Планы, цены и функции GoToConnect в 2022 году

Как вы делаете бизнес-коммуникации более беспроблемными? Все большее число телефонных служб, размещенных на базе облачных АТС, расширяют свои функции вызовов, чтобы включить унифицированные коммуникации (UC). Одним из примеров является GoToConnect от LogMeIn, который представляет собой предложение, сочетающее функции Jive с GoToMeeting. С помощью этой системы вы совершаете звонки с использованием облачных технологий, а также получаете доступ к веб-, аудио- и видеоконференциям. У такого бесшовного соединения технологий есть несколько преимуществ.

В этой статье мы рассмотрим следующие разделы:

• Что такое GoToConnect?
• Планы и цены
• Наиболее важные функции GoToConnect
• Простота использования
• Возможности контакт-центра
• Сравнение GoToConnect с лидерами отрасли
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое GoToConnect?

GoToConnect — это решение для унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), которое используется компаниями, которым необходимо использовать все свои инструменты для общения и совместной работы на одной платформе. Это предложение услуг направлено на предоставление гибких средств связи, которыми захотят воспользоваться большинство малых предприятий. Это не просто ребрендинг Jive; это обновление услуг, которые они предоставляют.

Некоторые из преимуществ выбора этой услуги по сравнению с другими поставщиками включают в себя:

• Голосовые функции, функции обработки вызовов, функции контакт-центра и функции конференц-связи доступны на каждом уровне.
• По сравнению со стационарными телефонами, использование облачного провайдера предоставляет большие возможности экономии и простоты использования для небольших компаний.
• Управлять своим бизнесом из облака очень просто, особенно с такими функциями, как Редактор схемы нумерации (подробнее об этой функции позже).
• Коммуникации и совместная работа могут осуществляться на одной платформе с единым простым в использовании интерфейсом.
• GoToMeeting включен во все уровни.
• Коммуникационная платформа естественным образом масштабируется, поэтому она работает с бизнесом любого размера, и ни один бизнес не беспокоится об отсутствии ключевых функций.
• Он интегрируется с наиболее важными программными пакетами, необходимыми для бизнеса, включая Microsoft Outlook, Salesforce, Slack и Zendesk.
• Услуга совместима с более чем 180 моделями настольных телефонов.
• Онлайн-встречи настраиваются из пользовательского интерфейса. Это включает в себя разовые встречи и повторяющиеся встречи, такие как проверки и стендапы.
• Программное обеспечение является кроссплатформенным — оно разработано для мобильных устройств и в качестве софтфона для настольных компьютеров.
• Нет явной необходимости загружать программное обеспечение для совещаний — приложение веб-браузера предоставляет все функции для конференций и звонков.

Тарифные планы и ценовые категории GoToConnect

Как и Jive до этого, этот сервис имеет разбивку цен, отличную от других поставщиков. Вместо того, чтобы блокировать определенные функции за более высокими уровнями структуры своего плана, провайдер предоставляет одинаковый набор функций для всех типов подписчиков. Основным отличительным фактором между уровнями является количество пользователей, имеющих доступ к телефонной системе VoIP. Чем больше у вас пользователей, использующих функции связи, тем дешевле цена для вашей организации.

Вот краткий обзор того, что предлагает GoToConnect:

Наиболее важные функции GoToConnect

Какие функции входят в стандартную комплектацию любого уровня? Что ж, у них есть довольно обширный выбор, который включает в себя функции для голоса, управления вызовами, вебинаров, колл-центров и видеоконференций. Вот разбивка того, как работает каждый из них.

Пользовательская музыка для удержания

Хотя никому не нравится, когда во время разговора оператор или система очереди вызовов ставит его на удержание, наличие музыки делает ожидание более терпимым. На платформе есть собственная музыка, которая позволяет вашей команде создавать целые списки воспроизведения музыки, которые помогут клиентам скоротать время в ожидании. По умолчанию служба VoIP уже имеет предустановленный музыкальный плейлист, который можно настроить в случайном порядке, но ваша команда добавляет собственную музыку по мере необходимости. Просто помните, что ваша команда должна будет соблюдать законы вашей страны об управлении цифровыми правами.

