Grasshopper против Google Voice в 2022 году: что лучше?

Если вы управляете небольшим бизнесом или новой компанией, скорее всего, в прошлом вы в основном полагались на свой личный номер телефона для делового общения. В качестве альтернативы у вас мог быть единый номер офиса, по которому клиенты могли звонить.

Теперь вам нужна более надежная телефонная система для бизнеса, и вы хотите иметь возможность совершать и принимать звонки через Интернет.

Наличие виртуального номера телефона компании не только делает ваш бизнес более солидным. Это также обеспечивает большую гибкость для сотрудников и клиентов. Тем не менее, вы не совсем готовы к продвинутой и дорогой корпоративной платформе VoIP.

Grasshopper и Google Voice — два лучших варианта. Используйте это непосредственное сравнение, чтобы помочь вам сделать лучший выбор для нужд вашего бизнеса.

Разделы:

• Что такое кузнечик?
• Что такое Google Voice?
• Особенность: рабочие номера телефонов и добавочные номера
• Особенность: Управление вызовами
• Особенность: SMS-сообщения
• Особенность: автосекретарь и виртуальный регистратор
• Особенность: Голосовая почта
• Особенность: Виртуальный факс
• Особенность: отчеты по звонкам и аналитика
• Общие случаи использования: Grasshopper против Google Voice
• Цены и планы
• Пользовательский опыт
• Альтернативы Grasshopper и Google Voice
• Grasshopper против Google Voice: есть ли явный победитель?

Что такое кузнечик?

Grasshopper — это виртуальная телефонная система, специально разработанная для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Их платформа обеспечивает неограниченные виртуальные звонки на АТС в США и Канаде с помощью интуитивно понятного программного телефона. Вы даже можете перенести свой текущий служебный номер в Grasshopper посредством переноса номера.

Это помогает пользователям различать личные и деловые вызовы на одном устройстве, независимо от того, используете ли вы планшет, смартфон или настольный компьютер.

В дополнение к множеству виртуальных телефонных номеров, решение для вызовов VoIP от Grasshopper имеет множество стандартных и дополнительных функций.

К ним относятся:

• Управление входящими вызовами (переадресация, перевод вызова и т.д.)
• Дополнительные телефонные номера
• СМС деловые сообщения
• Автосекретарь и виртуальный регистратор Ruby
• Пользовательские приветствия
• Виртуальный факс
• Транскрипция голосового сообщения
• Отчеты по звонкам и аналитика

Что такое Google Voice?

Google Voice — это облачное приложение для личных и деловых звонков, которое обеспечивает неограниченные интеллектуальные голосовые звонки в США на настольных и мобильных устройствах.

Хотя он является масштабируемым и поэтому идеально подходит для компаний любого размера, его несколько ограниченные возможности означают, что он лучше всего подходит для очень малого бизнеса. Это также идеально подходит для компаний, которые сильно зависят от других приложений G Suite, таких как Gmail, Google Calendar, Google Docs и Google Meet.

Хотя эти интеграции приложений Google предлагают знакомый интерфейс и дополнительные функции, такие как электронная почта и видеозвонки, это также может быть проблемой для компаний, которые не полагаются на G Suite.

Его основные функции включают в себя:

• Телефоны для бизнеса
• СМС сообщения
• Транскрипция голосового сообщения
• Персонализированные приветствия голосовой почты
• Контроль входящих звонков
• Спам-фильтр
• Автосекретарь
• Журнал голосового аудита

Сравните: телефонные номера и добавочные номера

Google Voice позволяет использовать только один телефонный номер для каждого пользователя, что означает, что он идеально подходит для небольших офисов.

Хотя у каждого пользователя может быть свой собственный добавочный номер, отдельные пользователи не могут иметь более одного добавочного номера. Чтобы соединиться с определенным добавочным номером, вызывающие абоненты должны прослушать пункты меню — они не могут сделать прямой вызов добавочному номеру.

На момент написания этой статьи Google Voice не предлагает никаких бесплатных или специальных телефонных номеров, а только местные телефонные номера.

В отличие от этого, Grasshopper включает бесплатные и бесплатные номера в дополнение к местным номерам. Пользователи могут иметь до 5 номеров и неограниченное количество добавочных номеров.

Номера тщеславия могут быть местными или бесплатными и могут включать до семи цифр или букв (пример: 1-800-WINE-NOW). с большим национальным присутствием.

