Хардфоны против софтфонов — все, что вам нужно знать

Телефоны VoIP бывают всех форм и размеров. Хотя у GetVoIP есть рекомендации для любой телефонной службы VoIP, которая может удовлетворить ваши потребности, существуют некоторые функциональные различия между различными платформами, которые, возможно, начинаются с понимания того, что такое аппаратные и программные телефоны.

Жесткие телефоны — это аппаратные IP-телефоны, которые существуют как физические устройства и действуют аналогично традиционному настольному телефону. IP-телефоны выглядят как телефоны. Эти устройства представляют собой переносной приемник, который снимается с основания, как и любой другой телефон. База обычно имеет дисплей, иногда сенсорный, а также физические кнопки для взаимодействия с различными функциями телефона.

Софтфоны обеспечивают те же функции, что и аппаратные телефоны, но существуют как часть программного обеспечения, установленного на компьютере, планшете или смартфоне, что дает этим устройствам возможности VoIP-телефона. Это приложение, как правило, включает в себя все функции, которые вы ожидаете от VoIP-телефона, за исключением того, что это программный пакет с элементами графического пользовательского интерфейса (GUI) для интерфейса, такими как программная панель набора номера, состоящая из кнопок, которые вы нажимаете на экране.

Несмотря на то, что общие функции, доступные как для аппаратных, так и для программных телефонов, схожи, а в некоторых случаях даже идентичны, между каждой конфигурацией существует множество функциональных различий, которые стоит учитывать перед развертыванием одного или обоих из них в вашей компании.

Все о VoIP-телефонах

Жесткие телефоны обычно разрабатываются так, чтобы напоминать телефоны старой школы, с которыми большинство читателей, вероятно, знакомы, за исключением того, что они звонят по IP-сети вместо использования традиционных телефонных линий. Хотя они служат той же цели, что и телефоны, и имеют многие из тех же кнопок для таких функций, как отключение звука вызова или повторный набор номера, IP-телефоны сильно отличаются от обычных настольных телефонов.

Под капотом VoIP-телефоны, по сути, представляют собой мини-компьютеры, мало чем отличающиеся от смартфона или планшета, и они используют более широкий набор функций, которые доступны в системах VoIP, по сравнению с вашим стандартным телефоном. Телефоны VoIP часто имеют встроенный дисплей и операционную систему с возможностями, которые могут включать, например, возможность выполнять видеовызовы со встроенной камеры.

IP-телефоны могут представлять особый интерес для тех, кто уже привык пользоваться стандартными настольными телефонами, хотя есть некоторые неотъемлемые преимущества использования аппаратных телефонов по сравнению с их программными аналогами. Например, программные телефоны зависят от времени безотказной работы или стабильности такой машины, как ваш ПК, а не от устройства, предназначенного для приема вызовов, как в случае с аппаратными телефонами.

Помимо потенциального увеличения времени безотказной работы, аппаратные телефоны могут обеспечивать более стабильное качество связи, поскольку на устройство возложена задача только обработки ваших вызовов VoIP. И наоборот, вычислительные устройства общего назначения, как правило, запускают множество различных программ в фоновом режиме, и требования к ресурсам этих других приложений могут влиять на производительность софтфона.

С другой стороны, хардфоны дороже, чем софтфоны, учитывая необходимость покупки физического оборудования, и они медленнее внедряются, поскольку это оборудование необходимо устанавливать. Кроме того, в зависимости от конкретных продуктов софтфоны могут иметь более широкий набор функций, который больше соответствует вашим потребностям, учитывая, что его можно настроить как пакет программного обеспечения.

Все о софтфонах VoIP

Поскольку это просто программное обеспечение, софтфоны могут работать на любом совместимом вычислительном устройстве с необходимым набором аппаратных средств, доступных для отправки и приема вызовов VoIP, таких как ПК с микрофоном и динамиками. Сюда входят, конечно, настольные компьютеры и ноутбуки, а также планшеты и смартфоны, которые имеют аппаратное обеспечение, эквивалентное ПК, а также операционную систему, способную запускать приложения. Skype, вероятно, является наиболее известным примером программного телефона, хотя эти программы можно лучше настроить для вашего конкретного бизнеса.

Возможно, основным преимуществом использования софтфонов является то, что они дешевле, чем аппаратные телефоны, учитывая, что физическое оборудование не задействовано, за исключением вычислительных платформ, которые уже работают в вашем офисе, и, возможно, гарнитуры, подключенной к машине, как вы обычно найдете в большинстве звонков. центры. Помимо стоимости гарнитуры (если она отсутствует и необходима), единственные расходы, связанные с развертыванием софтфона, — это лицензирование программного обеспечения и сборы поставщиков услуг — при условии, что таковые имеются. Многие софтфоны в той или иной степени бесплатны.