Смена музыки осуществляется через панель инструментов в разделе «Номера телефонов». Каждый номер, связанный с вашей учетной записью, можно настроить так, чтобы он имел собственный музыкальный плейлист. По умолчанию в системе выбрано «Использовать музыку для удержания по умолчанию», но добавление различных типов музыкальных файлов просто требует нескольких дополнительных шагов. Пользовательская музыка для удержания очень полезна для таких вещей, как праздники, когда вы можете добавить более праздничную мелодию в свою систему VoIP.

Редактор плана нумерации

Мы рассмотрели эту функцию некоторое время назад, когда делали подробный разбор Jive PBX . Короче говоря, редактор — это удобное средство для редактирования потоков вызовов от начала до конца. Все в интерфейсе можно перетаскивать. Это означает, что вы быстро меняете направление звонков, когда администратор отсутствует, когда наступает праздник или когда ваше меню изменилось.

Благодаря тому, что система так быстро меняется с помощью интуитивно понятного пользовательского интерфейса, возможна индивидуальная настройка «на лету», и даже легко изменить потоки вызовов автосекретаря или IVR для лучшей маршрутизации клиентов с помощью этой системы. Честно говоря, одной из наиболее эффективных функций редактора является настройка времени ожидания.

С его помощью вы устанавливаете время ожидания в секундах, чтобы вызовы автоматически направлялись секретарю или оператору. Это помогает избежать длительного ожидания вызова. Это важно для любого колл-центра, который хочет снизить количество потерянных вызовов, что является показателем, который должен отслеживать каждый колл-центр .

Найди меня/следуй за мной

«Найди меня/следуй за мной» — это версия службы удаленной переадресации вызовов . С его помощью пользователи настраивают свои потоки вызовов, чтобы клиенты не оставались в ожидании. Например, Find Me/Follow Me позволяет настроить вызовы исключительно на мобильное приложение для смартфонов Google Android или Apple iOS, а не на рабочий стол. Таким образом, вместо обязательного количества звонков перед переключением на мобильный телефон первый звонок поступает на ваше устройство, а встроенные функции, такие как определитель номера, остаются нетронутыми.

И наоборот, есть также настройка последовательного звонка, которая будет звонить другому устройству после сбоя начальной точки контакта. Наконец, для тех, кто сидит за рабочим столом, но может попросить уйти в любой момент, одновременный звонок является настраиваемым параметром. Это вызовет одновременный звонок на все подключенные устройства, что уменьшит вероятность того, что вызывающий абонент в отчаянии повесит трубку.

Демонстрация экрана

Эффективные конференции — это максимально четкий обмен данными, а совместное использование экрана добавляет важный визуальный элемент. При совместном использовании экрана организатор или участники делятся данными на своем экране с другими участниками. Существует множество преимуществ совместного использования экрана , и эта технология особенно полезна при устранении неполадок или при попытке продемонстрировать новую часть программного обеспечения. Это полезно для тех, кто хочет проводить презентации PowerPoint в полноэкранном режиме.

Система GoToConnect позволяет докладчикам отображать несколько мониторов одновременно или отображать дисплей на уровне приложения. Это означает, что вместо того, чтобы показывать такие вещи, как рабочие столы и окна на панели задач, для других участников конференции будет отображаться только соответствующее программное обеспечение. Эта услуга также позволяет скрыть фон при совместном использовании всего рабочего стола.

Кольцевые группы

Они работают аналогично очередям вызовов, но менее специализированы. Вместо отправки набора вызовов на основе определенных предустановленных шаблонов вызовы отправляются большим группам агентов. Поставщик объясняет различия между двумя технологиями тем, что они аналогичны различиям между шведским столом и сидячим питанием. С ними опыт гораздо больше похож на шведский стол, где звонки распределяются в порядке очереди. Как только вызывающий абонент набирает номер, звонят телефоны всех агентов в группе вызова.