Обратите внимание, что оба варианта позволяют пользователям переносить свои текущие номера.

Победитель:
Grasshopper, поскольку он позволяет использовать несколько телефонных номеров и включает в себя бесплатные и тщеславные варианты.

Сравните: Управление вызовами

(Источник изображения)

Grasshopper предлагает несколько функций управления вызовами, включая переадресацию, определение номера вызывающего абонента, одновременный вызов, чтобы клиенты не получали сигнал «занято», и фильтрацию вызовов.

Пользователи могут помещать клиентов на удержание и передавать их другому сотруднику одним из двух способов.

Слепой перевод — это автоматический перевод вызова. Контролируемые переводы позволяют получателю звонка поговорить с человеком, который в следующий раз получит звонок, лучше подготовив его к оказанию помощи клиенту. Администраторы могут выбирать из нескольких готовых вариантов музыки для удержания или загружать свои собственные записи.

Он также автоматически перенаправляет вызовы с неправильного номера на правильный добавочный номер, чтобы клиентам не приходилось перезванивать. Каждый пользователь также может настроить свои собственные расписания и заблокировать нежелательных абонентов.

Напротив, Google Voice не позволяет удерживать вызывающих абонентов. Доступны передача вызовов и переадресация вызовов на несколько личных телефонных номеров, как в Grasshopper, а также блокировка вызовов.

Хотя параметры управления вызовами Google Voice ограничены, он отфильтровывает вероятные спам-звонки и предлагает идентификатор вызывающего абонента.

Обратите внимание, что, хотя Grasshopper предлагает международные звонки, они оплачиваются на поминутной основе.

Международные звонки с помощью Google Voice доступны только на самом дорогом тарифном плане. Тем не менее, он предлагает бесплатные входящие звонки в Соединенные Штаты из любой точки мира. Как и Grasshopper, Google Voice взимает поминутную плату за исходящие международные звонки.

Победитель:
Grasshopper имеет более надежные функции управления вызовами, такие как автосекретари и контролируемые переводы.

Сравните: SMS-сообщения

(Источник изображения)

Google Voice предлагает неограниченный обмен SMS-сообщениями в США на настольных и мобильных устройствах через мобильное приложение Apple или Android. Тексты можно отправлять или получать по Wi-Fi и данным мобильного телефона. Тексты с незнакомых или подозрительных номеров отфильтровываются в папки со спамом, поэтому не забывайте почаще проверять свои, чтобы не пропустить важные сообщения.

Обмен SMS-сообщениями Voice не позволяет отправлять короткие сообщения и ограничивает групповые текстовые сообщения до 8 участников. Кроме того, если текст превышает 160 символов, он будет отправлен в виде нескольких сообщений.

Google прямо заявляет, что его функция обмена SMS-сообщениями предназначена в первую очередь для сообщений 1: 1. В некоторых случаях полный перенос перенесенных номеров может занять до пяти рабочих дней, а это означает, что вам придется подождать, чтобы отправить текстовое сообщение с некоторыми номерами.

Пользователи могут прикреплять фотографии, но не могут прикреплять видеофайлы — можно отправлять только ссылки на видео.

(Источник изображения)

Доступ к SMS-сообщениям Grasshopper можно получить через настольные или мобильные телефоны и планшеты. Пользователи могут легко набирать более длинные сообщения на своих компьютерах.

В отличие от платформы Google, она позволяет пользователям отправлять и получать неограниченное количество текстовых, фото- и видео-SMS-сообщений. Пуш-уведомления в реальном времени можно включать и выключать, а тексты доступны на вкладке обмена бизнес-сообщениями в приложении. Также возможна групповая переписка.

Его лучшая функция обмена сообщениями — это, безусловно, «Мгновенный ответ».

Когда новый клиент звонит на служебный телефонный номер и не получает ответа, Grasshopper автоматически отправляет ему индивидуальное сообщение, уведомляющее о получении звонка. Пользователи могут включить ссылку, чтобы клиенты могли выбрать свое собственное время обратного вызова в бизнес-тексте или отправить любую другую бизнес-информацию по своему выбору.

Обратите внимание, что на момент написания этой статьи функция мгновенного ответа недоступна для существующих клиентов. Кроме того, обмен деловыми SMS-сообщениями доступен только в США и Канаде.

Победитель:
Grasshopper является здесь явным победителем благодаря своей способности отправлять MMS-сообщения и функции мгновенного ответа.

