Что такое HD Voice и как он работает?

HD Voice повышает четкость звонков, предотвращает недопонимание и улучшает общее качество обслуживания клиентов в сетях 4G, 5G и VoIP .

Голосовые вызовы высокой четкости также сокращают количество запросов в ИТ-поддержку и делают конференц-связь более продуктивной.

Но как работает HD Voice и что пользователи должны учитывать перед его внедрением?

В этой статье рассказывается о HD Voice, в том числе о том, как он работает, требованиях к сети, основных преимуществах и факторах, которые следует учитывать перед внедрением HD Voice .

Мы также представим лучших провайдеров VoIP, которые предлагают звонки HD Voice.

Перейти к↓

• Что такое HD Voice?
• Как работает HD-голос?
• Требования для HD-голоса
• Преимущества голосовых вызовов в формате HD
• Что следует учитывать перед переключением на голосовые вызовы HD
• Провайдеры VoIP с HD Voice Calling
• Подходит ли HD Voice для вашей компании?
• Часто задаваемые вопросы о голосовых вызовах HD

Что такое HD Voice?

Голосовые вызовы высокой четкости (HD) — это аудиотехнология, обеспечивающая более четкое звучание голосовых вызовов и более высокое общее качество телефонных вызовов за счет использования широкополосного сигнала для передачи высокочастотных и низкочастотных звуков .

Большинство поставщиков VoIP и мобильных телефонов поддерживают HD Voice, поскольку он может передавать через Интернет, 5G, 4G LTE и даже Bluetooth — это означает, что вы можете получить к нему доступ на своем мобильном устройстве, в системе VoIP для бизнеса и домашней системе VoIP.

В сочетании с технологией шумоподавления в гарнитурах или наушниках для колл-центров голос высокой четкости обеспечивает звук VoIP, который улавливает естественный звук говорящего, четко отличая его от других динамиков и фоновых шумов.

Как работает HD-голос?

Голосовые вызовы в формате HD работают путем сжатия и передачи аналогового сигнала в высокочастотном диапазоне с высокой частотой дискретизации и битрейтом.

Высокие битрейты 85-100 Кбит/с означают более чистый звук, имитирующий разговор лицом к лицу.

Эта повышенная четкость звонка достигается благодаря кодекам, технологии компьютерного кода, определяющей качество передачи звука. Комбинация слов сжимать и распаковывать кодеки берут аналоговый звук и преобразуют его в формат цифровых данных, чтобы его можно было распаковать принимающим кодеком на другом устройстве.

Программное обеспечение кодека существует на настольных и мобильных устройствах и может передавать широкополосные звуковые частоты через Интернет, Bluetooth, традиционные стационарные телефонные сети общего пользования, а также сети 4G LTE с использованием передачи голоса по LTE (voLTE). Вот почему Apple iPhone, телефоны Android, Samsung, AT&T, Verizon и многие другие смартфоны и мобильные устройства , помимо VoIP-провайдеров, поддерживают HD-голос.

В то время как кодеки сжимают все виды медиафайлов, например видео, в файлы .mov и изображения в файлы .jpeg, аудиокодеки определяют частоту сигнала передачи звука, частоту дискретизации и битрейт, которые являются критическими компонентами качества звука высокой четкости.

Частота аудиосигнала в HD Voice

Традиционный узкополосный звук передает только средние частоты голоса говорящего, в то время как высокотехнологичная широкополосная аудиотехнология, например, при вызовах в формате HD, передает более широкий диапазон частот, который улавливает больше речевых тонов .

В то время как частота человеческого голоса колеблется от 50 до 7000 Гц, традиционное телефонное соединение PSTN с узкополосным звуком передает голосовые частоты от 300 до 3400 Гц, вырезая самые низкие и самые высокие частоты говорящего, что приводит к более нечеткому и тусклому качеству звука.

Напротив, кодеки в устройствах с поддержкой HD Voice — с широкополосным звуком — передают звуковые частоты от 50 до 20 000 Гц, перекрывая многие естественные высокие и низкие звуки человеческого голоса , что приводит к более четкому и реалистичному звучанию через мобильные наушники и наушники VoIP. , хардфоны и софтфоны.

Частота дискретизации в HD Voice

Частота дискретизации — это количество аудиосэмплов, которые кодек делает в секунду для сжатия и передачи с максимально возможной частотой. Чем выше частота дискретизации, тем лучше качество звука.

В то время как традиционные кодеки PSTN имеют частоту дискретизации около 8 000 выборок в секунду, голосовые кодеки HD имеют частоту дискретизации 16 000 или даже до 48 000 выборок в секунду , что обеспечивает гораздо более точное звучание.

