Лучшие альтернативы Grasshopper для вашего бизнеса в 2022 году

Grasshopper — провайдер VoIP, предлагающий бесплатные, специальные и местные номера в виртуальной телефонной системе с неограниченными локальными и междугородними звонками.

В дополнение к виртуальному номеру телефона каждый тарифный план Grasshopper включает в себя базовые голосовые функции, такие как:

• Мобильные и настольные приложения
• смс
• Переадресация и перевод звонков
• Транскрипция голосовой почты
• Пользовательские приветствия

Хотя Grasshopper идеально подходит для предпринимателей, владельцев бизнеса и стартапов, которые хотят доверия, которое обеспечивает номер рабочего телефона, его ограниченные возможности означают, что многие команды либо перерастают его, либо предпочитают альтернативы Grasshopper с дополнительными каналами связи и расширенными функциями.

В этой статье будут описаны лучшие альтернативы Grasshopper, сравнены цены, функции, плюсы и минусы.

Каковы лучшие альтернативы Grasshopper?

Вот наши любимые альтернативы Grasshopper:

• КольцоЦентральное
• Nextiva
• Клавиатура для набора номера
• Перейти к подключению
• Увеличить
• Вонаж
• 8×8
• Оома

RingCentral: сбалансированный вариант

RingCentral MVP, бизнес-телефонная система VoIP и платформа для внутренней совместной работы, предлагает голосовые вызовы, SMS, обмен сообщениями в командном чате и аналитические панели.

Внутренний интерфейс обмена сообщениями в чате помогает сотрудникам общаться один на один или в группах, управляя рабочими процессами и обмениваясь документами. Телефонная служба RingCentral VoIP включает в себя расширенные функции, такие как IVR, переключение вызовов и визуальную голосовую почту, поддерживая неограниченные звонки в США и Канаде.

Планы и цены RingCentral MVP

Цены RingCentral предлагают 4 плана по цене от 19,99 до 49,99 долларов в месяц на пользователя. Базовый план включает в себя телефон, SMS и обмен сообщениями в команде, однако видео включено только в стандартный план и выше. План Premium расширяет возможности видеовстреч до 200 участников, а план Ultimate добавляет расширенные отчеты.

Ключевые особенности RingCentral MVP

• Возможности динамического чата: создавайте каналы индивидуального и группового чата для обмена файлами, документами и сводками видеоконференций или используйте инструменты управления совместными рабочими процессами, такие как списки дел.
• Комнаты для живого видео: настройте текущую видеокомнату для живого видео в каждом канале чата, чтобы пользователи могли входить и выходить из видеоконференций, не создавая каждый раз новый идентификатор конференции.

• IVR: создавайте интерактивные голосовые меню, в которых клиенты могут использовать двухтональный многочастотный набор (DTMF) для маршрутизации к агентам или ящикам голосовой почты по всей компании.

• Аналитика и отчеты: просматривайте отчеты в режиме реального времени и исторические отчеты, охватывающие использование каналов, статистику вызовов агентов, активность контакт-центра и качество обслуживания.

• Анализ видео и инструменты взаимодействия. После собраний сообщайте об отсутствующих членах команды с помощью автоматически сгенерированных сведений, таких как сводки, ролики с основными моментами и ключевые темы. Во время видеосовещаний привлекайте участников с помощью совместных досок, транскрипции в реальном времени, комнат обсуждения и чата.
• Расширенная обработка вызовов: администратор может отслеживать и управлять маршрутизацией с помощью очередей переполнения, групп звонков, контроля доступа на основе ролей и элементов управления в реальном времени, таких как мониторинг вызовов, шепот, вмешательство и захват.

Другие функции включают в себя:

• Запись звонков
• Голосовая почта в текст и электронная почта
• Неограниченное количество аудиоконференций

Плюсы и минусы RingCentral MVP

Nextiva: отлично подходит для крупномасштабных видеособытий

Платформа Business Communication от Nextiva включает в себя облачный сервис VoIP, видеоконференции, групповые сообщения и SMS, а также надежные функции вызовов, видео и обмена сообщениями.

