GoToConnect против RingCentral: цены, характеристики, плюсы и минусы

Независимо от того, инвестируете ли вы в программное обеспечение VoIP впервые или хотите обновить свою текущую телефонную систему для бизнеса, вы знаете, что RingCentral и GoToConnect неизменно находятся в верхней части списка, когда речь идет о лучших провайдерах VoIP.

Это обширное сравнение GoToConnect и RingCentral предлагает лобовую разбивку ключевых функций, общего пользовательского опыта, цен и многого другого, чтобы помочь вам сделать правильный выбор в поисках идеального поставщика бизнес-коммуникаций.

Оглавление

• Обзор GoToConnect и RingCentral
• Как мы сравнивали GoToConnect с RingCentral
• GoToConnect и Ringcentral: прямое сравнение функций
• GoToConnect против RingCentral: цены и планы
• Плюсы и минусы GoToConnect
• Плюсы и минусы RingCentral
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?
• Альтернативы RingCentral и GoToConnect

Обзор GoToConnect и RingCentral

RingCentral MVP (ранее RingCentral Office) — это облачная бизнес - платформа VoIP, объединяющая возможности телефонии, видео и обмена сообщениями в одном приложении.

В августе 2021 года RingCentral представила серию обновлений безопасности и функций, разработанных специально для гибридных рабочих мест малого и среднего размера.

GoToConnect (ранее Jive) — это виртуальная телефонная система , которая, как и RingCentral, также предлагает услуги VoIP-телефонии, видеозвонки и обмен сообщениями в едином рабочем пространстве.

Это гибко настраиваемое решение, в основном предназначенное для небольших удаленных команд из 25 или менее человек.

В таблице ниже представлено краткое сравнение RingCentral и GoToConnect.

Как мы сравнивали GoToConnect с RingCentral

Чтобы провести подробное сравнение, мы оценили приведенные ниже критерии и определили явного «победителя» для каждой функции/функции.

Ценообразование : какова общая ценность и масштабируемость доступных планов каждого поставщика? Какие функции включены, а какие являются дополнениями?

Голосовые вызовы : какие стандартные функции виртуальной телефонии включены и какой провайдер предлагает лучшее общее управление вызовами? Какие возможности аудиоконференцсвязи предоставляются?

Виртуальный секретарь/IVR : Каково качество функции виртуального секретаря, предлагаемой каждым провайдером, насколько настраиваются пути вызовов IVR? Обеспечивают ли функции автосекретаря более высокий уровень самообслуживания?

Видеозвонки : каковы ограничения по времени и максимальным возможностям видеовстречи? Какие функции доступны во время видеозвонков? Какие представления предлагает каждый провайдер? Как защищен доступ к видеовстрече?

Обмен сообщениями и совместная работа в команде : как организованы мгновенные сообщения в чате, какие настраиваемые каналы доступны и как принимаются уведомления о сообщениях? Какие инструменты совместной работы включены?

Качество вызовов и производительность системы: как отслеживается и управляется качество вызовов? Каково гарантированное время безотказной работы каждого провайдера и как оно поддерживается?

Аналитика и отчетность: какую историческую аналитику и аналитику в реальном времени предлагает провайдер? Какие типы шаблонов отчетов доступны?

Безопасность платформы: какие меры принимаются для обеспечения безопасности данных, предлагается ли сквозное шифрование, какие сертификаты безопасности есть у каждого поставщика? Если происходит нарушение, какие шаги инициируются?

Оборудование : какое оборудование доступно для продажи и какое оборудование совместимо с каждой системой?

Интеграция : какое стороннее программное обеспечение CRM, совместной работы и делового общения интегрируется с платформой? На что похоже сообщество разработчиков API?

Мобильное приложение: какие функции есть у мобильного приложения и чем оно отличается от полноценного настольного приложения?

Простота использования . Является ли платформа лаконичной, интуитивно понятной в использовании, требуется ли длительное обучение? Предлагает ли провайдер обучение пользователей?

Поддержка клиентов : какие каналы поддержки доступны, каково их время работы и каково качество поддержки?

GoToConnect против. Ringcentral : прямое сравнение функций

Ниже мы сравниваем основные функции RingCentral и GoToConnect и объявляем явного победителя для каждой функции.

Голосовой вызов

КольцоЦентральное

Система бизнес-телефонии RingCentral предоставляет малым и средним предприятиям возможность общения на уровне предприятия за небольшую часть стоимости, предлагая необычайно надежный набор стандартных функций VoIP.

У каждого пользователя есть собственный выделенный номер телефона и/или добавочный номер, который работает на нескольких устройствах и предлагает неограниченные звонки в США/Канаду. Он также предлагает местные номера в более чем 200 кодах городов, бесплатные и специальные номера, а также международные телефонные номера в более чем 100 странах.