Помимо того, что программные телефоны дешевле в реализации, они, как правило, быстрее запускаются, поскольку их просто нужно установить в существующей инфраструктуре, а программное обеспечение можно зеркально отразить на всех компьютерах в офисе за один раз, по сравнению с физической установкой нового жесткого телефона для каждой рабочей станции. Затраты, связанные с программным телефоном, также могут быть легко масштабированы с учетом вашей рабочей силы. Увеличить или уменьшить количество лицензий или подписок просто, в то время как вы можете приобрести серию жестких телефонов, которые будут собирать пыль.

В то время как специальные аппаратные телефоны, вероятно, лучше подходят для рабочего стола руководителя, софтфоны — идеальный выбор для людей, которые будут проводить большую часть своего дня, отправляя и принимая звонки — опять же, например, люди, которые работают в колл-центре. Софтфоны также могут представлять больший интерес, если мобильность является ключевым фактором при принятии решения о покупке, поскольку программное обеспечение можно установить на любое совместимое вычислительное устройство и носить с собой, куда бы работник ни пошел. Хардфон вряд ли когда-нибудь покинет офис.

Быстрое сравнение: жесткие телефоны и софтфоны

Распространенные продукты для жестких и программных телефонов

Хотя аппаратные телефоны VoIP обычно напоминают спиральный настольный телефон и имеют полнофункциональную основу, они изготавливаются в самых разных конструкциях, включая некоторые, которые заимствуют стиль беспроводного домашнего телефона. Эти модели стоят от менее 50 до более 200 долларов, и, как вы можете себе представить, набор функций значительно различается.

Вот некоторые из наиболее распространенных форм-факторов, чтобы дать лучшее представление о типах доступных аппаратных телефонов:

Проводные IP-телефоны. Опять же, они обычно выглядят как старомодные телефоны с большим основанием, панелью набора номера и другими знакомыми телефонными кнопками. Базовые варианты менее чем за 50 долларов будут иметь небольшой монохромный ЖК-дисплей, в то время как устройства с большим цветным дисплеем или сенсорным экраном неизбежно будут стоить дороже, как и те, которые поддерживают большее количество линий и включают встроенную камеру для совершения видеозвонков.

Беспроводные IP-телефоны. Как уже отмечалось, они разработаны по образцу знакомых беспроводных домашних телефонов и обычно поставляются с беспроводным приемником, а также небольшой базой, на которую и с которой передаются сигналы, и где принимающая трубка может быть размещена для зарядки батареи. Некоторые модели разделяют базу передачи и зарядную базу, чтобы их можно было разместить в идеальном месте. Цены также варьируются от менее чем 50 долларов до сотен.

IP-телефоны для конференций. Эти устройства менее привычны по внешнему виду, чем те, к которым вы привыкли в качестве телефонов. Вместо того, чтобы иметь приемник, который поднимается с основания, VoIP-телефоны для конференций, как правило, имеют плоский корпус, похожий на штатив, со встроенным микрофоном и динамиками, которые можно использовать для совместного вызова со всей комнатой людей. Точно так же вы также можете найти IP-телефоны с громкой связью, которые имеют ту же концепцию дизайна, но могут не иметь столько функций, ориентированных на конференцию, и могут не излучать звук таким всенаправленным образом.

IP-софтфоны также поставляются в различных комплектациях, начиная от тех, которые в большей степени ориентированы на использование в жилых помещениях, и заканчивая теми, которые поддерживают функции телефонной связи для бизнеса. И, как упоминалось ранее, они могут быть разработаны для работы на любом устройстве, от настольного ПК до смартфона.

Все компании, которые GetVoIP перечисляет на страницах своих провайдеров, предлагают софтфоны. Не повторяя всю информацию на этих страницах, вот частичная разбивка пяти ведущих поставщиков для каждой рыночной категории:

Нижняя линия

И аппаратные, и программные телефоны имеют свое место в бизнес-коммуникациях, и во многих случаях компании могут установить каждый из них для разных отделов.

В целом, аппаратные телефоны лучше подходят для тех, кто может извлечь выгоду из наилучшего качества связи и времени безотказной работы, но не обязательно озабочен мобильностью или стоимостью приобретения нового оборудования. Некоторые работники могут также просто предпочесть опыт использования специального жесткого телефона, поскольку они уже привыкли к ощущениям от традиционных телефонов.

Софтфоны идеально подходят для компаний, которые больше ориентированы на гибкость, масштабируемость и соотношение цены и качества своей платформы VoIP, а также для тех, кто больше заботится о быстром и дешевом развертывании. Они также лучше подходят для работников, которым требуется мобильная платформа, которую можно использовать с ноутбуков, планшетов и/или смартфонов, находясь вне офиса.