Google Voice для бизнеса: оно того стоит?

Что касается вариантов без каких-либо условий, бесплатных телефонных линий и услуг — Google Voice — ваш лучший выбор, плюсы обычно перевешивают минусы. Хотя существуют альтернативы Google Voice, не так много из них предлагают такой же полный, совершенно бесплатный сервис, который вы получаете от Google Voice. Совершенно бесплатно Google Voice поставляется с такими функциями, как возможность переадресовывать входящие телефонные звонки на любой мобильный телефон или онлайн-программный телефон, отправлять и получать SMS-сообщения со своего телефона или даже веб-приложения, а также записывать голосовые сообщения и с помощью добавлен бонус транскрипции голосовой почты.

Легко понять, почему многие малые предприятия, стремящиеся максимально снизить расходы, полагаются на Google Voice для обработки своих деловых коммуникаций. Однако Google Voice был разработан для потребителя, а не для владельца бизнеса. Даже со всеми включенными замечательными функциями, Google Voice для бизнеса по -прежнему является правильным вариантом по сравнению с полноценным провайдером VoIP?

Но что такое Google Voice?

Вкратце: Google Voice — это бесплатная служба телефонной связи для бизнеса, предлагаемая Google. Если у вас есть учетная запись Google или адрес Gmail, вы можете просто подписаться на номер Google Voice. Новым пользователям будет предложено указать номер для переадресации, поэтому вам все равно понадобится сотовая связь. Затем Google Voice предоставит пользователям возможность выбрать бесплатный номер телефона практически из любого кода города. Оттуда вы можете начать совершать и принимать телефонные звонки или даже текстовые и SMS-сообщения.

Google Voice может делать все это из вашего веб-браузера и использует программный телефон Google Hangouts, поэтому вы можете совершать столько телефонных звонков, как правило, бесплатных, сколько вам нужно. Из того же веб-приложения вы можете отправлять текстовые сообщения на любой номер и даже получать доступ к записям и расшифровкам голосовой почты. Некоторые из замечательных функций, которые вы получаете от более дорогих поставщиков размещенных АТС, предоставляются Google бесплатно.

Но Google Voice был разработан для потребителей, а не обязательно для владельцев бизнеса. Сервис не самый быстрый и надежный, но когда он бесплатный, как можно жаловаться?

Google Voice может:

• Действуйте как система переадресации для вашего существующего номера мобильного телефона
• Разрешить пользователям совершать и принимать телефонные звонки с любого мобильного телефона или веб-приложения
• Получение и отправка SMS или текстовых сообщений из веб-приложения
• Запись и даже расшифровка голосовой почты
• Дополнение большого объема звонков с помощью возможностей переадресации вызовов
• Показать полный журнал истории вызовов
• Базовая конференц-связь для жителей США
• Видеоконференции доступны через Google Hangouts

Ограничения Google Voice

Теперь, когда мы знаем, что такое Google Voice, и все, что он на самом деле может, мы рассмотрим, чего Google Voice не может. Насколько это ограничивает ваш бизнес, опять же зависит от вашего конкретного сценария, варианта использования и потребностей в платформе унифицированных коммуникаций.

• Google Voice требует, чтобы у пользователей был существующий номер мобильного телефона и услуга.
• Нет экстренных вызовов на 911
• Очень ограниченная служба мультимедийных сообщений (MMS) и полностью поддерживается только для пользователей, которые переносят учетные записи в Google Hangouts, поэтому никаких графических сообщений или групповых текстов
• Несколько ограниченные внутренние возможности SMS - Google Voice не может получать SMS-сообщения из цепочки ключей Apple iCloud.
• Возможности SMS ограничены только отправкой номеров в США и Канаде, но могут получать сообщения из любой точки мира.
• Доступно очень ограниченное оборудование — если вы решите использовать только Google Voice в своем офисе и хотите приобрести новые настольные IP-телефоны, вы ограничены очень коротким списком
• Ограничения переадресации вызовов. Телефонные звонки, оставшиеся без ответа в течение 25 секунд, направляются прямо на голосовую почту, поэтому, если телефон, на который вы переадресовываете вызов, не подключается, вызов будет переведен на голосовую почту. Это может потребовать от пользователей отключить фильтрацию вызовов в Google Voice, когда система связана с автоответчиком или голосовой почтой мобильного телефона.
• Самый большой кикер, никакой прямой поддержки. Google не предоставляет номер телефона для связи или даже адрес электронной почты или веб-чат. Пользователям придется полагаться на онлайн-ресурсы, такие как часто задаваемые вопросы справочного центра Google Voice или официальный форум продуктов Google Voice в группах Google — это не совсем та поддержка, которую вы хотите, когда ваш бизнес зависит от телефонной связи.