Обновления присутствия пользователей/HUD позволяют узнать, какие сотрудники доступны, находятся в ожидании, разговаривают по телефону или отсутствуют, чтобы ускорить общение и отслеживать действия агентов.

Делегирование вызовов также помогает предотвратить узкие места в общении и освободить ключевых членов команды, позволяя до 10 агентам совершать звонки от имени менеджеров, руководителей и других сотрудников.

Переадресация звонков позволяет пользователям выбирать несколько разных телефонных номеров — своих или номеров коллег — для переадресации звонков, если они не берут трубку в офисе. Как показано на изображении ниже, пользователи также могут установить количество звонков до того, как вызов будет отправлен на другой номер, и изменить порядок переадресации вызова в любое время.

RingCentral предлагает необычно большое количество участников аудиоконференций — 1000 человек, что означает, что это отличный вариант для аудиопрезентаций, лекций или встреч между несколькими филиалами / местоположениями.

Пользователи могут переключаться между устройствами, присоединяться к аудиоконференции одним щелчком мыши из SMS-приглашения, а также присоединяться по электронной почте или с помощью функции «Позвони мне».

Другие стандартные функции голосовых вызовов RingCentral включают в себя:

• Парковка вызовов, переадресация вызовов, перевод вызова, переадресация вызовов, горячее обслуживание
• Группы звонков и общие линии до 16 настольных телефонов и 8 линий
• Пользовательская голосовая почта и музыка для удержания
• Голосовая почта в текст, голосовая почта в электронную почту
• Caller ID, блокировка звонков, фильтрация спама
• Телефонный справочник по имени
• Безлимитные MMS и SMS (1:1 и групповые) в США и Канаде
• Ручная и автоматическая запись разговоров
• Очереди звонков
• Монитор вызова, шепот вызова, баржа вызова

Перейти

Облачная АТС GoToConnect предлагает более 100 функций вызовов VoIP для малых предприятий, которым не нужны более продвинутые функции вызовов, которые отдают приоритет масштабируемости и хотят избежать высокой кривой обучения.

Он также предлагает совместимость с несколькими устройствами, неограниченные добавочные номера пользователей и неограниченные звонки в США и Канаде.

В дополнение к бесплатным местным номерам бесплатные телефонные номера и специальные номера доступны в качестве надстроек во всех планах GTC (бесплатные и международные минуты продаются блоками или на поминутной основе). Доступен перенос номеров.

Обратите внимание, что запись звонков по запросу и автоматическая запись звонков предлагаются только в двух верхних планах, а аудиоконференции доступны только для 10 пользователей.

Приложение для звонков (на фото ниже) позволяет пользователям назначать избранные контакты, просматривать текущие запаркованные звонки, просматривать статус присутствия коллеги, получать доступ к программному телефону для совершения звонка и многое другое в лаконичном, пугающем интерфейсе.

GTC также предлагает превосходные возможности голосовой почты, позволяя использовать как индивидуальные, так и общие почтовые ящики голосовой почты.

Пользователи могут получать доступ к голосовым сообщениям на любом устройстве. Помимо предоставления пользователям возможности проверять голосовые вызовы на рабочем столе, пересылать эти сообщения в другие почтовые ящики и даже звонить на удаленный номер, чтобы получить доступ к своему ящику голосовой почты из любого места. Виртуальная голосовая почта хранит как аудиозаписи, так и транскрипции голосовой почты в облаке и может быть передана по электронной почте.

Решения GoToConnect для фильтрации вызовов позволяют пользователям заносить в белый список/автоматически направлять или принимать вызовы с указанных телефонных номеров, автоматически перенаправлять определенные вызовы на заданный добавочный номер/план нумерации или автоматически отклонять вызов.

Дополнительные голосовые функции включают в себя:

• Очереди вызовов, ожидание вызова, удержание вызова, индикатор ожидающих сообщений/пропущенных вызовов
• Неограниченные добавочные номера, неограниченные группы звонков, одновременный звонок
• Индивидуальная музыка для удержания, включая настраиваемые плейлисты, приветствия и сообщения
• Найди меня, следуй за мной (удаленная переадресация звонков)
• Горячие столы, переключение вызовов, переадресация вызовов, парковка вызовов, появление общей линии
• Безлимитные ММС/СМС
• Виртуальный факс
• Журналы вызовов
• Помощь каталога

Победитель: GoToConnect

Хотя функции голосовых вызовов RingCentral впечатляют, они не так обширны, как GoToConnect.

Что действительно ставит GoToConnect на первое место, так это его общая простота использования, когда дело доходит до телефонных звонков. Удобное для начинающих настольное приложение позволяет легко найти все необходимые функции, а также предлагает высокий уровень настройки.

