8 альтернатив Grasshopper в 2022 году [сравнение и обзор]

Хотя решения Grasshopper могли быть идеальной телефонной системой для бизнеса, когда ваш бизнес только открывал свои двери, когда он был еще просто вашей «подработкой» или когда вы были единственным «сотрудником» вашей компании, вы, вероятно, переросли его.

Альтернативы Grasshopper, которые мы рассмотрим в этом посте, предлагают гораздо больше, чем просто рабочий номер телефона с несколькими возможностями управления вызовами.

Но какой из них подходит для вашего бизнеса?

Мы оценили, как цены, функции, пользовательский опыт и многое другое нижеперечисленных поставщиков противостоят Grasshopper и друг другу, чтобы определить тип малого бизнеса, который получит наибольшую выгоду от каждой платформы.

Наши лучшие альтернативы кузнечикам – и почему

1. RingCentral: для небольших удаленных команд, которым нужны унифицированные коммуникации и совместная работа .

2. Nextiva: для удаленных/внутренних команд, которым требуется как внутренняя командная работа, так и решения для продаж и поддержки клиентов в рамках их корпоративной телефонной системы .

3. Панель набора номера: для внутренних/удаленных малых и средних предприятий, у которых ежедневный объем вызовов превышает количество текущих агентов, которые они могут обработать.

4. GoToConnect: для малых предприятий с 10 или менее штатными сотрудниками, которые в основном общаются по телефону, но не нуждаются в особенно продвинутых стратегиях маршрутизации вызовов.

5. Vonage Business: для малых предприятий со штатом сотрудников до 20 человек, которые хотят покупать функции телефона на заказ или уже используют сторонние платформы для дополнительных каналов связи, таких как видео.

6. CloudTalk: для внутренних команд с большим ежедневным объемом контактов, которые отдают приоритет персонализированной поддержке клиентов, интеграции с CRM и которые обычно не общаются по другим каналам .

7. Phone.com: для внутренних и удаленных предприятий малого и среднего бизнеса, которые отдают предпочтение масштабируемым многоуровневым ценовым вариантам.

8. Google Voice: для стартапов/индивидуальных предпринимателей, которым нужен дополнительный местный номер телефона, которые активно используют приложения Google Workspace, такие как Gmail, Google Meet, Google Docs и Google Calendar.

КольцоЦентральное

Для удаленных команд из 10–25 сотрудников, которым требуется унифицированное общение и совместная работа по телефону, обмену сообщениями и видеосвязи.

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) — это унифицированная коммуникационная платформа, предлагающая неограниченный обмен SMS и сообщениями в командном чате, неограниченные вызовы VoIP в США и Канаде, а также аудио- и видеоконференции до 200 участников.

В таблице ниже представлено прямое сравнение между Grasshopper и RingCentral.

Предлагает родной: Видео-конференция Обмен сообщениями в командном чате По запросу и автоматическая запись разговоров Функции совместной работы в команде, такие как совместное использование экрана / удаленное управление экраном, доска, управление задачами и совместное редактирование файлов. Визуальная голосовая почта и транскрипция голосовой почты на всех планах	Не включает : Запись звонков Обмен сообщениями в командном чате Видео-конференция Инструменты для совместной работы в команде, такие как редактирование файлов и совместное использование экрана. Включает : Транскрипция голосовой почты
Допускает до 1000 участников на конференцию и до 200 участников на видеовызов.	Допускает до 10 участников аудиоконференции, включая организатора.
Многоуровневый автосекретарь, доступный на трех из четырех планов, включает в себя: Индивидуальные и профессионально записанные приветствия Маршрутизация на основе языка, маршрутизация на основе идентификатора вызывающего абонента, маршрутизация в рабочее время, отправка вызывающих абонентов на голосовую почту Переадресация звонков Держите музыку	Ruby Virtual Receptionist доступен только в качестве платного дополнения ко всем планам (195 долларов США в месяц за 100 минут администратора), которое позволяет звонящим разговаривать с оператором в реальном времени. Другие функции управления вызовами включают в себя: Переадресация звонков Маршрутизация в рабочее время Пользовательские приветствия
Интегрируется с более чем 200 приложениями	Не предлагает сторонних интеграций