Голосовая почта в любом месте и голосовая почта на электронную почту

Голосовая почта является неотъемлемой частью компаний, пытающихся обеспечить быстрое и оперативное обслуживание своих клиентов. Есть две функции, призванные сделать поиск голосовой почты более удобным. Голосовая почта по электронной почте позволяет пользователям полностью пропускать традиционные подсказки голосовой почты и прослушивать каждую запись в виде звукового файла в своем почтовом ящике. Voicemail Anywhere позволяет пользователям получать доступ к своим учетным записям электронной почты с любого устройства, настроенного для работы со службой, и с помощью телефонного номера, предоставленного клиентам.

Насколько легко использовать GoToConnect?

По своей сути GoToConnect предназначен для облегчения делового общения. Являясь облачным провайдером VoIP, для совершения звонков практически не требуется аппаратного обеспечения, поскольку все размещено на серверах LogMeIn. Это обеспечивает избыточность и непрерывность бизнеса, поскольку в случае сбоя сервера другие серверы возьмут на себя нагрузку, чтобы вы могли продолжать совершать звонки и конференции.

Благодаря этой геоизбыточности это один из немногих провайдеров, которые имеют «пять девяток» или гарантию безотказной работы 99,999% в виде соглашения об уровне обслуживания (SLA). Это означает, что вы гарантированно будете испытывать менее шести минут простоя в год.

Также просто подключить телефоны к провайдеру. Услуга совместима со 180 моделями телефонов, и они предварительно настроят ваши устройства, если вы приобретете их непосредственно у поставщика услуг. Если вы решите использовать свои собственные уже существующие устройства, служба поддержки клиентов провайдера поможет вам настроить телефоны для этой услуги.

Конфигурация также довольно проста; все делается с помощью веб-портала. Это включает в себя настройку телефонов, настройку пользовательских параметров, назначение и удаление расширений, управление редактором, изменение плейлиста для удержания мелодии или настройку автосекретарей.

Если бы у услуги была слабость, она была бы в наличии виртуальных телефонных номеров . Хотя они, безусловно, предлагают местные и бесплатные номера, которые создают видимость присутствия на определенных рынках или в национальной организации, они не предлагают международные номера. Это означает, что если вы намереваетесь расширить охват своего бизнеса на международных рынках, вам понадобится новый провайдер, который предоставляет номера прямого входящего набора (DID) на этих зарубежных рынках. По-прежнему иметь доступ к номерам в 200 кодах городов США, безусловно, полезно для растущего бизнеса.

Встроенные функции контакт-центра

В отличие от некоторых поставщиков, которые блокируют функции контакт-центра за верхними уровнями, эта услуга выделяется тем, что всем клиентам предоставляется доступ к такого рода функциям. Следует признать, что в сервисе не так много функций, как в Talkdesk или Nice inContact, но для тех, кто начинает с такого рода управления клиентами, эти инструменты действительно пригодятся. Давайте посмотрим, какие функции для центров включены в GoToConnect.

Очереди звонков

Функция очереди вызовов очень удобна и удобна для колл-центров и групп, которые получают большой поток входящих звонков от клиентов. Через платформу функция очереди назначает входящие вызовы заранее заданным группам на основе установленных вами критериев. Пока ваш клиент ждет, система бизнес-телефонии будет предоставлять объявления, чтобы сообщить им среднее время ожидания.

Очереди колл-центра управляются через редактор в подкатегории добавочных номеров, и вы сможете выбрать добавочный номер и назвать каждую очередь. Вы даже сможете назначить предустановленных агентов для каждой очереди. С помощью этой функции вы добавляете объявления перед звонком, а также сохраняете музыку в редакторе.

Продвинутые кольцевые стратегии

При настройке контакт-центра вам понадобится система, которая поможет вам управлять входящими вызовами. Например, система расширенных стратегий звонка позволяет одновременно звонить нескольким телефонам при поступлении вызова или звонить только по отдельным линиям. И наоборот, это также позволяет вашей команде настроить для входящих вызовов заданное количество звонков перед отправкой вызова на другой добавочный номер.

