Grasshopper против RingCentral: сравнение 10 баллов + победитель

По мере того, как все больше и больше компаний переходят на бизнес-решения VoIP, поставщики услуг конкурируют за удовлетворение спроса. RingCentral и Grasshopper отмечают два лучших варианта, но какой из них лучше?

Давайте сравним их цены, функции и пользовательский опыт, чтобы помочь вам принять решение!

Grasshopper против RingCentral: краткий обзор

Если вы спешите, выбор между Grasshopper и RingCentral в значительной степени сводится к тому, ищете ли вы решение без излишеств или полный набор функций. Grasshopper предлагает простоту по доступной цене, а RingCentral обеспечивает настройку и контроль.

Grasshopper против RingCentral: критерии оценки

Чтобы убедиться, что мы учитываем все нюансы различий между двумя поставщиками услуг и помогаем вам принять обоснованное решение о покупке, мы провели прямое сравнение. Всего было выбрано девять категорий в зависимости от их важности для конечного пользователя. Эти категории:

• Звонки: мы взглянули на управление звонками, чтобы увидеть, какая платформа обеспечивает лучший пользовательский интерфейс и набор функций.

• Автосекретарь: мы сравнили автосекретарей на обеих платформах, чтобы определить, какой виртуальный помощник обеспечивает наибольшую ценность.

• Интеграции: мы посмотрели, какая платформа лучше совместима со сторонними интеграциями.

• Альтернативные каналы связи: мы сравнили два решения, чтобы определить, какое из них лучше подходит для объединения коммуникаций по нескольким каналам.

• Масштабируемость: мы приняли во внимание, какого поставщика услуг было легче масштабировать экономически эффективным способом.

• Аппаратное обеспечение: мы рассмотрели, какой вариант обеспечивает большее удобство с точки зрения аппаратного обеспечения VoIP.

• Кроссплатформенная совместимость: мы проанализировали соответствующее мобильное приложение каждого провайдера, чтобы определить, какой вариант обеспечивает клиентам наиболее удобный кроссплатформенный опыт.

• Простота использования: мы сравнили, какие платформы было проще настроить и продолжать использовать.

• Поддержка клиентов: мы рассмотрели, какой поставщик услуг лучше подготовлен для помощи клиентам, если они столкнутся с проблемой.
• Ценообразование : мы сравнили различные планы, чтобы определить, какой провайдер будет более доступным для компаний.

Grasshopper против RingCentral: прямое сравнение

Вызов

Давайте начнем с основной функции VoIP: звонки.

Grasshopper придерживается спартанского подхода, предоставляя необходимые функции связи без наворотов, которые могут предложить более дорогие конкуренты. Отсутствие расширенных функций управления вызовами делает платформу более простой в использовании и доступной за счет контроля.

RingCentral оправдывает свою более высокую цену, предоставляя вам все функции и функции VoIP, о которых вы когда-либо могли мечтать. Открытые API и широкий спектр интеграций (которые перечислены ниже) обеспечивают расширенное управление вызовами на непревзойденном уровне.

Однако возможность персонализировать платформу в такой степени означает, что вам придется платить больше.

Победитель: RingCentral одерживает первую победу благодаря своим превосходным функциям управления вызовами, но те, кто ищет платформу без излишеств, все равно могут извлечь выгоду из Grasshopper.

Автосекретарь

Хотя оба решения предлагают автосекретаря, между ними есть различия. Grasshopper использует виртуального администратора по имени Ruby, который помогает собирать информацию, планировать звонки и взаимодействовать с клиентами, а не отправлять их на голосовую почту.

Grasshopper позволяет вам либо записать собственное приветствие для автосекретаря, либо использовать их профессиональную голосовую студию по разумной цене. Вы также можете изменить расширения и правила переадресации звонков в любое время в настройках автосекретаря.

Виртуальный помощник RingCentrals выполняет те же функции автосекретаря, что и Grasshopper. Вы можете настроить службу виртуального автоответчика для перенаправления вызовов на любое устройство, в любой отдел, в папку «Входящие» или на добавочный номер по всему миру. Когда устройство определенного сотрудника настроено на «не беспокоить», RingCentral автоматически перенаправляет вызов кому-то другому в команде.