Что может предложить хостинговая АТС, чего нет у Google?

Поэтому, если вы все еще сомневаетесь и не совсем уверены, стоит ли тратить деньги на полную телефонную систему, может помочь взглянуть на то, что именно вы получите от поставщика, которого нет в Google Voice для бизнеса. .

1. Надежные, безопасные и избыточные сети

Google Voice, без сомнения, размещен в приличной сети, в конце концов, он поддерживается Google, гигантом поисковой системы. Однако, когда ваши коммуникационные возможности необходимы для вашего бизнеса и повседневных операций, было бы неплохо принять решение от поставщика, который уделяет особое внимание вашей телефонной системе.

Большинство хостинговых провайдеров VoIP используют 7 или более центров обработки данных по всему миру, как правило, с по крайней мере одним уровнем резервирования. Таким образом, у них будет сервер на восточном побережье и один на западном побережье — на случай, если один выйдет из строя, все ваши данные и трафик просто переместятся в ближайший дата-центр. Вам никогда не придется беспокоиться о том, что ваша телефонная система выйдет из строя.

2. Реальная полезная поддержка

Мы все знаем, что уровни поддержки могут сильно различаться, некоторые провайдеры позволяют очень легко связаться с другими, в то время как другие могут просто ждать в кошмаре. Некоторые агенты могут быть гораздо более полезными, чем другие, а иногда техническая поддержка просто бесполезна.

Тем не менее, любая поддержка является полным плюсом по сравнению с полным отсутствием поддержки. Хотя есть информация, которую можно найти в Интернете, и вы можете попытать счастья, отправив тему на форумы поддержки Google, есть вероятность, что вы застрянете без помощи на какое-то время.

Опять же, если ваш бизнес зависит от вашего телефона, если что-то пойдет не так, вы надеетесь, что он заработает как можно скорее. Этого может не произойти, если вы ищете пятнадцать различных решений и ждете ответов на форуме.

3. Еще больше возможностей

Google Voice делает довольно солидную работу, предоставляя почти полный список функций. Бесплатный номер телефона, возможности переадресации звонков, SMS и текстовых сообщений, запись и расшифровка голосовой почты, а также видеоконференции и конференц-связь, если вы хотите использовать Google Hangouts.

Но Google Voice также не соответствует огромному списку функций, к которым у вас будет доступ с полноценным провайдером VoIP. Какие функции вы получаете, конечно, различаются в зависимости от провайдера и разных планов, но, как правило, вы можете ожидать более одной телефонной линии (иногда неограниченной), несколько телефонных номеров, бесплатные номера, приветствия клиентов, менее ограниченные возможности обмена текстовыми сообщениями, автосекретари и удаленный доступ. более мощные системы голосовой почты.

Итак, может ли Google Voice заменить полноценное решение VoIP?

Короткий ответ на этот вопрос: да, вы можете использовать Google Voice в качестве альтернативы вместо того, чтобы платить за всю новую телефонную систему. Более длинный ответ заключается в том, что, хотя вы МОЖЕТЕ это сделать, вы, возможно, не обязательно этого захотите — и это сводится к некоторым ограничениям услуги и потребностям бизнеса.

Конечно, не каждый бизнес одинаков, поэтому то, что может сойти с рук одной команде, будет полностью сдерживать другую команду. Если вы серьезно рассматриваете возможность использования только Google Voice в качестве решения для офисного телефона, вам есть над чем подумать.