Кроме того, при объединении редактора с усовершенствованной системой стратегий звонков вызовы направляются еще лучше для входящих колл-центров. С этой системой ваши стратегии звонков происходят динамически в зависимости от ваших предпочтений. У администратора есть ограниченный рабочий день из-за отсутствия доступных услуг по уходу за детьми? Эта система помогает вам настроить звонки на стойку регистрации после четырех звонков между 8:00 и 14:00. Когда секретарь больше не доступен, вызовы будут переведены в систему оператора уже после трех гудков.

Вот несколько параметров, которые можно настроить в расширенной кольцевой стратегии для ваших агентов:

• Позвонить всем: будет звонить всем агентам в группе. Эта настройка больше всего похожа на кольцевые группы.
• Циклический алгоритм: эта кольцевая стратегия распределяет вызовы на основе порядка, в котором агенты входят в очередь вызовов.
• Наименее недавний: если агент не разговаривал по телефону в течение длительного времени, система отдаст приоритет его станции. Агенты, которые участвовали в недавних вызовах, получают меньший приоритет.
• Наименьшее количество звонков: если есть члены вашей команды, получившие меньше звонков за смену, эти агенты получат приоритет.
• Случайный: это рандомизированная система распределения вызовов.

Объявления перед вызовом

Функция оповещения перед вызовом может показаться некоторым скучной, но она очень полезна для агентов, которые хотят получать информацию о каждом вызове. На базовом уровне объявления перед вызовом служат своего рода идентификатором вызывающего абонента для агента. Система объявляет номер звонящего, чтобы агент мог загрузить информацию в свою CRM. Это делает агентов более информированными, поскольку предыдущая история с вызывающим абонентом легко извлекается по мере соединения вызова.

Вмешательство в очередь, шпион и шепот вызова

Все эти функции являются неотъемлемой частью контакт-центра. Вмешательство в очередь, которое представляет собой вариант вмешательства в вызов, предлагаемый провайдером, позволяет супервайзерам «вмешиваться» во время вызова и напрямую обращаться к клиенту. Это особенно полезно, когда агент пытается удовлетворить потребности клиента.

Шпион вызовов также известен как мониторинг вызовов в отрасли. Отслеживание звонков позволяет супервайзерам прослушивать звонки, что полезно для обеспечения того, чтобы операторы придерживались сценариев, дополнительных продаж услуг и выявления возможностей для обучения. Ни агент, ни клиент не будут знать о присутствии супервайзера на вызове, так что это отличный способ услышать, что происходит во время разговора, при этом оператор не должен менять свои методы обработки вызовов, потому что они находятся под наблюдением.

Иногда агенту необходимо инструктировать агента во время разговора. Это необходимо для новых операторов, которые все еще осваивают основы, и для тех вызовов, которые являются более сложными и могут потребовать участия супервайзера. С помощью разговорного шепота супервайзер говорит напрямую с оператором без ведома клиента. Это помогает улучшить обслуживание клиентов, поскольку делает ваших агентов более осведомленными.

Сравните GoToConnect с альтернативами

Вы можете спросить себя, как GoToConnect сравнивается с другими лидерами отрасли для вашего бизнеса. Поскольку существует довольно много вариантов, лучший способ решить, какой из них лучше всего подходит для ваших нужд, — это посмотреть на характеристики каждого рядом. Вот взгляд на то, что каждый обеспечивает.

РингЦентральный офис

RingCentral Office — еще один провайдер, который отлично подходит для предприятий, которые увеличиваются в размерах. Его облачная телефонная система предоставляет отличный способ интегрировать обмен сообщениями, телефонные звонки, видео и встречи в реальном времени в единое решение. Существует четыре тарифных плана RingCentral , поэтому у вас будет универсальная структура плана для постепенного расширения вашего коммуникационного профиля.