Цены RingCentral MVP для 2-10 пользователей указаны в таблице ниже:

Основные выводы:

• RingCentral MVP предлагает более продвинутые функции, чем Grasshopper, а также предлагает более конкурентоспособные цены. При цене 49,99 долларов США на пользователя в месяц с неограниченным количеством пользователей самый дорогой план RingCentral по-прежнему дешевле, чем план Grasshopper, который составляет 80 долларов США в месяц для 5 телефонных номеров.
• RingCentral и Grasshopper предлагают круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, но RingCentral также предлагает превосходное обслуживание клиентов с такими функциями, как бесплатные обучающие вебинары, специальные менеджеры по работе с клиентами и персонализированное обучение.
• Вот полная разбивка цен и планов RingCentral.

Общее впечатление:

Поскольку Grasshopper не включает в себя и не интегрируется с какими-либо инструментами совместной работы, такими как интерактивная доска, обмен мгновенными сообщениями в чате и редактирование файлов, просто невозможно, чтобы это была эффективная автономная система бизнес-телефонии для полностью или в основном удаленных команд. Команды всех размеров могут извлечь выгоду из передовых инструментов RingCentral для видеозвонков, совместной работы и аудиоконференций, чтобы легко воссоздать работу в офисе из любого места — без необходимости тратить время на постоянное переключение между приложениями. Большинство пользователей RingCentral имеют в общей сложности от 2 до 10 членов команды, но его расширенные функции и масштабируемая система ценообразования означают, что более крупные команды также могут извлечь из этого выгоду.

Nextiva

Для удаленных или внутренних команд, которым требуется телефонная система VoIP с функциями, специально предназначенными для укрепления групп продаж и поддержки клиентов, ориентированных на клиентов, в дополнение к улучшению совместной работы внутри команды.

Nextiva ONE — это облачная телефонная система для бизнеса, которая предлагает несколько каналов связи, включая телефон, текстовые сообщения и факсы. Недавно компания также запустила CoSpace, свое решение для видеоконференций и совместной работы, которое включено во все планы Nextiva.

Что отличает Nextiva от других телефонных систем VoIP, так это то, что она также предлагает наборы функций программного обеспечения Sales and Service Productivity через NextOS, которые специально разработаны для помощи отделам обслуживания клиентов и отделам продаж.

Более глубокое понимание различий между Nextiva и Grasshopper представлено в таблице ниже.

Расширенные собственные функции повышения производительности продаж и обслуживания клиентов: Интеграция Call Pop CRM и собственные возможности CRM (история продаж, заметки агента, настраиваемые поля и т. д.) Управление продажами Статус дела и приоритетное управление делами Автоматизация рабочего процесса Маршрутизация дел и уведомления Опросы клиентов	Никакие возможности CRM не требуют использования отдельного стороннего программного обеспечения.
Неограниченное количество видеоконференций и запись телефонных звонков, доступ к записям непосредственно с портала аналитики, расширенная голосовая аналитика с использованием NLP/AI	Запись звонков недоступна, базовая аналитика (только история звонков/журналы звонков)
Неограниченное количество участников аудиоконференций, до 250 участников видеоконференций	Только 10 участников аудиоконференции и видеосвязь недоступна
Предлагает расширенные сторонние интеграции Расширенные встроенные функции CRM и продаж, которые могут свести на нет или ограничить необходимость интеграции	Нет доступных сторонних интеграций, нет доступных функций продаж или CRM.
Самый доступный план Nextiva — это Essential Plan по цене 18,95 долларов США за пользователя в месяц.	Самый доступный тарифный план Grasshopper — это план Solo по цене 29 долларов США в месяц за номер телефона, при этом для основных функций по-прежнему требуются платные надстройки.