Сравните: автосекретарь и виртуальный регистратор

В Grasshopper есть как автоматизированные операторы, так и живые виртуальные администраторы.

Функция автосекретаря автоматически отвечает на входящие вызовы, предоставляет вызывающим абонентам пункты меню, которые позволяют им связаться с нужным отделом или сотрудником, а затем автоматически перенаправляет эти вызовы нужному абоненту.

Администраторы учетных записей могут записывать собственные приветствия и устанавливать правила ответа на звонки и переадресации, например переадресацию звонка на голосовую почту или следующему доступному агенту после определенного количества звонков.

Что наиболее важно, автоматический оператор всегда перенаправляет вызовы с служебных телефонных номеров на сотовые телефоны представителей, что обеспечивает большую гибкость сотрудников и лучшее обслуживание клиентов.

Он также сотрудничает с Ruby, чтобы предлагать услуги виртуального регистратора в реальном времени — это означает, что звонящие могут разговаривать с «реальным человеком», когда они набирают ваш номер. Это позволяет быстро выполнять такие задачи, как планирование встреч, получение ответов на общие основные вопросы и проверка статусов заказов. Это также придает небольшим компаниям более профессиональный и устоявшийся вид — без большой цены.

Если вы не хотите записывать собственное приветствие самостоятельно, воспользуйтесь профессиональной голосовой студией, чтобы эксперт записал идеальные варианты меню.

Google Voice также имеет функцию автоматического помощника, которая позволяет пользователям настраивать меню и выбирать предпочитаемого сотрудника или отдел, нажимая клавиши телефона.

Затем пользователи могут создать собственное приветствие, введя его в интерфейс или записав свое собственное.

Самым большим преимуществом здесь является то, что Voice позволяет пользователям выбирать сообщения на нескольких языках и дает звонящим возможность пропустить приветствие, если это необходимо. Голос также включает функцию «Специальное объявление», которую звонящие не могут пропустить, что очень важно, когда возникает более длительное время ожидания или другие проблемы, влияющие на обслуживание клиентов.

Администраторы также могут выбирать из нескольких различных голосовых тонов/акцентов, а также выбирать скорость, с которой параметры меню вызовов зачитываются вслух.

Как и в случае с Grasshopper, администраторы Voice контролируют правила вызовов и могут решать, кому переадресовывать вызов, переадресовывать вызов в папку входящих голосовых сообщений, отключать вызов или переадресовывать вызов на другие телефонные номера пользователя.

Параметры автоматического помощника Google также позволяют пользователям настраивать свое рабочее время, а это означает, что клиенты будут слышать разные приветствия вне офиса в зависимости от времени их звонка.

Победитель:
Автоматизированный помощник Google Voice может не иметь возможностей виртуального живого регистратора или позволять пользователям выбирать профессионала для записи уникальной голосовой записи, но реальность такова, что большинству малых предприятий не нужны эти функции, и они не хотят платить за них больше. Voice также предлагает дополнительное удобство, позволяя пользователям вводить свои собственные приветствия, и делает переключение на сообщение об отсутствии на работе простым и интуитивно понятным.

Сравните: голосовая почта

Голосовая почта Google позволяет звонящим записывать сообщения продолжительностью до 3 минут, а количество сообщений не ограничено. Входящие можно активировать после определенного количества звонков или автоматически в нерабочее время или когда пользователи включают функцию «Не беспокоить». Благодаря интеграции с Календарем Google Voice будет автоматически перенаправлять вызовы в папку входящих голосовых сообщений, когда в календаре запланировано собрание или другое событие.

Voice предлагает автоматическую расшифровку голосовых сообщений для всех вызовов, включая спам и неизвестные номера. Эти транскрипции доступны как на мобильных, так и на настольных устройствах, а также могут быть отправлены на вашу электронную почту.

Как и в меню вызова, пользователи могут записать до десяти голосовых приветствий. При необходимости можно просто позвонить на свой номер Google Voice, чтобы проверить сообщения. Также легко направлять личные голосовые сообщения со смартфона в Google Voice.

Система виртуальных голосовых сообщений Grasshopper предоставляет отдельный ящик голосовой почты для каждого внутреннего номера, что обеспечивает более высокий уровень настройки, чем Voice. Сообщения хранятся 30 дней, и количество голосовых сообщений, которые можно оставить, не ограничено.

Он также отправляет пользователям в режиме реального времени push-уведомления на ПК и мобильные устройства, когда оставлено новое голосовое сообщение.

