Genesys представляет автоматизацию на основе ИИ для оптимизации рабочей силы

Genesys недавно объявила о том, что они называют первым в отрасли прогнозированием и планированием на основе ИИ для более эффективного управления персоналом. В рамках многомесячного периода выпуска Winter Innovations, который будет включать в себя сотни функций и сервисов, основанных исключительно на искусственном интеллекте и автоматизации, автоматизированное прогнозирование и планирование нацелены на то, чтобы значительно расширить возможности организации по оптимизации и управлению командами и проектами.

Внедряя ИИ и автоматизацию на все уровни платформ с помощью Winter Innovation, Genesys стремится предоставить предприятиям любого размера возможность принять и использовать стратегию ИИ с помощью единой интегрированной платформы. С помощью прогнозирования и планирования организации могут использовать ИИ для экономии времени и денег.

Автоматизация на работе

Искусственный интеллект предназначен не только для самостоятельного решения проблем, но и для помощи людям в решении проблем с меньшими затратами труда. Автоматизация на основе ИИ позволяет работникам понимать сложные ситуации, быстрее принимать решения и делать более обоснованные выводы с меньшими затратами времени и усилий, и Genesys стремится решить эту проблему в первую очередь.

В частности, благодаря новым функциям Genesys Automated Forecasting and Scheduling организации могут получить полный и тотальный контроль на основе ИИ над управлением и процессами оптимизации своей рабочей силы.

Хотя эти две новые функции имеют общие цели и могут быть напрямую интегрированы друг с другом, они представляют собой два отдельных решения, которые помогают оптимизировать две разные практики.

Автоматизированное прогнозирование

Мы постоянно принимаем решения и сталкиваемся со сложными ситуациями в своей работе — и то же самое во всех отраслях. Некоторым организациям может потребоваться принять некоторые действительно сложные решения на основе небольшой группы информации и, возможно, какой-то загадки, добавленной в смесь.

Вместо того, чтобы стрелять в темноту, организации и лица, принимающие решения, должны использовать инструменты прогнозирования и анализа. Именно здесь подходит решение Genesys Automated Forecasting, чтобы помочь командам лучше понять потенциальный результат в конкретной ситуации.

В отличие от инструментов конкурентов, Genesys разработала автоматизированное прогнозирование специально для:

• Сравните параметры из более чем 25 методологий
• Оценить сотни тысяч потенциальных прогнозов
• Прогнозировать и определять правильный прогноз или образ действий
• Возврат результатов менее чем за 30 секунд одним щелчком мыши

Genesys утверждает, что этот новый инструмент «на световые годы опережает другие конкурентные предложения как по скорости, так и по результатам» и даже имеет «доказанную точность 95-97 процентов», что выше отраслевых стандартов.

Автоматизированное планирование

Планирование является важным аспектом для большого количества организаций в различных отраслях. Обслуживание и поддержка клиентов требуют точного и подробного планирования, чтобы не было ни минуты без поддержки клиентов, готовой к работе.

Инструменты автоматизации на базе искусственного интеллекта могут помочь лицам, принимающим решения, не только разрабатывать и организовывать лучшие графики, но и экономить огромное количество времени. Подобно функции автоматического прогнозирования, автоматическое планирование позволяет ИИ выполнять рутинную работу для экономии времени.

Автоматизированное планирование Genesys:

• Использование моделей искусственного интеллекта позволяет составлять графики укомплектования персоналом в 60 раз быстрее, чем традиционные методы.
• Позволяет предприятиям создавать оптимизированный график всего за несколько минут

По словам Genesys, это коренным образом меняет процесс планирования, отходя от старых алгоритмов, основанных на правилах, на определение которых уходили часы или дни. Автоматизированное планирование, с другой стороны, может быстро вносить обновления на лету, чтобы приспособиться к неожиданным изменениям.

Генезис и ИИ

Genesys делает решительный шаг в области искусственного интеллекта со своей серией Winter Innovation. Стремясь улучшить качество обслуживания клиентов и предоставить организациям интеллектуальные инструменты, необходимые именно для этого, Genesys помогает организациям использовать автоматизацию и другие сложные возможности искусственного интеллекта. Неудивительно, что Genesys находится в авангарде этой инновации, ведь они были включены в наш список 10 самых инновационных облачных продуктов 2017 года.

По словам главного директора по продуктам Genesys Питера Графа, Genesys «позволяет предприятиям любого размера реализовать всю свою стратегию ИИ на одной платформе».

«Вместе с голосовыми и чат-ботами, управлением персоналом, прогностической аналитикой и многим другим, наши зимние инновации представляют серию приложений, которые реализуют обещания ИИ в масштабе. Еще более захватывающим является то, что наши инновации в области искусственного интеллекта работают согласованно, обмениваясь данными, которые обогащают опыт клиентов и сотрудников и приводят к экспоненциально лучшим бизнес-результатам».

Это самое последнее объявление о внедрении автоматизированного прогнозирования и планирования, конечно же, находится прямо в этом переулке автоматизации и инноваций на основе искусственного интеллекта. Эти инструменты позволят организациям улучшить общий процесс планирования, а также усовершенствовать и оптимизировать общий процесс управления персоналом.

На самом деле, согласно объявлению, Genesys отметила, что исследование Call Center Helper показало, что «сегодня более 50% предприятий используют утомительные, ручные методы прогнозирования численности персонала и разработки расписаний для отделов, работающих с клиентами, таких как обслуживание, продажи и маркетинг. ” Итак, очевидно, что здесь есть рынок для того, к чему стремится Genesys — они решают проблему, которая уже существует.

Нижняя линия

Мы будем внимательно следить за Genesys в течение следующих нескольких месяцев, чтобы следить за их «Зимой инноваций». ИИ быстро становится горячей темой в бизнес-коммуникациях, поскольку мы, наконец, начинаем видеть реальные приложения и примеры технологий, которые просачиваются внутрь.

Новейшие инструменты автоматического прогнозирования и планирования от Genesys — это лишь некоторые из самых последних разработок на основе ИИ, которые помогают проиллюстрировать, что ИИ — это не только чат-боты и личные помощники. Автоматизация — невероятно мощный аспект ИИ, который, скорее всего, будет иметь больший успех в реальном мире.

Будет интересно посмотреть, как Genesys пойдет дальше, чтобы еще больше расширить свое предложение программного обеспечения для колл-центров и охват ИИ.