Цены Nextiva для 20-99 пользователей указаны в таблице ниже:

Ключевые выводы

• CoSpace, интегрированный центр совместной работы Nextiva, предлагает расширенные функции, такие как опросы, видеозвонки, отзывы участников, управление задачами, групповые календари, совместное использование экрана, постоянный чат, обмен файлами и многое другое. Полное отсутствие в Grasshopper инструментов для совместной работы просто не может конкурировать — даже во внутренней среде.
• Nextiva предлагает круглосуточную поддержку в чате, по телефону и электронной почте в дополнение к профессиональной настройке, индивидуальному обучению, бесплатным обучающим вебинарам и многому другому. У Grasshopper есть круглосуточная поддержка по электронной почте и телефону, но нет реального обучения.
• Вот полная разбивка цен и планов Nextiva.

Общее впечатление

Grasshopper может быть эффективной телефонной системой для индивидуального предпринимателя, пытающегося совершать исходящие звонки по продажам или помогать клиентам с основными вопросами, но для тех, кто предпочитает работать вне базовой электронной таблицы, она просто не подойдет. Nextiva не только предлагает собственные возможности CRM, такие как история учетных записей, управление контактами и всплывающие окна, но также интегрируется с популярными инструментами CRM, такими как Zendesk, HubSpot и Salesforce. Кроме того, передовые инструменты, такие как Conversational AI, обеспечивают высокий уровень самообслуживания клиентов, что, согласно данным с веб-сайта Nextiva , помогло компаниям сократить время разрешения проблем на 99% и потенциально сэкономить 23 200 долларов США. Компании, в которых работает от 20 до 50 агентов, как удаленных, так и штатных, могут оптимизировать свои процессы продаж и обслуживания клиентов, а также интегрировать отзывы клиентов с помощью Nextiva.

Клавиатура для набора номера

Для внутренних или удаленных предприятий малого и среднего бизнеса с большим ежедневным объемом вызовов и небольшим количеством доступных агентов, которым требуется система корпоративной телефонной связи, которая оптимизирует работу операторов, сокращает время ожидания и очереди вызовов, а также помогает операторам повысить текущую производительность.

Пакет Dialpad Business Communications сочетает в себе голосовые вызовы, аудиоконференции одним щелчком мыши, SMS, групповые мгновенные сообщения и видеовызовы в оптимизированном многоканальном интерфейсе.

В таблице ниже показаны основные различия между Dialpad и Grasshopper.

Все планы Dialpad поставляются с функциями, которые многие провайдеры предлагают только в более дорогих планах, в том числе: Запись звонков Многоуровневый автосекретарь Транскрипция голосовой почты Транскрипция звонков	Запись, многоуровневый IVR и расшифровка звонков недоступны. Grasshopper предлагает транскрипцию голосовой почты
Функция обучения речи автоматически активируется, когда: Агенты говорят слишком быстро Агенты говорят слишком много, не давайте возможности говорить звонящему Он также предоставляет стенограммы в реальном времени и после звонка, предназначенные для уменьшения количества слов-«наполнителей», таких как «гм», «нравится», «э-э» и т. д.	ИИ и голосовая аналитика недоступны
Дополнительные параметры маршрутизации вызовов включают: Самая длинная маршрутизация бездействия Одновременный звонок Фиксированная маршрутизация заказов Круговая маршрутизация Пользователи также могут настраивать неограниченное количество групп звонков.	Доступна только функция Call Blasting, которая является дополнительной функцией за 10 долларов США в месяц для набора до 15 одновременных номеров.
Автоматические заметки после вызова: Автоматически создает заметки после звонка, в которых описываются действия, сводка звонка, ключевые моменты и т. д. Автоматически записывает заметки после звонка в интегрированную систему CRM.	Не предлагает функции CRM и не интегрируется с какими-либо платформами CRM.
Стандартный план Dialpad по цене 15 долларов США на пользователя в месяц является одним из самых доступных вариантов в этом посте. Однако стоимость корпоративного плана не указана.	Не предлагает каких-либо индивидуальных цен / цен на основе котировок, но самый дешевый план составляет 26,00 долларов США в месяц при ежегодной оплате.