Звонящие, ищущие конкретного сотрудника, получат пользу от каталога набора по имени, в который автосекретарь RingCentral может направить их. Если вам нужны индивидуальные приветствия, вам будет приятно узнать, что RingCentral также предлагает услуги профессиональной записи.

Независимо от того, какой автосекретарь вы предпочитаете, простое его наличие может стать большим преимуществом для вашей компании, поскольку гарантирует, что о ваших клиентах всегда будет заботиться даже в нерабочее время.

Победитель: оба предлагают надежный IVR, автосекретарь и виртуальные секретари, которые приносят пользу бизнесу.

Интеграции

RingCentral делает оптимизацию рабочего процесса вашей компании невероятно простой благодаря всем поддерживаемым сторонним интеграциям. Будь то Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace или Google Drive — RingCentral поможет вам.

Стоит отметить, что вам понадобится стандартный план или выше, чтобы использовать эти интеграции, так что имейте это в виду, если вы планировали получить более дешевый план Essentials. Хотя в Grasshopper также есть интеграции, они больше ориентированы на средства коммуникации.

Программное обеспечение CRM можно подключить с помощью API-интерфейсов, но в противном случае вы застряли со Skype и Google Voice в качестве единственных двух поддерживаемых интеграций в Grasshopper. Это может быть или не быть проблемой в зависимости от того, как вы собираетесь использовать решение.

Победитель: RingCentral одерживает здесь решающую победу благодаря широкому каталогу полезных интеграций.

Альтернативные каналы связи

Благодаря своей полнофункциональной бизнес-модели RingCentral является фаворитом среди альтернативных каналов связи. Если звонки, текстовые сообщения и отправка факсов — это все, что вам нужно, вам должно хватить Grasshopper.

При этом обмен сообщениями и видеоконференции — это роскошь, предназначенная для клиентов RingCentral. Эти функции также могут помочь вам объединить все коммуникации на единой платформе, вместо того чтобы использовать сторонние решения, такие как Zoom или Skype, для проведения видеоконференций.

Победитель: RingCentral — явный победитель, поскольку он может сэкономить время и деньги вашей компании за счет устранения сторонних инструментов.

Масштабируемость

RingCentral всегда придерживался подхода качества, а не количества. Это привело к тому, что его функции были полностью конкретизированы, и стало доступно множество интеграций. Недостатком является то, что эта полнофункциональная природа может сделать более сложным и дорогостоящим масштабирование после определенной точки.

Напротив, простота Grasshopper может упростить процесс масштабирования, поскольку вызов и текст составляют большинство функций платформы. Наконец, бюджетные цены и неограниченное количество расширений снижают стоимость масштабирования.

Победитель: Grasshopper — это решение, которое легче масштабировать из-за его цены и простоты.

Аппаратное обеспечение

Хотя Grasshopper и RingCentral могут работать через веб-приложения для софтфонов, только одна из них продает собственное оборудование VoIP. Компании, которые намерены покупать гарнитуры и настольные телефоны, скорее всего, выберут RingCentral.

Grasshopper поддерживает сторонние решения, но вы упустите скидки, которые вы могли получить на телефоны RingCentral при покупке их комплектов. Компании с существующим оборудованием не пострадают, если только они не планируют модернизировать свои стационарные телефоны.

Победитель: RingCentral одерживает безоговорочную победу в этой категории, поскольку Grasshopper не продает аппаратное обеспечение сторонних производителей.

Кроссплатформенная совместимость

Приложение RingCentral, доступное как на устройствах iOS, так и на Android, предлагает довольно много полезных функций. Как мы упоминали ранее, он поставляется с бизнес-SMS, что само по себе является преимуществом. Кроме того, вы также сможете отслеживать активность своей учетной записи и вносить изменения, которые синхронизируются на всех устройствах, на которых вы вошли в систему.

