблемы

Genesys выпустила пресс-релиз, в котором объявляет о закрытии сделки по приобретению, а также письмо клиентам и партнерам, чтобы помочь раскрыть некоторые тайны этого шага. Пока мы не можем с уверенностью сказать, чего нам ожидать от Genesys в будущем, генеральный директор Пол Сегре ясно дал понять, что решения обеих компаний будут объединяться.

Чем они отличаются:

Обе компании были громкими именами в индустрии контакт-центров и взаимодействия с клиентами, хотя и были признаны за разные стороны одной медали. Компания Genesys, известная своими высокотехнологичными решениями, разработала свои продукты, отвечающие сложным потребностям контакт-центров корпоративного уровня. Между тем, на другом конце спектра Interactive Intelligence более известна тем, что можно считать готовыми решениями, ориентированными на клиентов любого размера. Они также предлагают одну из наиболее прозрачных структур ценообразования на рынке контакт-центров.

• В то время как Interactive Intelligence предлагает универсальный подход для бизнеса любого размера.
• Между тем, Genesys больше ориентировалась на индивидуальные планы для корпоративного рынка.

Interactive Intelligence проделала огромную работу по объединению портфелей Customer Engagement и Unified Communications — решений, предлагающих простые, но надежные платформы для малых и крупных компаний. И, конечно же, Genesys принял это к сведению.

Объединение двух:

Генеральный директор Genesys Пол Сегре написал в своем письме о планах «использовать лучшее из обеих компаний для улучшения и перекрестного опыления технологий и сильных сторон выхода на рынок». Для клиента «это означает ускоренное внедрение инноваций, обеспечивающее максимальную отдачу от инвестиций и решения, которые идеально соответствуют вашим уникальным потребностям. ”

Таким образом, похоже, что есть планы включить решения Interactive Intelligence в портфель Genesys, комбинируя дополнительные решения для создания еще большей группы решений для предложения продуктов на новых рынках. Хотя это немного расплывчатое утверждение, оно может подразумевать несколько разных сценариев:

• Совершенно новый, переработанный комбинированный набор решений, основанный на сильных сторонах каждой компании: либо добавление существующих решений InIn к портфолио Genesys, либо внедрение технологии InIn в существующие решения Genesys.
• Мы могли видеть, как Genesys использует решения InIn для адаптации к растущему рынку небольших компаний, внедряя жизненную силу Genesys.
• С другой стороны, мы увидели, что готовые решения Interactive Intelligence могут стать более гибкими и адаптироваться для работы в крупных корпоративных командах.

Что мы знаем наверняка

Конечно, мы могли бы весь день строить догадки о потенциальном исходе, но все равно умудрялись бы промахиваться на милю. Таким образом, чтобы укоренить вещи в реальности, важно взглянуть на информацию, которая у нас есть в нашем распоряжении, новую информацию, которую Geneys опубликовала после закрытия сделки по приобретению, и слова самих участников. Подробности все еще неясны, но Genesys обрисовала, где они находятся в настоящее время, и некоторые приблизительные идеи о том, где они планируют быть в ближайшем будущем, начиная с 2017 года. Хотя он и не является игроком UC напрямую, будет любопытно посмотреть то, как Genesys внедряет инновации по сравнению с некоторыми из самых больших тенденций унифицированных коммуникаций, которые мы ожидаем в 2017 году.

«Этим объявлением Genesys открывает новую эру в клиентском опыте, — сказал Пол Сегре, главный исполнительный директор Genesys. «Сочетание Genesys и Interactive Intelligence создает крупнейшего лидера инноваций, ориентированного исключительно на обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов. Мы рады приветствовать команду Interactive Intelligence».

Ключевые факты, которые мы точно знаем непосредственно от Genesys, включают:

• Благодаря совместным усилиям и решениям обеих компаний Genesys теперь может поддерживать клиентов практически любого размера из любой отрасли с гораздо более сильным глобальным присутствием.
• Новая объединенная сеть Genesys и InIn поддерживает более 10 000 клиентов в более чем 100 странах, каждая из которых поддерживает 25 миллиардов взаимодействий с клиентами каждый год.
• Пол Серж останется генеральным директором, а штаб-квартира Genesys сохранится в Дейли-Сити, штат Калифорния.
• Компания будет использовать продукты Interactive Intelligence, технические исследования и разработки, а также поддерживать таланты, чтобы продолжать внедрять инновации и разрабатывать новые решения.
• Клиенты Genesys теперь получают доступ к большему количеству многоканальных решений, включая предложения Interactive Intelligence в унифицированных коммуникациях и совместной работе.
• Полная поддержка продуктов, решений Interactive Intelligence и даже обучение будут продолжены.
• Genesys будет инвестировать в портфолио Interactive Intelligence Cloud Portfolio PrueCloud и CAAS в сочетании с предложениями Genesys.

Genesys также дала понять, что бизнес партнеров Genesys будет продолжаться в обычном режиме, а существующие партнерские и клиентские контракты и цены останутся прежними. В ближайшие месяцы клиенты могут ожидать услышать более подробную информацию об объединенном портфолио продуктов, а также намеки на новые инновации, которые воплотит в жизнь это приобретение. В то же время Genesys также представила CX17 — комбинацию ежегодной конференции по работе с клиентами, проводимой обеими компаниями.

Нижняя линия

В качестве одного из, если не самого крупного приобретения в этой области, будет очень любопытно посмотреть, как Genesys будет использовать все, что они получили от этого слияния. Кажется, что оба были на противоположных концах спектра: Genesys продавала крупные имена, а Interactive Intelligence предлагала полное решение более мелким игрокам. Когда обе стороны объединятся, мы, конечно, увидим значительный рост портфолио Genesys, но что действительно важно, так это то, как они могут воспользоваться преимуществами этих новых технологий и инструментов, чтобы захватить долю рынка, уже полагаясь на то, что есть у Interactive Intelligence. предлагать. В ближайшие несколько месяцев нам придется более внимательно изучить то, что предлагает Genesys.