Доступные цены и планы Dialpad приведены в таблице ниже:

Ключевые выводы

• Dialpad предлагает расширенную интеграцию (тогда как Grasshopper не предлагает ничего), которая включает как стандартные системы CRM (HubSpot, Salesforce и т. д.), так и отраслевые платформы, такие как Okta, Azure и ServiceNow.
• Выделенные менеджеры по работе с клиентами доступны для покупки в качестве дополнения к каждому плану в дополнение к приоритетной поддержке для клиентов Enterprise. Дополнительная поддержка клиентов включает круглосуточную поддержку по телефону, онлайн-базу знаний, процветающий форум сообщества и многоязычную поддержку в чате. Grasshopper не предлагает приоритетное управление делами.
• Стандартный план Dialpad по цене 15 долларов США в месяц предлагает расширенные функции, доступные в виде платных надстроек Grasshopper (если они вообще доступны). К ним относятся запись звонков, многоуровневые автосекретари, обнаружение спама, настраиваемая маршрутизация, Видеовстречи Dialpad UberConference, расшифровка голосовой почты и заметки после звонка.
• Вот полная разбивка цен и планов Dialpad.

Общее впечатление:

Dialpad лучше всего подходит для малых и средних предприятий, темпы роста которых превышают текущее количество доступных агентов, и поэтому им необходимо максимально повысить эффективность агентов, сократить время удержания вызовов и предложить улучшенное самообслуживание. Ориентированным на рост предприятиям на этапе стартапа было бы гораздо лучше выбрать Dialpad, а не Grasshopper, поскольку Dialpad предлагает масштабируемость, которой не хватает Grasshopper. Обратите внимание, что видеоконференции доступны через Dialpad UberConference, который имеет один бесплатный план (до 10 пользователей встречаются максимум 45 минут) и один платный план за 15 долларов США на пользователя в месяц. Платный план предлагает максимальное время 5-часового собрания для 100 участников, а также такие функции, как транскрипция звонков, заметки после собрания и доступ к собранию по телефону. Оба тарифных плана для видео предлагают совместное использование экрана, чат во время собрания, запись видео, совместное использование файлов и блокировку конференц-зала. Таким образом, Dialpad лучше всего подходит для команд, которые либо готовы платить дополнительные 15 долларов США в месяц за видеоконференции (сводя на нет экономию средств), либо которые проводят видеозвонки лишь изредка.

Перейти

Для малых предприятий с 10 или менее штатными сотрудниками, которые в основном общаются по телефону, но не нуждаются в особенно сложных стратегиях маршрутизации вызовов.

GoToConnect — это унифицированная облачная АТС, командный чат, SMS и видеовстречи. Каждый план включает в себя решение для видеоконференций GoToMeeting, дочерний продукт материнской компании LogMeIn.

В таблице ниже представлено сравнение функций GoToConnect и Grasshopper.

Визуальный редактор плана нумерации с помощью перетаскивания позволяет администраторам создавать и редактировать пути вызовов в режиме реального времени в соответствии с: Время ожидания вызова График работы/праздников Статус VIP-клиента Количество колец Индивидуальные фильтры входящих звонков	Маршрутизация вызовов только по рабочим часам, доступна базовая переадресация вызовов и перевод вызовов
Предлагает без ограничений: Расширения Очереди звонков Кольцевые группы IVR-конфигурации	Неограниченные расширения доступны только на самом дорогом плане, очереди вызовов и IVR недоступны.
Технология Conference Bridge позволяет подключить до 20 участников аудиоконференции. До 3000 участников видео (только обновленный план GoToMeeting, максимум 250 участников на других планах)	До 10 участников аудиоконференции Нет встроенной или встроенной видеосвязи, требуется использование отдельного инструмента
Функции групповой совместной работы из расширенного инструмента видеозвонков GoToMeeting: Демонстрация экрана/удаленное управление экраном Облачная запись Стенограммы встреч Умный помощник (машинное обучение для предоставления действий после встречи) Инструмент для создания заметок (делайте и автоматически сохраняйте заметки на собрании) Доска	Функциональность только для бизнес-телефона, инструменты для совместной работы не включены
Премиум-план по-прежнему вдвое дешевле самого дорогого плана Grasshopper.	Платные дополнения для основных функций, самый дорогой план: 89 долларов США на пользователя и выше.