Битрейт в HD Voice

Битрейт измеряет скорость передачи аудиоданных посредством загрузки и скачивания — другими словами, битрейт показывает количество аудиоданных, передаваемых в секунду.

Битрейт измеряется в килобитах в секунду (Кбит/с). Хотя высокий битрейт обычно означает лучшее качество, большие объемы данных требуют большей пропускной способности сети . Некоторые сетевые подключения с большим количеством одновременных вызовов предпочитают использовать кодеки с более низким битрейтом для экономии полосы пропускания.

И традиционные кодеки PSTN, и современные кодеки HD Voice имеют битрейт около 64 Кбит/с, в то время как многие операторы сегодня поддерживают кодек G.729 с битрейтом 8 Кбит/с. Opus, современный кодек, имеет гибкий битрейт, который может варьироваться от 6 до 510 Кбит/с, в зависимости от требований пользователя и загруженности сети.

Сравнение популярных голосовых кодеков HD

Вот самые популярные на сегодняшний день кодеки и их ключевые особенности:

• G.711: этот кодек, используемый в традиционных сетях PSTN и многих современных провайдерах VoIP, обеспечивает узкополосное качество звука и высокую скорость передачи данных.

• G.729: этот кодек, поддерживаемый некоторыми провайдерами VoIP, имеет узкополосное качество звука, но низкий битрейт — отличный вариант, если в сети используется много устройств.

• G.722: относительно современный, этот широкополосный кодек обеспечивает высокую частоту дискретизации и высокую скорость передачи данных.
• AMR-WB (G.722.2): обновление стандартного G.722, этот широкополосный кодек поддерживается большинством операторов мобильной связи и обеспечивает высокую частоту, высокую частоту дискретизации и низкий битрейт.
• Opus: Текущий золотой стандарт технологии кодеков, этот кодек обеспечивает сверхширокополосный сигнал, который превосходит обычные голосовые тона, с гибкой частотой дискретизации и битрейтом, которые могут быть очень маленькими или очень большими.

Требования для HD-голоса

Прежде чем интегрировать HD Voice, проверьте, соответствует ли ваша установка следующим требованиям к пропускной способности и оборудованию.

Высокоскоростной Интернет с достаточной пропускной способностью

Поскольку более высокий битрейт HD Voice использует больше данных, чем телефонный звонок стандартного качества, убедитесь, что ваше интернет-соединение обеспечивает достаточную пропускную способность для поддержки всех телефонных звонков в сети с высоким разрешением.

Независимо от того, какой кодек используют ваши устройства VoIP, вы должны резервировать не менее 100 Кбит/с данных для каждого вызова VoIP.

20 агентам требуется не менее 2000 Кбит/с для одновременных вызовов, а также дополнительная пропускная способность для обмена файлами, электронной почты, текстовых сообщений и видео.

Большинство интернет-соединений сегодня поддерживают пропускную способность от 20 000 до 1 200 000 Кбит/с (200–1200 Мбит/с), а большинство высококачественных маршрутизаторов поддерживают скорость от 40 000 до 80 000 Кбит/с , поэтому хороший маршрутизатор и интернет-провайдер будут поддерживать десятки вызовов HD Voice в сети. .

Кодек HD с поддержкой голоса

Чтобы совершать звонки в формате HD в сети 4G, 5G или VoIP, ваш провайдер должен поддерживать один из следующих кодеков: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) или Opus. К счастью, большинство провайдеров поддерживают несколько таких кодеков.

Телефон или устройство с технологией шумоподавления

Для оптимального качества голосовых вызовов с высоким разрешением мобильные устройства и аппаратные устройства VoIP, такие как гарнитуры, жесткие телефоны или мобильные устройства, должны иметь технологию шумоподавления, которая обнаруживает и устраняет фоновый шум вызова, чтобы вызывающие абоненты получали более различимый голосовой сигнал.

Шумоподавление поддерживается почти всеми современными поставщиками оборудования VoIP , включая Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom и другие.

Преимущества голосовых вызовов в формате HD

Вот некоторые из наших любимых преимуществ HD Voice:

Более чистый звук

Широкополосные кодеки HD Voice улавливают звуки естественного голоса в несколько сотен Гц, пропущенные узкополосным голосовым сигналом, как на низких, так и на высоких частотах . Это означает, что абоненты HD Voice получают более полный звук, имитирующий естественный разговор.

Более эффективные конференц-звонки

Более четкая разборчивость HD Voice является важным преимуществом для конференц-связи с большим количеством участников.