Мобильное приложение Grasshopper сосредоточено на конфиденциальности и отношениях с клиентами. Вы сможете использовать свой идентификатор вызывающего абонента Grasshopper при разговоре с клиентами, что не только сохранит ваш личный номер в секрете, но и создаст впечатление, что вы все еще находитесь в офисе, когда разговариваете с ними.

Те, у кого несколько номеров Grasshopper, могут даже выбрать, какой из них они хотят отобразить.

Победитель: у RingCentral есть небольшое преимущество благодаря кросс-платформенной синхронизации и надежным бизнес-SMS.

Простота использования

Grasshopper создан для обеспечения бесперебойной работы на обоих концах звонка. Например, передача виртуальных номеров от одного сотрудника к другому занимает всего несколько кликов, а не требует обновления нескольких полей.

Установка, внедрение и настройка с RingCentral одинаково просты.

Вышеупомянутое мобильное приложение для RingCentral имеет интерфейс, основанный на интуитивно понятной навигации. Все основные функции представлены в виде больших кнопок, как только вы открываете приложение, а отправлять сообщения всему отделу можно всего в два нажатия.

RingCentral также синхронизирует ваши устройства, чтобы обеспечить единообразие работы даже при переключении с ПК на мобильное устройство или наоборот.

Победитель: RingCentral одерживает здесь небольшую победу, особенно для тех, кто использует несколько платформ.

Служба поддержки

Grasshopper в основном полагается на модель самообслуживания для технической поддержки с их обширной базой знаний . Тем не менее, у них есть круглосуточная бесплатная горячая линия продаж по номеру 800-820-8210, если вы хотите связаться с ними по телефону, а у подписчиков также есть прямая линия поддержки.

RingCentral, наоборот, фокусируется на прямой помощи клиентам в решении их проблем. У него есть опция живого чата, где вы можете поговорить либо с чат-ботом, либо с человеком-агентом, в зависимости от того, насколько сложна ваша проблема, чтобы гарантировать, что вы всегда получите своевременную поддержку.

Победитель: ничья, это зависит от того, какой подход вам удобнее, когда вы сталкиваетесь с проблемой.

Grasshopper против RingCentral: цены

Говоря о цене, какой вариант более рентабельный?

Цены на кузнечиков

RingCentral Цены

Хотя RingCentral поначалу может показаться более дешевым, поскольку его самый дешевый план стоит 20 долларов по сравнению с 26 долларами у Grasshopper, это не говорит всей истории. Это связано с тем, что Grasshopper оценивает свои планы в пакетах.

Каждый план поставляется с несколькими номерами и расширениями. Это позволяет всей команде совместно использовать номер телефона, если это необходимо. В конечном счете, это делает его дешевле, если вам не нужна выделенная линия.

Отличным примером является план для малого бизнеса, который Grasshopper предлагает за 80 долларов в месяц за пять номеров + неограниченное количество расширений. В среднем ежемесячная стоимость на пользователя составляет 16 долларов, что дешевле, чем у RingCentral.

Кроме того, на более высоких уровнях планов RingCentral вы можете платить до 60 долларов в месяц за каждого пользователя только за доступ к нескольким премиальным функциям. И наоборот, Grasshopper предоставляет вам полный доступ независимо от того, какой у вас тарифный план.

Победитель: Grasshopper почти всегда более экономичен, за исключением крайних случаев, таких как команда из одного человека, которой не нужны премиум-функции.

Основные преимущества кузнечика

Пользовательские номера

Grasshopper дает пользователям большую свободу при создании номеров для продвижения своего бренда. Существует три типа чисел, которые Grasshopper позволяет вам генерировать, чтобы произвести положительное и неизгладимое впечатление на ваших клиентов:

• Номера тщеславия. Телефонные номера тщеславия — один из лучших способов сделать ваш бизнес запоминающимся, поскольку вы можете включить слово или фразу в свою горячую линию. 1-800-Go-FedEx не только запоминается, но и использует глагол, побуждающий к действию со стороны клиента.