Доступные цены и планы GoToConnect для 2–10 пользователей приведены в таблице ниже:

Ключевые выводы

• GoToConnect также предлагает надстройку облачного контакт-центра стоимостью 29,99 долл. США в месяц, которая предлагает дополнительные стратегии маршрутизации вызовов, информацию о действиях агентов в режиме реального времени, перешептывание вызовов и вмешательство в вызовы и многое другое. Grasshopper не предлагает подобных функций, но большинство других провайдеров предлагают их без платного дополнения.
• Инструменты совместной работы на базе искусственного интеллекта — долгожданное, но недавнее дополнение. Хотя некоторые могут найти их полезными (и, несомненно, крутыми), тот факт, что GoToConnect добавил эти функции, а не предлагал более продвинутые стратегии маршрутизации вызовов и редактирование файлов в приложении.
• Чтобы получить доступ к расширенным функциям видеовызовов, таким как увеличение количества собраний, неограниченная запись в облаке, интерактивная доска и даже блокировка собрания, пользователи должны перейти на план Business GoToMeeting за 16 долларов США на пользователя в месяц.
• Вот полная разбивка цен и планов GotoConnect.

Общее впечатление

GoToConnect недавно добавил несколько интересных функций, таких как автоматизированный Smart Assistant и инструмент для создания заметок на собраниях, и предоставляет больше каналов связи, чем Grasshopper. Тем не менее, по сравнению с некоторыми другими поставщиками в этом списке, он не предлагает каких-либо особенно «уникальных» функций, которые могли бы оправдать стоимость базового плана выше средней. Кроме того, некоторые функции вызовов, включенные в планы конкурирующих поставщиков, доступны только с надстройкой Cloud Contact Center (расширенные стратегии маршрутизации вызовов, настраиваемые инструменты редактирования потока вызовов, предварительно записанные сообщения агента и т. д.). d предложить GoToConnect текущим пользователям GoToMeeting, которые хотят добавить связь по телефону, или текущим клиентам Grasshopper, которые не могут решить, нужно ли им перейти на более совершенную телефонную систему или на облачное программное обеспечение контакт-центра.

Вонаж Бизнес

Для малых предприятий, которые хотят добавить функции на заказ или уже используют стороннее коммуникационное программное обеспечение для дополнительных каналов связи.

Vonage Business — это платформа унифицированных коммуникаций (UC), предлагающая голосовые вызовы, видеовстречи, онлайн-факс, SMS, чат и обмен сообщениями в социальных сетях в одном месте.

Основные различия между Grasshopper и Vonage приведены в таблице ниже.

Визуальная голосовая почта, которая включает транскрипцию голосовой почты и голосовую почту в электронную почту, требует платного дополнения для двух самых доступных планов (4,99 долл. США в месяц за расширение).	Визуальная голосовая почта доступна на всех планах
Автоматическая запись звонков в масштабах всей компании и запись звонков по запросу доступны в качестве надстроек за 49,00 долларов США за 500 часов в месяц или 4,99 долларов США в месяц за расширение на 15 часов записи, включенные в качестве функции только в самые дорогие планы.	Запись звонков недоступна
Мост для аудиоконференций до 30 участников, до 100 участников видеоконференций	Видеоконференцсвязь недоступна, только до 10 участников конференц-связи
Предлагает несколько платных планов поддержки при адаптации, в том числе до 5 дней поддержки при установке на месте и индивидуальные 90-минутные обучающие вебинары для команд.	Поддержка по телефону, онлайн-база знаний и поддержка только в онлайн-чате, индивидуальные планы адаптации недоступны.
Хотя самый доступный план дешевле, чем базовый план Grasshopper, покупка платных надстроек почти обязательна, чтобы иметь функционирующую телефонную систему.	Все планы Grasshopper включают одни и те же функции, но дополнительные функции (кроме Ruby Receptionist и перевода) недоступны.