Используйте функции Nextiva в настольном или мобильном приложении для iOS и Android, которые имеют отдельные панели управления и порталы для агентов и администраторов. Nextiva предлагает безлимитные звонки в США и Канаду с круглосуточной поддержкой клиентов.

Планы и цены Nextiva

Ценообразование Nextiva предлагает 3 тарифных плана по цене от 18,95 до 32,95 долларов в месяц на пользователя. План Essential включает голосовую связь, видеозвонки (один на один) и голосовую почту. План Professional добавляет конференц-связь, видеоконференции, SMS и автосекретарей, а план Enterprise поддерживает неограниченное количество участников видеоконференций, что отлично подходит для вебинаров и виртуальных конференций .

Основные характеристики Nextiva

• Видеоконференции: Nextiva Meetings предлагает HD-аудио и видео, совместное использование экрана, чат и обмен файлами. Легко планируйте встречи и интегрируйте их в существующие приложения календаря. Собрания также поддерживают вебинары, поэтому используйте план Enterprise для проведения массовых видеоконференций с неограниченным числом участников.

• Call Pop: Когда пользователи получают входящий вызов, Call Pop от Nextiva запускает окно автоматического уведомления, которое предоставляет агенту ключевую информацию о звонящем, включая входящее его изображение, контактную информацию, оценку удовлетворенности, значение учетной записи и историю, а также заметки от других агентов.

• Интеллектуальная автоматизация: настройте многоканальные автоматические исходящие сообщения, опросы и кампании, объединяющие каналы связи, с автоматическими последующими действиями и проверками, инициируемыми временем или действиями клиентов.

• Аналитика: просматривайте аналитику и отчеты обо всех действиях контакт-центра, включая исторические отчеты и отчеты о вызовах в режиме реального времени, настенные панели производительности операторов и отчеты о тенденциях.

• Запись и регистрация вызовов: каждый вызов записывается и регистрируется, поэтому администраторы и агенты могут просматривать записи вызовов позже, чтобы делать заметки, анализировать работу агентов и запросы клиентов, предлагать отзывы агентов и делиться записями в учебных целях.
• Приложение Nextiva: используйте мобильное приложение Nextiva, чтобы инициировать и присоединяться к голосовым вызовам, видеоконференциям, чатам и даже делиться своим экраном.

Другие функции включают в себя:

• Многоуровневый IVR
• Командный чат
• Неограниченный факс
• Голосовая почта в текст и голосовая почта в электронную почту

Плюсы и минусы Nextiva

Панель набора номера: лучше всего подходит для небольших команд

Dialpad предлагает голосовые, SMS, видеовстречи и обмен сообщениями даже в самом базовом плане объединенных коммуникаций.

Поскольку видеовстречи Dialpad принимают только до 10 участников, их недорогие планы отлично подходят для небольших компаний, которые не планируют проводить вебинары или крупномасштабные встречи. Тем не менее, с автоматической транскрипцией и до 25 групп звонков, Dialpad также может поддерживать телефонные сети среднего и крупного бизнеса.

Тарифные планы и цены на номеронабиратель

Цены на Dialpad включают 3 плана по цене от 15 до более 25 долларов в месяц на пользователя, что делает его самым доступным поставщиком в этом списке. Все основные каналы связи входят в стандартный план, а в план Pro добавлено больше групп звонков, API, а также глобальная текстовая и телефонная поддержка.

Основные характеристики панели набора номера

• Запись совещаний и вызовов в режиме реального времени: искусственный интеллект панели набора номера автоматически расшифровывает все звонки, видеовстречи и голосовые сообщения в режиме реального времени, предоставляя агентам запись разговора на экране, которая сохраняется и затем регистрируется для просмотра.

• Инструктаж по живой речи: когда агенты разговаривают с клиентами, ИИ анализирует разговор и автоматически предлагает соответствующие сценарии из внутренней базы знаний на основе ключевых слов и триггерных фраз, чтобы ускорить процесс поддержки. Предложения также включают темп речи, чрезмерное использование слов, длину ответа и многое другое.