• Бесплатные номера. Бесплатные номера 800 — это распространенный способ сделать компании более солидными и создать национальный имидж, а не местный. Такие префиксы, как 800, могут иметь удивительно большое влияние на то, воспринимают ли люди ваш бренд как законный.
• Местные номера. Противоположный подход также может быть полезен. Клиенты, которые хотят поддержать местный бизнес, с большей вероятностью будут звонить по местным номерам, что может помочь вам расширить демографические данные без необходимости дополнительных физических местоположений.

Если у вас уже есть существующие номера, которые попадают в эти категории, вы можете просто перенести их в Grasshopper, вместо того, чтобы создавать их заново и обновлять все свои маркетинговые материалы. Процесс переноса с Grasshopper обычно занимает неделю или меньше, так что в этом нет ничего плохого.

99,999% времени безотказной работы

Надежность всегда должна быть главным приоритетом при выборе провайдера VoIP, и это, безусловно, та область, в которой Grasshopper преуспевает. Имея несколько серверов резервного копирования в разных географических точках, Grasshopper имеет достаточную избыточность в своей системе, чтобы гарантировать время безотказной работы 99,999%.

В случае редкого сбоя службы вы можете использовать страницу состояния Grasshopper для ожидания обновлений. Прокрутка раздела истории на этой странице также показывает, насколько редки и редки сбои в работе Grasshopper.

Если в вашей локальной сети возникнут проблемы с подключением, организации могут переключиться на передачу данных по сотовой сети и продолжать использовать свои устройства Grasshopper в обычном режиме, пока соединение WiFi не будет восстановлено.

Мобильный доступ

Приложение Grasshopper (доступно для iOS, Android и настольных компьютеров) гарантирует, что ваши агенты смогут решать любые вопросы и проблемы клиентов, находясь в пути. Полные возможности SMS и голосовых вызовов доступны через приложение на любом устройстве с подключением к Интернету.

Помимо общения, приложение также помогает вам оставаться организованным. Вы сможете просматривать историю звонков/SMS, отправлять/принимать факсы, читать расшифровки голосовой почты и многое другое. Транскрипция голосовой почты особенно эффективна для того, чтобы держать сотрудников в курсе их заявок, пока они не находятся в офисе.

Также стоит отметить, что вы можете классифицировать все данные, доступные в вашем мобильном приложении Grasshopper, чтобы упростить навигацию и просмотр. Даже если вы ищете что-то конкретное, функция поиска в приложении поможет вам мгновенно найти нужные данные.

Основные преимущества RingCentral

Видео-конференция

В дополнение к обычным функциям, таким как интерактивная доска, совместное использование экрана и обмен файлами, видеоконференции RingCentral имеют несколько уникальных преимуществ. Во-первых, пользователи могут переключаться между устройствами во время встречи, что позволяет избежать множества возможных технических трудностей.

Планирование встреч также может выполняться на платформе, что устраняет необходимость в сторонних решениях, таких как Calendly или Google Calendar. Организаторы смогут редактировать, переносить или отменять встречи по мере необходимости без необходимости вручную обновлять 100 участников постфактум.

Если вам недостаточно собраний на 100 участников, вы можете перейти на версию Pro+, чтобы удвоить количество конференций, а также получить дополнительные преимущества, такие как расширенное облачное хранилище, расширенная аналитика и дополнительные возможности интеграции.

Правильно, хотя RingCentral более чем способен удовлетворить все потребности в видеоконференциях, также поддерживаются сторонние интеграции. Вы можете использовать видео RingCentral с такими приложениями, как Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace и другими .

Командное сотрудничество

Встроенное решение для совместной работы RingCentral может повысить производительность за счет объединения командного общения, совместной работы и управления задачами на единой платформе. В нем есть все ожидаемые функции командного чата, такие как управление задачами, прямые сообщения, голосовые вызовы и конференции.

Администраторы также могут создавать каналы для определенных отделов или проектов, чтобы упростить рабочий процесс и сегментировать команды. Пользователи также могут прикреплять файлы к своим сообщениям, а затем закреплять их для просмотра позже или для того, чтобы другие члены команды могли видеть загрузку.