Виртуальный регистратор/IVR

КольцоЦентральное

RingCentral позволяет использовать до 250 одноуровневых и многоуровневых меню и подменю IVR с настраиваемыми предварительно записанными телефонными подсказками и музыкальным сопровождением. Также доступна маршрутизация вызовов на основе навыков, на основе приоритетов, циклически, по времени и в фиксированном порядке.

Обработка естественного языка (NLP) и ИИ распознают ключевые слова и фразы при ответе на подсказки с помощью панели набора номера или голоса, непосредственно на их вызов лучшему доступному агенту или отделу. RingCentral также принимает платежи PCI.

Хотя возможности IVR-системы RC превосходны, общая простота использования ее инструмента Visual Dial Plan Editor не так уж велика. Хотя редактор потока вызовов с помощью перетаскивания полезен, этот инструмент слишком сложен, загроможден и требует серьезного обучения.

Ни для кого не секрет, что настройка IVR — это трудоемкий и часто разочаровывающий процесс, но, учитывая все последние обновления, вызывает недоумение то, что RingCentral не подумал сделать настройку своего IVR более интуитивно понятной.

IVR RingCentral действительно обеспечивает высокий уровень специфичности и дизайна потока вызовов, поэтому с этим стоит бороться. Но тем, у кого нет собственной ИТ-команды или опыта настройки пути вызова, этот процесс покажется трудоемким и сложным.

Перейти

GoToConnect особенно известен своим редактором плана нумерации и стратегиями маршрутизации вызовов IVR, как показано ниже. Это долгожданное облегчение по сравнению со сложной настройкой RingCentral.

Благодаря интерфейсу перетаскивания и расширенным параметрам маршрутизации вызовов, отображаемым в «служебных узлах», можно легко создавать и настраивать стратегии маршрутизации вызовов в соответствии с предпочтениями/доступностью агента, расписаниями, текущим объемом вызовов и многим другим.

Другими словами?

Вы не будете терять часы, пытаясь понять, как настроить поток вызовов, как с RingCentral.

Кроме того, GoToConnect предлагает неограниченное количество автосекретарей/подменю. Пользователи могут записывать свои собственные приветствия или выбирать из серии готовых шаблонов.

Тем не менее, он не предлагает столько вариантов управления потоком вызовов, особенно когда речь идет об искусственном интеллекте, как RingCentral. Однако, учитывая, что GoToConnect обычно предназначен для небольших предприятий, чем RingCentral, это не должно быть большой проблемой.

Победитель: ничья

Победитель здесь действительно зависит от того, предпочитаете ли вы иметь много опций меню потока вызовов / IVR, которые трудно настроить, или простые в настройке схемы потока вызовов, которые не предлагают столько вариантов.

Видео вызов

КольцоЦентральное

Недавно RingCentral внесла серьезные обновления в свои инструменты для видеозвонков , подняв свои возможности видеоконференций до возможностей гигантов видеосвязи Zoom и Microsoft Teams.

Эти новые дополнения дают понять, что RingCentral прислушивается к отзывам пользователей и готов развиваться и адаптироваться к изменяющимся потребностям пользователей.

Одной из самых захватывающих новых функций является функция режима презентации, которая позволяет докладчикам делиться своими видеопотоками в режиме реального времени поверх или за слайдами презентации вместо того, чтобы показывать только свои слайды или экраны. Докладчики могут настроить прозрачность своего изображения, изменить свое местоположение и изменить свой размер. Это делает удаленные презентации гораздо более личными и увлекательными, как показано на изображении ниже.

Тоже в меню?

Возможность подправить свой внешний вид во время видеозвонков с помощью фильтров, настроить уровни освещения и использовать автоматическое кадрирование на основе ИИ, чтобы всегда оставаться в центре видеопотока.

RingCentral также добавил комнаты отдыха, что позволяет им конкурировать на том же уровне, что и гиганты видеоконференций, такие как Zoom и Microsoft Teams.

Наконец, новый инструмент Team Huddle обеспечивает «постоянную» живую видео- или аудио-встречу, так что пользователи могут быстро подключиться, чтобы получить быстрые ответы, прояснить что-то лицом к лицу или просто почувствовать себя более на одной волне со своими коллегами. членов команды при удаленной работе.

Эти новые функции делают RingCentral особенно привлекательным для удаленных команд.

