GoToConnect обновляет административный портал

Расширяя маршрутизацию вызовов, мониторинг, отчетность и бесчисленное множество других функций унифицированных коммуникаций, LogMeIn недавно объявил, что GoToMeeting достиг миллиона пользователей. Продукты GoTo предоставляют надежные услуги VoIP, телефонии, обмена SMS-сообщениями и видеоконференций, что еще больше упрощает развертывание наряду с ценой.

Пользователи GoTo, способные работать со 180 аппаратными устройствами, получают доступ к еще одному плюсу технологии — они могут продолжать использовать существующие телефоны с поддержкой VoIP. Это имеет множество последствий, в том числе отсутствие дополнительных затрат на оборудование, что часто рассматривается как выигрыш.

Полная перестройка системы

Популярная служба бизнес-телефонии только что объявила о нескольких изменениях в своем центре администрирования — интерфейсе, в котором администраторы могут управлять пользователями, настройками пользователей, группами пользователей, настройками администратора и историей.

Эта способность; за последние полтора года или около того – стал почти необходимым для бесчисленного количества организаций.

Он не только помогал удаленным администраторам в адаптации гибридных, офисных и других сотрудников, но в некоторых случаях они делали это за одну ночь. Такой большой объем адаптации сотрудников во время пандемии является одной из многих причин, по которым LogMeIn заявила, что обновила свой Центр администрирования GoTo.

Теперь через центр администрирования — ИТ-команды могут получить более полное представление об использовании, простоте использования и настройке прямо из платформы.

Новые функции администратора GoToConnect

Также доступно множество других новых функций, таких как панель мониторинга состояния системы для GoToConnect. Через панель мониторинга состояния системы администраторы могут просматривать оповещения, которые помогают им заранее устранять любые системные недостатки. Согласно LogMeIn, все новые клиенты и партнеры GoTo получают доступ к новому и улучшенному центру администрирования.

Я признаю — потребовалось некоторое время, чтобы найти многие из новых доступных опций администратора, но я скажу, что если вы зайдете в свою учетную запись Jive PBX — вы найдете там многие функции. Это то, что я понял, проведя некоторое время на линии с весьма полезным агентом по обслуживанию клиентов, который сказал мне, что новые функции администратора были эксклюзивными для GoToConnect (на данный момент).

LogMeIn планирует развернуть эти функции во всех своих продуктах и ​​планах GoToConnect в будущем, хотя я не установил сроки развертывания. Существующие клиенты, отмечает LogMeIn, будут иметь возможность перейти на новый интерфейс администратора без дополнительных затрат. Вот полный список новых функций, многие из которых уже доступны.

Информационная панель состояния системы

Эта удобная и совершенно новая функция хороша по нескольким причинам. Во-первых, администраторы могут получать оповещения о потенциальных проблемах, в том числе о тех, которые могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

«Информационная панель работоспособности включает настраиваемый порог для срабатывания оповещений, получателей и предпочтительных каналов связи», — написал Майкл Шарп, директор по продукту LogMeIn , в сообщении блога, анонсирующем новый и улучшенный центр администрирования.

Состояние системы GoToConnect

Через настраиваемый адрес — администраторы GoToConnect могут активно реагировать на потенциальные проблемы, такие как качество звука, громкость звонка, аудиоподключение, задержка звука, устройства онлайн/офлайн и т. д.

Такая функция вполне может значительно повысить CX (клиентский опыт), поскольку клиенты не будут первыми, кто узнает о сбоях.

Кто будет? Лица, которые могут решить проблему до того, как клиент узнает о нарушениях в силе.

Массовые действия

Когда эта функция станет доступной, администраторы смогут упростить повторяющиеся задачи, включая возможность «добавлять/удалять из группы», «переназначать встречи» и «изменять настройки» для нескольких пользователей одновременно. Массовые действия не только сократят время, затрачиваемое на выполнение одних и тех же действий снова и снова, но и могут значительно сократить время, необходимое для адаптации набора новых сотрудников, будь то удаленные, гибридные или офисные работники.

Добавить пользовательские роли

Теперь доступно для администраторов GoGoConnect — они могут назначать пользователям собственные роли или ярлыки. Это даст пользователям по вашему выбору тщательно подобранную группу разрешений. Это также может помочь сократить время, затрачиваемое на административную работу.

GoToConnect Добавить пользовательские роли

Он также играет еще одну ключевую роль — обеспечивает системным администраторам контроль над безопасностью.

Согласно тому же сообщению в блоге, в котором было объявлено о капитальном ремонте центра администрирования GoToConnect, администраторы могут (в конечном итоге) либо назначать настраиваемые роли по мере необходимости, либо использовать массовые действия для этих ролей, если пользователь уже существует.

Новые настройки, управляемые администраторами

Согласно LogMeIn, администраторы могут управлять каждой из этих новых настроек на своих личных устройствах. Им больше не нужна поддержка групп поддержки GoTo — это еще один способ, с помощью которого компания надеется упростить общий процесс адаптации, управления, настройки и развертывания.

Группы пользователей

Возможно, одна из самых полезных функций для администраторов. Группы пользователей дебютировали в улучшенном центре администрирования, позволяя администраторам учетных записей создавать группы пользователей для всех; в том числе в сфере продаж, маркетинга, коммуникаций, управления персоналом, обслуживания клиентов и т. д.

Группы пользователей функций администратора GoToConnect

И ценность такой функциональности очевидна — системные администраторы/ИТ-специалисты могут по мере необходимости выпускать обновления на групповом уровне. Та же концепция применяется к администраторам, которые хотят массово отправлять обновления для лицензий; и при изменении индивидуальных настроек.

Конфигурация кнопки

Убедиться, что кнопки, которые сотрудники нажимают, чтобы они попадали в нужное место на настольном телефоне, не только отнимает много времени, но и становится громоздким, если вам нужно настроить офис, полный настольных телефонов. Даже если у вас нет всего офиса для оснащения функциями настольного телефона, что-то обычно усложняет этот процесс. Почти никогда не выходит из строя.

Кнопка администратора GoToConnect

Теперь с помощью GoToConnect администраторы могут персонализировать кнопки на настольных телефонах и их аксессуарах.

«В зависимости от модели устройства администратор теперь может редактировать соответствующее количество кнопок и их конфигурации», — написал Sharp в блоге GoTo.

Пейджинг

И последнее, но не менее важное — это новые возможности, которые получают администраторы, а именно возможность создавать, редактировать и удалять профили пейджинга/области пейджинга в GoTo Admin.

Профили пейджинга GoToConnect и функция Realm

Будущее системного администрирования выглядит проще

По мере развертывания этих функций во всем парке технологий поставщика унифицированных коммуникаций мы можем ожидать, что для администраторов все будет становиться все проще, особенно когда наступает реальность будущего работы. Будущее работы — в цифровом формате и с инструментами для управления. виртуальная или даже гибридная рабочая сила останется первостепенной.

Вот почему такие компании, как LogMeIn, которые видят это, будут продолжать стремительно расти в количестве пользователей. У организации также не должно возникнуть проблем с привлечением более яростных сторонников внедрения ее технологии, которые, несомненно, будут в форме администраторов.