Если вы уже используете стороннее программное обеспечение для управления проектами и не хотите все переносить в RingCentral, вы всегда можете интегрировать Asana , Monday или другие инструменты, которые вы предпочитаете.

Наконец, вы можете извлекать документы со своего Google Диска или локального хранилища, а затем загружать их в RingCentral. После того, как эти файлы будут импортированы, вы сможете легко осуществлять поиск по ним или оставлять комментарии в режиме реального времени.

Аналитика

Портал RingCentral Analytics позволяет просматривать данные о каждом агенте, клиенте или отделе в режиме реального времени, а также просматривать исторические данные. Вы даже можете указать определенный диапазон дат, а затем отправить эти настраиваемые отчеты по электронной почте.

Предварительно подготовленные темы отчетов включают:

• Процент отвеченных вызовов по сравнению с отправленными на голосовую почту
• Средняя продолжительность звонка и время обработки
• Отчеты о производительности с прогностической аналитикой и трендами KPI
• Живые отчеты о действиях пользователей с более чем 30 показателями
• Качество обслуживания и эскалация пользователей
• Принятие и использование (как ваша команда использует платформу RingCentral)
• Разрешение первого звонка

Вы также можете использовать инструмент управления обратной связью для мониторинга уровней CSAT и просмотра любых тенденций, которые могут присутствовать в ответах службы поддержки клиентов. Его функции включают шаблоны агентов, планы обучения и сравнительный анализ сверстников, и это лишь некоторые из них.

Какое решение подходит для вашего бизнеса?

Невозможно определить объективного победителя между двумя поставщиками услуг, поскольку у каждой компании разные потребности. Чтобы все было честно, у нас есть несколько рекомендаций в зависимости от вашего конкретного варианта использования.

Кому следует использовать Grasshopper?

Компании, которым нужен минимальный переход с PSTN на VoIP, должны быть удовлетворены услугами, которые предлагает Grasshopper. Это надежное и доступное решение, позволяющее совершать звонки через Интернет и, как следствие, оптимизировать эффективность вашего рабочего места.

Возможно, он не обладает множеством функций, как многие его конкуренты в области VoIP, но это не делает его менее ценным для нужных клиентов. Фактически, клиенты, которым не нужны дополнительные функции, могут даже рассматривать их как беспорядок, за который они вынуждены платить.

Эта экономичная бизнес-модель также делает Grasshopper более дешевым для масштабирования, что может быть важно для компаний, которые ожидают быстрого роста в ближайшие месяцы или годы и не хотят платить целое состояние за виртуальные номера.

Кому следует использовать RingCentral?

Если кастомизация, безопасность VoIP и совместимость с разными платформами стоят в вашем списке приоритетов, то вам, скорее всего, понравится RingCentral. Компании, которые будут заменять свое старое оборудование на более новые настольные телефоны, также выиграют от аппаратного обеспечения сторонних производителей со скидкой, которое может поставляться RingCentral.

Команды, которые используют Google Drive, Dropbox или Slack, как правило, будут иметь более удобный опыт работы с RingCentral, а также благодаря поддержке сторонних интеграций. С другой стороны, вы можете сэкономить деньги на сторонних инструментах благодаря возможностям видеоконференций в RingCentral.

Возможно, это не самое дешевое решение на рынке, но те, кто ищет многофункциональное устройство, достаточно универсальное, чтобы адаптироваться к их динамичным потребностям, быстро обнаружат, что RingCentral определенно стоит ежемесячной платы.

Вывод

Как видите, при сравнении поставщиков услуг никогда не бывает однозначного ответа. Кроме того, существует множество других альтернатив RingCentral, а также альтернатив Grasshopper на выбор.

Если вы все еще сомневаетесь, не стесняйтесь взглянуть на наше руководство о том, как выбрать провайдера VoIP . Кроме того, обязательно поделитесь этой статьей, если она помогла вам принять обоснованное решение о покупке, чтобы ваши коллеги не пожалели о своей следующей подписке!