Grasshopper предлагает расшифровку голосовых сообщений и сообщения в формате MP3, которые автоматически пересылаются на 15 адресов электронной почты или читаются в приложении. Пользователи также могут записывать собственные голосовые приветствия.

Победитель:
Google Voice лидирует здесь, так как он позволяет пользователям хранить несколько приветствий голосовых сообщений и легко интегрируется с рабочими календарями для автоматической переадресации вызовов непосредственно в папку входящих голосовых сообщений.

Сравните: Виртуальный факс

Grasshopper позволяет пользователям получать виртуальные факсы, но не отправлять их на момент написания этой статьи.

Его облачная служба виртуального факса означает, что он работает без факсимильного аппарата, вместо того, чтобы получать факсы по корпоративному номеру Grasshopper. Пользователи могут просматривать факсы онлайн на портале или в виде вложений электронной почты.

Хотя это и не идеально для компаний с большим объемом факсов, услуга факсимильной связи Grasshopper будет хорошо работать для компаний, которые получают факсы лишь изредка и не нуждаются в покупке факсимильного аппарата.

Хотя существует несколько сторонних интеграций, которые утверждают, что могут позволить вам отправлять/получать факсы через вашу учетную запись Google Voice, отправка факсов не является встроенной функцией ни в одном тарифном плане Voice.

Если вам нужны возможности факсимильной связи, лучше всего обратиться к другому провайдеру.

Победитель: По умолчанию Grasshopper.

Сравните: отчеты по звонкам и аналитика

Аналитика отслеживания вызовов Grasshopper создает три типа отчетов: отчеты об использовании, подробные отчеты и отчеты об активности.

Все отчеты можно сортировать по дате, добавочному номеру и номеру телефона.

Отчеты об использовании показывают такие показатели, как средняя продолжительность звонка и количество минут входящих и исходящих звонков. Подробные отчеты показывают, какие звонки были соединены, переведены в голосовое сообщение, помещены на удержание, а какие были перенаправлены на другой номер. Они также показывают, сколько времени потребовалось для успешного перевода вызова. Отчеты о действиях предоставляют информацию о зависаниях вызывающих абонентов, успешных/неудачных факсимильных сообщениях, принятых вызовах и отклоненных/неудачных вызовах.

Обратите внимание, что отчеты старше 90 дней автоматически удаляются.

Для большинства функций журнала аудита Google Voice требуется, чтобы у пользователей была учетная запись G Suite Enterprise, хотя некоторые основные показатели отчетности по-прежнему доступны пользователям G Suite Essentials.

Пользователи Essentials могут просматривать такую ​​информацию, как продолжительность звонка, время/дата его совершения/получения, а также базовый журнал входящих/исходящих вызовов для каждого пользователя или телефонного номера. Корпоративные пользователи могут получить доступ к данным автосекретаря и SMS в дополнение к более подробной информации журнала безопасности.

Одно из основных преимуществ Voice перед Grasshopper заключается в том, что, хотя его аналитические функции сами по себе ограничены, панель поиска упрощает поиск конкретной информации.

Журналы голосового аудита доступны в течение шести месяцев.

Победитель: Grasshopper предлагает более высокий уровень данных о звонках и отчетов по всем своим планам, чем Google Voice.

Общие случаи использования: Grasshopper против Google Voice

Хотя обе телефонные системы идеально подходят для малого бизнеса, приведенные ниже варианты использования показывают, в каких отраслях обычно выбирают одну из них.

Варианты использования кузнечика:

Grasshopper особенно популярен среди поставщиков медицинских услуг, агентов по недвижимости и консультантов.

Медицинские работники используют функцию автоматического приветствия, чтобы соединить пациентов с нужным отделением или врачом. Дежурные врачи используют инструменты управления входящими вызовами, чтобы отдавать приоритет звонкам от пациентов и других медицинских работников, а не личным звонкам. Функции переадресации вызовов гарантируют, что в случае чрезвычайной ситуации живой представитель всегда доступен.

Агенты по недвижимости используют местные коды городов, чтобы показать клиентам, что они знакомы с этим районом. У многих агентов есть несколько телефонных номеров с местным кодом, что позволяет им расширять свой рынок.

Профессионалы-консультанты полагаются на настраиваемую функцию мгновенного ответа, чтобы немедленно связаться с потенциальными клиентами, даже когда они разговаривают по телефону. Виртуальные телефонные номера гарантируют, что клиенты смогут связаться с нужным сотрудником или отделом с любого устройства.