Каждый план предлагает неограниченные звонки, неограниченный обмен SMS-сообщениями, круглосуточную техническую поддержку клиентов и многое другое. Цены на планы варьируются от 19,99 до 49,99 долларов, и каждый план имеет растущее количество уникальных предложений по мере увеличения масштаба. Если вы совершаете ежегодный платеж, ежемесячная цена значительно снижается. Рассмотрим подробнее, что предлагает провайдер.

Чем RingCentral отличается от GoToConnect?

Промежуточное объединение

Несмотря на то, что Intermedia Unite не входила в магический квадрант Gartner для UCaaS в 2019 году, она по-прежнему остается конкурентоспособным решением для VoIP. Как мы рассказали в нашем руководстве по Intermedia Unite , он предлагает унифицированную коммуникационную платформу, которая сочетает в себе функции вызовов с инструментами совместной работы, что значительно упрощает управление деловыми коммуникациями.

Чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем для своих клиентов, Intermedia Unite гарантирует 99,999% времени безотказной работы. Безопасность также важна, поэтому все данные шифруются перед передачей, а также когда файлы находятся в состоянии покоя. Интеграция с этой платформой проста, и чем выше выбранный вами уровень, тем больше будет доступно программных подключений.

Чем Intermedia Unite отличается от GoToConnect?

Клавиатура для набора номера

Мы рассмотрели Dialpad в нашем руководстве RingCentral и Dialpad несколько месяцев назад. Это конкурентоспособная платформа для предприятий любого размера, и она предлагает несколько планов для удовлетворения конкретных потребностей различных предприятий. Все планы включают неограниченные звонки, а также неограниченный обмен SMS и MMS-сообщениями в США и Канаде.

Настраиваемая музыка для удержания и одновременный звонок доступны для более удобной маршрутизации вызовов. Uberconference включен во все планы до 10 участников на конференцию. Поддержка по телефону зависит от выбранного вами плана, и только план корпоративного уровня имеет поддержку, доступную круглосуточно и без выходных.

Чем Dialpad отличается от GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 — это единая платформа, которая предлагает предприятиям несколько способов общения, которые они могут использовать. Планы варьируются от 15 долларов в месяц на пользователя до 115 долларов в месяц на пользователя. Все уровни имеют безлимитные звонки в США и Канаде, но если вы хотите звонить в другие страны без оплаты, вы можете рассмотреть более высокий план, чем базовый 8×8 Express.

Обмен мгновенными сообщениями и файлами включен во все планы. Кроме того, все видеоконференции 8×8 Meetings допускают участие 50 участников конференции, а также будут доступны функции облачной записи и демонстрации экрана.

Чем 8×8 отличается от GoToConnect?

Является ли GoToConnect достойным преемником АТС Jive?

Мы всегда были большими поклонниками Jive PBX, и с добавлением GoToMeeting, обеспечивающего стабильные средства для создания любых конференций, которые вам нравятся, GoToConnect, безусловно, является платформой, которую следует рассмотреть, если вы хотите улучшить общение.

Благодаря облачным функциям общаться с клиентами и управлять их опытом относительно легко. Вы получаете конкурентоспособный набор функций, который включает интернет-факс, комплексное настольное приложение и удобную техническую поддержку для настройки вызовов. В дополнение к этому, их видеоплатформа не просто так является лидером в области конференц-связи, а наличие HD-конференций для совместной работы в команде является пером в кепке провайдера.

Тем не менее, платформа определенно может использовать выделенный общий доступ к файлам, а конференц-связь доступна только для 10 абонентов, но в целом это очень полезное решение. Это особенно верно для предприятий, которые находятся в периоде роста; наличие предустановленных функций и структуры плана масштабирования, которая становится дешевле по мере роста вашего бизнеса, ОЧЕНЬ полезно.

Хотите знать, какие еще виды бизнес - решений VoIP вы можете рассмотреть? Взгляните на наши руководства, мы подробно рассмотрим каждого поставщика и расскажем вам о плюсах и минусах каждого, чтобы вы могли принять наиболее взвешенное решение.