Стандартные функции видеозвонков включают в себя:

• Неограниченная продолжительность встречи до 200 участников
• Совместное использование экрана, аннотация экрана (рабочего стола и приложения), удаленное управление экраном
• Обмен сообщениями в общедоступном/частном чате во время встречи
• Без скачивания, доступ через браузер, телефонный доступ, доступ по телефону, мгновенные и запланированные встречи
• Облачные записи и хранилище
• Вид Active Speaker, скрытые субтитры, виртуальные фоны
• Элементы управления организатором (пароль собрания, блокировка собрания, отключение звука участников, удаление участников и т. д.)
• Возможность переключения между устройствами во время совещаний

Идти на встречу

Включенный в GoToConnect инструмент для видеосвязи, GoToMeeting, не менее впечатляет.

Как и RingCentral, GoToConnect недавно добавил несколько новых функций видеозвонков.

Теперь пользователи могут получить доступ к комнатам отдыха на больших собраниях, создавая до 50 небольших групп за сеанс для более целенаправленного мозгового штурма. В дополнение к добавлению виртуального поднятия руки (давно назревшее обновление) GTC автоматически ставит участников в очередь в том порядке, в котором они подняли руки, чтобы выступить, что избавляет организаторов встречи от стресса и гарантирует, что ни один комментарий не останется незамеченным.

Новая функция «Слайд в PDF» автоматически сканирует, сохраняет и отправляет презентации из нескольких слайдов (PowerPoint и т. д.) участникам собрания в хронологическом порядке в формате PDF для облегчения доступа к материалам.

Функция создания заметок GoToConnect позволяет пользователям делать заметки о встречах в приложении, а затем автоматически делиться ими со всеми участниками встречи после звонка. Заметки также автоматически сохраняются для долгосрочного мгновенного доступа.

Главной новой функцией, безусловно, является инструмент Smart Assistant, который использует возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматического определения элементов действий встречи и основных моментов видеосеанса. Это огромная помощь как для участников, так и для тех, кто не смог прийти на встречу.

Дополнительные функции видеозвонков включают в себя:

• Неограниченное количество встреч до 250 участников
• Запись встречи и расшифровки
• Хранение записей
• Бесплатная и международная телефонная связь и доступ к функции «Позвони мне»
• До 25 одновременных веб-камер
• Повторяющиеся встречи
• Синхронизация инструментов календаря
• Совместное использование экрана (включая совместное использование мобильного экрана)
• Соорганизаторы встречи
• Персональная комната для встреч
• Блокировка встреч, встречи с защитой паролем
• Обмен сообщениями в чате во время встречи

Победитель: ничья

И RingCentral, и GoToMeeting имеют два самых полных инструмента для видеоконференций из всех платформ UCaaS, и тот факт, что обе компании только улучшают эти инструменты, является отличным знаком.

GoToConnect действительно предлагает несколько более высокие лимиты посещаемости собраний, чем RingCentral, но не имеет таких функций, как постоянно включенный Team Huddle RingCentral. В данном случае речь идет о том, какие функции будут наиболее полезными для вашей команды.

Обмен сообщениями и совместная работа в команде

КольцоЦентральное

Панель инструментов сообщений RingCentral предоставляет интуитивно понятные параметры для улучшения обмена сообщениями в команде , которые имитируют знакомые инструменты обмена сообщениями, такие как Slack, поэтому пользователям может не потребоваться интегрировать какие-либо сторонние инструменты обмена сообщениями в RingCentral.

Пользователи могут выделять текст курсивом, подчеркивать, зачеркивать и выделять жирным шрифтом, а также прикреплять файлы с помощью загрузки системы хранения/рабочего стола или путем перетаскивания (показываются предварительные просмотры файлов). Пользователи могут закреплять наиболее важные сообщения, файлы и изображения в каналах, чтобы убедиться, что они не упускают из виду.

Для загрузки файлов нет ограничений по размеру, а все загружаемые изображения и файлы аккуратно организованы на всегда видимой боковой панели, чтобы вам не приходилось копаться в старых сообщениях.

RingCentral также предлагает функцию, которой нет во многих системах UCaaS — создание задач и управление ими непосредственно в панели управления сообщениями. Как показано на изображении ниже, пользователи могут называть и описывать задачи, прикреплять файлы, помечать нескольких исполнителей, устанавливать дату и время выполнения, классифицировать задачи и выделять их цветом, а также назначать их как повторяющиеся.

Опять же, это означает, что сторонние инструменты управления задачами, такие как Asana или Basecamp, могут не нуждаться в интеграции.

RingCentral имеет один из самых полных и простых в использовании инструментов обмена сообщениями, которые мы когда-либо рассматривали.