Доступные цены и планы Vonage Business для пользователей до 20 приведены ниже:

Ключевые выводы

• Покупка планов Vonage как есть не будет предоставлять столько функций, как у других поставщиков, платные дополнения необходимы для более полной телефонной системы для бизнеса.
• В отличие от Grasshopper, Vonage предлагает обмен сообщениями в командном чате, неограниченное количество SMS и интеграцию с CRM, но видеозвонки не включены в базовый план Vonage.
• Vonage Analytics предлагает отличное понимание делового общения, которое Grasshopper и даже другие поставщики в этом списке не предлагают, включая AI Conversation Analyzer, анализ распределения вызовов, ранжирование наиболее/наименее активных агентов и групп вызовов и т. д.
• Вот полная разбивка цен и планов Vonage.

Общее впечатление

К сожалению, модель ценообразования Vonage затмевает большинство преимуществ, которые она предлагает. Хотя Vonage Business Communications позиционируется как «унифицированная» платформа, на самом деле все обстоит иначе. Во-первых, видеосвязь недоступна в самом базовом плане, и даже в расширенных планах допускается участие только до 100 участников. Кроме того, такие функции, как запись звонков, группы звонков, визуальная голосовая почта, мониторинг звонков и даже организация очереди звонков, требуют покупки платных надстроек. Таким образом, Vonage Business Communications является жизнеспособным решением только для предприятий с числом сотрудников до 20 человек, которым нужны функции a la carte или которые в настоящее время используют сторонние платформы для каналов связи без звонков, с которых они не хотят переключаться.

CloudTalk

Для внутренних команд, которые общаются в основном по телефону, имеют большой ежедневный объем контактов и нуждаются в платформе с отличной интеграцией CRM, а не в дополнительных каналах связи.

CloudTalk — это облачное программное обеспечение для колл-центров и решение для бизнес-телефонии, в первую очередь предназначенное для групп обслуживания клиентов, которые полагаются в основном на голосовую связь.

Основные различия между CloudTalk и Grasshopper представлены в таблице ниже.

Все планы CloudTalk включают более продвинутые функции, такие как: Неограниченное количество пользователей Неограниченные очереди звонков Облачная запись и 1 месяц облачного хранения Шорткоды номеров Онлайн-факс Кольцевые группы Дизайн потока вызовов Голосовая почта на электронную почту	Все планы Grasshopper предлагают: СМС сообщения Переадресация звонков Перевод вызова Виртуальный факс
Стратегии маршрутизации вызовов включают в себя: Предпочтительная маршрутизация агента Маршрутизация на основе вызывающего абонента Маршрутизация на основе навыков Умная маршрутизация VIP-маршрутизация	Единственная доступная стратегия маршрутизации — маршрутизация в рабочее время.
Предоставляет более широкие возможности организации вызовов благодаря таким функциям, как: Тегирование контактов и вызовов Заметки после звонка Комментирование звонков Автоматический обратный вызов Пользовательские поля вызова	Обеспечивает одновременную обработку вызовов и пользовательское планирование для приема вызовов, но не имеет реальных возможностей организации после вызова.
Нет встроенных инструментов для видеозвонков и интеграции, требуется отдельное стороннее программное обеспечение.	Нет встроенных инструментов для видеовызовов или доступной интеграции, требуется отдельное стороннее приложение.
Нет собственного обмена сообщениями в командном чате, но есть интеграция со Slack.	Нет собственного командного чата, требуется отдельное стороннее программное обеспечение.