• Автосекретарь: создайте аудиоменю самообслуживания, чтобы клиенты могли переходить к сообщениям голосовой почты или агентам внутри компании. Создавайте настраиваемые сообщения для определенных рабочих часов и устанавливайте приоритет маршрутизации в зависимости от активности и навыков бездействия агента.

• Переключение вызовов: переключение вызовов позволяет операторам по вызову переключаться с рабочего стола на мобильный одним щелчком мыши.
• Возможности видео: HD-видеовстречи на базе искусственного интеллекта Dialpad позволяют пользователям мгновенно встречаться через настольное или мобильное приложение, а также планировать разовые и повторяющиеся встречи в приложении календаря. Во время собраний пользователи могут обмениваться экранами, файлами или сотрудничать и рисовать на доске, которую можно сохранить. Организаторы могут настраивать макеты экрана, фон, фоновую музыку и URL-адрес конференц-зала.

Другие функции включают в себя:

• Визуальная голосовая почта
• Запись звонков
• Обмен файлами в чате
• Резюме после звонка

Плюсы и минусы панели набора номера

GoTo Connect: надежные варианты маршрутизации

GoTo Connect, решение GoTo для общения и совместной работы, сочетает в себе видеоконференции, текстовые SMS-сообщения, внутренний чат и приложение GoTo для видеоконференций GoTo Meeting. Телефонная система поставщика услуг включает телефонный каталог, схемы нумерации с перетаскиванием, аналитику и настраиваемое дерево IVR для маршрутизации вызовов.

Планы и цены GoTo Connect

В стоимость GoTo Connect входят три плана по цене от 24 до 43 долларов в месяц на пользователя. Только команды из 20 человек и младше могут использовать базовый план с голосовыми, чатовыми и небольшими видеовстречами до 4 участников. Стандартный план поддерживает неограниченное количество пользователей, расширенную поддержку видео для 150 участников и неограниченное количество автосекретарей. Премиум-план расширяет видеовстречи до 250 участников.

Ключевые особенности GoTo Connect

• Организация собраний: планируйте или устанавливайте повторяющиеся собрания, а также легко ищите контакты для добавления соорганизаторов. Пользователи могут переходить прямо из чата или звонить на видеовстречу.
• Многоуровневые потоки IVR: используйте визуальный конструктор потоков, чтобы создать меню автосекретаря, которое направляет звонки клиентов в любую точку компании. Настройте такие действия, как изменение идентификатора вызывающего абонента, запрос пароля, назначение встречи, воспроизведение звукового клипа, установка языка и т. д. Записывайте пользовательские сообщения и приветствия, настраивайте расширенный поток вызовов в визуальном конструкторе или создавайте автоматические сообщения для обмена рекламными акциями.

• Виртуальная голосовая почта с расшифровкой: получайте уведомления о пропущенных вызовах с помощью push-уведомлений, текстовых сообщений и/или электронной почты. Используйте виртуальный ящик голосовой почты для доступа к информации о пропущенных вызовах — профилю вызывающего абонента, продолжительности голосовой почты, обратному вызову или тексту одним щелчком мыши и расшифровке голосовой почты.

• Инструменты для видеоконференций: проводите совместные видеоконференции с участием до 250 участников и 25 одновременных экранов, используя инструменты для совместной работы, такие как перо, прожектор, настраиваемые фоны, чат во время собрания и совместное использование экрана.
• Инструменты администратора: на портале администрирования настраивайте стратегии маршрутизации вызовов, настраивайте автосекретарей, разрабатывайте информационные панели агентов и супервизоров, настраивайте отчеты и просматривайте аналитику в контакт-центре.

Другие функции включают в себя:

• Неограниченная очередь звонков
• Переадресация звонков и переводы
• Фильтрация звонков
• Аналитика колл-центра

Плюсы и минусы GoTo Connect

Zoom: лучше всего подходит для интеграции или видеофокуса

Zoom One предлагает инструмент для совместной работы «все в одном», объединяющий возможности видеоконференций Zoom Meeting, VoIP-телефонии Zoom и возможностей группового чата.