Дополнительные инструменты обмена сообщениями и совместной работы включают в себя:

• Прямые сообщения, создание каналов (публичных и приватных)
• Доска
• Избранные контакты
• GIF и эмодзи реакции
• Добавляйте события календаря и выделяйте их цветом
• Создавайте и загружайте заметки с изображениями, таблицами, ссылками и т. д.
• Вставьте фрагмент кода в беседу
• Отмечайте пользователей и добавляйте в закладки файлы/разговоры
• Сортировать только по непрочитанным сообщениям
• Пригласить внешних гостевых пользователей

Перейти

К сожалению, собственные функции чата GoToConnect не так обширны, как у RingCentral, а более продвинутые возможности чата доступны только через интеграцию с Microsoft Teams.

Инструмент чата доступен как во время видеовстреч, так и вне их, а также доступен на боковой панели главной страницы приложения GoToConnect. К сожалению, трудно найти много информации о возможностях обмена сообщениями в чате на веб-сайте GoToConnect, на страницах видеоуроков YouTube и в базе данных онлайн-поддержки.

Пользователи могут отправлять как личные, так и групповые сообщения чата и обмениваться файлами, но, похоже, они не могут делать что-то еще без интеграции Slack или Teams.

Победитель: RingCentral

Учитывая, что GoToConnect не дает подробного представления об обмене сообщениями в командном чате и что ему не хватает базовых функций, можно легко объявить RingCentral победителем.

Аналитика и отчетность

КольцоЦентральное

Компании, которые ищут платформу с подробными, настраиваемыми историческими отчетами и отчетами в реальном времени, которые обеспечивают как обзор с высоты птичьего полета , так и общее представление о деятельности агентов, получат много преимуществ от RingCentral.

Его аналитика телефонной системы невероятно тщательна, предоставляя информацию о встречах, качестве обслуживания, производительности агентов, действиях пользователей и многом другом. Администраторы могут настраивать настраиваемые оповещения в режиме реального времени для быстрого решения проблем и настраивать автоматические отчеты по электронной почте с частотой по своему выбору.

Отчеты легко настраиваются благодаря более чем 30 готовым ключевым показателям эффективности и фильтрам, но также доступны шаблоны отчетов. Данные можно фильтровать по дате, типу звонка, очереди звонков, продолжительности звонка, по конкретному оператору и по отделам/группам.

Другие KPI RingCentral можно увидеть на изображении ниже.

Перейти

GoToConnect также предлагает разнообразную историческую аналитику и аналитику в реальном времени, но недостатком является то, что для получения более сложных данных требуется покупка надстройки Contact Center, стоимость которой начинается с 29,99 долларов США на пользователя в месяц. (Обратите внимание, что надстройка «Контактный центр» автоматически включается во все планы Premium GoToConnect.)

Базовые пользователи могут получить доступ к журналам вызовов / истории вызовов, а также к ограниченным данным, таким как продолжительность и объем вызовов, очереди вызовов, доступные агенты, максимальное время ожидания и разговора, а также ответ на вызов.

Ведущие аналитические надстройки для контакт-центра включают отчеты Caller Perspective, Agent Experience, Agent Effectiveness Analytics и управление очередями в режиме реального времени.

GoToConnect хранит данные за последние 90 дней и предоставляет настраиваемые и готовые шаблоны отчетов, которые можно фильтровать по дате, времени, очереди и агенту.

Дополнительные показатели поддержки включают в себя:

• Средняя скорость ответа
• Итоги разрешения контактов
• Количество вызовов, потерянных, истекших по тайм-ауту, обработанных и т. д.
• Резюме агента
• Отчеты об использовании аккаунта

Победитель: RingCentral

RingCentral предлагает большее количество общей аналитики и отчетов, не требуя дополнительной покупки, как это делает GoToConnect.

Безопасность платформы и качество звонков

КольцоЦентральное

RingCentral имеет комплексную 7-уровневую стратегию безопасности и конфиденциальности, которая служит ведущим примером в индустрии VoIP.

RingCentral соответствует требованиям GDPR и HIPAA, имеет несколько сторонних сертификатов безопасности (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 и т. д.), а его физические серверы размещены на объекте с круглосуточным мониторингом и безопасностью. Он предлагает круглосуточный мониторинг сети, защиту брандмауэра, управление доступом, шифрование SRTP/TLS 1.2 и географическую избыточность.

Недавно RingCentral внедрила сквозное шифрование для аудио и видео.

Пользователи RingCentral получают выгоду от надежных функций безопасности, таких как SSO, двухфакторная аутентификация и элементы управления администратором, которые позволяют вам управлять доступом членов команды.

Гарантированное время безотказной работы RingCentral на уровне 99,999% означает, что пользователи должны испытывать не более 26 секунд простоя в месяц.

Платформа также предлагает превосходное качество связи с подавлением фонового шума благодаря HD Voice и Video на базе кодеков OPUS Interactive и G.722.

