GoTo Connect против Zoom: цены, характеристики плюсы и минусы

Современные провайдеры VoIP переопределяют термин «телефонная система для бизнеса». Это связано с тем, что они предлагают расширенные виртуальные функции: несколько каналов связи, включая чат и видео, настраиваемые параметры маршрутизации, аналитику в реальном времени, поддержку искусственного интеллекта и многое другое.

Двумя ведущими на сегодняшний день провайдерами, стирающими грань между телефонной системой для бизнеса и решением для унифицированных коммуникаций, являются GoTo Connect и Zoom.

В этой статье GoTo Connect и Zoom Phone будут сопоставлены друг с другом, сравнены их цены, основные функции, плюсы и минусы.

Перейти к ↓

• Обзор GoTo Connect и Zoom
• Что такое GoTo Connect?
• Что такое зум-телефон?
• GoTo Connect против Zoom: обзор цен
• GoTo Connect и Zoom: сравнение функций
• Плюсы и минусы GoTo Connect
• Плюсы и минусы телефона Zoom
• Часто задаваемые вопросы о GoTo Connect и Zoom

Обзор GoTo Connect и Zoom

Основное различие между GoTo Connect и Zoom Phone заключается в том, что GoTo Connect предлагает большую неограниченную зону для звонков, в то время как Zoom предлагает более дешевые планы и возможность оплаты по мере использования.

Планы GoTo Connect Standard и Premium поддерживают безлимитные международные звонки в сети, охватывающей 52 страны , что превосходит многих конкурентов. Кроме того, GoTo Connect предлагает встроенные видеовстречи и построитель потока перетаскивания, ни один из которых не включен в Zoom.

Тем не менее, Zoom предлагает очень доступные тарифные планы: вариант с измерителем с базовой ставкой всего 10 долларов в месяц на пользователя и тарифный план безлимитных звонков в США и Канаде, который составляет 15 долларов на пользователя.

Что такое GoTo Connect?

GoTo Connect — это виртуальная телефонная система и решение для бизнес-коммуникаций, которое объединяет VoIP-вызовы, текстовые SMS-сообщения, видеовстречи, обмен сообщениями в командном чате, а также функции контакт-центра, такие как маршрутизация вызовов, организация очередей и аналитика.

В мобильном и настольном приложении агенты могут взаимодействовать с внутренними товарищами по команде и внешними клиентами по всем каналам связи, легко переключаясь между ними из любой точки взаимодействия с приложением. Уведомления в меню информируют агентов обо всех обновлениях активности.

Администраторы могут легко управлять виртуальной системой АТС GoTo Connect с помощью быстрой настройки локальных, бесплатных и личных номеров по всему миру или возможности переноса рабочих телефонных номеров. GoTo Connect предлагает 99,999% времени безотказной работы, а также безлимитные звонки в США, Канаде и более чем в 50 странах.

Что такое зум-телефон?

Zoom Phone — это облачная телефонная система, объединяющая вызовы VoIP, групповой чат и SMS, а также функции виртуальной телефонии, такие как маршрутизация, запись звонков и инструменты мониторинга колл-центра.

Хотя сам Zoom Phone не включает видеоконференцсвязь, решение интегрируется в тот же настольный и мобильный интерфейс, что и Zoom One, который предлагает функции совместной видеоконференции и бесплатный план.

Zoom известен простотой использования своего интерфейса, позволяющей пользователям переключаться между каналами связи, взаимодействуя с членами команды и клиентами. Zoom предлагает варианты с оплатой по мере использования или безлимитные звонки внутри страны, а также надстройку для неограниченных звонков в 19 стран. Они поддерживают покрытие PSTN в 49 странах с местными бесплатными номерами и переносом номеров.

GoTo Connect или Zoom Phone: обзор цен

GoTo Connect предлагает тарифный план для малого бизнеса, ограниченный 20 пользователями, с неограниченным количеством звонков в США и Канаде, видеовстречами с 4 участниками и одной из основных функций маршрутизации — автосекретарем, планом нумерации и группой звонков. Стандартный план имеет неограниченное количество пользователей, функции международных звонков и маршрутизации, а также видеовстречи на 150 участников. Премиум-план включает встречи с 250 участниками и расширенные функции контакт-центра, такие как аналитика, мониторинг и обновление очереди в режиме реального времени.