С панели управления легко перемещайтесь между этими каналами совместной работы, не отставая от клиентов и членов команды. Мгновенно переключайтесь между каналами или сотрудничайте на интерактивной доске Zoom во время встреч и вне их. Возможно, наиболее впечатляющей является огромная библиотека интеграций Zoom, насчитывающая на момент написания этой статьи 1951.

Планы и цены Zoom One

Бесплатный базовый план Zoom не включает телефон или чат, но В то время как базовый план ограничивает продолжительность видеовстречи 40 минутами, стандартный план Zoom снимает это ограничение по времени. План Pro добавляет групповой чат и 150 участников видео, а план Business Plus предлагает Zoom Phone, SMS и поддерживает 250 участников видео. План Enterprise, масштабируемый вариант, отлично подходящий для вебинаров, поддерживает до 1000 участников видео.

Ключевые особенности Zoom One

• Zoom Whiteboard: инструмент для совместной работы как внутри, так и вне совещаний, Whiteboard собирает десятки членов команды вокруг чистого холста, чтобы создавать идеи и создавать идеи, используя интеллектуальные соединители, инструменты рисования, стикеры и комментарии.

• Динамические функции видео: Zoom Meetings полны инструментов для повышения вовлеченности, таких как комнаты обсуждения, виртуальные фоны Zoom, презентации слайдов, демонстрация экрана с совместными аннотациями, поднятие руки, опрос на собрании и чат.

• Расширенные инструменты чата: в чатах Zoom делитесь файлами, досками и записями собраний. Превратите чат в телефон или видео одним щелчком мыши, ищите файлы, контакты и сообщения по ключевым словам, а также устанавливайте присутствие и статус пользователя.

• Транскрипция голосовой почты: Zoom автоматически расшифровывает и сохраняет все записи сообщений голосовой почты в доступном для поиска виртуальном ящике голосовой почты.
• Отчетность и аналитика: Zoom предлагает отчеты в режиме реального времени и исторические отчеты по встречам, телефону и чату. Для каждого канала просмотрите показатели использования и внедрения, отчеты о качестве, сведения об инфраструктуре и информацию об оборудовании.

Другие функции включают в себя:

• Запись звонков
• IVR
• Переключение вызовов между устройствами
• Баржа/монитор/шепот/захват

Плюсы и минусы Zoom One

Vonage: мощный многоканальный почтовый ящик

Vonage Business Communications (VBC), веб-решение Vonage UCaaS, объединяет голосовую связь, обмен сообщениями в команде, факс, социальные сети, SMS и видеовстречи со временем безотказной работы 99,999% в более чем 40 поддерживаемых странах.

Vonage Business Communications включает в себя основные функции телефона, такие как аудиоконференция, блокировка вызовов, организация очереди вызовов и фильтрация вызовов. Vonage интегрируется с 25 внешними приложениями и предлагает несколько полезных платных дополнений, таких как запись звонков и конференц-связь с участием до 20 человек.

Планы и цены Vonage

Базовый план Vonage включает в себя основные функции совместной работы — телефон, чат и SMS. Он также включает доступ к мобильным и настольным приложениям Vonage и центру приложений Vonage, где вы можете приобрести дополнительные интеграции. План Premium добавляет видеоконференции со 100 участниками, интеграцию с CRM и многоуровневый IVR. Расширенный план включает запись звонков, групповые звонки и визуальную голосовую почту.

Дополнительные сведения о ценах и планах Vonage приведены ниже.

Ключевые особенности Vonage Business Communications

• Vonage Meetings: вид выступающего на видеовстречах Vonage регулирует фокус, чтобы говорящий участник оставался на экране даже в больших группах. Участники могут совместно использовать экраны, совместно рисовать на доске и общаться в чате. Члены команды могут переходить от чата к видео, или организаторы могут приглашать участников непосредственно из списка контактов, планируя собрание в приложении календаря.