Перейти

GoToConnect обеспечивает шифрование TLS/AES-256, соответствие GDPR, HIPAA и CCPA, а также сертификацию SOC2 Type II, SOC3 и C5. Его серверы физически контролируются в объекте с контролируемым доступом, предлагают защиту от вредоносных программ и брандмауэров, а также двухфакторную аутентификацию.

Гарантированное время безотказной работы GoToConnect на уровне 99,996% не соответствует золотому стандарту «пять девяток», но по-прежнему работает хорошо благодаря низкому использованию полосы пропускания.

Как и RingCentral, GoToConnect использует кодеки OPUS и G.722 для передачи аудио и видео высокой четкости. Кроме того, с 10 глобальными центрами обработки данных джиттер и задержка остаются низкими.

Победитель: RingCentral

GoToConnect не обеспечивает такой прозрачности и информации о методах безопасности VoIP, как RingCentral. Данные, которые предоставляет GoToConnect , дезорганизованы и разбросаны по нескольким документам, что затрудняет определение того, какие методы в настоящее время действуют для того или иного продукта.

Кроме того, RingCentral обеспечивает сквозное шифрование (GTC не обеспечивает) круглосуточный мониторинг сети и более высокое общее время безотказной работы.

Аппаратное обеспечение

КольцоЦентральное

RingCentral продает множество настольных, беспроводных телефонов, телефонов секретарей и конференц-телефонов в дополнение к гарнитурам.

Эти совместимые телефоны поставляются проверенными брендами, такими как Cisco, Yealink и Polycom, по цене от менее 100 до более 400 долларов. Телефоны и другое VoIP-оборудование также можно арендовать на срок не менее 24 месяцев.

RC помогает в настройке всех продаваемых ими устройств, а также некоторых моделей Cisco, Yealink и Polycom. RingCentral будет работать с определенным количеством устройств Snom, Aastra, Grandstream и Panasonic. Обратите внимание, что оборудование от Shoretel, Mitel, 3Com и XBlue не будет работать с RingCentral.

Наша статья о телефонах, совместимых с RingCentral, предлагает дополнительную информацию.

Перейти

GoToConnect также продает настольные телефоны, телефоны для конференц-связи и беспроводные телефоны таких надежных производителей, как Yealink, Cisco и Polycom. Предложения варьируются в цене от 119,00 до 615,00 долларов. GoToConnect не предлагает телефоны в аренду, но хорошая новость заключается в том, что система совместима с гораздо большим количеством устройств, чем RingCentral.

Телефоны Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys и Audicode работают с GoToConnect, и любые наушники, совместимые с вашим компьютером, будут работать с платформой.

Победитель: GoToConnect

Несмотря на то, что RingCentral продает настольные телефоны по более доступным ценам, тот факт, что он не совместим с целым рядом популярных моделей телефонов и, следовательно, потребует от многих клиентов покупать телефон непосредственно у RingCentral, делает GoToConnect победителем.

Кроме того, для компаний, которые в основном общаются по телефону, инвестиции в качественный, надежный телефон с расширенными функциями того стоят. Те, кто не хочет покупать новый телефон, скорее всего, обнаружат, что их существующий телефон, а также существующие гарнитуры совместимы с GoToConnect.

Интеграции

КольцоЦентральное

Недавно RingCentral запустила свой новый инструмент «Надстройки», который позволяет пользователям RC интегрировать сторонние приложения или создавать собственных ботов непосредственно в интерфейсе Team Messaging. Это означает, что пользователи могут получать напоминания и выполнять задачи из других приложений, не переключаясь с интерфейса обмена сообщениями.

Например, теперь пользователи могут подписывать документы DocuSign непосредственно в цепочках сообщений, как показано на изображении ниже.

Лучшие интеграции RingCentral, доступные в галерее приложений RingCentral, включают:

• Продажи, HubSpot
• Слэк, Асана, EverNote, Трелло
• Холст, Постзвонок, Битрикс, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook и Microsoft 365
• Дропбокс, Коробка, OneDrive
• Google Chrome, Google Диск, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Запьер, GitHub

RingCentral также имеет процветающее сообщество разработчиков , API и SDK с открытым исходным кодом и многое другое.

Перейти

GoTo App Marketplace предлагает меньше интеграций, чем RingCentral, а его базовый план предлагает только интеграцию с GSuite и Outlook. Кроме того, отраслевые расширенные интеграции доступны только в самом дорогом тарифном плане.

Положительным моментом является его активное сообщество разработчиков GoTo , доступное для пользователей во всей вселенной GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting и т. д.). Популярные API-интерфейсы включают всплывающие окна, отчеты о звонках и щелчок для звонка.