Zoom Phone предлагает тарифный план с оплатой по факту использования в США и Канаде, безлимитный тарифный план в США и Канаде, а также внутренний тарифный план для клиентов со всего мира, находящихся за пределами США. План со счетчиком предлагает дешевый тариф для компаний с небольшим ежедневным объемом звонков, в среднем менее 8 минут на пользователя. Безлимитный план для США и Канады также имеет тариф, который превосходит большинство конкурентов.

GoTo Connect и Zoom: сравнение функций

Здесь мы сравнили основные функции GoTo Connect и Zoom Phone.

Перейти к подключению телефонной системы

GoTo Connect предлагает виртуальные телефонные номера по всему миру с простой настройкой, простым переносом номеров, а также неограниченным количеством расширений.

Агенты могут совершать и принимать телефонные звонки с любого устройства, включая Android и iOS. В интерфейсе для мобильных устройств и настольных компьютеров простое нажатие на имя пользователя приводит к отображению его контактной информации и вызову одним нажатием.

Телефонная система GoTo включает следующие функции маршрутизации и обработки вызовов:

• Визуальный редактор абонентской группы: создатель потока перетаскивания, позволяющий администраторам настраивать абонентские группы, которые направляют входящие вызовы и обрабатывают действия клиентов. Комбинируйте автосекретарей, расписания рабочих часов, параметры маршрутизации набора номера, объявления, очереди вызовов и указания, такие как голосовая почта, установка языка и требование пароля.
• Группы звонков : группируйте пользовательские устройства для одновременного звонка в ответ на входящие вызовы, повышая качество обслуживания клиентов с минимальным временем ожидания.
• Очереди вызовов: Распределяйте входящие вызовы между квалифицированными группами агентов с помощью очередей удержания клиентов и возможности автоматического обратного вызова агента.
• Автосекретарь: настраивайте меню маршрутизации IVR самообслуживания, которые соединяют клиентов с пользователями, почтовыми ящиками голосовой почты и объявлениями с помощью параметров DTMF, адаптированных к рабочим часам.
• eFax: отправляйте и получайте факсы прямо из электронной почты.
• Мгновенный ответ: установите тексты автоматического ответа, которые будут отвечать клиентам, когда они доходят до голосовой почты занятого агента.

• Обработка вызовов: парковка вызова, переадресация, перевод, отключение звука и режим «Не беспокоить».

• Мониторинг/шепот/вмешательство/поглощение: инструмент мониторинга администратора, позволяющий руководителям прослушивать разговоры агентов, предлагать личные отзывы в режиме реального времени, присоединяться к разговору или полностью взять его на себя.
• Запись звонков

Телефонная система Zoom

Zoom Phone предлагает VoIP-телефонию с оплатой по мере использования и неограниченными возможностями звонков в США и Канаде или безлимитными внутренними звонками в другой стране.

Приложение Zoom Phone встраивается вместе с возможностями видеоконференций и чата Zoom со встроенной панелью набора номера, списком контактов, настраиваемой голосовой почтой и визуальным ящиком входящих сообщений голосовой почты. Мобильные и настольные приложения Zoom поддерживают функции софтфона, что позволяет совершать голосовые вызовы в формате HD в любом месте — с любого устройства — без дополнительного оборудования или стационарных телефонов.

Пользователи могут переключаться между устройствами во время разговора и переводить вызовы на собрания одним щелчком мыши.

Zoom Phone включает следующие функции маршрутизации и обработки вызовов:

• Неограниченный IVR
• Автоматическое распределение вызовов (ACD) или группы очередей
• 3-сторонние специальные конференц-вызовы
• Транскрипция голосовой почты
• Запись звонков
• График работы в праздничные и рабочие часы
• Переадресация и перевод звонков

Перейти к обмену сообщениями

С помощью GoTo Connect агенты могут создавать индивидуальные и групповые беседы в веб-чате, а также отправлять SMS и MMS-сообщения. Агенты могут создавать неограниченное количество каналов чата для проектов или отделов, что дает возможность подключиться к конференц-связи или видеоконференции.

При нажатии на имя контакта открывается история взаимодействия, включая все звонки, SMS и сообщения чата. Здесь агенты могут общаться в чате, обмениваться файлами и изображениями и реагировать с помощью смайликов, а также иметь возможность перейти к специальному вызову или видеовстрече одним щелчком мыши.

Увеличить сообщения

На вкладке Zoom Chat размещены все чаты и каналы агента 1:1, где агенты могут получить доступ к различным инструментам обмена мультимедиа и совместной работы. Чтобы использовать функции чата в полной мере, пользователям Zoom также следует загрузить бесплатную версию Zoom One.