• Портал администрирования. Портал администрирования упрощает для администраторов мониторинг и управление маршрутизацией, очередями, телефонными линиями, дисплеями и возможностями пользователей в режиме реального времени. Администратор может отслеживать аналитику, контролировать звонки сотрудников, настраивать функции звонков и многое другое.
• Входящие для бизнеса: Входящие для бизнеса объединяют входящие сообщения клиентов со всех цифровых каналов — чата, SMS и даже социальных сетей — и объединяют их в один многоканальный почтовый ящик для быстрого просмотра командой поддержки и ответа по тому же каналу.
• Click-to-Dial: подключаемый модуль для браузера, который позволяет агентам автоматически набирать любой экранный номер одним щелчком мыши.

Другие функции включают в себя:

• Запись звонков
• IVR
• Переключение вызовов между устройствами
• Баржа/монитор/шепот/захват

Плюсы и минусы Vonage

8×8: Бюджетная цена

Планы бизнес-коммуникации 8×8 серии X включают в себя голосовую телефонию, командный чат, видео и SMS. Благодаря сети, охватывающей 48 стран, и гарантии безотказной работы на уровне 99,999 %, 8×8 предоставляет пользователям основу для связи с клиентами и членами команды по всему миру. Инструменты супервизора включают в себя настройку видеоэкрана и аналитику супервизора, в то время как агенты получают выгоду от простых в использовании информационных панелей и рекомендаций от диалогового ИИ.

Планы 8×8 и цены

8×8 предлагает 3 плана X-Series. План Express с голосовой связью, видео, командным чатом, IVR и голосовой почтой стоит всего 15 долларов, но имеет ограничение на 10 пользователей. План X2 за 24 доллара обслуживает большие команды, с видеоконференциями до 500 участников, SMS и расширенной международной сетью звонков в 14 стран. Наконец, X4 расширяет сеть до 48 стран и включает в себя инструменты поддержки супервизора, такие как аналитика супервизии и мониторинг/шепот/вмешательство.

Ключевые особенности 8×8

• Многофункциональное видео: HD- видео 8×8, доступное на ПК или мобильных устройствах, включает виртуальные фоны, расширенные средства управления модерацией, такие как блокировка собрания и лобби, и даже прямую трансляцию на Youtube. Брендируйте свое видео с помощью индивидуального фона и логотипа, а также записывайте и сохраняйте встречи для совместного использования и просмотра.

• Универсальный обмен сообщениями: отправляйте сообщения чата через такие приложения, как Salesforce, Slack и другие платформы. Вы также можете создавать общедоступные и частные комнаты для обмена сообщениями, обмениваться файлами или инициировать аудио- или видеовстречи прямо из интерфейса чата.

• Обработка вызовов: переадресация, перевод, блокировка вызовов или инициирование трехсторонних вызовов одним щелчком мыши.

• Conversation IQ: ИИ записывает и расшифровывает каждый звонок и видео, создавая дорожку записи для каждой стороны. ИИ анализирует эти транскрипции звонков, чтобы определить часто используемые ключевые слова клиентов и настроения клиентов, предоставляя немедленную обратную связь, чтобы помочь агентам ориентироваться в разговорах, и долгосрочные отзывы о часто обсуждаемых темах.
• Аналитика: доступ к метрикам контакт-центра в реальном времени и за прошлые периоды, включая настраиваемые информационные панели очередей, отчеты о качестве вызовов и устройствах, анализ речи и настроений, статистику вызовов агентов и данные об использовании каналов.

Другие функции включают в себя:

• IVR
• Баржа/монитор/шепот/захват
• Опросы после звонка
• Транскрипция голосовой почты
• Веб-браузер с интерактивным вызовом

8×8 плюсы и минусы

Ooma: надежные инструменты поддержки агентов

Телефонные планы Ooma UCaaS для малого бизнеса предлагают хороший баланс между функциями совместной работы и контакт-центра.