На момент написания этой статьи интеграция с GoToMeeting ограничена:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Слабый
• Запир
• Команды Майкрософт
• Рабочая область Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Пурпурное Облако, Волна, Импульс, Голубой Дворецкий, Колодец Дохода
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Call Cabinet

Победитель: RingCentral

RingCentral выигрывает здесь, поскольку предлагает большее количество интеграций, чем GoToConnect. Кроме того, последний инструмент надстройки упрощает процесс интеграции для пользователей RC в целом.

Тем не менее, поскольку GoToConnect ориентирован на малые предприятия с меньшими потребностями в интеграции и полагается только на одно программное обеспечение для делового общения вместо многих, отсутствие интеграции может не быть проблемой.

Мобильное приложение

КольцоЦентральное

Приложение RingCentral предлагает мобильное приложение для устройств iOS и Android. Мобильное приложение имеет чистый интерфейс, максимально приближенный к внешнему виду и функциональности настольного приложения.

Пользователи могут приносить свои устройства (BYOD) и отделять личные контакты от деловых.

Возможности мобильного приложения включают в себя:

• Обмен сообщениями в командном чате, создание команды/канала, обмен ссылками и файлами
• Проводите мгновенные или заранее запланированные видеовстречи в формате HD или присоединяйтесь к ним с телефонным подключением, календарем или доступом по ссылке.
• Деловые голосовые вызовы, отправка SMS-сообщений, онлайн-факс
• Основные журналы вызовов
• Размещение/присоединение к аудиоконференции, доступ к виртуальным/аудиосообщениям голосовой почты

Перейти

Мобильное приложение GoToConnect также доступно для пользователей iOS и Android.

На главной странице приложения отображаются предстоящие события и недавняя история сообщений, которые можно отфильтровать по типу (голосовая почта, звонки и т. д.). Также доступны push-уведомления и уведомления в приложении.

Ключевые функции, такие как «Не беспокоить», выбор расширения и скрытие идентификатора вызывающего абонента, также доступны на главном экране.

Другие мобильные функции включают в себя:

• SMS/MMS-сообщения
• Мобильный доступ к видеовстречам
• Синхронизация контактов
• Календарь встреч
• Голосовой вызов, трехсторонний вызов, теплые/холодные переводы, удержание
• Уведомления

Победитель: GoToConnect

Простота мобильного приложения GoToConnect, особенно когда речь идет о его хорошо организованном и интуитивно понятном домашнем экране.

Однако мобильные пользователи GTC не смогут получить доступ к обмену сообщениями в командном чате или совместному использованию экрана в мобильном приложении (хотя совместное использование экрана доступно в браузерной версии).

Простота использования

КольцоЦентральное

Пользователи RingCentral могут настраивать свои информационные панели в соответствии с личными предпочтениями, создавать и редактировать пути вызовов IVR с помощью интерфейса перетаскивания и пользоваться преимуществами видео- и голосовых вызовов одним щелчком мыши.

Функция RingOut RingCentral позволяет пользователям совершать звонки, щелкая любой номер телефона на веб-странице, в списках контактов и документах, в сообщениях и журналах вызовов и даже в сторонних приложениях. Затем функция RingOut набирает номер вашего телефона и соединяет вас с нужным абонентом, что позволяет вам сэкономить деньги, взимая плату за входящий, а не исходящий вызов.

Что касается установки, RingCentral предлагает бесплатную подробную документацию по адаптации, а также платные услуги по внедрению, интеграции и миграции. RingCentral University также предлагает серию бесплатных обучающих курсов по запросу и в режиме реального времени.

Хотя RingCentral предлагает множество «наворотов и свистков», эти дополнительные функции имеют большую цену — общую простоту использования.

Перейти

Именно здесь GoToConnect действительно сияет, особенно когда речь идет об интерфейсах приложений для голосовых и видеовызовов. Панель управления пользователя включает в себя список последних контактов, постоянно активные визуальные уведомления на боковой панели и расширяемые четкие значки других ключевых функций вызова, таких как голосовая почта и SMS.

Лучше всего то, что «Поток активности» GoToConnect (см. выше) обеспечивает четкий обзор всей недавней активности, а не только последних журналов вызовов. Пользователи могут видеть всю свою недавнюю активность (звонки, голосовые сообщения, сообщения диаграммы и т. д.) или соответствующим образом фильтровать их.

Победитель: GoToConnect

С GoToConnect все интуитивно понятно и просто, от доступа к истории недавних вызовов до планирования предстоящего видеозвонка. Общая простота использования платформы лучше всего выражается в редакторе плана нумерации с возможностью перетаскивания и инструментах Activity Stream.

Служба поддержки

КольцоЦентральное

RingCentral предлагает круглосуточную поддержку по телефону и в чате для пользователей Standard, Premium и Ultimate, а пользователи Essentials могут получить поддержку в чате и по телефону с понедельника по пятницу с 5:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени. Доступна многоязычная поддержка.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

Перейти

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

Цены и планы RingCentral

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

В отличие от RingCentral, все планы GoToConnect включают возможности видеоконференций, но базовый план позволяет максимум 4 участникам встречаться только на срок до 40 минут.