В чате агенты могут создавать папки для организации обмена документами и файлами. Пользователи могут совместно работать над файлами в режиме реального времени, работать одновременно на трех досках и интегрировать API-интерфейсы рабочих процессов из сторонних приложений, таких как Jira. Чат Zoom интегрируется с Microsoft Teams и Slack для универсального обмена сообщениями на разных платформах.

В любом чате кнопки одним нажатием переходят во всплывающую видеоконференцию или звонок.

Перейти к видеовстречам

Видеовстречи GoTo Connect, которые поддерживают до 250 участников и 25 экранных веб-камер, встроены непосредственно в веб-приложения и мобильные приложения. Это означает, что пользователи могут создавать и планировать встречи на вкладке « Календарь », управляя своими календарями и календарями совещаний товарищей по команде, создавая ссылку для приглашения, которая обеспечивает доступ на любом устройстве без необходимости загрузки. Большая вместимость позволяет даже проводить вебинары.

Видеоконференции GoTo включают следующие функции:

• Демонстрация экрана: демонстрация экрана с мобильного или настольного компьютера с помощью функции «Выбрать дисплей», чтобы делиться только теми частями экрана, которыми вы хотите поделиться.
• Рисование: экранные инструменты для совместного рисования, включая маркеры, ручки и маркеры, которые могут использовать одновременно несколько товарищей по команде.
• Переключение докладчика: возможность для любого участника представить группе без запроса разрешения.

• Пользовательский фон: выберите изображение или размытый фон.
• Элементы управления Организатора: запуск и пауза совместного использования экрана, передача роли докладчика и отключение звука.
• Неограниченная продолжительность встречи на планах Standard и Premium

Видеоконференции Zoom

Хотя планы Zoom Phone не включают видеоконференции, приложение Zoom объединяет Zoom Phone в том же интерфейсе, что и Zoom One, который предлагает надежные возможности видеоконференций в бесплатном плане.

Мы рекомендуем подписаться на бесплатный план Zoom One вместе с платным планом Zoom Phone. Собрания Zoom ограничены 40 минутами, но поддерживают до 100 участников.

Видеовстречи Zoom One включают следующие функции:

• Редактируемые доски: 3 холста для совместной работы, на которых десятки товарищей по команде могут рисовать, вставлять фигуры и изображения, печатать и добавлять заметки.
• Автоматические субтитры в реальном времени

• Демонстрация экрана

• Комнаты отдыха

• Виртуальный фон

• Запись встречи

Отчеты и аналитика GoTo Connect

Функции отчетности и аналитики включены во все планы :

• Журналы вызовов: история вызовов с возможностью поиска, содержащая основную информацию для каждого вызова, включая время начала, время окончания, продолжительность вызова и инициатора.

Стандартный план отчетности и аналитики:

• Аналитика в реальном времени: включенная в стандартный план аналитика в реальном времени информирует агентов о настроениях клиентов и предлагает обратную связь в реальном времени.
• Отчеты о времени удержания звонящего: информирует агентов о том, как долго звонящий находился на удержании.

Отчеты и аналитика премиум-плана :

• Панель мониторинга супервизора в режиме реального времени: оперативный обзор производительности очереди с общей разбивкой активности, вызовами в очереди, ходом вызова, скоростью разрешения вызовов, доступностью агента и т. д.

• Аналитика вызовов: отчеты и графики, которые определяют производительность вызовов в очереди и трафик по времени суток, дням недели, продолжительности, местоположению и проблеме.

• Разрешенные разговоры по каналам: показывает, какие каналы генерируют наибольшую активность, отсортированные по агенту, типу чата, очереди чата и статусу.

Отчеты и аналитика Zoom по телефону

Все тарифные планы Zoom для телефонов включают следующие отчеты и информационные панели:

• Отчеты о качестве обслуживания: средняя оценка мнений (MOS) по устройствам, каналам и звонкам.
• Журналы вызовов

Надстройка Zoom Power Pack включает в себя следующую аналитику колл-центра:

• Аналитика очереди вызовов в режиме реального времени: графики и статистика, отображающие показатель успеха SLA, объем вызовов, входящие и исходящие вызовы, общее время вызовов и объем вызовов по времени суток.

• Историческая аналитика очереди вызовов: визуальные эффекты очереди вызовов, статистика и тенденции за выбранные исторические периоды времени для KPI, включая объем вызовов, время вызовов и общую сводку вызовов.

Плюсы и минусы GoTo Connect

Плюсы и минусы телефона Zoom

Часто задаваемые вопросы о GoTo Connect и Zoom Phone