Доступные цены и планы CloudTalk приведены ниже:

Ключевые выводы

• Работа после вызова, которая создает обязательный промежуток времени между тем, когда оператор заканчивает говорить, и тем, когда оператор может начать свой следующий вызов, позволяет лучше организовать работу оператора.
• Как и Grasshopper, CloudTalk не имеет собственного видео или обмена сообщениями в командном чате, но интегрируется со Slack. Однако для видеозвонков потребуется другое стороннее программное обеспечение.
• Предлагает полностью индивидуальный индивидуальный план (с индивидуальной ценой), который позволяет пользователям проектировать свою телефонную систему для бизнеса с нуля.
• Функции исходящих вызовов, такие как Smart Dialer и Power Dialer, доступны в самых дорогих планах, тогда как большинство других перечисленных здесь провайдеров не предлагают никаких режимов набора номера.

Общее впечатление

CloudTalk гораздо ближе к решению для колл-центра, чем к инструменту унифицированных коммуникаций, особенно потому, что он не предлагает встроенный обмен сообщениями в командном чате или видеосвязь. Учитывая это, планы CloudTalk включают некоторые расширенные функции, такие как After Call Work и Unlimited Call Queueing, которые выходят далеко за рамки возможностей других провайдеров. С другой стороны, базовые планы CloudTalk не включают в себя некоторые важные стандартные функции, такие как переадресация вызовов, автоматическая переадресация вызовов и IVR. Таким образом, пользователям необходимо приобрести как минимум план Essential за 25 долларов США в месяц, чтобы иметь действительно функционирующую телефонную систему для бизнеса. Хорошей новостью является то, что Essential Plan от CloudTalk по-прежнему более доступен, чем Solo Plan от Grasshopper, стоимость которого начинается от 29 долларов в месяц. CloudTalk идеально подходит для компаний с большим ежедневным объемом звонков, которые отдают предпочтение персонализированному обслуживанию, но которым не нужны дополнительные каналы связи, предлагаемые унифицированной коммуникационной платформой.

Phone.com

Для внутренних и удаленных предприятий малого и среднего бизнеса, которые отдают предпочтение масштабируемым многоуровневым ценовым вариантам.

Phone.com — это гибкая телефонная система для бизнеса, которая также предлагает текстовые сообщения, аудио- и видеоконференции, отправку факсов, бесплатные номера 800 и инструменты для совместной работы.

Он включает более 50 стандартных коммуникационных функций во все свои планы и гордится своей доступностью и масштабируемостью.

В приведенной ниже сравнительной таблице объясняются основные различия и сходства между Phone.com и Grasshopper.

Интеграция с CRM доступна только в самом дорогом плане, но встроенные функции CRM недоступны.	Нет функций CRM или интеграции
Все планы включают функции видеоконференций и совместной работы в команде, такие как: Виртуальные фоны Неограниченная продолжительность встречи Обмен файлами Демонстрация экрана Использование белой доски и запись видео доступны только на более дорогих тарифных планах.	Нет функций видеозвонков или совместной работы в команде
Базовый план предлагает объединенные минуты на пользователя и 1000 объединенных текстовых сообщений в месяц.	Даже самый базовый план предлагает неограниченные звонки в США/Канаду и обмен SMS-сообщениями.
Круглосуточная поддержка клиентов по телефону, электронной почте и в чате	Круглосуточная поддержка по телефону и в чате, но нет круглосуточной поддержки по электронной почте
Запись звонков доступна за 8 долларов США на пользователя в месяц на первых двух планах, включая самый дорогой план.	Не предлагает запись звонков

Доступные цены и планы Phone.com приведены ниже:

Ключевые выводы

• Лучшие функции VoIP включают запись звонков, общие телефонные линии, живого секретаря (по аналогии с Ruby Virtual Receptionist Grasshopper и отправку факсов, что позволяет сэкономить больше средств)
• Особенно известен своей простотой реализации, которая занимает менее 15 минут.
• План уникален тем, что позволяет компаниям комбинировать разные типы пользователей, чтобы сэкономить еще больше, поскольку не всем пользователям потребуется доступ к одним и тем же функциям.