Благодаря удобной для мобильных и настольных компьютеров информационной панели агента, включающей чат, голосовую связь, видео и SMS, Ooma помогает агентам легко отслеживать свои коммуникационные задачи. Ooma также предоставляет администраторам инструменты маршрутизации, такие как IVR с перетаскиванием, кольцевые группы и аналитику, которые можно легко сортировать, настраивать и планировать в автоматически доставляемых отчетах.

Планы и цены Ooma

Ooma предлагает 3 тарифных плана телефонной системы для малого бизнеса по цене от 19,95 до 29,95 долларов в месяц на пользователя.

Хотя план Essentials включает в себя функции связи с агентами и маршрутизации, такие как телефон, чат, SMS, группы вызова и виртуальный секретарь, пользователи должны учитывать, что план Essentials не включает настольное приложение, которое мы считаем важным компонентом совместной работы. План Pro добавляет настольное приложение и видеовстречи, а план Pro Plus добавляет очередь вызовов.

Ключевые особенности Оома

• Управляемые видеовстречи: видеовстречи Ooma, поддерживающие 100 участников, легко присоединяются к участникам, а администратору легко настраиваются и управляются. Панель инструментов Ooma Meeting позволяет администраторам и членам команды просматривать все запланированные собрания, к которым можно присоединиться одним щелчком мыши. Администратор может планировать однократные или повторяющиеся собрания, устанавливать параметры пароля и настраивать представления участников.

• Caller Info Match: передовая система идентификации вызывающего абонента, Caller Info Match предоставляет агентам справочную и ключевую информацию о любом человеке, разговаривающем по телефону. Агенты могут идентифицировать входящих абонентов как клиентов, получать доступ к контактной информации и просматривать историю взаимодействия с клиентами, настроения клиентов и последние покупки. Caller Info Match подключается к вашему программному обеспечению CRM и платформам социальных сетей, таким как Facebook и Linkedin, для создания ключевых пользовательских данных.

• Настольное приложение: настольное приложение Ooma, являющееся центральным элементом совместной работы агентов, позволяет легко совершать и принимать видеозвонки, контролировать и просматривать статус доступности агента, отслеживать и прослушивать голосовые сообщения, создавать группы чата и инициировать чаты.

• Мобильное приложение: мобильное приложение Ooma предоставляет сокращенную возможность управления почти теми же функциями связи, что и настольное приложение. Используйте мобильное приложение, чтобы видеть доступность, инициировать чаты, создавать чат-группы, принимать и передавать звонки в качестве софтфона, звонить товарищам по команде одним щелчком мыши и слушать голосовые сообщения, читая их расшифровки.
• Расширенная аналитика вызовов. Автоматизированная аналитика Ooma включает обширную библиотеку готовых шаблонов отчетов и настраиваемых параметров. Сортировка вызовов по дням, пользователям, группам вызова или очереди вызовов, а также фильтрация отчетов в реальном времени и исторических отчетов по выбранным показателям.

Другие функции включают в себя:

• IVR
• Перетаскивание потоков вызовов
• Транскрипция голосовой почты
• Кольцевые группы
• Местные, специальные и бесплатные номера

Плюсы и минусы Оома

Какая альтернатива Grasshopper лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Каждая альтернатива Grasshopper предлагает уникальное сочетание цены и функций, поэтому выбор вашей компании зависит от вашего бюджета и функций, которые вы планируете использовать.

Если у вас уже есть телефонная система и вы хотите добавить видеоконференцсвязь с широкими возможностями совместной работы, Zoom One — идеальный вариант.

С другой стороны, если вы не слишком заботитесь о видео, но все же хотите доступный вариант с чатом, телефоном и SMS, RingCentral — ваш лучший выбор.

Если у вас небольшая компания и вам нужны все каналы для совместной работы, но вы планируете проводить видеовстречи с ограниченным числом участников, Dialpad отлично подойдет.

Часто задаваемые вопросы об альтернативах Grasshopper

Мы ответили на некоторые распространенные вопросы об альтернативах Grasshopper.