Варианты использования Google Voice:

Google Voice лучше всего подходит для индивидуальных предпринимателей, которые хотят защитить конфиденциальность своего личного номера телефона и придать ему более профессиональный вид.

Это не идеально для компаний с более чем 5-10 сотрудниками, которым требуется несколько добавочных номеров и телефонных номеров.

Вместо этого это хорошая платформа для таких вещей, как бизнес по выгулу собак, создание подработки или стартап, которому нужна базовая телефонная система. Это также хороший выбор для профессионалов, которые получают большое количество спам-звонков на свои личные номера, из-за чего они пропускают важные телефонные звонки клиентов.

Голос меньше подходит для конкретных отраслей, чем Grasshopper — вместо этого он хорошо подходит практически для любой отрасли розничной торговли, в которой в основном работают 1-3 человека.

Цены и планы

В приведенных ниже таблицах указаны цены и доступные планы для обоих поставщиков.

Цены и планы на Grasshopper

У Grasshopper есть три платных плана, счета за которые можно выставлять ежегодно или ежемесячно, при этом годовой выставление счетов позволяет сэкономить 10 %. Обратите внимание, что любые дополнительные телефонные линии можно приобрести за дополнительные 10 долларов США в месяц за линию.

Цены и планы Google Voice

Voice предлагает три бизнес-плана с ежемесячной оплатой и предоставляет пользователям Соглашение об уровне обслуживания.

В таблице ниже представлены доступные планы.

Опыт работы с клиентами

Приведенные ниже списки плюсов и минусов представляют средний пользовательский опыт Grasshopper и Google Voice.

Отзывы пользователей о кузнечике

Пользователи соглашаются, что самое лучшее в Grasshopper — это чистый интерфейс и общая простота использования. Функции настолько интуитивно понятны, что даже у тех, кто не особо разбирается в технологиях, не возникнет проблем с их использованием.

Самым большим недостатком использования Grasshopper является отсутствие стандартных функций для такой цены. Хотя он может выглядеть дешевле, чем другие провайдеры виртуальных вызовов, его базовые стандартные функции означают, что клиенты часто в конечном итоге платят больше за надстройки, чем если бы они выбрали более многофункциональный стандартный план оператора.

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы провайдера.

Отзывы пользователей Google Voice

Voice предлагает отличные базовые функции виртуальных вызовов по разумной цене.

Тот факт, что он легко интегрируется с G Suite и существующими учетными записями Google, делает унифицированные коммуникации более плавными и дает клиентам несколько вариантов того, как они хотели бы связаться с членами команды. Однако многие задаются вопросом, сколько еще пройдет времени, прежде чем Voice будет полностью поглощен Google Hangouts.

Кроме того, хотя Voice позиционирует себя как «бесплатную» услугу, на самом деле это не так.

Хотя личные телефонные номера Google бесплатны, вам необходимо перейти на платный бизнес-аккаунт, чтобы получить функции, упомянутые в этой статье.

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы, полученные на основе отзывов пользователей.

Альтернативы Grasshopper и Google Voice

Хотя Grasshopper и Google Voice идеально подходят для владельцев малого и среднего бизнеса и не нуждаются в сложных функциях и аналитике, существует множество альтернатив для тех, кто ищет возможности телефонных звонков VoIP для компаний любого размера.

Приведенные ниже альтернативы также в большинстве случаев предлагают больше возможностей для экономии средств, чем любая услуга телефонной связи для бизнеса, поскольку они имеют больше стандартных функций, таких как видеоконференции, включенные в базовую цену.

Вот полная разбивка всех альтернатив Grasshopper в 2020 году.

Grasshopper против Google Voice: есть ли явный победитель?

Наше исследование показывает, что Google Voice — лучший вариант для индивидуальных предпринимателей, которым в первую очередь нужна альтернатива их личным телефонным номерам, но не нужен высокий уровень возможностей виртуальных звонков.

Grasshopper лучше подходит для малых предприятий, которые не совсем готовы — и, возможно, никогда не нуждаются — в переходе на полноценную виртуальную телефонную систему, но нуждаются в более надежных функциях вызовов и обмена текстовыми сообщениями.

Чтобы узнать больше о других поставщиках услуг VoIP для бизнеса и альтернативах стационарным стационарным телефонам, ознакомьтесь с нашей интерактивной сравнительной таблицей.