Базовый план не включает запись звонков и позволяет использовать только 1 меню IVR, настраиваемую схему нумерации, очередь звонков и группу звонков. Таким образом, базовый план действительно полезен только для новых или микропредприятий с простыми коммуникационными потребностями.

Планы «Стандартный» и «Премиум» предлагают неограниченное количество очередей, групп звонков, абонентских групп и автосекретарей. Они также включают 1000 и 5000 бесплатных минут соответственно, аналитику в реальном времени и отчеты о звонках, а также неограниченную продолжительность видеовстречи для 150–250 участников. Дополнения ограничены дополнительными телефонными номерами по цене 5 долларов США за номер в месяц.

План «Премиум» предлагает более продвинутые функции контакт-центра, такие как обновление очереди в режиме реального времени и отчеты операторов, но большинство пользователей получат самые большие преимущества от плана «Стандартный».

Победитель: RingCentral

Хотя GoToConnect является более дешевым вариантом, RingCentral обеспечивает более высокую общую стоимость менее чем на 10 долларов США в месяц. Премиум-план RingCentral по цене 34,99 долл. США за пользователя в месяц включает 2500 бесплатных минут, голосовую почту в текстовую/электронную почту, расширенную аналитику и аналитику в реальном времени, а также круглосуточную поддержку без выходных.

Сопоставимые функции и функции доступны только в тарифном плане GoToConnect стоимостью 39,99 долл. США за пользователя в месяц. Даже в этом случае RingCentral предлагает более мощный набор функций и больше доступных надстроек.

Плюсы и минусы GoToConnect

GoToConnect предлагает более 100 стандартных функций голосовых вызовов, которые каким-то образом не перегружают пользователя. Его интерфейс интуитивно понятен, лаконичен и так же эффективен в мобильном формате, как и при использовании на настольных компьютерах.

Хотя GoToConnect гораздо более удобен для пользователя и менее пугающий, чем многие другие программные решения UCaaS, отсутствие адекватной поддержки клиентов является огромной проблемой.

Пользователи должны полагаться на собственные ИТ-команды или помощь/видео от других пользователей GoToConnect или сторонних специалистов для решения повседневных проблем.

В приведенной ниже таблице показаны самые большие плюсы и минусы GoToConnect.

Плюсы и минусы RingCentral

С точки зрения общего пользовательского опыта, RingCentral многое делает правильно, в первую очередь видеосвязь и обмен сообщениями в командном чате.

Кроме того, огромное количество функций и высокий уровень настройки RingCentral делает его привлекательным для малых предприятий, которым требуется масштабируемое и специализированное решение для бизнес-коммуникаций.

По иронии судьбы, телефонная связь — это то, чего не хватает RingCentral MVP.

Чрезмерно сложные интерфейсы и параметры конфигурации вызывают недоумение, учитывая относительно стандартные функции голосовых вызовов, которые предлагает RingCentral. Похоже, что в попытке не отставать от конкурентов в области голосовой связи и обмена сообщениями RingCentral не смогла должным образом обновить свои функции виртуальной телефонии.

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы RingCentral.

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Приведенные ниже сравнительные таблицы дают представление о том, кому следует использовать RingCentral и кому следует использовать GoToConnect, а также советы о типах предприятий, которым следует искать альтернативы каждой платформе.

Хотя GoToConnect является более дешевым вариантом, RingCentral обеспечивает более высокую общую стоимость менее чем на 10 долларов США в месяц. Премиум-план RingCentral по цене 34,99 долл. США за пользователя в месяц включает 2500 бесплатных минут, голосовую почту в текстовую/электронную почту, расширенную аналитику и аналитику в реальном времени, а также круглосуточную поддержку без выходных.

Сопоставимые функции и функции доступны только в тарифном плане GoToConnect стоимостью 39,99 долл. США за пользователя в месяц. Даже в этом случае RingCentral предлагает более мощный набор функций и больше доступных надстроек.

Альтернативы RingCentral и GoToConnect

Если это сравнение GoToConnect и RingCentral оставило у вас чувство неудовлетворенности обоими провайдерами или если вам интересно узнать о других вариантах, мы можем помочь.

Наш обзор ведущих провайдеров VoIP для бизнеса включает информацию о пользовательском опыте, функциях и ценах на популярные инструменты, такие как Nextiva, Vonage, Dialpad и другие. Для более подробных сравнений ознакомьтесь с другими нашими статьями о прямых сравнениях, такими как эта, посвященная RingCentral и Nextiva.