Во время конференц-вызовов HD Voice, когда несколько пользователей говорят одновременно, легче различать голос каждого человека и то, что говорит каждый участник, уменьшая необходимость повторения и снижая уровень разочарования.

Точная транскрипция голосовой почты

Расшифровка голосовой почты, популярная среди пользователей VoIP, иногда может расстраивать пользователей неточной транскрипцией, что чаще происходит, когда входящая речь нечеткая или нечеткая.

Повышенная четкость HD Voice позволяет технологии естественного языка (NLT) различать слова говорящего и точно расшифровывать голосовую почту.

Улучшенный клиентский опыт

Клиенты ожидают быстрого обслуживания. Когда низкое качество звонков вынуждает агентов и клиентов повторяться, обе стороны расстраиваются, что вредит отношениям и восприятию вашей компании клиентами.

HD Voice демонстрирует профессиональную технологию работы с клиентами, которая снижает потребность в повторении. Это означает более быстрые и эффективные вызовы, более высокие показатели разрешения проблем при первом обращении и улучшенный показатель CSAT.

Оптимальное использование пропускной способности

Все телефонные номера и устройства в вызове VoIP должны использовать один и тот же кодек, и большинство сетевых провайдеров поддерживают несколько кодеков. При соединении вызова мобильная телефонная система или система VoIP автоматически использует наиболее оптимальный кодек, используемый обеими сторонами и поддерживаемый полосой пропускания.

Несколько членов команды, совместно использующих подключение к Интернету и провайдер VoIP, могут использовать разные кодеки для одновременных вызовов, максимально используя пропускную способность сети.

Без дополнительной настройки

Поскольку мобильные устройства и системы VoIP PBX уже содержат кодеки и шумоподавляющие материалы для HD Voice, ваша телефонная система автоматически обеспечивает максимально возможное качество звука во время каждого звонка — не нужно ничего устанавливать или активировать.

Если вы хотите отключить HD Voice, вы можете переключиться на сеть своего оператора мобильной связи на странице настроек вашего VoIP или оператора мобильной связи.

Что следует учитывать перед переключением на голосовые вызовы HD

Прежде чем выбрать поставщика услуг HD Voice, обратите внимание на следующее:

Кодеки, поддерживаемые провайдером

В то время как почти все поставщики телефонных услуг предлагают HD Voice и узкополосный кодек G.711, многие предлагают еще более мощные варианты, такие как кодеки G.722 и Opus.

Выберите компанию с кодеками, которые соответствуют требованиям пропускной способности вашей сети, обеспечивая при этом максимально возможную частоту и частоту дискретизации.

Объем звонков и данных

Используйте объем вызовов и данных вашей сети, чтобы рассчитать, какая пропускная способность вам потребуется для одновременной поддержки всех абонентов с помощью HD Voice. Также рассмотрите другие приложения с высокой пропускной способностью, такие как видеоконференции, потоковая передача, игры и облачные приложения.

В меню настроек маршрутизатора просмотрите следующую информацию для отдельных устройств или всей сети:

• Подключенные устройства маршрутизатора
• Айпи адрес
• Скорость загрузки
• Скорость загрузки
• Всего использовано данных

Если ваша сеть уже использует большую часть пропускной способности перед добавлением HD Voice, вам может потребоваться удалить устройства, приложения или усилить сеть с помощью добавленного маршрутизатора.

Цена

Почти все операторы VoIP и мобильной связи предлагают технологию HD Voice в рамках своих стандартных тарифных планов. Однако каждый тарифный план имеет уникальные функции и уровни.

При выборе провайдера VoIP, в дополнение к кодеку провайдера и предложениям HD Voice, рассмотрите функции, которые они предлагают вместе с HD Voice — видеоконференции, текстовые сообщения, автосекретари и другие функции.

Провайдеры VoIP с HD Voice Calling

В таблице ниже перечислены некоторые из наших любимых провайдеров HD-Voice VoIP.

Подходит ли HD Voice для вашей компании?

HD Voice — это большой шаг вперед по сравнению с традиционными телефонными системами PSTN, который избавляет от нечетких и некачественных вызовов.

VoIP с HD Voice не только обеспечивает более четкое качество звука на мобильных, настольных софтфонах или стационарных телефонах, но и более доступен, чем большинство традиционных телефонных систем, прост в настройке и поможет вашей компании использовать всю доступную полосу пропускания сети.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим списком лучших на сегодняшний день провайдеров VoIP для бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о голосовых вызовах HD

Мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о HD Voice.