Общее впечатление

Phone.com предназначен для небольших команд, которым не всегда требуются расширенные функции телефонии, которые есть у некоторых других перечисленных здесь поставщиков. Однако от Grasshopper он отличается тем, что предлагает эти функции, позволяя командам добавлять такие функции, как виртуальный секретарь, запись звонков и многое другое по мере необходимости. Phone.com подходит для малых предприятий, которым нужен хорошо масштабируемый тарифный план и которые хотят иметь возможность выбирать функции по меню. У этих команд может быть только небольшой или умеренный ежедневный объем звонков.

Гугл голос

Для стартапов/индивидуальных предпринимателей, которым нужен дополнительный местный номер телефона, которые активно используют приложения Google Workspace, такие как Gmail, Google Meet, Google Docs и Google Calendar.

Google Voice — это популярная альтернатива Grasshopper и облачная телефонная служба для малого бизнеса, предлагающая дополнительные местные телефонные номера, базовые функции управления вызовами и интеграцию с Google Workspace.

В приведенной ниже таблице сравнения Grasshopper и Google Voice представлена ​​дополнительная информация.

Доступны перенос номера и местные телефонные номера (бесплатные или специальные телефонные номера недоступны)	Grasshopper предлагает местные, бесплатные и специальные телефонные номера.
Все планы предлагают транскрипцию голосовой почты	Все планы предлагают транскрипцию голосовой почты
Ограниченные функции не позволяют удерживать вызывающих абонентов, но доступна переадресация вызовов на связанные номера и группы звонков.	Управление входящими вызовами (переадресация вызовов, переадресация и т. д.) доступно во всех тарифных планах Grasshopper.
Фильтр вызовов спама AI автоматически отфильтровывает телефонные звонки с заблокированных, неизвестных или вероятных спам-телефонных номеров. Также доступен режим «Не беспокоить»	Доступны функции «Не беспокоить» и «Блокировка вызовов».
Все планы поставляются с SLA	Не требует договора

Доступные цены и планы Google Voice для пользователей до 20 приведены ниже:

Ключевые выводы

• Доступный базовый рабочий номер телефона (на самом деле не на уровне «телефонной системы»), который предлагает текстовые SMS, безлимитные звонки и интеграцию с Google Workspace.
• Группы звонков и базовые многоуровневые функции автосекретаря доступны на двух самых продвинутых тарифных планах.
• Предлагает круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, но большая часть этой поддержки осуществляется через справочное сообщество Google Voice в Интернете, а не через круглосуточную поддержку по телефону 7 дней в неделю.

Общее впечатление

Для индивидуальных предпринимателей и микропредприятий, которые уже работают во вселенной Google Workspace, Google Voice, безусловно, покажется интуитивно понятным и знакомым. Пользователи могут легко интегрировать видеосвязь Google Meet, обмен файлами Google Docs и Google Calendar/Gmail в приложение Voice. Тем не менее, хотя Google Voice утверждает, что у него есть планы для компаний любого размера, маловероятно, что компания с более чем 5 (или, честно говоря, даже меньше) сочтет свои ограниченные функции достаточными. Google Workspace лучше всего подходит для пользователей, которым просто нужен альтернативный местный номер телефона, который они могут использовать для своего бизнеса, чтобы иметь возможность выглядеть более профессионально и не сообщать свой личный номер телефона.

Сравнение альтернатив Grasshopper

Хотя все альтернативы Grasshopper, которые мы выделили в этом посте, являются сильными конкурентами, выбор того, который вы выберете, будет зависеть от двух основных факторов: цены и конкретных функций, которые вам нужны для вашей телефонной системы для бизнеса.

Чтобы сделать сравнение этих альтернатив еще проще, используйте приведенную ниже таблицу. Щелкните ссылку «Дополнительная информация» под каждым программным обеспечением, чтобы перейти к подробному обзору поставщика.

Часто задаваемые вопросы об альтернативе Grasshopper

Ниже мы ответили на несколько наиболее распространенных часто задаваемых вопросов об альтернативах Grasshopper и VoIP для бизнеса.